Activités de canal channel
Adobe Journey Optimizer vous permet d’automatiser et d’exécuter des campagnes marketing sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, notifications push et courrier). Vous pouvez combiner ces activités de canal dans la zone de travail de campagne afin de créer des campagnes orchestrées cross-canal. Ces campagnes peuvent déclencher des actions en fonction du comportement et des données des clients.
Par exemple :
- Envoyez une série de bienvenue par e-mail, SMS, notification push et courrier.
- Diffusez un e-mail de suivi après l’achat.
- Envoyez des vœux d’anniversaire personnalisés par SMS.
Grâce aux activités de canal, vous pouvez créer des campagnes personnalisées et complètes qui impliquent la clientèle sur plusieurs points de contact et génèrent des conversions.
Ajouter une activité de canal et définir ses propriétés add
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Ajoutez une activité de canal dans la zone de travail. Les activités de canal disponibles sont E-mail, SMS, Push et Publipostage direct.
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Sélectionnez l’activité et cliquez sur Modifier l’e-mail, Modifier le SMS, Modifier la notification push ou Modifier le publipostage direct selon le canal choisi.
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Dans l’onglet Propriétés, saisissez une description, puis passez à l’onglet Actions pour configurer l’activité.
Configurer la configuration et les paramètres du canal configuration
Utilisez l’onglet Actions afin de sélectionner une configuration de canal pour votre message et configurer des paramètres supplémentaires, tels que le suivi, l’expérience de contenu ou le contenu multilingue.
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Sélectionner une configuration de canal
Celle-ci est définie par une équipe d’administration système. Elle contient tous les paramètres techniques relatifs à l’envoi du message, tels que les paramètres d’en-tête, le sous-domaine, les applications mobiles, etc. Découvrir comment configurer les canaux
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Appliquer des règles de limitation
Dans la liste déroulante Jeu de règles, sélectionnez un jeu de règles de canal pour appliquer des règles de limitation à la campagne. L’utilisation des jeux de règles de canal vous permet de définir un capping de fréquence par type de communication afin d’éviter d’envoyer trop de messages similaires aux clientes et aux clients. Découvrez comment utiliser des ensembles de règles.
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Créer une expérience de contenu
La section Expérience de contenu permet de définir plusieurs traitements de diffusion afin de mesurer celui qui fonctionne le mieux pour votre audience cible. Cliquez sur le bouton Créer une expérience, puis suivez les étapes détaillées dans cette section : Créer une expérience de contenu.
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Ajouter du contenu multilingue
Utilisez la section Langues pour créer du contenu dans plusieurs langues au sein de votre campagne. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter des langues et sélectionnez l’option Paramètres de langue souhaitée. Vous trouverez des informations détaillées sur la configuration et l’utilisation des fonctionnalités multilingues dans cette section : Commencer avec le contenu multilingue.
Des paramètres supplémentaires sont disponibles en fonction du canal de communication sélectionné. Pour plus d’informations, développez les sections ci-dessous.
Le mode de diffusion rapide est un module complémentaire Journey Optimizer qui permet d’envoyer très rapidement des messages push en grandes quantités dans le cadre de campagnes. La diffusion rapide est utilisée lorsque le retard de diffusion des messages est critique pour l'entreprise. Par exemple, vous souhaitez envoyer une alerte push urgente sur les téléphones mobiles, telle que des nouvelles importantes aux utilisateurs qui ont installé votre application de canal d'actualités. Découvrez comment activer le mode de diffusion rapide pour les notifications push sur cette page.
Pour plus d'informations sur les performances en mode de diffusion rapide, consultez la description du produit Adobe Journey Optimizer.
Une fois votre activité de canal configurée, sélectionnez l’onglet Contenu pour définir son contenu.
Définir le contenu content
Création du contenu du message
Passez à l’onglet Contenu pour créer votre message. Les étapes du processus varient en fonction du canal sélectionné. Découvrez les étapes détaillées pour créer le contenu de votre message dans les pages suivantes.
Ajouter une personnalisation
Le fonctionnement de Personalization dans les campagnes orchestrées est similaire à celui d’autres campagnes ou parcours Journey Optimizer, avec quelques différences importantes spécifiques à la zone de travail orchestrée.
Lorsque vous accédez à l’éditeur de personnalisation depuis une campagne orchestrée, deux dossiers principaux contiennent des attributs disponibles pour la personnalisation, décrits ci-dessous.
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Attributs de profil
Ce dossier inclut toutes les données liées aux profils provenant d’Adobe Experience Platform. Il s’agit d’attributs standard tels que le nom, l’adresse e-mail, l’emplacement ou toute autre caractéristique capturée dans le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
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Attributs de cible (spécifiques aux campagnes orchestrées)
Ce dossier est propre aux campagnes orchestrées. Il contient des attributs calculés directement dans la zone de travail de la campagne. Il contient deux sous-dossiers :
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<Targeting dimension>(par exemple, « Destinataires », « Achats ») : contient tous les attributs liés à la dimension ciblée par la campagne. -
Enrichment: inclut les données ajoutées via des activités Enrichissement dans la zone de travail. Cela permet de personnaliser les messages en fonction de jeux de données externes ou de logiques supplémentaires intégrées lors de l’orchestration. Découvrez comment utiliser une activité d’enrichissement
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Pour une présentation détaillée de l’utilisation de l’éditeur de personnalisation, reportez-vous à la section Prise en main de la personnalisation.
Vérifier et tester le contenu
Une fois votre contenu créé, utilisez le bouton Simuler le contenu pour prévisualiser et tester votre contenu avec des profils de test ou des exemples de données d’entrée chargés à partir d’un fichier CSV/JSON ou ajoutés manuellement. En savoir plus
Confirmer l’envoi du message
Par défaut, pour les campagnes orchestrées non récurrentes, la diffusion des messages est suspendue jusqu'à ce que vous approuviez explicitement l'envoi. Après avoir publié la campagne, confirmez la demande d’envoi à partir du volet des propriétés de l’activité de canal.
La confirmation d’envoi peut être désactivée avant de publier la campagne orchestrée. Pour ce faire, sélectionnez l’activité de canal dans la zone de travail pour afficher ses propriétés, puis activez Envoyer sans confirmation.
Définir le contrôle du débit rate-control
Journey Optimizer vous permet d’activer le contrôle des taux pour les actions sortantes dans les campagnes orchestrées.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour éviter la surcharge sur les systèmes en aval, tels que les pages de destination ou les plateformes d’assistance clientèle. Par exemple, vous pouvez définir une limite de débit de 165 messages par seconde pour garantir une diffusion régulière sans surcharger les systèmes en aval.
Pour définir le contrôle du débit, procédez comme suit :
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Sélectionnez une activité de canal sortant dans la zone de travail et cliquez sur Modifier l’e-mail, Modifier le SMS ou Modifier la notification push selon le canal choisi.
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Accédez à l’onglet Planifier et activez l’option Ralentir la diffusion dans la section Paramètres de diffusion.
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Spécifiez le Taux de diffusion par seconde souhaité.
- Taux de diffusion minimum pris en charge : 1 par seconde.
- Taux de diffusion maximal pris en charge : 2 000 par seconde lorsque l’option « Limiter la diffusion » est activée.
Étapes suivantes next
Lorsque le contenu du message est prêt, revenez à votre campagne orchestrée à l’aide de la flèche Retour. Vous pouvez ensuite terminer l’orchestration des activités dans la zone de travail et publier la campagne pour commencer à envoyer des messages. Découvrez comment démarrer et surveiller des campagnes orchestrées
