Parcours orchestration - questions fréquentes faq-journeys

Qu'est-ce qu'un parcours en Adobe Journey Optimizer ?

Un parcours est une orchestration en plusieurs étapes qui vous permet de concevoir et d’exécuter des expériences clients en temps réel sur plusieurs canaux. Les parcours combinent des événements, des activités d’orchestration, des actions et des messages, en vue de créer des expériences contextuelles personnalisées basées sur le comportement de la clientèle et des événements métier.

En savoir plus sur les parcours.

Quels sont les différents types de parcours ?

Adobe Journey Optimizer prend en charge quatre types de parcours :

• Parcours unitaires : ils sont déclenchés individuellement par un événement (par exemple, un achat, une connexion à l’application). Les profils rejoignent le parcours un par un lorsque l’événement se produit.
• Lire les parcours d’audience : commencez avec une audience Adobe Experience Platform et envoyez des messages par lots à tous les profils de cette audience.
• Parcours de qualification d’audience : ils sont déclenchés lorsque les profils sont qualifiés pour un segment ciblé spécifique (ou en sortent). Les profils rejoignent le parcours, car ils répondent aux critères de l’audience.
• Parcours d’événement métier : ils sont déclenchés par des événements métier (par exemple, les mises à jour de stocks, les alertes météorologiques) qui affectent plusieurs profils simultanément.

En savoir plus sur les types de parcours.

Quelle est la différence entre un parcours et une campagne ?

Les parcours sont des orchestrations en plusieurs étapes qui réagissent aux événements ou aux audiences cibles, en tenant compte d’une logique complexe, des conditions, des temps d’attente et de plusieurs points de contact tout au long du cycle de vie de la clientèle.

Les campagnes se divisent en trois types :

• Campagnes d’action : communications ponctuelles ou récurrentes envoyées à une audience spécifique, idéales pour les messages autonomes tels que les annonces promotionnelles ou les newsletters.
• Campagnes déclenchées par API : campagnes déclenchées par le biais d’appels API, permettant l’intégration à des systèmes externes pour envoyer des messages en fonction des événements en temps réel ou de la logique commerciale.
• Campagnes orchestrées : campagnes à plusieurs étapes basées sur l’audience, créées sur une zone de travail qui peut inclure des conditions, des temps d’attente et plusieurs actions pour créer des expériences planifiées et coordonnées.

Bonne pratique : utilisez parcours pour un engagement complexe déclenché par un événement avec une orchestration avancée. Utilisez des campagnes d’action pour les communications planifiées et basées sur l’audience. Utilisez des campagnes déclenchées par API pour le déclenchement programmatique à partir de systèmes externes. Utilisez des campagnes orchestrées pour des communications à plusieurs étapes avec des exigences spécifiques aux campagnes.

Quels sont les principaux composants d’un parcours ?

Un parcours comprend les éléments suivants :

• Événements : points d’entrée qui déclenchent le parcours (par exemple, qualification du profil, événements métier).
• Activités d’orchestration : composants logiques tels que les conditions, l’attente, la lecture d’audience et la fin.
• Actions : activités qui effectuent des tâches, comme envoyer des messages, mettre à jour des profils ou appeler des API externes.
• Actions de canal intégrées : fonctionnalités de messagerie natives pour les e-mails, SMS, notifications push et autres canaux.
• Actions personnalisées : intégration à des systèmes tiers.

En savoir plus sur les activités de parcours.

Quels sont les types d’audiences pris en charge dans les parcours et quelles sont leurs limites ?

Adobe Journey Optimizer prend en charge quatre types d’audiences, chacun ayant des caractéristiques et des mécanismes de sécurisation différents :

1. Audiences de streaming

• Description : audiences évaluées en temps réel à mesure que les données de profil changent.

• Évaluation : évaluation continue lorsque les attributs ou les événements de profil correspondent à des critères de segment.

• Utilisation du parcours : pris en charge dans les activités Lecture d’audience, Qualification d’audience et Condition.

