Sur cette page : comparez des parcours avec des campagnes déclenchées par action et API afin de choisir l’approche adaptée à chaque cas d’utilisation marketing dans Adobe Journey Optimizer. Pour les campagnes orchestrées, voir la section Commencer à utiliser les campagnes orchestrées.
Adobe Journey Optimizer offre deux méthodes principales pour atteindre et engager vos clientes et clients : les parcours et les campagnes. Les parcours sont conçus pour une orchestration en temps réel et à plusieurs étapes pilotée par le comportement du client ou de la cliente. Les campagnes sont mieux adaptées aux diffusions ponctuelles ou planifiées vers une audience définie, ou aux activations de canaux entrants en périphérie pour une personnalisation à faible latence. Une fois que vous avez choisi une campagne, vous pouvez sélectionner le type de campagne qui correspond le mieux à votre cas d’utilisation.
Ce guide vous permet de choisir entre les parcours, les campagnes d’action et les campagnes déclenchées par API en fonction du style d’exécution, des besoins en données et du cas d’utilisation. Il propose une comparaison rapide, une arborescence de décision et des exemples concrets.
NOTE
Les campagnes orchestrées présentent des caractéristiques architecturales distinctes (exécution par lots côté hub, données relationnelles à entités multiples) qui nécessitent des conseils dédiés. Elles ne sont pas incluses dans les tableaux de comparaison ci-dessous afin d’éviter une simplification excessive. En savoir plus sur les campagnes orchestrées
Comparaison rapide quick-overview
Approche
Idéale pour
Style d’exécution
Parcours
Expériences clients en temps réel et à plusieurs étapes avec logique conditionnelle
orchestration 1:1 : chaque profil à son propre rythme
Campagnes d’action
Activations planifiées ou récurrentes vers des audiences
Exécution par lots : audience traitée en même temps au moment de l’envoi
Campagnes déclenchées par API
Messages déclenchés par un événement ou messages transactionnels provenant de systèmes externes
Exécution à la demande : déclenchée par un appel API avec une payload
TIP
Règle empirique rapide : chaque client et chaque cliente doit-il évoluer à son propre rythme avec la logique en temps réel ? Dans ce cas, utilisez les parcours. Vous envoyez un seul message à une audience selon un planning ? Dans ce cas, utilisez les campagnes d’action. Vous déclenchez un seul message depuis un système externe via l’API ? Dans ce cas, utilisez des campagnes déclenchées par API, ou un parcours d’événement unitaire si vous avez besoin d’une orchestration à plusieurs étapes après l’événement envoyé par l’API. Vous avez besoin d’une personnalisation entrante basée sur la périphérie ? Dans ce cas, utilisez les campagnes d’action.
Comparaison détaillée detailed-comparison
Utilisez ce tableau complet pour comprendre les principales différences :
Fonctionnalité
Parcours
Campagnes d’action
Campagnes déclenchées par API
Objectif principal
Orchestration 1:1 à plusieurs étapes avec contexte client en temps réel
Diffusion de messages ponctuels ou récurrents aux audiences
Messages transactionnels ou pilotés par un événement, déclenchés par des systèmes externes
Type de zone de travail
Zone de travail 1:1 : chaque profil voyage à son propre rythme
Aucune zone de travail : exécution d’action unique
Aucune zone de travail : exécution d’action unique
Flux d’exécution
Actions séquentielles, le profil conserve son état tout au long du parcours.
Exécution simultanée pour l’audience entière
Exécution immédiate par appel API
Mécanisme d’entrée
Événements, audiences, qualifications, événements métier
Activation et planning manuels
Appel API depuis un système externe
Modèle de données
Profil en temps réel + données d’événement
Données de profil issues des audiences Experience Platform
Données de payload de l’API avec recherche de profil facultative
Segmentation
Audiences préconfigurées + conditions en temps réel
Audiences préconfigurées à partir d’Experience Platform
Ciblage piloté par la payload (aucune audience planifiée)
Traitement du profil
Individuel, en temps réel (au fur et à mesure des événements)
Par lots, tous en même temps
Par appel API, piloté par la payload
Personnalisation
Données contextuelles en temps réel + attributs de profil
Attributs de profil
Données de payload + attributs de profil facultatifs
Complexité
Plusieurs étapes avec embranchement, temps d’attente, conditions
Action unique ou workflow simple
Action unique avec mappage de la payload
Idéal pour
Parcours du cycle de vie client, intégration, abandon de panier
Campagnes promotionnelles, newsletters, annonces
Confirmations de commande, alertes d’expédition, réinitialisations de mot de passe
Timing
Continu, toujours actif une fois publié
Dates de début/fin planifiées
À la demande, piloté par les événements via l’API
Gestion des états
Maintient l’état de la clientèle pour les actions en temps réel.
