Sur cette page : découvrez comment diviser la diffusion des messages sortants en lots planifiés, appelés vagues, pour équilibrer la charge, protéger la réputation de l’expéditeur et améliorer la délivrabilité. L’envoi de vagues est disponible dans les parcours en lecture d’audience, les campagnes d’action et les campagnes orchestrées.
Au lieu d’envoyer tous les messages en même temps, vous pouvez planifier la diffusion par lots contrôlés appelés vagues. L’envoi de vagues vous aide à :
- Équilibrez la charge et protégez les systèmes en aval (tels que les centres d’appels ou les pages de destination) contre la surcharge
- Prise en charge de la délivrabilité et de la réputation des expéditeurs, en particulier pour les envois volumineux
- Augmentation progressive du volume de diffusion lors du réchauffement d’une nouvelle adresse IP ou plateforme
Vous définissez le nombre de vagues, leur taille (en pourcentage de l’audience ou en nombres absolus) et le moment où chaque vague s’exécute.
Limites et mécanismes de sécurisation limitations-guardrails
Les restrictions suivantes s’appliquent à l’envoi de vagues dans n’importe quel contexte :
- L’envoi de vagues s’applique uniquement aux canaux sortants (e-mail, SMS, notification push, courrier).
- Vous devez définir au moins 2 vagues et vous pouvez ajouter jusqu’à 10 vagues.
- L’intervalle minimum entre le lancement de deux vagues est de 30 minutes.
- Un début de vague ne peut pas être défini dans le passé.
D’autres contraintes spécifiques au contexte s’appliquent :
- L’envoi de vagues est uniquement disponible pour les parcours d’audience lue avec les types de planificateur As soon as possible et Une fois. En savoir plus sur le planning des parcours .
- L’envoi de vagues n’est pas disponible pour les parcours récurrents, déclenchés par un événement, d’événement métier, de mode test ou d’exécution d’essai.
- Un début de vague ne peut pas être antérieur au début du parcours.
- La division de l’audience en vagues peut prendre jusqu’à 1 heure. Les profils ne peuvent pas entrer dans le parcours tant que la division n’est pas terminée.
- Dans une seule version de parcours, deux vagues ne s’exécutent jamais en même temps. La prochaine vague ne commence qu’une fois la précédente terminée. Par exemple, si des vagues sont planifiées à 1 heure d’intervalle, mais que la première vague dure 2 heures, la seconde vague commence lorsque la première se termine, et non à l’heure initialement prévue.
- Les démarrages de vagues peuvent être retardés lorsque la plateforme applique des limites de quota ou lorsque la capacité du système est soumise à une forte charge.
- Un début de vague ne peut pas être antérieur au début de la campagne.
- L’envoi de vagues est configuré au niveau de l’activité du canal, indépendamment pour chaque activité de canal dans la campagne.
Configurer l’envoi par vagues configure-wave-sending
Les étapes pour activer l’envoi de vagues dépendent de votre contexte : parcours de lecture d’audience ou campagne d’action. Sélectionnez l’onglet approprié ci-dessous, puis reportez-vous à la section Taille et durée de la vague pour terminer la configuration.
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Commencez votre parcours par une activité Lecture d’audience .
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Double-cliquez sur l’activité Lecture d’audience pour afficher ses propriétés et sélectionnez l’option Diffuser l’action de parcours par vagues.
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Définissez le nombre de vagues (par exemple, 4).
note NOTE Vous devez définir au moins 2 vagues et vous pouvez en ajouter jusqu’à 10. -
Choisissez comment définir la taille et la durée de la vague comme indiqué dans la section Taille et durée de la vague ci-dessous.
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Créez ou ouvrez une Campagne d’action qui contient une action sortante (e-mail, SMS, notification push ou courrier).
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Dans l’onglet Planifier de votre campagne, sélectionnez Diffuser les actions de campagne par vagues.
note NOTE L’option Diffuser les actions de campagne par vagues ne s’affiche que lorsqu’une action sortante est sélectionnée dans l’onglet Actions de la campagne. En savoir plus -
Définissez le nombre de vagues (par exemple, 4).
note NOTE Vous devez définir au moins 2 vagues et vous pouvez en ajouter jusqu’à 10. -
Choisissez comment définir la taille et la durée de la vague comme indiqué dans la section Taille et durée de la vague ci-dessous.
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Ouvrez une activité de canal (e-mail, SMS, notification push ou courrier) dans la zone de travail de campagne orchestrée.
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Accédez à l’onglet Planning de l’activité de canal.
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Sous Planning des vagues, activez le bouton (bascule) Diffuser par vagues.