• Idéal pour : un engagement en temps réel basé sur des changements de comportement ou des mises à jour de profil.

• Mécanismes de sécurisation :

  • La taille maximale de l’audience dépend de votre licence Journey Optimizer.
  • La latence de l’évaluation est généralement inférieure à 5 minutes.
  • Une logique de segmentation complexe peut affecter les performances de l’évaluation.

2. Audiences par lots

• Description : audiences évaluées selon un calendrier défini (généralement quotidiennement).

• Évaluation : traitement par lots à intervalles planifiés.

• Utilisation du parcours : prise en charge dans les activités Lecture d’audience et Condition ; prise en charge limitée dans les parcours de qualification d’audience.

• Idéal pour : campagnes régulières, newsletters, communications planifiées.

• Mécanismes de sécurisation :

  • L’évaluation a lieu une fois par jour (par défaut) ou selon le planning configuré.
  • Les profils peuvent ne pas refléter les modifications en temps réel avant la prochaine évaluation.
  • L’activité Lecture d’audience peut traiter efficacement de grandes audiences par lots.

3. Audiences avec chargement (chargement personnalisé)

• Description : audiences créées en chargeant des fichiers CSV avec des identifiants de profil.

• Évaluation : liste statique mise à jour uniquement lorsque de nouveaux fichiers sont chargés.

• Utilisation du parcours : prise en charge dans les activités Lecture d’audience et Condition ; non prise en charge dans les parcours de qualification d’audience.

• Idéal pour : campagnes ponctuelles, importations de listes externes, communications ciblées.

• Mécanismes de sécurisation :

  • Des limites de taille pour les fichiers CSV s’appliquent (consultez la documentation du produit pour connaître les limites actuelles).
  • Les membres de l’audience restent statiques jusqu’à ce qu’ils soient actualisés lors d’un nouveau chargement.
  • L’espace de noms d’identité doit correspondre à l’espace de noms du parcours.
  • Les profils doivent exister dans Adobe Experience Platform

4. Audiences de composition d’audiences fédérées

• Description : audiences créées à l’aide de données fédérées, ce qui vous permet d’interroger et de composer des audiences à partir d’entrepôts de données externes sans copier de données dans Adobe Experience Platform

• Évaluation : la composition statique est mise à jour lors de l’exécution de la composition d’audiences fédérées.

• Utilisation du parcours : prise en charge dans les activités Lecture d’audience et Condition ; non prise en charge dans les parcours de qualification d’audience (similaire au audiences chargées du point de vue back-end).

• Idéal pour : l’intégration d’entrepôts de données d’entreprise, la composition d’audiences à l’aide de sources de données externes, les scénarios nécessitant que les données restent dans des systèmes externes.

• Mécanismes de sécurisation :

  • Les membres de l’audience restent statiques jusqu’à la prochaine exécution d’une composition fédérée.
  • L’espace de noms d’identité doit correspondre à l’espace de noms du parcours.
  • Les performances dépendent des fonctionnalités de requêtes de l’entrepôt de données externe.
  • Nécessite le module complémentaire de composition d’audiences fédérées.

Audiences Customer Journey Analytics (CJA) :

Bien que les audiences CJA ne soient pas directement prises en charge dans les parcours, vous pouvez utiliser une solution de contournement en « incorporant » une audience CJA dans une règle de segmentation. Cela crée une audience par lots du service de profils unifiés faisant référence à l’audience CJA, ce qui la rend disponible pour une utilisation dans des parcours en tant qu’audience par lots.

Éléments à prendre en compte spécifiques aux parcours :

• Parcours de Lecture d’audience : les quatre types d’audience sont pris en charge ; un export par lots est effectué lors de l’exécution du parcours.
• Parcours de qualification d’audience : audiences en streaming recommandées ; les audiences par lots ont une détection de la qualification retardée ; les audiences chargées et les audiences de composition d’audiences fédérées ne sont pas prises en charge.
• Activités Condition : tous les types d’audience peuvent être utilisés pour vérifier l’appartenance.
• Alignement des espaces de noms : l’espace de noms d’identité de l’audience doit correspondre à celui du parcours pour identifier correctement les profils.

