Documentation Journey Optimizer Guide de Journey Optimizer

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Création d’expériences de canal personnalisé create-custom-channel

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Rubriques :
Channel Configuration

Créé pour :

Experienced
User

AVAILABILITY

Cette fonctionnalité est en disponibilité limitée. Contactez votre représentant ou représentante Adobe pour en bénéficier.

Dans Journey Optimizer, vous pouvez diffuser des messages à l’aide de canaux personnalisés dans les campagnes, les parcours et les campagnes orchestrées. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre expérience de canal personnalisé.

NOTE

Avant de créer une expérience de canal personnalisé, assurez-vous qu’un canal personnalisé a été configuré par votre administrateur. En savoir plus

Ajout d’une action personnalisée par le biais d’un parcours ou d’une campagne create-custom-channel-experience

Ajouter un canal personnalisé à un parcours

Les canaux personnalisés apparaissent dans la section Actions de la palette Zone de travail de parcours, répertoriés par leur nom d’affichage et leur icône personnalisée, tels que définis dans le Créateur de canaux.

Pour ajouter une action de canal personnalisée à un parcours :

Créez un parcours.
Débutez votre parcours avec une activité Événement ou Lecture d’audience.
Effectuez un glisser-déposer d’une activité Action depuis la section Actions de la palette. En savoir plus sur l’activité Action.
Dans la liste déroulante Action, sélectionnez le canal personnalisé que vous souhaitez utiliser. Les canaux personnalisés sont répertoriés par le nom et l’icône attribués dans le Créateur de canaux.

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Ajoutez un libellé à votre action, cliquez sur Configure action dans le panneau de droite, puis sélectionnez la configuration du canal à utiliser. Découvrez comment créer une configuration de canal personnalisée
Dans la section Message, cliquez sur Modifier le contenu pour ouvrir l’éditeur de payload et créer votre message. Découvrez comment créer du contenu
Complétez votre flux de parcours en ajoutant des étapes supplémentaires si nécessaire, puis publiez le parcours. En savoir plus

Créer une campagne de canal personnalisée

Pour utiliser un canal personnalisé dans une campagne :

Créer une campagne.
Sélectionnez le type de campagne :
- Planifié - Marketing - Exécuté immédiatement ou à une date spécifiée. Conçu pour les messages marketing, configuré à partir de l’interface utilisateur.
- Déclenché par API - Marketing/Transactionnel - Exécuté via un appel API. Conçu pour la messagerie déclenchée par un événement (par exemple, les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe). En savoir plus
Terminez la configuration de la campagne : propriétés de la campagne, audience et planning.
Dans la section Actions, sélectionnez le canal personnalisé à partir du sélecteur de canaux. Tous les canaux personnalisés configurés sur votre sandbox apparaissent à côté des canaux natifs.

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Sélectionnez ou créez la configuration de canal à utiliser. Découvrez comment créer une configuration de canal
Vous pouvez éventuellement activer le Suivi des actions pour suivre automatiquement les liens inclus dans la payload de votre message (nécessite un sous-domaine configuré pour les canaux personnalisés). Découvrez comment déléguer un sous-domaine pour les canaux personnalisés
Dans la section Optimisation, vous pouvez :
- Créez des règles de ciblage pour envoyer différents messages à différents segments de votre audience. En savoir plus
- Cliquez sur Créer une expérience pour exécuter des tests A/B sur vos messages de canal personnalisés. En savoir plus
Cliquez sur Modifier le contenu pour ouvrir l’éditeur de payload et créer votre message. Découvrez comment créer du contenu
Examinez et activez la campagne. En savoir plus

Créer le contenu de votre canal personnalisé author-content

L’éditeur de contenu reflète la structure de payload que vous avez définie lors de la configuration du canal personnalisé. Cliquez sur Modifier le code pour ouvrir l’éditeur de payload et saisissez le contenu de votre message.

