Sur cette page : Découvrez comment utiliser l’activité Saut pour pousser des individus d’un parcours à un autre, en simplifiant les conceptions complexes et en créant des modèles de parcours communs et réutilisables.
L’activité d’action Saut permet d’inviter des individus à passer d’un parcours à un autre. Cette fonctionnalité permet d’effectuer les opérations suivantes :
- simplifier la conception de parcours très complexes en les divisant en plusieurs autres ;
- créer des parcours basés sur des schémas de parcours communs et réutilisables.
Dans le parcours d’origine, ajoutez une activité Saut et sélectionnez un parcours cible. Lorsque la personne parvient à l’étape de saut, un événement interne est envoyé au premier événement du parcours cible. Si l’action Saut réussit, la personne continue à progresser dans le parcours. Le comportement est similaire aux autres actions.
Dans le parcours cible, le premier événement déclenché en interne par l’activité Saut permet à la personne de s’insérer dans le parcours.
Cycle de vie jump-lifecycle
Supposons que vous ayez ajouté une activité Saut d’un parcours A à un parcours B. Le parcours A est le parcours d’origine et le parcours B, le parcours cible.
Voici les différentes étapes du processus d’exécution :
Le parcours A est déclenché par un événement externe :
- Le parcours A reçoit un événement externe lié à un individu.
- L’individu atteint l’étape du saut.
- La personne est amenée au parcours B et passe aux étapes suivantes du parcours A, situées après l’étape Saut.
Dans le parcours B, le premier événement est déclenché en interne via l’activité Saut à partir du parcours A :
- Le parcours B reçoit un événement interne du parcours A.
- La personne commence à effectuer le parcours B.
Comportement du profil lors d’un saut jump-profile-behavior
Lorsqu’un profil atteint l’étape Saut, il continue à progresser dans le parcours d’origine (Parcours A) tout en accédant simultanément au parcours cible (Parcours B). Le profil est donc actif dans les deux parcours en même temps.
Autrement dit :
- Le profil effectue toutes les étapes restantes dans le Parcours A après l’activité Saut (par exemple, une action d’attente ou de fermeture de relance).
- Le profil commence également à circuler dans le Parcours B à partir de son premier événement, indépendamment du Parcours A.
- Si le profil est déjà actif dans le Parcours B lors de l’exécution du Saut, il ne reviendra pas dans le Parcours B. Le parcours A continue normalement ; aucune erreur n’est signalée.
Bonnes pratiques et limites jump-limitations
Suivez ces instructions pour que le comportement de l’activité Saut reste prévisible et sûr.
Création jump-limitations-authoring
- L’activité Saut n’est disponible que dans les parcours utilisant un espace de noms.
- Vous ne pouvez accéder qu’à un parcours qui utilise le même espace de noms que le parcours d’origine.
- Vous ne pouvez pas accéder à un parcours commençant par un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience.
- Un même parcours ne peut pas contenir une activité Saut et un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience.
- Vous pouvez inclure autant d’activités Saut que nécessaire dans un parcours. Après un saut, vous pouvez ajouter toutes les activités nécessaires.
- Vous pouvez avoir autant de niveaux de saut que nécessaire. Par exemple, un saut du parcours A vers le parcours B, puis un saut du parcours B vers le parcours C, etc.
- Le parcours cible peut également comporter autant d’activités Saut que nécessaire.
- Les schémas de boucle ne sont pas pris en charge. Il n’est pas possible de relier deux parcours ou plus entre eux, car cela entraînerait une boucle infinie. L’écran de configuration de l’activité Saut vous empêche de le faire.
Exécution jump-limitations-exec
- Lorsque l’activité Saut est exécutée, la dernière version du parcours cible est déclenchée.
- Une personne unique ne peut être présente qu’une seule fois dans un même parcours. Ainsi, si une personne provenant d’un parcours d’origine se trouve déjà dans le parcours cible, elle ne rejoindra pas le parcours cible. Aucune erreur ne sera signalée lors de l’activité Saut, car il s’agit d’un comportement normal.
Stratégie de conception : sous-parcours de petite taille jump-strategy
Les parcours clients complexes peuvent rapidement devenir difficiles à créer et à gérer, en particulier lorsque des canaux ou points de contact supplémentaires sont introduits. Même un parcours comportant quelques jalons peut exposer 20 chemins uniques ou plus qu’un client peut emprunter, et cette complexité augmente de manière exponentielle à chaque ajout.
