Sur cette page : découvrez comment utiliser l’activité Saut pour faire passer les personnes d’un parcours à un autre, en simplifiant les conceptions complexes et en créant des modèles de parcours communs et réutilisables.
L’activité d’action Saut permet d’inviter des individus à passer d’un parcours à un autre. Cette fonctionnalité permet d’effectuer les opérations suivantes :
- simplifier la conception de parcours très complexes en les divisant en plusieurs autres ;
- créer des parcours basés sur des schémas de parcours communs et réutilisables.
Dans le parcours d’origine, ajoutez une activité Saut et sélectionnez un parcours cible. Lorsque la personne parvient à l’étape de saut, un événement interne est envoyé au premier événement du parcours cible. Si l’action Saut réussit, la personne continue à progresser dans le parcours. Le comportement est similaire aux autres actions.
Dans le parcours cible, le premier événement déclenché en interne par l’activité Saut permet à la personne de s’insérer dans le parcours.
Cycle de vie jump-lifecycle
Supposons que vous ayez ajouté une activité Saut d’un parcours A à un parcours B. Le parcours A est le parcours d’origine et le parcours B, le parcours cible.
Voici les différentes étapes du processus d’exécution :
Le parcours A est déclenché par un événement externe :
- Le parcours A reçoit un événement externe lié à un individu.
- L’individu atteint l’étape du saut.
- La personne est amenée au parcours B et passe aux étapes suivantes du parcours A, situées après l’étape Saut.
Dans le parcours B, le premier événement est déclenché en interne via l’activité Saut à partir du parcours A :
- Le parcours B reçoit un événement interne du parcours A.
- La personne commence à effectuer le parcours B.
Comportement du profil lors d’un saut jump-profile-behavior
Lorsqu’un profil atteint l’étape Saut, il continue à progresser dans le parcours d’origine (parcours A) tout en rejoignant le parcours cible (parcours B). Le profil est donc actif dans les deux parcours en même temps.
Autrement dit :
- Le profil effectue toutes les étapes restantes dans le parcours A après l’activité Saut (par exemple, une action d’attente de relance ou de clôture).
- Le profil commence également à évoluer dans le parcours B à partir de son premier événement, indépendamment du parcours A.
- Si le profil est déjà actif dans le parcours B lors du saut, il ne rejoindra pas à nouveau le parcours B. Le parcours A se poursuit normalement ; aucune erreur n’est signalée.
Bonnes pratiques et limites jump-limitations
Suivez ces instructions pour bien contrôler le comportement de l’activité Saut.
Création jump-limitations-authoring
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Exigence d’espace de noms : l’activité Saut n’est disponible que dans les parcours qui utilisent un espace de noms. Vous ne pouvez accéder qu’à un parcours qui utilise le même espace de noms que le parcours d’origine.
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Contraintes du parcours cible : vous ne pouvez pas accéder à un parcours commençant par un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience.
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Prise en charge de la qualification de l’audience (déploiement progressif) : vous pouvez avoir une activité Saut et un événement Qualification de l’audience dans le même parcours si le parcours commence par la qualification de l’audience et que le saut redirige vers un parcours de début basé sur un événement. Cette fonctionnalité est progressivement déployée. Si vous ne le voyez pas dans votre environnement, c’est peut-être parce que vous utilisez toujours des audiences par lots dans Qualifications d’audience.
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Restriction de lecture d’audience : vous ne pouvez pas avoir une activité Saut et un événement Lecture d’audience dans le même parcours.
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Sauts multiples : vous pouvez inclure autant d’activités Saut que nécessaire dans un parcours. Après un saut, vous pouvez ajouter toutes les activités nécessaires. Vous pouvez avoir autant de niveaux de saut que nécessaire (par exemple, le parcours A saute au parcours B, qui saute au parcours C). Le parcours cible peut également comporter autant d’activités Saut que nécessaire.
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Prévention de boucle : les modèles de boucle ne sont pas pris en charge. Il n’existe aucun moyen de relier deux parcours ou plus qui créeraient une boucle infinie. L’écran de configuration de l’activité Saut vous empêche de le faire.
Exécution jump-limitations-exec
- Lorsque l’activité Saut est exécutée, la dernière version du parcours cible est déclenchée.
- Une personne unique ne peut être présente qu’une seule fois dans un même parcours. Ainsi, si une personne provenant d’un parcours d’origine se trouve déjà dans le parcours cible, elle ne rejoindra pas le parcours cible. Aucune erreur ne sera signalée lors de l’activité Saut, car il s’agit d’un comportement normal.
