Activités de canal channel
Adobe Journey Optimizer vous permet d’automatiser et d’exécuter des campagnes marketing sur plusieurs canaux (e-mail, SMS et notifications push). Vous pouvez combiner ces activités de canal dans la zone de travail de la campagne orchestrée, afin de créer des campagnes orchestrées cross-canal pouvant déclencher des actions en fonction du comportement et des données de la clientèle.
Par exemple :
- Envoyez une série de messages de bienvenue par e-mail, SMS et notification push.
- Diffusez un e-mail de suivi après l’achat.
- Envoyez des vœux d’anniversaire personnalisés par SMS.
Grâce aux activités de canal, vous pouvez créer des campagnes personnalisées et complètes qui impliquent la clientèle sur plusieurs points de contact et génèrent des conversions.
Ajouter une activité de canal et définir ses propriétés add
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Ajoutez une activité de canal dans la zone de travail. Les activités de canal disponibles sont E-mail, SMS et Notifications push.
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Sélectionnez l’activité et cliquez sur Modifier l’e-mail, Modifier le SMS ou Modifier la notification push selon le canal choisi.
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Dans l’onglet Propriétés, saisissez une description, puis passez à l’onglet Actions pour configurer l’activité.
Établir la configuration et les paramètres du canal configuration
Utilisez l’onglet Actions afin de sélectionner une configuration de canal pour votre message et configurer des paramètres supplémentaires, tels que le suivi, l’expérience de contenu ou le contenu multilingue.
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Sélectionner une configuration de canal
Celle-ci est définie par une équipe d’administration système. Elle contient tous les paramètres techniques relatifs à l’envoi du message, tels que les paramètres d’en-tête, le sous-domaine, les applications mobiles, etc. Découvrez comment configurer les canaux.
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Appliquer des règles de limitation
Dans la liste déroulante Jeu de règles, sélectionnez un jeu de règles de canal pour appliquer des règles de limitation à la campagne. L’utilisation des jeux de règles de canal vous permet de définir un capping de fréquence par type de communication afin d’éviter d’envoyer trop de messages similaires aux clientes et aux clients. Découvrir comment utiliser les jeux de règles
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Suivre l’engagement (pour les e-mails et les SMS).
Utilisez la section Suivi des actions pour suivre la réaction des personnes destinataires à vos diffusions e-mail ou SMS. Les résultats du suivi sont accessibles dans le rapport de la campagne, une fois celle-ci exécutée. En savoir plus sur les rapports de campagne
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Activer le mode de diffusion rapide (notifications push).
Le mode de diffusion rapide est un module complémentaire Journey Optimizer qui permet d’envoyer très rapidement des messages push en grandes quantités dans le cadre d’une campagne. Il est utilisé lorsque le retard dans la diffusion des messages est critique pour l’entreprise, quand vous souhaitez envoyer une alerte push urgente sur les téléphones mobiles, par exemple des nouvelles importantes destinées aux personnes qui ont installé votre application de canal d’actualités. Découvrez comment activer le mode de diffusion rapide pour les notifications push sur cette page.
Pour plus d’informations sur les performances lors de l’utilisation du mode de diffusion rapide, reportez-vous à la section Description du produit Adobe Journey Optimizer.
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Créer une expérience de contenu
La section Expérience de contenu permet de définir plusieurs traitements de diffusion afin de mesurer celui qui fonctionne le mieux pour votre audience cible. Cliquez sur le bouton Créer une expérience, puis suivez les étapes détaillées dans cette section : Créer une expérience de contenu.
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Ajouter du contenu multilingue
Utilisez la section Langues pour créer du contenu dans plusieurs langues au sein de votre campagne. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter des langues et sélectionnez l’option Paramètres de langue souhaitée. Vous trouverez des informations détaillées sur la configuration et l’utilisation des fonctionnalités multilingues dans cette section : Prise en main du contenu multilingue.
Une fois votre activité de canal configurée, sélectionnez l’onglet Contenu pour définir son contenu.
Définir le contenu content
Passez à l’onglet Contenu pour créer votre message. Les étapes du processus varient en fonction du canal sélectionné. Découvrez les étapes détaillées pour créer le contenu de votre message dans les pages suivantes.
Ajouter une personnalisation
La personnalisation dans les campagnes orchestrées fonctionne de manière similaire aux campagnes ou parcours Journey Optimizer, mais avec quelques différences clés propres à la zone de travail orchestrée.
Lorsque vous accédez à l’éditeur de personnalisation depuis une campagne orchestrée, deux dossiers principaux contiennent des attributs disponibles pour la personnalisation, décrits ci-dessous.
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Attributs de profil
Ce dossier inclut toutes les données liées aux profils provenant d’Adobe Experience Platform. Il s’agit d’attributs standard tels que le nom, l’adresse e-mail, l’emplacement ou toute autre caractéristique capturée dans le profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
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Attributs de cible (spécifiques aux campagnes orchestrées)
Ce dossier est propre aux campagnes orchestrées. Il contient des attributs calculés directement dans la zone de travail de la campagne. Il contient deux sous-dossiers :
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<Targeting dimension>(par exemple, « Destinataires », « Achats ») : contient tous les attributs liés à la dimension ciblée par la campagne. -
Enrichment: inclut les données ajoutées via des activités Enrichissement dans la zone de travail. Cela permet de personnaliser les messages en fonction de jeux de données externes ou de logiques supplémentaires intégrées lors de l’orchestration. Découvrez comment utiliser une activité d’enrichissement
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Pour une présentation détaillée de l’utilisation de l’éditeur de personnalisation, reportez-vous à la section Commencer avec la personnalisation
Vérifier et tester le contenu
Une fois votre contenu créé, utilisez le bouton Simuler le contenu pour prévisualiser et tester votre contenu avec des profils de test ou des exemples de données d’entrée chargés à partir d’un fichier CSV/JSON ou ajoutés manuellement. En savoir plus
Étapes suivantes next
Lorsque le contenu du message est prêt, revenez à votre campagne orchestrée à l’aide de la flèche Retour. Vous pouvez ensuite terminer l’orchestration des activités dans la zone de travail et publier la campagne pour commencer l’envoi des messages. Découvrez comment démarrer et surveiller des campagnes orchestrées
