Questions fréquentes faq-oc
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes sur les campagnes orchestrées Adobe Journey Optimizer.
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L’orchestration de campagne est une fonctionnalité de Journey Optimizer qui prend en charge les workflows en une ou plusieurs étapes qui utilisent le magasin de données relationnelles pour créer et segmenter les audiences à des fins d’engagement par lots.
Journey Optimizer intègre un nouveau type de campagnes : les campagnes orchestrées. Les campagnes orchestrées permettent aux marques d’exécuter des campagnes marketing complexes de type « un-à-plusieurs » à grande échelle. Elles sont conçues pour l’engagement initié par la marque, tel que les promotions, les campagnes saisonnières ou les communications basées sur un compte.
Par rapport aux campagnes à action/envoi unique, elles apportent l’orchestration et le séquencement au marketing sortant : les audiences suivent ensemble un workflow en plusieurs étapes, plutôt que de recevoir un message unique.
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Les fonctionnalités principales sont les suivantes :
- Audiences à la demande : créez et affinez instantanément des groupes cibles à l’aide de requêtes relationnelles.
- Segmentation d’entités multiples : créez des audiences précises en connectant les données client à des entités associées (par exemple, comptes, achats, réservations).
- Visibilité avant l’envoi : obtenez une évaluation précise de la taille des audiences avant le lancement pour optimiser le ciblage.
- Workflows à plusieurs étapes : exécutez des campagnes séquencées telles que des promotions saisonnières, des lancements de produits ou des offres de fidélité.
Bonnes pratiques
- Définissez un objectif de campagne clair avant de concevoir des workflows.
- Commencez avec une audience pilote pour valider les nombres et la logique avant la mise à l’échelle.
- Conservez des règles de segmentation aussi simples que possible pour optimiser les performances et la transparence.
- Utilisez des conventions de nommage cohérentes pour les audiences et les campagnes afin de faciliter la gestion.
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Pour accéder à l’orchestration de campagne, votre licence doit inclure le package Journey Optimizer - Campagnes et parcours ou Journey Optimizer - Campagnes. Contactez votre représentant ou représentante Adobe pour confirmer votre licence et effectuer une mise à jour si nécessaire.
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- Campagnes orchestrées : idéales pour les campagnes par lots, de type « un-à-plusieurs ». Les audiences progressent en bloc, selon un planning.
- Parcours : parfaits pour l’engagement en temps réel, de type « un-à-plusieurs ». Chaque client ou cliente suit le parcours à son propre rythme, déclenché par un comportement ou des événements.
Bonne pratique : utilisez-les ensemble : les parcours pour les expériences déclenchées et réactives et les campagnes orchestrées pour les initiatives planifiées basées sur un calendrier.
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L’orchestration de campagnes dans Adobe Journey Optimizer utilise une base de données relationnelle. Ce type de modèle de données comporte des schémas de données distincts, reliés par des relations 1:1 ou 1:many. Cela permet aux utilisateurs et utilisatrices de démarrer une requête sur n’importe quel schéma, pas seulement au niveau du destinataire, puis de basculer entre les schémas associés, tels que les achats, les produits, les réservations ou les détails du destinataire, offrant ainsi une grande flexibilité dans la manière dont les segments et les audiences peuvent être créés et affinés.
Exemple : cibler toutes les personnes destinataires dont les abonnements expirent dans les 30 prochains jours. Dans l’orchestration de campagne, la requête peut commencer par le schéma des abonnements, rechercher uniquement la colonne de date d’expiration de ce schéma et renvoyer tous les abonnements arrivant à expiration, puis remonter jusqu’aux données des destinataire associées à ces ID d’abonnement spécifiques, ce qui permet d’obtenir des résultats plus rapidement et efficacement que les modèles de données qui initient chaque requête au niveau des destinataires.
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Les campagnes utilisent une base de données relationnelle. Vous pouvez ainsi interroger différents jeux de données (par exemple, clientes et clients, produits, abonnements) et les associer de manière flexible pour une segmentation plus avancée.
Bonnes pratiques
- Organisez les jeux de données de sorte que les relations (jointures) reflètent la logique commerciale.
- Évitez les jointures inutiles pour maintenir les performances des requêtes.
- Validez les exemples de résultats avant d’exécuter des extractions à grande échelle.
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Oui. Dans l’orchestration de campagne, un profil de destinataire appelé « Entité de personnes » peut être mis à jour et ces données sont utilisées pour la personnalisation. En outre, les données enrichies des entités liées dans la base de données relationnelle peuvent également être utilisées pour la personnalisation. Vous pouvez utiliser les profils clients ainsi que les données liées (comme les achats ou les abonnements) pour personnaliser le contenu sur tous les canaux pris en charge.
Recommandations
- Utilisez des données transactionnelles et comportementales pour rendre les offres pertinentes.
- Combinez des attributs statiques (par exemple, le niveau de fidélité) avec des attributs dynamiques (par exemple, la date de dernier achat).
- Gardez la personnalisation concise : surcharger les messages avec des données peut nuire à la lisibilité.
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Vous pouvez créer des campagnes orchestrées pour envoyer des e-mails, des SMS et des notifications push.
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Oui, les campagnes orchestrées prennent en charge l’orchestration cross-canal. Vous pouvez combiner des activités de notification push, e-mail et SMS dans une zone de travail de campagne à plusieurs étapes afin de créer des expériences client complètes.