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Définissez le nombre de vagues à l’aide du menu déroulant Sélectionner le nombre de vagues.
note NOTE Vous devez définir au moins 2 vagues et vous pouvez en ajouter jusqu’à 10. -
Choisissez comment définir la taille et la durée de la vague comme indiqué dans la section Taille et durée de la vague ci-dessous.
Taille et durée de la vague wave-options
Une fois le nombre de vagues défini, définissez la manière dont l’audience est répartie entre elles et le moment où chaque vague s’exécute. Trois options sont disponibles :
- Égalité des vagues : divisez l’audience en portions de taille égale avec un intervalle fixe entre les débuts des vagues. Idéal pour les envois simples et régulièrement programmés.
- Distribution personnalisée — Définissez manuellement la taille de chaque vague en pourcentage ou en nombre absolu de profils. Idéal pour les montée en réputation progressives ou les divisions d’audience inégales.
- Planning personnalisé — Attribuez une date et une heure de début spécifiques à chaque vague. Idéal lorsque vous avez besoin d’une synchronisation précise qui ne suit pas un intervalle régulier.
Vagues égales equal-waves
Par défaut, l’audience est divisée en vagues de taille égale. Définissez un intervalle fixe entre le début de chaque vague (par exemple, 2 heures). Le système planifie ensuite automatiquement les vagues suivantes, par exemple, la première vague à 9 h, la seconde à 11 h, la troisième à 13 h et la quatrième à 15 h.
Distribution personnalisée custom-distribution
Sélectionnez l’option Distribution personnalisée pour définir la taille de chaque vague en pourcentage de l’audience totale (par exemple, 15 %, 20 %, 25 %, 40 %).
Sélectionnez Nombres pour définir la taille de chaque vague en nombre absolu de profils (par exemple, 10 000, 50 000).
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Si vous utilisez des pourcentages, toutes les vagues doivent totaliser 100 %. Un avertissement s’affiche si ce n’est pas le cas.
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Lorsque vous utilisez des nombres, le système ne valide pas la couverture totale : assurez-vous que la taille des vagues couvre l’audience prévue. En savoir plus
Planning personnalisé custom-schedule
Sélectionnez Planifier chaque vague pour définir une date et une heure de début spécifiques pour chaque vague. Les vagues n’ont pas besoin d’être régulièrement espacées (par exemple, 9 h, 11 h, 17 h, 20 h 30).
Cas d’utilisation use-cases
L’envoi de vagues vous permet de contrôler le moment et le nombre de messages envoyés, ce qui améliore la délivrabilité, protège la réputation de l’expéditeur et aligne les envois sur votre capacité opérationnelle. Vous pouvez utiliser des vagues dans les scénarios suivants :
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Gestion du centre d’appel ou de la réaction : limitez le nombre de messages envoyés par jour ou par heure afin que les équipes en aval (par exemple l’assistance clientèle) puissent gérer les réponses à un taux gérable.
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Volume et délivrabilité élevés : évitez d’envoyer une très grande audience en une seule fois. La diffusion au fil du temps contribue à maintenir la réputation de l’expéditeur et réduit le risque d’être marqué comme spam.
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Préchauffage d’une adresse IP : lors de l’utilisation d’une nouvelle plateforme ou adresse IP, augmentez progressivement le volume (par exemple, 10 % lors de la première vague, puis 15 %, 20 %, etc.) pour créer progressivement une réputation d’envoi.
Questions fréquentes faq
- Si la somme dépasse l’audience (par exemple, vous planifiez 100 000 lors de la première vague pour une audience de 80 000), la première vague est envoyée à l’audience complète et les vagues restantes n’ont plus de profil ; elles ne s’exécutent pas.
- Si la somme est inférieure à l’audience (par exemple, vous définissez quatre vagues totalisant 40 000 profils pour une audience de 100 000), seuls les profils inclus dans ces vagues reçoivent le message. Les profils restants ne reçoivent pas la communication et ne sont pas repris par les vagues ultérieures.
L’audience est évaluée une fois à l’activation (lorsque le parcours est déclenché ou que la campagne/activité est lancée). Un instantané des profils admissibles est pris à ce stade et utilisé sur toutes les vagues. L’appartenance à l’audience n’est pas réévaluée avant chaque vague suivante.
Cependant, les attributs de profil sont lus au moment de chaque traitement de vague et non au moment de l’activation. Cela signifie que pour les vagues qui se propagent sur plusieurs jours :
- Les attributs Personalization (par exemple, le prénom ou le niveau de fidélité d’un profil) reflètent l’état du profil au moment de l’exécution de la vague.
