Sur cette page : Découvrez comment ajouter et configurer des activités de canal e-mail, mobile, push et courrier pour envoyer des messages marketing ou transactionnels dans une campagne orchestrée.
Adobe Journey Optimizer vous permet d’automatiser et d’exécuter des campagnes sur plusieurs canaux (e-mail, messages mobiles, notifications push, courrier et personnalisées) pour les messages marketing et transactionnels. Vous pouvez combiner ces activités de canal dans la zone de travail de campagne afin de créer des campagnes orchestrées cross-canal. Ces campagnes peuvent déclencher des actions en fonction du comportement et des données de la clientèle.
Par exemple :
- Envoyez une série de bienvenue par e-mail, messages mobiles, notifications push et courrier.
- Diffusez un e-mail de suivi après l’achat.
- Envoyez des salutations d’anniversaire personnalisées via des messages mobiles.
- Déclenchez un message via un canal personnalisé lorsqu’un client ou une cliente abandonne son panier.
Grâce aux activités de canal, vous pouvez créer des campagnes personnalisées et complètes qui impliquent la clientèle sur plusieurs points de contact et génèrent des conversions.
Mécanismes de sécurisation et limites channel-guardrails
-
Canaux pris en charge - Seuls les canaux Message mobile, Push, E-mail et Courrier sont pris en charge dans les campagnes orchestrées.
-
Limite des activités de canal - Une campagne orchestrée prend en charge un maximum de 10 activités de canal (e-mail, message mobile, notification push ou courrier). Seules les activités de canal sont prises en compte dans cette limite, les activités de ciblage et de contrôle de flux ne le sont pas.
Si vous dépassez la limite lors de l’enregistrement ou de la publication, l’opération échoue. Pour respecter la limite, réduisez le nombre d’activités de canal ou répartissez la diffusion des messages sur plusieurs campagnes orchestrées.
Pour connaître l’ensemble des mécanismes de sécurisation des campagnes orchestrées et les limitations, consultez la section Mécanismes de sécurisation et limitations.
Ajouter une activité de canal et définir ses propriétés add
-
Ajoutez une activité de canal dans la zone de travail. Les activités de canal disponibles sont E-mail, Ligne, Message mobile, Push et Publipostage direct.
-
Dans le rail de droite, utilisez le champ Catégorie pour choisir Marketing ou Transactionnel pour ce message. Les messages transactionnels ne nécessitent pas d’opt-in et sont adaptés aux communications à contrainte de temps telles que les perturbations, les urgences ou les annulations.
-
Sélectionnez l’activité et cliquez sur Modifier l’e-mail, Modifier le message mobile, Modifier le push ou Modifier le publipostage direct en fonction du canal choisi.
-
Dans la section Cible, configurez la cible de la diffusion :
-
Sélectionnez la Dimension de ciblage pour cet envoi dans la liste déroulante.
-
Lorsqu’une dimension secondaire s’applique (tables associées liées à chaque profil), choisissez le nombre de messages à envoyer :
- Un message par profil : envoyez un message par profil, même s’il existe plusieurs lignes de la dimension secondaire.
- Un message par dimension secondaire : envoyez un message par ligne de qualification à partir de la dimension secondaire. Lorsque plusieurs lignes correspondent au même profil, ce profil peut recevoir plusieurs messages.
Exemple : supposons qu’une table « vols » soit liée à votre table de destinataires et que vous souhaitiez que chaque profil reçoive un message par vol qui s’applique à lui. Sélectionnez Un message par dimension secondaire. Utilisez Un message par profil lorsque vous ne souhaitez qu’un seul message par profil, quel que soit le nombre de lignes de vol associées qualifiées.
Pour plus d’informations sur les dimensions de ciblage et leur configuration, consultez cette page : Configurer une dimension de ciblage
-
Messages marketing et transactionnels marketing-vs-transactional
Le choix de la catégorie appropriée détermine la manière dont les messages sont diffusés et les règles qui s’appliquent :
Configurer la configuration et les paramètres du canal configuration
Utilisez l’onglet Actions afin de sélectionner une configuration des canaux pour votre message et de configurer des paramètres supplémentaires, tels que le suivi, l’expérience de contenu ou le contenu multilingue.