Stratégie de conception : sous-parcours courts jump-strategy
Les parcours clients complexes peuvent rapidement devenir difficiles à créer et à gérer, en particulier lors de l’ajout de canaux ou de points de contact. Même un parcours comportant peu de jalons peut donner lieu à 20 chemins uniques ou plus pour un client ou une cliente, et cette complexité augmente de manière exponentielle à chaque ajout.
Pour atténuer ce problème, vous pouvez diviser les longs parcours en sous-parcours plus courts et ciblés (un par phase métier ou jalon) et les connecter à l’aide de l’activité Saut. Cela permet à chaque parcours d’être lisible, testable et gérable indépendamment.
Étape 1 : visualiser le parcours de bout en bout
Cartographiez l’ensemble du parcours client et identifiez les principales phases. Par exemple, un parcours d’intégration au programme de fidélité peut inclure trois phases distinctes : téléchargement de l’application mobile, première transaction, seconde transaction.
Étape 2 : décrire les phases et définir les sous-parcours
Délimitez chaque phase et définissez son objectif métier. Chaque phase devient un potentiel sous-parcours avec une condition d’entrée et un objectif clairs.
Étape 3 : créer et connecter des sous-parcours
Créez chaque phase sous la forme d’un parcours distinct dans Journey Optimizer, puis utilisez les activités Saut pour faire passer les profils d’un sous-parcours à un autre. Le résultat est un ensemble de parcours plus simples et réutilisables qui se combinent pour produire une expérience de bout en bout, avec moins de risque d’erreurs.
Configuration de l’activité Saut jump-configure
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Concevez votre parcours d’origine.
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À chaque étape du parcours, ajoutez une activité Saut, depuis la catégorie ACTIONS. Ajoutez un libellé et une description.
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Cliquez dans le champ Parcours cible.
La liste contient toutes les versions de parcours en version brouillon, version active ou en mode test. Les parcours qui utilisent un autre espace de noms ou commençant par un événement Lecture d’audience ne sont pas disponibles. Les parcours commençant par un événement Qualification d’audience ne sont disponibles que si votre parcours d’origine commence également par la qualification d’audience (et les audiences par lots ont été abandonnées pour les nouveaux nœuds de qualification d’audience de votre organisation). Les parcours cible qui créeraient un schéma de boucle sont également filtrés.
note NOTE Vous pouvez cliquer sur l’icône Ouvrir le parcours cible, sur le côté droit, pour ouvrir le parcours cible dans un nouvel onglet. -
Sélectionnez le parcours cible auquel vous souhaitez accéder.
Le champ Premier événement est prérenseigné avec le nom du premier événement du parcours cible. Si votre parcours cible comporte plusieurs événements, le saut n’est autorisé que pour le premier.
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La section Paramètres d’action affiche tous les champs de l’événement cible. Mappez chaque champ aux champs de l’événement d’origine ou de la source de données, comme pour les autres types d’actions. Ces informations seront transmises au parcours cible au moment de l’exécution.
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Ajoutez les activités suivantes pour terminer le parcours d’origine.
note NOTE L’identité de l’individu est automatiquement mappée. Ces informations ne sont pas visibles dans l’interface.
Votre activité Saut est configurée. Dès que votre parcours est actif ou en mode de test, les personnes qui atteignent l’étape Saut sont amenées au parcours cible.
Lorsqu’une activité Saut est configurée dans un parcours, une icône d’entrée Saut est automatiquement ajoutée au début du parcours cible. Vous pouvez ainsi identifier que le parcours peut être déclenché depuis l’extérieur mais aussi en interne par le biais d’une activité Saut.
Dépannage jump-troubleshoot
Erreurs de configuration
Les problèmes suivants empêchent le Saut de fonctionner correctement et apparaissent comme des erreurs dans la zone de travail du parcours :
- Le parcours cible n’existe plus.
- Le parcours cible est une version brouillon, fermé ou arrêté.
- Le premier événement du parcours cible a changé et le mappage est interrompu.
Échecs d’exécution
Dans les cas ci-dessous, l’étape Saut est traitée comme une action en échec dans le Parcours A. Le Parcours A applique la gestion standard action-erreur et continue :
- L’instance de parcours cible existante a été arrêtée et le parcours cible ne permet pas de réintégration.
- Une période de réintégration est configurée sur le parcours cible. Même lorsque la réintégration est autorisée en principe, le profil ne peut pas réintégrer le parcours avant l’expiration de la période (le saut échoue avec un statut « pas de réintégration pour la période »).
- La version du parcours cible est introuvable, a été supprimée, est terminée ou a été arrêtée.
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions en lien avec ce sujet.