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Les champs que vous pouvez créer et personnaliser s’affichent. Vous pouvez utiliser l’éditeur de personnalisation de Journey Optimizer et toutes ses fonctionnalités de personnalisation et de création. En savoir plus

NOTE

Seules les payloads JSON sont prises en charge. Si la payload de votre canal personnalisé n’est pas de type JSON, vous pouvez utiliser un wrapper JSON pour encapsuler votre contenu. Par exemple, si votre payload est XML, vous pouvez l’encapsuler dans un objet JSON comme suit :

code language-json
`{ "payload": "<xml>...</xml>" }`

Personnalisation de la payload personalize

Les fonctionnalités complètes de personnalisation de Journey Optimizer sont disponibles dans l’éditeur de payload :

Attributs de profil - Injectez un attribut de profil XDM, tel qu’{{profile.person.name.firstName}} ou une identité personnalisée telle qu’un identifiant utilisateur de plateforme de messagerie stocké dans un espace de noms personnalisé.
Attributs contextuels - Utilisez des attributs d’événement de parcours ou des données contextuelles de campagne résolus au moment de l’envoi.
Fonctions helper - Formatez les valeurs à l’aide de fonctions de chaîne, de date ou arithmétiques intégrées. En savoir plus
Fragments d’expression - Réutilisez la logique de personnalisation partagée sur plusieurs canaux et campagnes. En savoir plus

CAUTION

Actuellement, la payload n’est pas validée au moment de la création. Vous pouvez utiliser la fonction Simuler du contenu pour vérifier que la payload est au format JSON et que toutes les expressions de personnalisation sont correctement résolues pour vos profils de test. En savoir plus

Exemple de payload example-payload

L’exemple suivant illustre une payload JSON avec la personnalisation de profil pour un canal de messagerie personnalisé :

{
  "recipient_id": "{{profile.mobilePhone.number}}",
  "message_text": "Hello {{profile.person.name.firstName}}, your order {{context.journey.events.0.commerce.order.purchaseID}} has been confirmed.",
  "channel": "my-custom-channel",
  "image": {
    "id": "{{profile.preferences.imageId | default('default-image-001')}}"
  }
}

Suivi des liens dans la payload track-links

Pour inclure un lien suivi dans la payload de votre canal personnalisé (de sorte que les clics soient automatiquement suivis et visibles dans les tableaux de bord de rapports du canal), encapsulez l’URL à l’aide de la syntaxe de barre de contrôle suivante :

{{url trackedUrl='' originalUrl='https://example.com/' type='TRACKED'}}

originalUrl - URL de destination vers laquelle vous souhaitez rediriger le destinataire.
trackedUrl - Laissez ce champ vide ; Journey Optimizer le renseigne automatiquement avec l’URL de redirection compatible avec le tracking au moment de l’envoi.
type - Doit être défini sur TRACKED.

NOTE

Le suivi des liens nécessite un sous-domaine configuré pour les canaux personnalisés. Découvrez comment déléguer un sous-domaine pour les canaux personnalisés

Exemple - Lien suivi dans une payload LINE :

{
  "to": "{{profile.mobilePhone.number}}",
  "messages": [
    {
      "type": "text",
      "text": "Hello! Check out our latest offer: {{url trackedUrl='' originalUrl='https://example.com/' type='TRACKED'}}"
    }
  ]
}

Activer votre expérience de canal personnalisé activate

IMPORTANT

Prévisualisez et testez la payload de votre canal personnalisé avant l’activation. Voici comment procéder

Si votre campagne ou parcours est soumis à une politique de validation, vous devez demander une validation avant l’activation. En savoir plus

À partir d’un parcours - Cliquez sur Publier dans la zone supérieure droite. Le parcours est activé et commence à appeler votre point d’entrée externe pour les profils admissibles.
À partir d’une campagne - Cliquez sur Vérifier pour activer, vérifiez vos paramètres, puis cliquez sur Activer. La campagne adopte le statut Actif (ou Planifié si une date de début ultérieure a été définie).

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