-
Sélectionner une configuration des canaux
Celle-ci est définie par une équipe d’administration système. Elle contient tous les paramètres techniques relatifs à l’envoi du message, tels que les paramètres d’en-tête, le sous-domaine, les applications mobiles, etc. Découvrez comment configurer les canaux.
La liste des configurations de canal est filtrée en fonction de la cible que vous avez définie pour la diffusion dans le volet des propriétés lors de sa sélection dans la zone de travail. Seules les configurations compatibles avec cette cible s’affichent.
-
Appliquer des règles de limitation
Dans la liste déroulante Jeu de règles, sélectionnez un jeu de règles de canal pour appliquer des règles de limitation à la campagne. L’utilisation des ensembles de règles de canal permet de définir des règles, y compris le capping de la fréquence et les heures creuses par type de communication, afin d’éviter de surcharger les clientes et clients avec des messages similaires et de leur envoyer des messages pendant les heures creuses configurées. Découvrez comment utiliser les jeux de règles.
-
Créer une expérience de contenu
La section Expérience de contenu permet de définir plusieurs traitements de diffusion afin de mesurer celui qui fonctionne le mieux pour votre audience cible. Cliquez sur le bouton Créer une expérience, puis suivez les étapes détaillées dans cette section : Créer une expérience de contenu.
-
Ajouter du contenu multilingue
Utilisez la section Langues pour créer du contenu dans plusieurs langues au sein de votre campagne. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter des langues et sélectionnez l’option Paramètres de langue souhaitée. Pour obtenir des informations détaillées sur la configuration et l’utilisation des fonctionnalités multilingues, consultez cette section : Commencer avec le contenu multilingue.
Des paramètres supplémentaires sont disponibles en fonction du canal de communication sélectionné. Pour plus d’informations, développez les sections ci-dessous.
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour un nombre limité d’organisations (disponibilité limitée). Pour en bénéficier, contactez votre représentant ou représentante Adobe. |
| Journey Optimizer vous permet de personnaliser les informations de l’expéditeur ou de l’expéditrice, y compris les données du magasin relationnel de l’orchestration de campagne. Vous pouvez ainsi utiliser des cas d’usage tels que l’envoi d’un e-mail au nom du ou de la gestionnaire de compte. Ces données pouvant être soumises à des restrictions d’utilisation définies par votre organisation ou par des réglementations légales, assurez-vous que vos opérations de données au sein de Journey Optimizer sont conformes à vos obligations légales et de conformité. |
| Adobe Journey Optimizer gère le consentement par le biais d’Adobe Experience Platform (AEP) au niveau du profil. Lors de la personnalisation à l’aide des données relationnelles et non liées aux profils de l’orchestration de campagne Journey Optimizer, les entreprises doivent créer et appliquer des politiques de consentement à l’aide de la segmentation et de la personnalisation. |
Après avoir sélectionné la configuration de votre canal, activez Remplacer les paramètres de diffusion par e-mail pour remplacer les valeurs définies dans cette configuration. Vous pouvez personnaliser les paramètres suivants pour cette activité de canal :
-
Paramètres d’en-tête des e-mails : nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice, préfixe de l’adresse e-mail de l’expéditeur ou de l’expéditrice, nom de l’adresse de réponse et adresse e-mail de réponse
-
Adresse d’exécution : source (profil ou dimension cible) et adresse de diffusion
Pour tout champ que vous laissez vide, Journey Optimizer utilise la valeur de la configuration de canal sélectionnée.
Le mode de diffusion rapide est un module complémentaire Journey Optimizer qui permet d’envoyer très rapidement des messages push en grandes quantités dans le cadre de campagnes. La diffusion rapide est utilisée lorsque le retard de diffusion des messages est critique pour l’entreprise. Par exemple, vous souhaitez envoyer une alerte push urgente sur les téléphones mobiles, comme une nouvelle de dernière minute aux personnes qui ont installé votre application de canal d’actualités. Découvrez comment activer le mode de diffusion rapide pour les notifications push sur cette page.