Bonnes pratiques :

• Utilisez des audiences en streaming pour les parcours en temps réel pilotés par des événements et nécessitant une réponse immédiate.
• Utilisez des audiences par lots pour les communications planifiées lorsque l’évaluation quotidienne est suffisante.
• Utilisez des audiences chargées pour les campagnes ponctuelles ciblées avec des listes externes.
• Utilisez des audiences de composition d’audiences fédérées lorsque vous devez exploiter les fonctionnalités d’entrepôts de données d’entreprise sans dupliquer les données.
• Surveillez la taille de l’audience et les performances des évaluations dans les déploiements à grande échelle.
• Tenez compte des taux d’actualisation de l’audience lors de la conception du timing et des conditions d’entrée du parcours.

En savoir plus sur les audiences, la création de segments, les audiences chargées personnalisées et la composition d’audiences fédérées.

Comment choisir entre un parcours unitaire et un parcours de lecture d’audience ?

Utilisez les parcours unitaires lorsque :

• Vous devez réagir en temps réel aux actions de chaque individu (par exemple, confirmation d’achat, abandon de panier).
• Chaque personne doit progresser à son propre rythme.
• Vous souhaitez un déclenchement en fonction d’événements spécifiques.

Utilisez les Parcours de lecture d’audience lorsque :

• Vous envoyez des communications par lots à un groupe (par exemple, newsletter mensuelle, campagnes promotionnelles).
• Toutes les personnes doivent recevoir le message à peu près au même moment.
• Vous ciblez un segment d’audience prédéfini.

Comment puis-je commencer à créer mon premier parcours ?

Suivez ces étapes clés :

1. Configurer les conditions préalables : configurez les événements, les sources de données et les actions selon les besoins.
2. Créer le parcours : accédez au menu Parcours et cliquez sur « Créer un parcours ».
3. Définir les propriétés du parcours : définissez le nom, la description et d’autres paramètres du parcours.
4. Concevoir le parcours : faites glisser et déposez des activités de la palette vers la zone de travail.
5. Tester le parcours : utilisez le mode test pour valider la logique de parcours.
6. Tester à blanc le parcours : utilisez le test à blanc pour tester le parcours à l’aide de données de production réelles sans contacter une vraie clientèle ni mettre à jour les informations de profil.
7. Publier le parcours : activez le parcours.

Suivez le guide détaillé.

Quelles sont les conditions préalables requises avant de créer un parcours ?

Les conditions préalables requises dépendent du type de votre parcours :

• Parcours déclenchés par un événement : configurez les événements pour définir à quel moment les profils doivent rejoindre le parcours.
• parcours basés sur l’audience : créez des audiences dans Adobe Experience Platform
• Enrichissement des données : configurez les sources de données pour récupérer des informations supplémentaires.
• Intégrations tierces : configurez des actions personnalisées si vous utilisez des systèmes externes.

En savoir plus sur la configuration de parcours.

Puis-je utiliser des données provenant de systèmes externes dans mon parcours ?

Oui, il existe plusieurs approches pour utiliser les données externes :

Bonnes pratiques :

• Actions personnalisées : appelez des API externes par le biais d’actions personnalisées pour récupérer ou envoyer des données à des systèmes tiers. Il s’agit de l’approche recommandée pour les interactions en temps réel avec des systèmes externes.
• Recherche de jeu de données : si vous pouvez charger des données à partir de systèmes externes dans Adobe Experience Platform, utilisez la fonction de recherche de jeu de données pour récupérer les informations stockées dans les jeux de données Experience Platform.
• Sources de données externes : configurez les sources de données externes pour récupérer les informations des services d’API tiers (approche moins recommandée que celles ci-dessus).