Exécution sans état
Exécution sans état par appel
À utiliser quand
Plusieurs points de contact sont nécessaires avec la logique de décision en temps réel.
Message simple à une audience à une heure spécifique
Le système externe doit déclencher un message immédiatement
Fonctionnalités uniques
Réactions en temps réel, activités d’attente, fréquence basée sur les profils
Planification, ciblage d’audience, contrôle des taux
Mappage de la payload de l’API, déclenchement de système à système
Guide de décision decision-guide
Suivez cet arbre de décision pour choisir la bonne approche. De nombreuses marques utilisent plusieurs types. Choisissez celui qui convient le mieux à chaque cas d’utilisation.
Étape 1 : quelle est votre exigence d’exécution ?
Réactions individuelles en temps réel au comportement de la clientèle ?
→ Utiliser des parcours
- Les profils doivent progresser à leur propre rythme.
- Logique conditionnelle basée sur le comportement
- Le contexte en temps réel est essentiel.
Diffusion d’un message simple à une audience à une heure planifiée ?
→ Utiliser des campagnes d’action
- Tous les profils reçoivent le message simultanément.
- Envois planifiés ou récurrents
- Aucune logique complexe à plusieurs étapes n’est nécessaire.
Message immédiat déclenché par un système externe ?
→ Utiliser des campagnes déclenchées par API (message unique) ou un parcours d’événement unitaire (orchestration à plusieurs étapes)
- Déclenché à la demande via un appel API : les campagnes diffusent un message, les parcours unitaires ingèrent l’événement via l’ingestion Experience Platform et exécutent un flux de parcours complet.
- Personnalisation basée sur la payload
- Choisissez des campagnes lorsqu’aucune logique à plusieurs étapes n’est nécessaire.
Un workflow par lot complexe avec une segmentation avancée, des données multi-entités ou des nombres exacts de pré-envois ?
→ Utiliser des campagnes orchestrées : consultez Commencer avec les campagnes orchestrées pour obtenir des conseils détaillés.
NOTE
- Composition d’audience ad hoc : les campagnes orchestrées vous permettent de définir votre audience cible directement dans la zone de travail de la campagne à l’aide du créateur de règles intégré, sans avoir à créer et à évaluer au préalable une audience Adobe Experience Platform. Découvrir comment créer votre première règle
- Données fédérées : utilisez la composition d’audiences fédérées pour interroger votre entrepôt de données d’entreprise et créer ou enrichir des audiences sans importer de données sensibles dans Adobe Experience Platform. Découvrir la composition d’audiences fédérées
Étape 2 : valider votre choix
Vos besoins
Approche recommandée
Pourquoi
Accueillir une nouvelle clientèle avec l’intégration en plusieurs étapes
Parcours
Entrée en temps réel, plusieurs points de contact, chemins conditionnels
Envoyer une newsletter mensuelle aux personnes abonnées
Campagnes d’action
Message planifié simple à l’audience
Abandon de panier avec séquence de rappel
Parcours
Déclencheur en temps réel, temps d’attente, suivi conditionnel
Annonce promotionnelle à l’ensemble de la clientèle
Campagnes d’action
Message ponctuel, diffusion immédiate
Réengager les personnes inactives en fonction de leur comportement
Parcours
Déclenché par la qualification d’audience, chemin personnalisé
Vente flash déclenchée par un événement métier
Parcours (événement métier)
Déclencheur en temps réel affectant plusieurs membres de la clientèle
Message transactionnel déclenché par API (envoi unique)
Campagnes déclenchées par API
Déclencheur de système externe, diffusion unique immédiate
Flux à plusieurs étapes déclenché par API
Parcours (événement unitaire)
Le système externe envoie un événement unitaire via l’API. Le parcours orchestre les étapes de suivi.