Pour plus d’informations sur les performances lors de l’utilisation du mode de diffusion rapide, reportez-vous à la section Description du produit Adobe Journey Optimizer.
Une fois votre activité de canal configurée, sélectionnez l’onglet Contenu pour définir son contenu.
Définir le contenu content
Création du contenu du message
Passez à l’onglet Contenu pour créer votre message. Les étapes du processus varient en fonction du canal sélectionné. Découvrez les étapes détaillées pour créer le contenu de votre message dans les pages suivantes.
Ajouter de la personnalisation et du contenu conditionnel add-personalization
Dans l’éditeur de messages d’une activité de canal, insérez les attributs de profil et attributs de cible de la table de travail de la campagne (dimension de ciblage et données d’enrichissement).
➡️ Découvrez comment ajouter une personnalisation dans des campagnes orchestrées, y compris les tableaux de collection d’enrichissement, les fonctions de tableau et l’itération {{#each}}.
Lors de la création de contenu conditionnel pour une diffusion par e-mail, vous pouvez utiliser les attributs cibles de la table de travail de la campagne. Ces attributs incluent l’audience entrante ou les données d’enrichissement provenant des schémas relationnels, afin que vous puissiez afficher un contenu différent en fonction de l’enregistrement cible. Les conditions sont spécifiques à la diffusion actuelle et ne peuvent pas être enregistrées comme conditions réutilisables.
➡️ Découvrez comment créer du contenu conditionnel dans le Concepteur d’e-mail.
Vérifier et tester le contenu simulate-content-test-profiles
Une fois le contenu créé, vous pouvez le prévisualiser et le tester à l’aide de l’une des méthodes de simulation suivantes :
- Cliquez sur Simuler du contenu pour tester des variations de contenu avec des exemples de données d’entrée ou la génération automatique par IA. Découvrez comment simuler des variations de contenu.
- Cliquez sur Simuler du contenu, puis sélectionnez Simuler du contenu (profils AEP) dans la liste déroulante pour prévisualiser et tester votre contenu avec des profils de test. En savoir plus
Lorsque vous simulez du contenu avec des profils de test dans une campagne orchestrée, deux contraintes importantes s’appliquent :
-
L’exécution doit avoir atteint l’activité de canal dans l’environnement de test : exécutez la campagne dans l’environnement de test à l’aide du bouton Démarrer afin que le workflow atteigne l’activité de canal que vous souhaitez simuler. En mode test, le workflow s’arrête à l’activité de canal, de sorte qu’une activité de canal qui suit une autre activité de canal n’est jamais atteinte. Vous ne pouvez pas utiliser Simuler du contenu pour ces activités de canal en aval. Voir Test du flux de campagne.
-
Le profil de test doit correspondre à la cible de l’activité de canal : utilisez un profil de test qui appartient à l’audience ciblée par cette activité de canal. Si le profil ne se trouve pas dans cette audience, le fait de le sélectionner ne génère pas de prévisualisation de votre contenu. Voir Sélectionner des profils de test.
Tester l’activité du canal run-test
Sélectionnez l’activité du canal et cliquez sur Exécuter le test pour simuler son exécution sans envoyer le message. Utilisez-la pour vérifier la population cible, les erreurs et les raisons d’exclusion avant de publier la campagne.
Les résultats sont disponibles à partir de Afficher le rapport, dans la section Statistiques de campagne. Découvrez comment exécuter un test d’activité de canal et consulter son rapport.
Exigences en matière d’envoi de BAT
Lors de l’envoi d’un message de BAT pour tester une activité de canal dans une campagne orchestrée, le profil de test sélectionné doit répondre à toutes les exigences suivantes :
-
Indicateur de profil de test - L’attribut
testProfiledu profil doit être défini surtruedans Experience Platform. -
Espace de noms correspondant - Le profil doit avoir une identité dans le même espace de noms que celui configuré comme dimension cible pour l’activité de canal. Par exemple, si l’activité de canal cible l’espace de noms « E-mail », le profil de test doit disposer d’une identité d’e-mail.