Ces options vous permettent d’enrichir l’expérience client avec des données provenant de votre CRM, de vos systèmes de fidélité, de vos services météorologiques ou d’autres plateformes externes.

En savoir plus sur les actions personnalisées et la recherche de jeu de données.

Comment ajouter des conditions à mon parcours ?

Vous pouvez ajouter des conditions à l’aide de l’activité Condition de la palette d’orchestration. Les conditions vous permettent de :

• créer des conditions simples ou avancées à l’aide de l’éditeur d’expression ;
• diviser le parcours en plusieurs chemins en fonction des attributs de profil, de l’appartenance à l’audience, des événements ou des données contextuelles ;
• définir des chemins de temporisation pour les profils qui ne remplissent pas la condition dans un délai spécifié.

En savoir plus sur les conditions.

Puis-je envoyer des messages aux profils d’un parcours ?

Oui. Journey Optimizer comprend des actions de canal intégrées qui vous permettent d’envoyer des messages par e-mail, des notifications push, des SMS/MMS/RCS, des messages in-app, des expériences web, des expériences basées sur du code, des cartes de contenu, WhatsApp et LINE. Vous pouvez concevoir le contenu des messages directement dans Journey Optimizer et les ajouter en tant qu’activités d’action dans votre parcours.

Pour les canaux non pris en charge en mode natif, vous pouvez utiliser des actions personnalisées pour intégrer des plateformes de messagerie externes et envoyer des messages via n’importe quel canal tiers.

En savoir plus sur les messages dans les parcours et les actions personnalisées.

Comment attendre un moment ou un événement spécifique dans un parcours ?

Utilisez l’activité Attente pour suspendre le parcours pendant une durée spécifiée ou jusqu’à une date/heure spécifique. Les activités d’attente sont utiles pour :

• envoyer des messages de relance après un délai (par exemple, 3 jours après l’achat) ;
• créer de campagnes de drip avec des envois espacés ;
• être combinées avec des conditions pour créer des scénarios de temporisation.

En savoir plus sur les activités d’attente.

Puis-je mettre à jour les informations de profil au sein d’un parcours ?

Oui. Utilisez l’activité Mettre à jour le profil pour modifier les attributs de profil dans les Adobe Experience Platform en fonction d’événements ou de conditions de parcours. Cela s’avère utile pour mettre à jour les points de fidélité, enregistrer les jalons du parcours, modifier les paramètres de préférences ou suivre les scores d’engagement des clientes et clients.

En savoir plus sur les mises à jour de profil.

Comment envoyer un e-mail immédiatement après un achat ?

Créez un parcours déclenché par un événement unitaire :

1. Configurez un événement « Achat » avec les informations sur la commande.
2. Ajoutez l’événement comme point d’entrée de parcours.
3. Suivez immédiatement avec une action E-mail.
4. Concevez votre e-mail de confirmation de commande avec des informations personnalisées sur la commande.
5. Publiez le parcours.

Le parcours se déclenche automatiquement à chaque réception d’un événement d’achat, envoyant l’e-mail de confirmation en temps réel.

En savoir plus sur la configuration d’événement et les actions d’e-mail.

Puis-je renvoyer un message si quelqu’un ne l’ouvre pas ou ne clique pas dessus ?

Oui. Utilisez un événement de réaction avec une temporisation :

1. Après avoir envoyé votre message, ajoutez un événement de réaction immédiatement après l’action de canal (sans activité d’attente entre les deux).

2. Configurez une période de temporisation (par exemple, 3 jours) sur l’événement de réaction pour écouter les ouvertures d’e-mail ou les clics.

3. Créez deux chemins :

   • Si vous l’avez ouvert/cliqué dessus : passez aux étapes suivantes ou terminez le parcours.
   • Chemin de temporisation (non ouvert/cliqué) : envoyez un e-mail de rappel avec un objet différent.

Bonne pratique : limitez le nombre de renvois pour éviter d’apparaître comme indésirable (généralement 1 à 2 rappels au maximum).