Workflow par lots complexe avec des données multi-entités
Campagnes orchestrées
Principales distinctions expliquées key-distinctions
Parcours : orchestration en temps réel 1:1
Qu’est-ce qui rend cela unique ?
- Chaque profil conserve un état et un contexte individuels.
- Les profils rejoignent le parcours et progressent à leur propre rythme.
- Prise de décision en temps réel basée sur le comportement et les événements
- Les activités d’attente créent un timing personnalisé.
- L’embranchement conditionnel crée des chemins uniques par profil.
- Écoute active intégrée : l’inaction pendant une période définie peut également déclencher l’étape suivante, et pas seulement des événements explicites. En savoir plus sur les activités d’attente
- Capping de la fréquence : contrôlez la fréquence à laquelle un client ou une cliente peut saisir ou recevoir des messages d’un parcours. En savoir plus sur les limitations de parcours
- Partage de l’audience par pourcentage : divisez les profils en groupes aléatoires basés sur un pourcentage pour exécuter des expériences A/B sur plusieurs chemins de parcours. En savoir plus sur le partage par pourcentage
- Mode test : validez la logique des parcours et la diffusion des messages avec des profils de test avant la publication. En savoir plus sur le mode test
Exemple de flux :
Customer A: Abandoned cart → Wait 2 hours → No purchase? → Send reminder → Purchased? → End
Customer B: Abandoned cart → Wait 2 hours → Already purchased → End immediately
Chaque personne voit sa propre chronologie de parcours en fonction de ses actions.
En savoir plus sur les parcours | Types de parcours : choisissez le bon
Campagnes : diffusion simple par lots ou déclenchée
Qu’est-ce qui rend cela unique ?
- Tous les profils sont traités de manière identique et simultanée.
- Exécution sans état : aucun contexte conservé
- Planification simple ou déclenchement par API
- Idéal pour les communications de diffusion
- Diffusion entrante multi-surface : ajoutez jusqu’à 10 actions de canal entrant (expérience basée sur du code, in-app, carte de contenu, web) dans une seule campagne, à l’aide des règles de ciblage pour créer des variantes de message en fonction de l’appartenance à l’audience ou des attributs de profil. En savoir plus
Exemple de flux :
Monday 9 AM → Send newsletter to 100,000 subscribers → All receive simultaneously
Tout le monde reçoit le même message en même temps.
Types :
- Campagnes d’action : diffusion planifiée aux audiences (ponctuelle ou récurrente).
- Campagnes déclenchées par API : diffusion à la demande déclenchée par un appel API avec des données de payload.
En savoir plus sur les campagnes
Exemples de cas d’utilisation use-cases
Cas d’utilisation de parcours
- Récupération après abandon de panier : déclenché par l’événement d’ajout au panier, attente d’un passage en caisse, envoi de rappels en cas d’absence d’achat
- Intégration de la clientèle : série de bienvenue à plusieurs étapes avec du contenu personnalisé basé sur les données de profil
- Mise à niveau du niveau de fidélité : déclenché lorsque le client ou la cliente atteint un nouveau niveau, en vue d’envoyer des félicitations et des avantages.