-
Présence de la transition d’entrée - Le profil doit être présent dans la transition d’entrée de l’activité de message. Cela signifie que le profil doit s’être qualifié pour l’activité de canal et l’avoir atteinte pendant l’exécution de la campagne (par exemple, après avoir démarré la campagne en mode test). Si un profil est exclu par des conditions ou des filtres en amont dans la campagne, il ne peut pas recevoir le BAT.
Confirmer l’envoi du message
Par défaut, pour les campagnes orchestrées non récurrentes, la diffusion des messages est suspendue jusqu’à ce que vous approuviez explicitement l’envoi. Après avoir publié la campagne, confirmez la demande d’envoi à partir de Propriétés dans le rail de droite lorsque l’activité de canal est sélectionnée.
La confirmation d’envoi peut être désactivée avant de publier la campagne orchestrée. Pour ce faire, sélectionnez l’activité de canal dans la zone de travail, accédez à Propriétés dans le rail de droite, puis activez Envoyer sans confirmation.
Définir le contrôle du débit rate-control
Journey Optimizer vous permet d’activer le contrôle du débit pour les actions sortantes dans les campagnes orchestrées.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour éviter la surcharge sur les systèmes en aval, tels que les pages de destination ou les plateformes d’assistance clientèle. Par exemple, vous pouvez définir une limite de débit de 165 messages par seconde pour garantir une diffusion régulière sans surcharger les systèmes en aval.
Pour définir le contrôle du débit, procédez comme suit :
-
Sélectionnez une activité de canal sortant dans la zone de travail et cliquez sur Modifier l’e-mail, Modifier le message mobile ou Modifier la notification push selon le canal choisi.
-
Accédez à l’onglet Planification, puis activez l’option Ralentir la diffusion dans la section Paramètres de diffusion.
-
Spécifiez le Taux de diffusion par seconde souhaité.
- Taux de diffusion minimum pris en charge : 1 par seconde.
- Taux de diffusion maximal pris en charge : 2 000 par seconde lorsque l’option « Limiter la diffusion » est activée.
Étapes suivantes next
Lorsque le contenu du message est prêt, revenez à votre campagne orchestrée à l’aide de la flèche Retour. Vous pouvez ensuite terminer l’orchestration des activités dans la zone de travail et publier la campagne pour commencer à envoyer des messages. Découvrez comment démarrer et surveiller des campagnes orchestrées
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to add, configure, and send channel activities (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, and Custom channel) within an Orchestrated campaign, including targeting, channel configuration, content creation, testing, sending confirmation, and rate control.
Intents:
- Add a channel activity (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, or Custom channel) to an Orchestrated campaign canvas.
- Choose a Marketing or Transactional category for a channel activity and configure its target dimension.
- Select a channel configuration and apply rule set capping rules, content experiments, and multilingual content to a channel activity.
- Create and personalize the message content for a channel activity.
- Simulate and test channel activity content before publishing.
- Test a channel activity with Run test and send a proof to a test profile before publishing.
- Confirm or disable confirmation for message sending, and set rate control for outbound channel activities.
Glossary:
- Channel activity (product-specific): an activity added to an Orchestrated campaign canvas that sends a message through a specific channel.
- Category (Marketing or Transactional) (product-specific): field on a channel activity used to choose Marketing or Transactional handling for the message.
- Target dimension (product-specific): the dimension selected in the Target section of a channel activity to determine the delivery target.
- One message per profile / One message per secondary dimension (product-specific): options that determine how many messages are sent when a secondary dimension (related rows linked to a profile) applies.
- Channel configuration (product-specific): defined by a System Administrator; contains technical sending parameters (header parameters, subdomain, mobile apps, etc.) for a channel activity.
- Rule set (product-specific): applied to a channel activity to set capping rules such as frequency capping and quiet hours.