En savoir plus sur les événements de réaction.

Comment créer un parcours d’abandon de panier ?

Créez un parcours déclenché par un événement à l’aide d’un événement de réaction avec une temporisation :

1. Configurez un événement « Panier abandonné » : déclenché lorsque des articles sont ajoutés, mais que le passage en caisse n’est pas terminé dans un délai donné.

2. Envoyez un message initial (facultatif) : e-mail accusant réception des articles du panier.

3. Ajoutez un événement de réaction immédiatement après l’action de canal : configurez-le pour qu’il écoute un événement d’achat.

4. Définissez une période de temporisation : définissez une temporisation (par exemple, 1 à 2 heures) sur l’événement de réaction pour donner au client ou à la cliente le temps de terminer le processus.

5. Créez deux chemins :

   • Si l’événement d’achat se produit : mettez fin au parcours ou continuez avec le flux après achat.
   • Chemin de temporisation (pas d’achat) : envoyez un e-mail de rappel d’abandon avec le contenu du panier.

6. Facultatif : ajoutez un autre événement de réaction immédiatement après l’e-mail de rappel avec une temporisation (24 heures) et envoyez un deuxième rappel avec un avantage incitatif (par exemple, une remise de 10 %).

note important
IMPORTANT
Les événements de réaction doivent être placés immédiatement après les actions de canal. Ne placez pas d’activités d’attente entre l’action de canal et l’activité de réaction.

En savoir plus sur les cas d’utilisation de parcours et les événements de réaction.

Comment répartir les clients dans différents chemins en fonction de leur historique d’achats ?

Utilisez une activité de condition avec des attributs de profil ou une appartenance à l’audience :

1. Ajoutez une activité de condition à votre parcours.

2. Créez plusieurs chemins en fonction de critères :

   • Chemin 1 : clientes et clients de grande valeur (total des achats > 1 000 $)
   • Chemin 2 : clientes et clients réguliers (total des achats entre 100 et 1 000 $)
   • Chemin 3 : nouveaux clients et nouvelles clientes (total des achats < 100 $)

3. Ajoutez des messages ou des offres différents pour chaque chemin.

En savoir plus sur les conditions et la qualification d’audience.

Comment gérer différents fuseaux horaires dans mon parcours ?

Journey Optimizer propose plusieurs options de gestion des fuseaux horaires :

• Fuseau horaire du profil : les messages sont envoyés en fonction du fuseau horaire de chaque individu stocké dans son profil.
• Fuseau horaire fixe : tous les messages utilisent un fuseau horaire spécifique que vous définissez.

En savoir plus sur la gestion des fuseaux horaires.

Combien de temps dois-je attendre entre les messages dans mon parcours ?

Bonnes pratiques relatives aux temps d’attente :

• Messages transactionnels (confirmations de commande) : envoyer immédiatement
• Série de bienvenue : 1 à 3 jours entre les e-mails
• Contenu éducatif : 3 à 7 jours entre les messages
• Campagnes promotionnelles : au moins 7 jours entre les offres
• Réengagement : 14 à 30 jours pour les personnes inactives

Facteurs à prendre en compte :

• Normes du secteur et attentes de la clientèle
• Urgence et importance des messages
• Fréquence globale de vos messages sur tous les canaux
• Modèles d’engagement de la clientèle

Conseil : utilisez les règles de limitation de parcours pour limiter le nombre total de messages qu’un client ou une cliente reçoit sur tous les parcours.

En savoir plus sur les activités d’attente et la limitation de parcours.

Comment tester mon parcours avant de le publier ?

Journey Optimizer propose deux approches de test :

• Mode test : simulez des profils individuels qui passent par le parcours étape par étape, ce qui vous permet de vérifier la logique, les conditions et les actions avant la publication.
• Mode test à blanc : exécutez votre parcours à l’aide de données de production réelles sans contacter la vraie clientèle ni mettre à jour les informations de profil. Vous aurez ainsi confiance dans le ciblage d’audience et la conception de parcours.