- Campagnes d’anniversaire : entrée basée sur la date de naissance, offres personnalisées
- Réengagement : déclenché par la qualification de l’audience (inactivité), la diffusion progressive
Cas d’utilisation des campagnes (action et déclenchées par API)
Campagnes d’action :
- Newsletters mensuelles : diffusion par lots planifiée vers le segment des personnes abonnées
- Annonces promotionnelles : offres sensibles au facteur temps destinées aux audiences cibles
- Lancements de produits : annonce coordonnée à l’intention de l’ensemble de la clientèle
- Vœux saisonniers : messages de vœux à des dates spécifiques
Campagnes déclenchées par API :
- Confirmations de commande : déclenchées par le système e-commerce après l’achat
- Notifications d’expédition : déclenchées par le système logistique
- Alertes de comptes : déclenchées par le système de détection des fraudes
- Réinitialisations du mot de passe : déclenchées par une action de la personne dans l’application
Disponibilité des fonctionnalités feature-availability
Canaux
Canal
Parcours
Campagnes d’action
Campagnes déclenchées par API
E-mail
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Notification push
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✅
SMS
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In-app
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Web
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Basé sur le code
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Cartes de contenu
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Canal Courrier
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LINE
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✅
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WhatsApp
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✅
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NOTE
Pour connaître la disponibilité du canal des campagnes orchestrées, consultez Canaux dans les parcours et les campagnes.
Fonctionnalités avancées
Fonctionnalité
Parcours
Campagnes d’action
Campagnes déclenchées par API
Workflows en plusieurs étapes
✅
❌
❌
Déclencheurs en temps réel
✅
❌
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Activités d’attente
✅
❌
❌
Branchement conditionnel
✅
❌
❌
Exécution planifiée
✅
✅
✅
Déclenchement de l’API
✅ (événement unitaire uniquement — événement envoyé via l’API)
❌
✅
Données multi-entités
❌
❌
❌
Nombres exacts de messages de pré-envoi
❌
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❌
Segmentation à la demande
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❌
❌
Optimisation de l’heure d’envoi
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❌
Tests A/B
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❌
Workflows d’approbation
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✅
✅
NOTE
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités des campagnes orchestrées, notamment les expériences de contenu, le déclenchement d’API par lots et la segmentation d’entités multiples, consultez la section Commencer avec les campagnes orchestrées.
Questions courantes common-questions
Puis-je combiner des parcours et des campagnes dans ma stratégie marketing ?
Oui. Beaucoup d’entreprises utilisent toutes les approches pour différents scénarios :
- Les parcours pour l’engagement comportemental en temps réel.
- Les campagnes d’action pour les communications planifiées ou les activations entrantes.
- Les campagnes déclenchées par API pour les messages transactionnels.
- Les campagnes orchestrées pour les campagnes par lots complexes utilisant de nombreuses données. Voir Commencer avec les campagnes orchestrées.
Utilisez l’outil approprié pour chaque cas d’utilisation plutôt que d’imposer une seule approche à toutes les situations.
Puis-je convertir une campagne en parcours ou inversement ?
Non, vous devez recréer l’expérience au format approprié. Cependant, vous pouvez réutiliser du contenu, des audiences et des concepts logiques.
Quelle approche est la plus facile à élaborer ?
Les campagnes d’action sont généralement les plus simples (un seul point de contact ou une seule interaction diffusée à une audience), suivies des campagnes déclenchées par API, puis des parcours (plus complexes avec une logique à plusieurs étapes).
Quelle est l’approche la plus adaptée aux audiences de grande taille ?
Tous les trois peuvent être adaptés à l’échelle ; le bon choix dépend de votre modèle :
- Les parcours de lecture d’audience et les campagnes d’action sont optimisés pour les audiences par lots de grande taille (un même message ou un même flux est envoyé simultanément à de nombreux profils).
- Les parcours unitaires (basés sur les événements) traitent les profils individuellement, au fur et à mesure que les événements se produisent, de sorte que l’échelle dépend du volume d’événements.
Pour la segmentation complexe avec des jeux de données volumineux et des données d’entités multiples, consultez Campagnes orchestrées.
Puis-je utiliser la même audience pour l’ensemble des parcours et campagnes ?
Oui. Les audiences créées dans Adobe Experience Platform peuvent être utilisées dans les parcours, les campagnes d’action et les campagnes orchestrées. Les campagnes déclenchées par API sont pilotées par la payload et n’utilisent pas les audiences préconfigurées de la même manière.