- Les contrôles de consentement et de suppression sont réappliqués au moment de l’envoi pour chaque vague. Si un profil se désinscrit entre deux vagues, il ne recevra pas de messages lors des vagues suivantes.
En résumé : qui est inclus est corrigé au départ, mais les données utilisées pour personnaliser et envoyer à ces profils reflète leur état actuel lors du traitement de leur vague.
Voir également see-also
- Utiliser une audience dans un parcours — configurez l’activité Lecture d’audience
- Planifier une campagne Action — définir la date de début, la date de fin et la fréquence
- Activités de canal dans les campagnes orchestrées — configurez les activités de canal dans la zone de travail orchestrée
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions en lien avec ce sujet.
Pour bien comprendre le sujet, consultez également la documentation de cette page. Ces sources sont complémentaires. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, les objectifs, le champ d’application et les contraintes.
- TL;DR: Cette page explique comment configurer l’envoi de vagues dans Adobe Journey Optimizer pour diffuser des messages sortants par lots contrôlés au fil du temps, améliorer la délivrabilité et protéger la réputation de l’expéditeur. L’envoi de vagues est disponible dans les parcours en lecture d’audience, les campagnes d’action et les campagnes orchestrées.
Intentions :
- Activez l’envoi de vagues sur un parcours Lecture d’audience, une campagne d’action ou une activité de canal de campagne orchestrée
- Configurer des vagues égales avec un intervalle fixe entre chaque vague
- Définir les tailles de vagues personnalisées sous la forme de pourcentages ou de nombres absolus de profils
- Planifier chaque vague avec une date et une heure de début spécifiques
- Contrôler le volume de diffusion pour protéger la réputation de l’expéditeur ou s’aligner sur la capacité opérationnelle
Glossaire :
- Envoi de vagues : mode de diffusion qui divise l’audience en lots (vagues) et envoie des messages à chaque lot à des intervalles planifiés au lieu de les envoyer tous en même temps (spécifique au produit)
- Vagues égales : configuration dans laquelle l’audience est divisée en portions de taille égale avec un intervalle fixe entre les débuts de vague (spécifique au produit)
- Distribution personnalisée : configuration où la taille de chaque vague est définie manuellement comme un pourcentage ou un nombre absolu de profils (spécifiques au produit)
- Planning personnalisé : configuration où chaque vague comporte une date et une heure de début spécifiques, ce qui permet des d’espacement non uniformes (spécifiques au produit)
Contextes dans lesquels l’envoi de vagues est disponible :
- Lire les parcours d’audience (planificateur « Dès que possible » ou « Une fois » uniquement, pas pour les parcours récurrents, déclenchés par un événement, d’événement métier, de test ou d’essai)
- Campagnes d’action (actions de canal sortant uniquement)
- Campagnes orchestrées (activités de canal sortant uniquement, configurées par activité de canal)
Mécanismes de sécurisation courants (tous les contextes) :
- Minimum 2 vagues, maximum 10 vagues
- Minimum 30 minutes entre le début de deux vagues consécutives
- Le début de la vague ne peut pas être dans le passé
- La distribution personnalisée en pourcentage doit totaliser 100 %.
- La distribution personnalisée basée sur les nombres ne valide pas automatiquement la couverture totale
Mécanismes de sécurisation spécifiques au Parcours :
- Le début de la vague ne peut pas être antérieur au début du parcours
- Le fractionnement de l’audience peut prendre jusqu’à 1 heure ; les profils peuvent être retardés
- Deux vagues ne s’exécutent jamais simultanément dans la même version de parcours
- Les démarrages de vagues peuvent être retardés par les limites de quota de la plateforme ou par une lourde charge du système
Questions fréquentes :
- Q : L’envoi de vagues s’applique-t-il aux canaux entrants ? — Non ; sortant uniquement (e-mail, SMS, notification push, courrier).
- Q : Puis-je attribuer un contenu différent à chaque vague ? — Non ; même audience et même contenu pour toutes les vagues. Seules la taille et la durée peuvent différer.
- Q : Quel est le temps minimum entre deux vagues ? — 30 minutes entre le début de deux vagues consécutives.
- Q : Que se passe-t-il si la taille des vagues est supérieure ou inférieure à l’audience ? — Excès : la première vague envoie à l’audience complète, les vagues restantes ne s’exécutent pas. Manque à gagner : seuls les profils dans les vagues définies reçoivent le message ; les autres ne sont pas repris.
- Q : L’audience est-elle réévaluée par vague ? — Non ; l’audience est photographiée lors de l’activation. Les attributs de profil (personnalisation, consentement) sont lus au moment du traitement de la vague.