Créer un message texte (SMS/MMS)

Dernière mise à jour : 7 avril 2025
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Vous pouvez concevoir et envoyer des messages texte (SMS) et multimédia (MMS) avec Adobe Journey Optimizer. Vous devez d’abord ajouter une action SMS dans un parcours ou une campagne, puis définir le contenu du message texte, comme décrit ci-dessous. Adobe Journey Optimizer propose également des fonctionnalités permettant de tester vos messages texte avant l’envoi, afin que vous puissiez vérifier le rendu, les attributs de personnalisation et tous les autres paramètres.

NOTE
Conformément aux normes et réglementations du secteur, tous les messages SMS/MMS de marketing doivent contenir un moyen permettant aux destinataires de se désabonner facilement. Pour ce faire, les destinataires de SMS peuvent répondre avec des mots-clés d’accord préalable et de droit d’opposition. Découvrir comment gérer un droit d’opposition

Ajouter un message texte

Accédez aux onglets ci-dessous pour savoir comment ajouter un message texte (SMS/MMS) dans une campagne ou un parcours.

  1. Ouvrez votre parcours, puis effectuez un glisser-déposer d’une activité SMS depuis la section Actions de la palette.

  2. Fournissez des informations de base sur votre message (libellé, description, catégorie), puis choisissez la configuration de message à utiliser.

    Pour plus d’informations sur la configuration de votre parcours, consultez cette page.

    Par défaut, le champ de configuration est prérempli avec la dernière configuration utilisée par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour ce canal.

Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message SMS en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.

  1. Accédez au menu Campagnes, puis cliquez sur Créer une campagne.

  2. Sélectionner le type de campagne que vous souhaitez exécuter.

    • Scheduled - Marketing  : permet d’exécuter la campagne immédiatement ou à une date spécifiée. Les campagnes planifiées visent à envoyer des messages marketing. Elles sont configurées et exécutées à partir de l’interface d’utilisation.

    • API-triggered - Marketing/Transactional  : permet d’exécuter la campagne à l’aide d’un appel API. Les campagnes déclenchées par API sont destinées à envoyer des messages marketing, ou transactionnels, c’est-à-dire des messages envoyés suite à une action effectuée par une personne : réinitialisation du mot de passe, abandon de panier, etc.

  3. Dans la section Propriétés, modifiez le Titre et la Description de votre campagne.

  4. Cliquez sur le bouton Sélectionner une audience pour définir l’audience à cibler à partir de la liste des audiences Adobe Experience Platform disponibles. En savoir plus.

  5. Dans le champ Espace de noms d’identité, choisissez l’espace de noms à utiliser pour identifier les personnes à partir de l’audience sélectionnée. En savoir plus.

  6. Dans la section Actions, sélectionnez le  SMS et sélectionnez ou créez une configuration.

    En savoir plus sur la configuration des SMS sur cette page.

  7. Cliquez sur Créer une expérience pour commencer à configurer votre expérience de contenu et créer des traitements afin de mesurer leurs performances et d’identifier la meilleure option pour votre audience cible. En savoir plus.

  8. Dans la section Tracking des actions, indiquez si vous souhaitez effectuer le tracking des clics sur les liens de votre SMS.

  9. Les campagnes sont conçues pour être exécutées à une date spécifique ou à une fréquence récurrente. Découvrez comment configurer le Planning de votre campagne dans cette section.

  10. Dans le menu Déclencheurs d’action, choisissez la variable Fréquence de votre SMS :

    • Une fois
    • Quotidien
    • Hebdomadaire
    • Mois

Vous pouvez maintenant commencer à concevoir le contenu de votre message texte en cliquant sur le bouton Modifier le contenu, comme illustré ci-dessous.

Définir le contenu de votre SMS

Pour configurer le contenu de votre SMS, procédez comme suit. Les paramètres des MMS sont décrits dans cette section.

  1. Dans l’écran de configuration des parcours ou des campagnes, cliquez sur le bouton Modifier le contenu pour configurer le contenu du message texte.

  2. Cliquez sur le champ Message pour ouvrir l’éditeur de personnalisation.

  3. Utilisez l’éditeur de personnalisation pour définir le contenu, ajouter de la personnalisation ou du contenu dynamique. Vous pouvez utiliser n’importe quel attribut, comme le nom du profil ou la ville. Vous pouvez également définir des règles conditionnelles. Accédez aux pages suivantes pour en savoir plus sur la personnalisation et le contenu dynamique dans l’éditeur de personnalisation.

  4. Une fois le contenu défini, ajoutez les URL trackées à votre message. Pour ce faire, accédez au menu Fonctions d’assistance et sélectionnez Helpers.

    Notez que, pour utiliser la fonction de raccourcissement des URL, vous devez d’abord configurer un sous-domaine, qui sera ensuite lié à votre configuration. En savoir plus

    NOTE
    Pour accéder aux sous-domaines SMS et les modifier, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des sous-domaines SMS dans le sandbox de production. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez cette section.

  5. Dans le menu Fonctions d’assistance, cliquez sur Fonction URL, puis sélectionnez Ajouter une URL.

  6. Dans le champ originalUrl, collez l’URL à raccourcir, puis cliquez sur Enregistrer.

    CAUTION
    La durée de vie des URL courtes est définie sur 15 jours. Passé ce délai, ces URL courtes ne seront plus accessibles et afficheront le message suivant : 404 short-code not found.

  7. Cliquez sur Enregistrer et vérifiez votre message dans l’aperçu. Vous pouvez maintenant tester et vérifier le contenu de votre message, comme indiqué dans cette section.