- Simulate content (product-specific): tests content variations using sample input data or AI auto-generation.
- Simulate content (AEP profiles) (product-specific): previews and tests content using test profiles.
- Send without confirmation: a Properties setting that disables the default pause, which by default requires explicit approval before message delivery for non-recurring Orchestrated campaigns.
- Throttle delivery (product-specific): a Schedule tab option that enables rate control (a delivery rate per second) for Email, Mobile message, and Push channel activities.
- Rapid delivery mode (product-specific): a Journey Optimizer add-on that enables very fast, large-volume push message sending through campaigns, used when delay in message delivery is business-critical (for example, an urgent breaking-news push alert).
Guardrails:
- Supported channels in Orchestrated campaigns: only Mobile message, Push, Email, and Direct mail channels are supported (hard limit). Note: the page’s contextual help also describes a Line activity and a Custom channel activity for Orchestrated campaigns, so this guardrail and that description are in conflict in the source page.
- Channel activities limit: an Orchestrated campaign supports a maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail) (hard limit). Only channel activities count toward this limit; targeting and flow control activities do not.
- Exceeding the channel activities limit when saving or publishing causes the operation to fail.
- Transactional messages bypass business rules and do not require opt-in.
- Simulating content with test profiles requires that execution has reached the channel activity in test: in test mode the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and Simulate Content cannot be used for those downstream channel activities.
- Simulating content with test profiles requires a test profile that belongs to the audience targeted by that channel activity; otherwise selecting it does not render a preview of the content.
- Sending a proof to a test profile requires that the profile has the testProfile attribute set to true, has an identity in the namespace configured as the target dimension of the channel activity, and is present in the input transition of the message activity.
- Proof sending is available before and after publication; before publishing, as with Simulate content (AEP profiles), the campaign must first be started in test mode and the workflow must reach the channel activity to get access to the test profiles.
- By default, for non-recurring Orchestrated campaigns, message delivery is paused until the send is explicitly confirmed.
- Wave sending (splitting delivery into scheduled batches before confirming) applies only to outbound channel activities (Email, Mobile, Push, or Direct mail).
- Rate control (Throttle delivery) minimum supported delivery rate, per channel activity: 1 per second (hard limit).
- Rate control (Throttle delivery) maximum supported delivery rate, per channel activity, when Throttle delivery is enabled: 2000 per second (hard limit).
- When setting a delivery rate, the maximum timeframe for which a campaign audience can execute is 12 hours (hard limit). If the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Prerequisites and permissions:
- Before adding a channel activity, define the target audience using a Build audience or a Read audience activity.
- Email header personalization (Email) is available only for a set of organizations (Limited Availability); access requires contacting an Adobe representative.
- Rapid delivery mode (Push) is a Journey Optimizer add-on.
Terminology:
- Canonical name: channel activity — variants: Email activity, Mobile message activity, Push activity, Direct mail activity, Line activity, Custom channel activity.
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP.
- Synonyms: none.
- Do not confuse: “Simulate content” (tests content variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (previews and tests content with test profiles).
- Do not confuse: “One message per profile” (one message regardless of how many secondary dimension rows qualify) ≠ “One message per secondary dimension” (one message per qualifying secondary dimension row, so a profile can receive multiple messages).
- Do not confuse: “Marketing” category (opt-in required, business rules applied) ≠ “Transactional” category (opt-in not required, business rules bypassed).
FAQ:
- Q: Which channels are supported in Orchestrated campaigns? — The Guardrails and limitations section states that only Mobile message, Push, Email, and Direct mail are supported; the page’s contextual help also documents Line and Custom channel activities for Orchestrated campaigns.
- Q: How many channel activities can an Orchestrated campaign contain? — A maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail); targeting and flow control activities do not count toward this limit.
- Q: What is the difference between Marketing and Transactional categories? — Marketing requires opt-in and applies business rules; Transactional does not require opt-in and bypasses business rules.