Pour bien comprendre le sujet, consultez également la documentation de cette page. Ces sources sont complémentaires. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, les objectifs, le champ d’application et les contraintes.
- TL;DR: Cette page explique l’activité Saut , qui déplace les profils d’un parcours à un autre afin de simplifier les conceptions de parcours complexes par le biais de modèles de sous-parcours réutilisables.
Intentions :
- Utilisez l’activité Saut pour transférer des profils d’un parcours d’origine vers un parcours cible
- Décomposer un parcours complexe en sous-parcours plus petits et gérables, reliés par des activités Saut
- Configurez l’activité Saut en sélectionnant un parcours cible et en associant les paramètres d’action
- Comprendre le comportement du profil lorsqu’un Saut est exécuté (profil actif dans les deux parcours simultanément)
- Dépannage des erreurs de configuration Saut et des échecs d’exécution
- Évitez les modèles de boucle lors de l’association de plusieurs parcours avec des activités Saut
Glossaire :
- Activité Saut : une activité d’action qui envoie un événement interne au premier événement d’un parcours cible, ce qui fait que le profil commence à circuler dans ce parcours. (spécifique au produit)
- parcours d’origine : parcours contenant l’activité Saut et initiant le transfert d’un profil vers un autre parcours.(spécifique au produit)
- parcours cible : parcours qui reçoit le profil via le déclencheur d’événement interne de l’activité Saut.(spécifique au produit)
- Saut silencieux : comportement lorsqu’un profil est déjà actif dans le parcours cible au moment d’un saut : le saut est ignoré sans erreur et le parcours d’origine se poursuit normalement. (spécifique au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- L’activité Saut n’est disponible que dans les parcours qui utilisent un espace de noms ; les parcours d’origine et cible doivent partager le même espace de noms
- Impossible d’accéder à un parcours commençant par un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience.
- Impossible d’utiliser une activité Saut et un événement Lecture d’audience dans le même parcours
- Peut utiliser une activité Saut et un événement Qualification d’audience dans le même parcours uniquement si le parcours commence par Qualification d’audience et passe à un parcours basé sur un événement (sous réserve du déploiement des indicateurs de fonctionnalité).
- Les modèles en boucle (chaînes de parcours circulaires) ne sont pas pris en charge et sont interdits par l’interface utilisateur de configuration
- Au moment de l’exécution, la dernière version active du parcours cible est déclenchée
- Un profil ne peut être présent qu’une seule fois dans le même parcours à la fois. S’il est déjà actif dans le parcours cible, le Saut est silencieusement ignoré.
- Si le parcours cible est en version brouillon, fermé, arrêté, supprimé ou si son premier mappage d’événement est rompu, le Saut génère une erreur de configuration
Terminologie :
- Nom canonique : Activité Saut — Acronyme : none — variantes : Action Saut, Saut de parcours
- Synonymes : « parcours d’origine » = « parcours source » ; « parcours cible » = « parcours de destination »
- Ne pas confondre : « saut silencieux » ≠ « échec d’exécution » - Un saut silencieux se produit lorsque le profil est déjà dans le parcours cible (aucune erreur générée) ; un échec d’exécution se produit lorsque le parcours cible est inatteignable ou non rentrant (traité comme une action en échec)
Questions fréquentes :
- Q : Qu’advient-il d’un profil dans le parcours d’origine après un Saut ? — Le profil continue de progresser dans toutes les étapes restantes du parcours d’origine après l’étape Saut tout en accédant simultanément au parcours cible ; il est actif dans les deux parcours en même temps.
- Q : Puis-je passer à un parcours Lecture d’audience ? — Non ; vous ne pouvez pas accéder à un parcours commençant par un événement Lecture d’audience. Vous ne pouvez pas non plus accéder à un parcours commençant par un événement Qualification d’audience . Cependant, si votre parcours d’origine commence par un événement de qualification d’audience, vous pouvez passer à un parcours basé sur un événement (cette fonctionnalité est progressivement déployée et peut ne pas encore être disponible dans toutes les organisations).
- Q : Qu’est-ce qui déclenche le parcours cible lors de l’exécution d’un Saut ? — Un événement interne est envoyé au premier événement du parcours cible par l’activité Saut ; le profil traverse ensuite le parcours cible à partir de ce premier événement.
- Q : Comment empêcher les boucles infinies lors de l’enchaînement de parcours avec Saut ? — Les modèles de boucles sont bloqués par l’interface utilisateur de configuration de l’activité Saut, qui filtre les parcours cibles qui créeraient une chaîne circulaire.
- Q : Quelle version du parcours cible est déclenchée par un Saut ? : la dernière version active (ou en mode test) du parcours cible est déclenchée au moment de l’exécution.