Événements de réaction reaction-events
Vue d’ensemble overview
Parmi les différentes activités d’événement disponibles dans la palette, vous trouverez l’événement Réactions intégré. Cette activité vous permet de réagir aux données de suivi liées à un message envoyé au sein du même parcours. Ces données sont collectées en temps réel au moment de leur partage avec Adobe Experience Platform.
Vous pouvez réagir aux messages ouverts ou qui ont fait l’objet d’un clic. Par exemple, vous pouvez envoyer un autre message si un individu a ouvert l’e-mail précédent ou cliqué dessus, ou envoyer un autre message de relance si elle n’a pas interagi avec votre communication.
Voir Activités d’action.
Vous pouvez également utiliser l’activité de réaction pour effectuer une action en l’absence de réaction à vos messages. Pour ce faire, créez un deuxième chemin parallèlement à l’activité de réaction et ajoutez une activité d’attente. En l’absence de réaction au cours de la période définie dans l’activité d’attente, ce deuxième chemin sera choisi. Vous pouvez opter, par exemple, pour l’envoi d’un message de relance.
Configuration des événements de réaction configure
Pour configurer les événements de réaction, procédez comme suit :
- Placez une activité de réaction immédiatement après une activité d’action de canal sur la zone de travail du parcours.
- Ajoutez un libellé à la réaction. Cette étape est facultative.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’activité d’action à laquelle vous souhaitez réagir. Vous pouvez sélectionner toute activité d’action figurant dans les étapes précédentes du chemin.
- Selon l’action que vous avez sélectionnée, choisissez ce à quoi vous souhaitez réagir.
- Vous pouvez définir une temporisation de l’événement (entre 40 secondes et 90 jours), ainsi qu’un chemin de temporisation. Cette opération crée un deuxième chemin pour les personnes qui n’ont pas réagi pendant la durée définie. Lors du test d’un parcours qui a recours à un événement de réaction, la Durée d’attente du mode test par défaut ainsi que sa valeur minimale sont de 40 secondes. Consultez cette section.
Mécanismes de sécurisation et limitations guardrails-limitations
- Une activité de réaction doit être placée immédiatement après une activité d’action de canal dans la zone de travail du parcours.
- Vous ne pouvez pas utiliser une activité de réaction s’il n’y a aucune activité d’action de canal placée avant elle.
- Le placement d’une activité d’attente ou de toute autre activité entre l’action de canal et l’activité de réaction n’est pas pris en charge et peut entraîner un dysfonctionnement de la réaction.
- Les événements de réaction ne peuvent suivre que les messages envoyés dans le même parcours. Ils ne peuvent pas suivre les messages qui se produisent dans un autre parcours.
- Ils effectuent le suivi des clics sur les liens de type « suivi ». Les liens de désabonnement et de page miroir ne sont pas pris en compte.
- Le suivi des ouvertures d’e-mail est effectué à l’aide d’une image de 0 pixel incluse dans l’e-mail. Si les clients de messagerie (tels que Gmail) bloquent les images, les ouvertures d’e-mail ne sont pas prises en compte.