Bonne pratique : testez toujours les parcours avant de les publier pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu et pour identifier les problèmes le plus tôt possible.

En savoir plus sur le mode test et le test à blanc.

Que se passe-t-il lorsque je publie un parcours ?

Lorsque vous publiez un parcours :

• Il devient actif et peut accepter de nouveaux profils.
• Les profils peuvent le rejoindre en fonction des critères d’entrée (événement ou audience).
• Les messages et les actions commencent à s’exécuter pour les profils qui se déplacent dans le parcours.
• Vous ne pouvez modifier que des éléments limités sur un parcours publié (vous devez créer une nouvelle version si vous souhaitez en modifier davantage).

En savoir plus sur la publication des parcours.

Puis-je modifier un parcours déjà publié ?

Oui, mais avec certaines limites. Vous pouvez modifier certains éléments d’un parcours actif :

Ce que vous pouvez modifier :

• Propriétés du parcours (nom, description)
• Contenu des messages dans les activités de message existantes
• Certains paramètres de parcours

Ce que vous ne pouvez pas modifier :

• Structure du parcours (ajout/suppression d’activités)
• Conditions d’entrée
• Logique de la zone de travail des parcours

Pour apporter des modifications structurelles :

1. Créer une version : dupliquez le parcours publié pour créer un brouillon.
2. Apporter vos modifications : modifiez le brouillon selon vos besoins.
3. Tester la nouvelle version : utilisez le mode test pour valider les modifications.
4. Publier la nouvelle version : cela permet de fermer automatiquement la version précédente et d’activer la nouvelle.

Les profils déjà dans le parcours termineront la version originale, tandis que les nouveaux profils rejoindront la nouvelle version.

En savoir plus sur les versions de parcours.

Comment arrêter un parcours ?

Vous pouvez gérer l’exécution du parcours de plusieurs manières :

• Fermer le parcours aux nouvelles entrées : empêchez les nouveaux profils de rejoindre le parcours tout en permettant aux profils existants de le terminer.
• Arrêter immédiatement : arrêtez le parcours et faites sortir tous les profils qu’il contient actuellement.
• Mettre en pause : interrompez temporairement le parcours et reprenez-le ultérieurement.

En savoir plus sur l’arrêt des parcours.

Quelle est la différence entre « Fermer le parcours aux nouvelles entrées » et « Arrêter » ?

Fermer le parcours aux nouvelles entrées :

• Les nouveaux profils ne peuvent pas rejoindre le parcours.
• Les profils déjà dans le parcours continuent et terminent leur chemin.
• Utilisez cette option lorsque vous souhaitez clôturer un parcours en douceur.
• Exemple : une campagne des fêtes de fin d’année terminée, mais vous souhaitez que la clientèle existante terminent son expérience.

Arrêter :

• Termine immédiatement le parcours pour tous les profils.
• Tous les profils actuellement dans le parcours sont sortis.
• Utilisez cette option pour les situations urgentes ou les erreurs critiques.
• Exemple : un rappel de produit nécessitant l’arrêt immédiat des messages promotionnels

En savoir plus sur l’arrêt des parcours et la publication des parcours.

Comment suivre la progression des profils dans un parcours ?

Vous pouvez surveiller l’exécution d’un parcours à l’aide des éléments suivants :

• Rapport dynamique de parcours : affichez les mesures et les KPI en temps réel de votre parcours. Vous pouvez également consulter les résultats de l’exécution du test à blanc dans ce rapport.
• Rapport complet de parcours : analysez les performances d’un parcours à l’aide de Customer Journey Analytics. Vous pouvez également consulter les résultats de l’exécution du test à blanc dans ce rapport.
• Événements d’étape de parcours : accédez aux données d’exécution détaillées pour les rapports personnalisés.

En savoir plus sur les rapports de parcours.

Pourquoi un profil n’a-t-il pas rejoint mon parcours ?