Une approche pratique pour gérer cela consiste à diviser les grands parcours en sous-parcours plus petits et ciblés (un par phase d’entreprise ou jalon) et à les connecter à l’aide de l’activité Saut. Cela permet à chaque parcours d’être lisible, testable et gérable indépendamment.
Étape 1 — Visualiser le parcours de bout en bout
Cartographiez l’ensemble du parcours client et identifiez ses phases de haut niveau. Par exemple, un parcours d’intégration de la fidélité peut inclure trois phases distinctes : télécharger l’application mobile, effectuer une première transaction, effectuer une seconde transaction.
Étape 2 — Annoter les phases et définir les sous-parcours
Délimitez chaque phase et définissez son objectif commercial. Chaque phase devient un sous-parcours candidat avec une condition d’entrée et un objectif clairs.
Étape 3 — Créer et connecter des sous-parcours
Créez chaque phase sous la forme d’un parcours distinct dans Journey Optimizer, puis utilisez les activités Saut pour transmettre les profils d’un sous-parcours à l’autre. Le résultat est un ensemble de parcours plus simples et réutilisables qui se combinent pour produire une expérience complète de bout en bout, avec moins de risque d’introduire des erreurs.
Configuration de l’activité Saut jump-configure
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Concevez votre parcours d’origine.
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À chaque étape du parcours, ajoutez une activité Saut, depuis la catégorie ACTIONS. Ajoutez un libellé et une description.
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Cliquez dans le champ parcours cible .
La liste affiche toutes les versions de parcours en mode brouillon, actif ou test. Les parcours qui utilisent un autre espace de noms ou commençant par un événement Qualification d’audience ne sont pas disponibles. Les parcours cibles qui créent un motif de boucle sont également exclus.
note NOTE Vous pouvez cliquer sur l’icône Ouvrir le parcours cible, sur le côté droit, pour ouvrir le parcours cible dans un nouvel onglet. -
Sélectionnez le parcours cible auquel vous souhaitez accéder.
Le champ Premier événement est prérempli avec le nom du premier événement du parcours cible. Si votre parcours cible comprend plusieurs événements, le Saut n’est autorisé que sur le premier événement.
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La section Paramètres d’action affiche tous les champs de l’événement cible. Mappez chaque champ aux champs de l’événement d’origine ou de la source de données, comme pour les autres types d’actions. Ces informations seront transmises au parcours cible au moment de l’exécution.
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Ajoutez les activités suivantes pour terminer le parcours d’origine.
note NOTE L’identité de l’individu est automatiquement mappée. Ces informations ne sont pas visibles dans l’interface.
Votre activité Saut est configurée. Dès que votre parcours est actif ou en mode de test, les personnes qui atteignent l’étape Saut sont amenées au parcours cible.
Lorsqu’une activité Saut est configurée dans un parcours, une icône d’entrée Saut est automatiquement ajoutée au début du parcours cible. Vous pouvez ainsi identifier que le parcours peut être déclenché depuis l’extérieur mais aussi en interne par le biais d’une activité Saut.
Dépannage jump-troubleshoot
Erreurs de configuration
Les problèmes suivants empêchent le fonctionnement correct du Saut et apparaissent comme des erreurs sur la zone de travail du parcours :
- Le parcours cible n’existe plus.
- Le parcours cible est en version brouillon, fermé ou arrêté.
- Le premier événement du parcours cible a changé et le mapping est rompu.
Échecs d’exécution
Dans les cas ci-dessous, l’étape Saut est traitée comme une action en échec dans le Parcours A. Le Parcours A applique la gestion standard action-erreur et continue :
- L’instance de parcours cible existante a été arrêtée et le parcours cible n’est pas rentrant.
- Une période de reprise est configurée sur le parcours cible. Même lorsque la rentrée est autorisée en principe, le profil ne peut pas rentrer à nouveau avant l’expiration de la période (le Saut échoue avec un statut « non rentrant pour la période »).
- La version du parcours cible est introuvable, a été supprimée, est terminée ou a été arrêtée.
Cette section contient des connaissances structurées destinées à soutenir l’interprétation, la récupération et la réponse aux questions liées à ce sujet.