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Non, vous ne pouvez pas définir ni utiliser de modèles de campagne, mais vous pouvez utiliser des modèles de contenu pour vos communications.
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Non, le concepteur de contenu, y compris le Concepteur d’e-mail, est commun à toutes les fonctionnalités de Journey Optimizer.
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Le composant de canal et l’exécution sont communs à toutes les campagnes Journey Optimizer, mais les canaux pris en charge diffèrent. Les campagnes orchestrées prennent en charge les e-mails, SMS et notifications push.
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Non, les canaux entrants tels que web et in-app ne sont pas pris en charge dans les campagnes orchestrées. Seuls les canaux sortants (e-mail, SMS et notifications push) sont pris en charge.
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Les autorisations et le consentement pour les campagnes et les parcours orchestrés sont gérés de manière centralisée dans Adobe Experience Platform. Ces paramètres sont appliqués aux deux solutions pour chaque destinataire avant l’envoi.
Bonnes pratiques
- Appliquez une gouvernance centralisée : évitez de gérer le consentement séparément au niveau de la campagne.
- Contrôlez régulièrement les données de consentement pour détecter des incohérences.
- Respectez les opt-out spécifiques à un canal : ne supposez pas que le consentement global couvre tous les canaux.
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Dans l’orchestration de campagne, nous appelons la segmentation ad hoc « segmentation en direct ». Elle vous permet d’accéder en temps réel à l’ensemble des données disponibles dans le stockage relationnel, de concevoir une requête complexe par-dessus et d’obtenir immédiatement un résultat prêt à être activé sur les canaux sortants (par exemple : e-mail et SMS).
Conseils
- Utilisez la segmentation ad hoc pour les besoins urgents (par exemple, les promotions Flash).
- Enregistrez et documentez les requêtes utiles afin qu’elles puissent être réutilisées dans les prochaines campagnes.
- Validez la taille d’audience avant l’activation pour éviter un envoi insuffisant ou excessif.
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L’orchestration de Journey Optimizer Campaign peut créer des requêtes ad hoc sur des schémas basés sur des modèles. Les schémas basés sur des modèles ne prennent en charge les sources de lots que pour l’instant. En outre, il prend en charge les activités Lecture d’audience à partir de n’importe quel type d’audience Adobe Experience Platform.
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Non, les campagnes orchestrées ne prennent pas en charge les fonctionnalités de prise de décision. Pour les fonctionnalités de prise de décision, utilisez plutôt des parcours Journey Optimizer ou des campagnes d’action standard.
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Les objets créés dans les campagnes orchestrées (par exemple, audiences ou workflows) sont liés au sandbox dans lequel ils sont conçus. Les workflows standards de packaging et de déploiement entre environnements (dev, stage, prod) ne sont actuellement pas disponibles pour les campagnes orchestrées.
Bonnes pratiques
- Conservez des sandbox distincts pour l’expérimentation, l’assurance qualité et la production.
- Documentez minutieusement les configurations afin de permettre une réplication manuelle si nécessaire.
- Collaborez avec les équipes de gouvernance pour réduire les écarts de configuration entre environnements.
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La segmentation est effectuée sur les destinataires lors de l’envoi par rapport au profil Adobe Experience Platform. La dimension cible Destinataire étend le Profil unifié avec des données supplémentaires utilisées pour la segmentation dans les campagnes orchestrées, tandis que le Destinataire est réconcilié avec le Profil lors de l’exécution pour envoyer des messages et vérifier la politique de consentement et les règles métier. Cette réconciliation est utile pour unifier les règles métier et l’application du consentement au niveau du profil.
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Répondre « Oui » suggère la meilleure banque de données. Cependant, confirmez toujours la meilleure approche en fonction de votre cas d’utilisation et des contraintes avec votre représentant ou représentante Adobe.
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| Stockage relationnel | Profil client en temps réel |
| La source des données est-elle déjà relationnelle ? | La source des données est-elle en streaming ? |
| Prévoyez-vous d’ingérer les données en l’état pour les cas d’utilisation marketing ? | La fraîcheur des données est-elle une exigence majeure ? |
Existe-t-il un volume important de données historiques (> 2 mois) nécessaire pour des cas d’utilisation d’activation marketing ? |
Existe-t-il des scénarios où une action ou une décision en temps réel nécessite des données ? |
| Existe-t-il des besoins ad hoc de création, d’évaluation et d’activation d’audiences ? | Les données comportementales peuvent-elles être limitées à < 90 jours à l’aide d’agrégats précalculés ? |
| Des données sont-elles nécessaires pour personnaliser les messages en temps réel ? |
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Le nombre d’activités dans une campagne orchestrée est limité à 500.
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Oui, vous pouvez enrichir les données du magasin relationnel et des audiences Adobe Experience Platform. Utilisez l’activité Enrichissement pour améliorer les données de votre audience avec des attributs supplémentaires issus de schémas associés.
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Les campagnes orchestrées prennent en charge les filtres prédéfinis : il est possible de définir et d’enregistrer une requête comme filtre, puis de l’ajouter aux favoris pour la réutiliser dans d’autres tâches de segmentation.
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Ressources supplémentaires
Pour des mises à jour et des formations supplémentaires, consultez les ressources suivantes :