Raisons courantes pour lesquelles les profils peuvent ne pas rejoindre un parcours :

• Événement non reçu : l’événement déclencheur n’a pas été envoyé ou correctement configuré.
• Critères d’audience non remplis : le profil n’est pas éligible à l’audience d’entrée.
• Règles de rentrée : le profil a récemment terminé le parcours et la reprise est bloquée.
• Parcours non publié : le parcours est en état de brouillon.
• Espace de noms non valide : l’espace de noms du parcours ne correspond pas à l’identité du profil.
• Parcours fermé : le parcours n’accepte plus de nouvelles entrées.
• Durée de qualification des audiences de streaming : pour les parcours utilisant la qualification d’audience avec les audiences de streaming, les profils ne peuvent pas entrer s’ils étaient déjà dans l’audience avant la publication du parcours. Ils peuvent également être retardés si le parcours n’a pas terminé sa période d’activation (jusqu’à 10 minutes après la publication).

En savoir plus sur la gestion des entrées et les considérations relatives à la durée de qualification des audiences de streaming.

Que sont les événements d’étape de parcours et comment les utiliser ?

Les événements d’étape de parcours sont des jeux de données générés automatiquement qui capturent des informations détaillées sur chaque étape d’un profil dans un parcours. Ils incluent les événements d’entrée et de sortie, l’exécution d’actions (messages envoyés, actions personnalisées appelées), les transitions de parcours (déplacement entre les activités), les erreurs et les temporisations.

Cas d’utilisation :

• Créer des rapports personnalisés dans Customer Journey Analytics ou les outils BI
• Déboguer les problèmes d’exécution du parcours
• Suivre le comportement détaillé du profil
• Créer des modèles d’analyse et d’attribution avancés

En savoir plus sur les événements d’étape de parcours.

Comment résoudre un problème lié à un parcours qui ne fonctionne pas comme prévu ?

Journey Optimizer fournit plusieurs ressources de dépannage :

• Indicateurs d’erreur : des alertes visuelles dans la zone de travail du parcours mettent en évidence les problèmes de configuration.
• Mode test : suivez le parcours pour identifier où les problèmes se produisent.
• Mode test à blanc : testez le parcours en utilisant des données de production réelles sans contacter les clientes et clients pour valider le ciblage et l’exécution.
• Rapports de parcours : consultez les mesures d’exécution pour identifier les goulots d’étranglement ou les erreurs.
• Événements d’étape de parcours : analysez les données d’exécution détaillées pour comprendre le comportement du profil.

Problèmes courants :

• Événements ou audiences configurés de manière incorrecte
• Connexions aux sources de données manquantes
• Expressions non valides dans les conditions ou la personnalisation
• Paramètres de temporisation trop courts

En savoir plus sur le dépannage des parcours.

Puis-je voir qui est actuellement dans mon parcours ?

Oui. Utilisez le rapport dynamique de parcours pour afficher les éléments suivants :

• Nombre de profils actuellement dans le parcours
• Nombre de profils à chaque activité
• Profils ayant rejoint le parcours au cours des dernières 24 heures
• Mesures d’exécution en temps réel

Pour afficher des profils individuels, utilisez les événements d’étape de parcours dans Customer Journey Analytics ou interrogez directement les jeux de données d’événement d’étape.

En savoir plus sur les rapports dynamiques de parcours.

Pourquoi mes messages ne sont-ils pas envoyés dans mon parcours ?

Raisons et solutions courantes :

• Problèmes de consentement : les destinataires n’ont pas choisi de recevoir des communications
  Solution : vérifiez les politiques de consentement et le statut d’opt-in

• Liste de suppression : les adresses e-mail se trouvent dans la liste de suppression
  Solution : consultez la liste de suppression pour les bounces ou les plaintes

• Coordonnées non valides : adresses e-mail/numéros de téléphone manquants ou incorrects
  Solution : valider la qualité des données de profil

• Parcours non publié : le parcours est toujours en mode brouillon
  Solution : publiez le parcours pour l’activer