Étapes suivantes next-steps
Vous souhaitez commencer à créer ? Consultez la documentation détaillée relative à l’approche choisie :
- Commencer avec les parcours : types de parcours, concepteur et workflows
- Types de parcours : choisissez le bon : événement unitaire, lecture d’audience, qualification d’audience et événement métier
- Commencer avec les campagnes : campagnes d’action et déclenchées par API
- Commencer avec les campagnes orchestrées : workflows de zone de travail par lots avec des données multi-entités (consignes distinctes)
AI Knowledge Reference
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- TL;DR: Choose between Journeys, Action campaigns, and API-triggered campaigns based on whether you need real-time 1:1 orchestration, scheduled or inbound batch delivery, or on-demand API-triggered execution.
Intents:
- Understand the key differences between Journeys, Action campaigns, and API-triggered campaigns
- Select the right approach for a given marketing use case using the decision guide and comparison tables
- Understand when Action campaigns support inbound channel activations vs. outbound broadcasts
- Know when to escalate to Orchestrated campaigns (ad-hoc composition, federated data, multi-entity)
- Combine multiple approaches effectively in a marketing strategy
Glossary:
- Journey: A multi-step, real-time orchestration flow where each profile progresses at their own pace based on behavior and events. (product-specific)
- Action campaign: A campaign delivering scheduled or recurring activations to audiences — outbound broadcast or inbound channel activations to the edge for low-latency personalization. (product-specific)
- API-triggered campaign: A campaign initiated by an external system via API call, delivering a single on-demand message with payload-driven personalization. (product-specific)
- Orchestrated campaign: A Hub-side batch campaign supporting multi-entity relational data, ad-hoc audience composition, and federated data sources; not covered by the comparison tables on this page. (product-specific)
- Unitary event journey: A journey triggered by a single profile action in real time; use when multi-step orchestration is needed after an API-sent event. (product-specific)
- Inbound channel activation: Delivering personalized experiences to the edge (Code-based experience, In-app, Content Card, Web) for low-latency rendering, supported in Action campaigns. (product-specific)
Guardrails:
- Up to 10 inbound channel actions per Action campaign (hard limit) — applies to inbound channels only: Code-based experience, In-app, Content Card, Web
- Orchestrated campaigns are excluded from the comparison tables on this page to avoid oversimplification; see dedicated Orchestrated campaigns documentation for architectural details
Terminology:
- Canonical name: Action campaigns — variants: “scheduled campaigns”, “broadcast campaigns”
- Canonical name: API-triggered campaigns — variants: “transactional campaigns”, “event-driven campaigns”
- Do not confuse: “Action campaigns” (scheduled/inbound delivery to audiences) ≠ “API-triggered campaigns” (on-demand, payload-driven, no pre-built audience) ≠ “Orchestrated campaigns” (Hub-side batch with relational data)
- Do not confuse: “Unitary event journey” (triggered by a profile’s real-time action) ≠ “Business event journey” (triggered by a non-profile event affecting multiple people via an internal Read Audience step)
- Synonyms: “inbound channel activation” = “inbound channel action” (used interchangeably on this page for edge-delivered experiences in Action campaigns)
FAQ:
- Q: When should I use a Journey instead of an Action campaign? — Use Journeys when customers need to move at their own pace with real-time conditional logic across multiple touchpoints; use Action campaigns for scheduled or inbound delivery to a pre-defined audience.
- Q: Can Action campaigns deliver to inbound channels? — Yes. Action campaigns support inbound channel activation (Code-based experience, In-app, Content Card, Web) to the edge for low-latency personalization, with up to 10 inbound actions per campaign and targeting rules for message variants.
- Q: What distinguishes Orchestrated campaigns from Action campaigns? — Orchestrated campaigns run Hub-side batch execution with multi-entity relational data, exact pre-send counts, ad-hoc audience composition, and federated data support; Action campaigns are stateless single-execution deliveries to Experience Platform audiences.
- Q: When should I use an API-triggered campaign vs. a Unitary event journey? — Use an API-triggered campaign when an external system needs to trigger a single message immediately with payload data; use a Unitary event journey when multi-step orchestration is needed after the API-sent event.
- Q: Can I combine Journeys and campaigns in the same marketing strategy? — Yes. Use Journeys for behavioral real-time engagement, Action campaigns for scheduled broadcasts or inbound activations, API-triggered campaigns for transactional messages, and Orchestrated campaigns for complex batch workflows.
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