Pour une compréhension totale, ces informations doivent être combinées avec la documentation de cette page. Aucune des sources n’est conçue pour être autonome. La page décrit la fonctionnalité, tandis que cette section fournit un contexte supplémentaire qui permet de clarifier la terminologie, l’intention, l’applicabilité et les contraintes.
- TL;DR: Cette page explique l’activité Saut , qui déplace les profils d’un parcours à un autre afin de simplifier les conceptions de parcours complexes par le biais de modèles de sous-parcours réutilisables.
Intentions:
- Utilisez l’activité Saut pour transférer des profils d’un parcours d’origine vers un parcours cible
- Décomposer un parcours complexe en sous-parcours plus petits et gérables, reliés par des activités Saut
- Configurez l’activité Saut en sélectionnant un parcours cible et en associant les paramètres d’action
- Comprendre le comportement du profil lorsqu’un Saut est exécuté (profil actif dans les deux parcours simultanément)
- Dépannage des erreurs de configuration Saut et des échecs d’exécution
- Évitez les modèles de boucle lors de l’association de plusieurs parcours avec des activités Saut
Glossaire:
- Activité Saut : une activité d’action qui envoie un événement interne au premier événement d’un parcours cible, ce qui fait que le profil commence à circuler dans ce parcours. (spécifique au produit)
- parcours d’origine : parcours contenant l’activité Saut et initiant le transfert d’un profil vers un autre parcours.(spécifique au produit)
- parcours cible : parcours qui reçoit le profil via le déclencheur d’événement interne de l’activité Saut.(spécifique au produit)
- Saut silencieux : comportement lorsqu’un profil est déjà actif dans le parcours cible au moment d’un saut : le saut est ignoré sans erreur et le parcours d’origine se poursuit normalement. (spécifique au produit)
Mécanismes de sécurisation :
- L’activité Saut n’est disponible que dans les parcours qui utilisent un espace de noms ; les parcours d’origine et cible doivent partager le même espace de noms
- Impossible d’accéder à un parcours commençant par un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience.
- Impossible d’utiliser une activité Saut et un événement Qualification d’audience ou Lecture d’audience dans le même parcours
- Les modèles en boucle (chaînes de parcours circulaires) ne sont pas pris en charge et sont interdits par l’interface utilisateur de configuration
- Au moment de l’exécution, la dernière version active du parcours cible est déclenchée
- Un profil ne peut être présent qu’une seule fois dans le même parcours à la fois. S’il est déjà actif dans le parcours cible, le Saut est silencieusement ignoré.
- Si le parcours cible est en version brouillon, fermé, arrêté, supprimé ou si son premier mappage d’événement est rompu, le Saut génère une erreur de configuration
Terminologie:
- Nom canonique : Activité Saut — Acronyme : none — variantes : Action Saut, Saut de parcours
- Synonymes : « parcours d’origine » = « parcours source » ; « parcours cible » = « parcours de destination »
- Ne pas confondre : « saut silencieux » ≠ « échec d’exécution » - Un saut silencieux se produit lorsque le profil est déjà dans le parcours cible (aucune erreur générée) ; un échec d’exécution se produit lorsque le parcours cible est inatteignable ou non rentrant (traité comme une action en échec)
FAQ:
- Q : Qu’advient-il d’un profil dans le parcours d’origine après un Saut ? — Le profil continue de progresser dans toutes les étapes restantes du parcours d’origine après l’étape Saut tout en accédant simultanément au parcours cible ; il est actif dans les deux parcours en même temps.
- Q : Puis-je passer à un parcours Lecture d’audience ? — Non ; vous ne pouvez pas accéder à un parcours commençant par un événement Lecture d’audience ou Qualification d’audience.
- Q : Qu’est-ce qui déclenche le parcours cible lors de l’exécution d’un Saut ? — Un événement interne est envoyé au premier événement du parcours cible par l’activité Saut ; le profil traverse ensuite le parcours cible à partir de ce premier événement.
- Q : Comment empêcher les boucles infinies lors de l’enchaînement de parcours avec Saut ? — Les modèles de boucles sont bloqués par l’interface utilisateur de configuration de l’activité Saut, qui filtre les parcours cibles qui créeraient une chaîne circulaire.
- Q : Quelle version du parcours cible est déclenchée par un Saut ? : la dernière version active (ou en mode test) du parcours cible est déclenchée au moment de l’exécution.