Sur cette page : découvrez comment utiliser l’activité Réaction pour répondre aux données de suivi des messages telles que les ouvertures et les clics dans un même parcours, et comment configurer des chemins de temporisation pour les personnes n’ayant pas interagi.
Vue d’ensemble overview
Parmi les différentes activités d’événement disponibles dans la palette, vous trouverez l’événement Réactions intégré. Cette activité vous permet de réagir aux données de suivi liées à un message envoyé au sein du même parcours. Elles sont collectées en temps réel au moment de leur partage avec Adobe Experience Platform.
Vous pouvez réagir aux messages ouverts ou qui ont fait l’objet d’un clic. Par exemple, vous pouvez envoyer un autre message si un individu a ouvert l’e-mail précédent ou cliqué dessus, ou envoyer un autre message de relance si elle n’a pas interagi avec votre communication.
Voir Activités d’action.
Vous pouvez également utiliser l’activité de réaction pour effectuer une action en l’absence de réaction à vos messages. Pour ce faire, créez un deuxième chemin parallèlement à l’activité de réaction et ajoutez une activité d’attente. En l’absence de réaction au cours de la période définie dans l’activité d’attente, ce deuxième chemin sera choisi. Vous pouvez opter, par exemple, pour l’envoi d’un message de relance.
Configuration des événements de réaction configure
Pour configurer les événements de réaction, procédez comme suit :
- Placez une activité de réaction immédiatement après une activité d’action de canal sur la zone de travail du parcours.
- Ajoutez un libellé à la réaction. Cette étape est facultative.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’activité d’action à laquelle vous souhaitez réagir. Vous pouvez sélectionner toute activité d’action figurant dans les étapes précédentes du chemin.
- Selon l’action que vous avez sélectionnée, choisissez ce à quoi vous souhaitez réagir.
- Vous pouvez définir une temporisation de l’événement (entre 40 secondes et 90 jours), ainsi qu’un chemin de temporisation. Cette opération crée un deuxième chemin pour les personnes qui n’ont pas réagi pendant la durée définie. Lors du test d’un parcours qui a recours à un événement de réaction, la Durée d’attente du mode test par défaut ainsi que sa valeur minimale sont de 40 secondes. Consultez cette section.
Mécanismes de sécurisation et limites guardrails-limitations
- Une activité de réaction doit être placée immédiatement après une activité d’action de canal dans la zone de travail du parcours.
- Vous ne pouvez pas utiliser une activité de réaction s’il n’y a aucune activité d’action de canal placée avant elle.
- Le placement d’une activité d’attente ou de toute autre activité entre l’action de canal et l’activité de réaction n’est pas pris en charge et peut entraîner un dysfonctionnement de la réaction.
- Les événements de réaction ne peuvent suivre que les messages envoyés dans le même parcours. Ils ne peuvent pas suivre les messages qui se produisent dans un autre parcours.
- Ils effectuent le suivi des clics sur les liens de type « suivi ». Les clics sur les liens de désinscription sont également pris en compte et déclenchent un événement de réaction Clic e-mail. Les liens de la page miroir ne sont pas pris en compte.
- Le suivi des ouvertures d’e-mail est effectué à l’aide d’une image de 0 pixel incluse dans l’e-mail. Si les clients de messagerie (tels que Gmail) bloquent les images, les ouvertures d’e-mail ne sont pas prises en compte.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure an event timeout and timeout path for individuals who do not react within the defined duration
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select an action activity from an earlier step in the path to react to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A second path for individuals who did not react within the defined duration (product-specific)
Guardrails:
- A Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity. Placing a Wait activity or any other activity between the channel action and the Reaction activity is not supported and may result in the Reaction not working as expected.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Reaction events track clicks on links of the type “tracked”. Clicks on unsubscription links are also taken into account and trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- You can define an event timeout between 40 seconds and 90 days, and a timeout path. In test mode, Wait time has a default and minimum value of 40 seconds.
Terminology:
- The built-in event in the palette is Reactions; the activity is Reaction.
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle individuals who do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; individuals who do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — Yes; clicks on unsubscription links trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.