- Q: What is the difference between Simulate content and Simulate content (AEP profiles)? — Simulate content tests content variations with sample input data or AI auto-generation; Simulate content (AEP profiles) previews and tests content with test profiles.
- Q: Why can I not simulate content for some channel activities using test profiles? — In test mode, the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and the selected test profile must belong to the audience targeted by that channel activity.
- Q: Why does nothing happen after I click Run test on a channel activity? — The button remains available even if the message content contains an error; check the Alerts / Warning icon in the canvas toolbar for a content-related error, fix it, and run the test again.
- Q: Why can a test profile not receive a proof? — The profile must have the testProfile attribute set to true, have an identity in the namespace configured as the target dimension of the channel activity, and be present in the input transition of the message activity.
- Q: What happens if message delivery cannot complete within the rate control timeframe? — The maximum timeframe for a campaign audience to execute is 12 hours; if the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Examples:
- Welcome series: sending a welcome series through email, Mobile messages, push, and direct mail.
- Post-purchase follow-up: delivering a follow-up email after a purchase.
- Birthday greeting: sending personalized birthday greetings via Mobile messages.
- Cart abandonment: triggering a message through a custom channel when a customer abandons their shopping cart.
- Rate control: setting a delivery rate of 165 messages per second to ensure steady delivery without overwhelming downstream systems (an illustrative value within the 1–2000 per second supported range).
Best practices:
- Use Transactional only for operational or time-sensitive communications; misclassifying a promotional message as Transactional bypasses consent and business rules, which may violate regulatory requirements.
Related pages:
- To define the target audience before adding a channel activity: Build audience (orchestrated/activities/build-audience.md)
- To define the target audience before adding a channel activity: Read audience (orchestrated/activities/read-audience.md)
- For more information on targeting dimensions and how to configure them: Configure a Targeting dimension (orchestrated/target-dimension.md)
- For who defines a channel configuration: System Administrator (start/path/administrator.md)
- To learn how to set up channel configurations: Learn how to set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- To apply capping rules using channel rule sets: Learn how to work with rule sets (conflict-prioritization/rule-sets.md)
- To create a content experiment for a channel activity: Create a content experiment (content-management/content-experiment.md)
- To add multilingual content to a channel activity: Get started with multilingual content (content-management/multilingual-gs.md)
- To view action tracking results for Email and Mobile deliveries: Learn more about campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- To enable Rapid delivery mode for Push notifications: on this page (push/create-push.md)
- To add personalization in Orchestrated campaigns: Learn how to add personalization in Orchestrated campaigns (orchestrated/add-personalization.md)
- To create conditional content in the Email Designer: Learn how to create conditional content in the Email Designer (personalization/dynamic-content.md)
- To simulate content variations with sample input data or AI auto-generation: Learn how to simulate content variations (test-approve/simulate-sample-input.md)
- To preview and test content with test profiles: Preview and test your content (content-management/preview-test.md)
- To run a campaign in test before simulating content: Test your campaign before publishing (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- To select a test profile matching the channel activity’s target audience: Select test profiles (content-management/test-profiles.md)
- To split delivery into scheduled batches before confirming sending: Learn how to send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- To complete activities orchestration and publish the campaign: Learn how to start and monitor Orchestrated campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
Personas:
- marketer: Can add a channel activity to an Orchestrated campaign canvas, choosing Email, Mobile message, Push, Direct mail, or Line. Can set the Category field to Marketing or Transactional, then select a Target dimension for the delivery in the Target section. The page states that transactional messages do not require opt-in and bypass business rules. Where: “Add a channel activity and define its properties”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Add a channel activity into the canvas.
- Success check: The list of channel configurations is filtered according to the target set for the delivery, and only compatible configurations appear.
- Previous: Define the target audience before adding a channel activity: Use the Build audience activity (orchestrated/activities/build-audience.md); Define the target audience before adding a channel activity: Use the Read audience activity (orchestrated/activities/read-audience.md)
- Next: Complete the activities orchestration in the canvas and publish the campaign: Start and monitor Orchestrated campaigns with Adobe Journey Optimizer (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)