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Activité Optimiser journey-path-optimization
L’activité Optimiser vous permet de définir la progression des individus dans votre parcours en créant plusieurs chemins en fonction de critères spécifiques, notamment l’expérimentation, le ciblage et des conditions spécifiques, garantissant ainsi un engagement et un succès optimaux pour créer des parcours hautement personnalisés et efficaces.
Un parcours chemin peut être constitué de l’un des éléments suivants : séquencement des communications, temps écoulé entre les deux, nombre de communications ou toute combinaison de ces trois variables.
Par exemple, un chemin peut contenir un e-mail, un autre peut contenir deux SMS et un troisième peut contenir un e-mail, un nœud Attente de deux heures, puis un SMS.
Grâce à l’activité Optimiser, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur les chemins résultants :
- exécuter des expériences de chemin ;
- utiliser des règles de ciblage dans chaque chemin de parcours ;
- appliquer des conditions à vos chemins.
Une fois le parcours actif, les profils sont évalués en fonction des critères définis. Puis, en fonction des critères correspondants, ils sont envoyés vers le chemin approprié du parcours.
Utiliser l’expérimentation experimentation
L’expérimentation permet de tester plusieurs chemins selon un partage aléatoire afin de déterminer celui qui offre les meilleures performances en fonction de mesures de succès prédéfinies.
Pour configurer l’expérimentation de chemin dans un parcours, procédez comme suit.
Supposons que vous souhaitiez comparer trois chemins :
- Un chemin avec un e-mail
- un deuxième chemin avec un nœud Wait de deux jours et un e-mail ;
- Un troisième chemin avec un e-mail, puis un SMS
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Dans la section Orchestration, faites glisser l’activité Optimiser et déposez-la dans la zone de travail du parcours.
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Ajoutez un libellé facultatif, ce qui peut s’avérer utile pour identifier l’activité dans les journaux de rapports et de mode test.
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Sélectionnez Expérience dans la liste déroulante Méthode.
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Cliquez sur Créer une expérience.
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Sélectionnez la mesure de succès que vous souhaitez définir pour votre expérience. En savoir plus sur les mesures disponibles et sur la configuration de la liste dans cette section.
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Vous pouvez choisir d’ajouter un groupe d’exclusion à votre diffusion Ce groupe n’entre dans aucun chemin à partir de cette expérience.
note note NOTE Activer la barre de bascule retirera automatiquement 10 % de votre population. Vous pouvez ajuster ce pourcentage si nécessaire. -
Vous pouvez attribuer un pourcentage précis à chaque Traitement ou simplement activer la barre de bascule Répartir proportionnellement.
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Cliquez sur Créer.
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Définissez les éléments souhaités pour chaque branche résultant de l’expérience, par exemple :
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Effectuez un glisser-déposer d'une activité E-mail sur la première branche (Traitement A).
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Effectuez un glisser-déposer d’une activité Attente de deux jours sur la première branche, suivie d’une activité E-mail (Traitement B).
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Effectuez un glisser-déposer d’une activité E-mail sur la troisième branche, suivie d’une activité SMS (Traitement C).
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Vous pouvez éventuellement utiliser l’Ajouter un itinéraire alternatif en cas de temporisation ou d’erreur pour définir une action de remplacement. En savoir plus
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Sélectionnez une action de canal et utilisez le bouton Modifier le contenu pour accéder aux outils de conception.
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À partir de là, dans le volet de gauche, vous pouvez naviguer entre les différents contenus de chaque action de votre expérience. Sélectionnez chaque contenu et concevez-le selon vos besoins.
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Publier votre parcours.
Une fois le parcours actif, les utilisateurs et utilisatrices sont affectés de manière aléatoire à différents chemins. Journey Optimizer permet de déterminer le chemin le plus performant et fournit des informations exploitables.
Suivez la réussite de votre parcours avec le rapport d’expérience de chemin de Parcours. En savoir plus
Cas d’utilisation d’expérience uc-experiment
Les exemples suivants montrent comment utiliser l’activité Optimiser avec la méthode Expérience pour déterminer le chemin qui fonctionne le mieux globalement.
Testez si l’envoi du premier message par e-mail plutôt que par SMS génère un taux de conversion plus élevé.
➡️ Utilisez le taux de conversion comme mesure de succès (par exemple : achats, inscriptions).
Exécutez une expérience pour vérifier si l’envoi d’un e-mail plutôt que de trois e-mails sur une semaine entraîne plus d’achats.
➡️ Utilisez les achats ou le taux de désabonnement comme mesure de succès.
Comparez une attente de 24 heures à une attente de 72 heures avant une relance afin de déterminer quel délai maximise l’engagement.
➡️ Utilisez le taux de clic publicitaire ou le chiffre d’affaires comme mesure de succès.
Tirer profit du ciblage targeting
Les règles de ciblage vous permettent de déterminer les règles ou qualifications spécifiques qui doivent être remplies pour qu’un client soit éligible pour accéder à l’un des chemins de parcours, en fonction de segments d’audience spécifiques.
Contrairement à l’expérimentation, qui est une affectation aléatoire d’un chemin donné, le ciblage est déterministe dans la mesure où il garantit que l’audience ou le profil approprié rejoint chemin spécifié.
Pour configurer le ciblage dans un parcours, suivez les étapes ci-dessous.
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Dans la section Orchestration, faites glisser l’activité Optimiser et déposez-la dans la zone de travail du parcours.
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Ajoutez un libellé facultatif, ce qui peut s’avérer utile pour identifier l’activité dans les journaux de rapports et de mode test.
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Sélectionnez Règle de ciblage dans la liste déroulante Méthode.
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Cliquez sur Créer une règle de ciblage.
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Utilisez le créateur de règles pour définir vos critères. Par exemple, définissez une règle pour les membres Gold du programme de fidélité (
loyalty.status.equals("Gold", false)) et une règle pour les autres membres (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Sélectionnez l’option Activer le chemin de secours selon vos besoins. Cette action crée un chemin de secours pour l’audience qui ne répond à aucune des règles de ciblage définies ci-dessus.
note note NOTE Si vous ne sélectionnez pas cette option, toute audience qui ne remplit pas les critères d’une règle de ciblage ne rejoint pas le chemin de secours et quitte le parcours. -
Cliquez sur Créer pour enregistrer les paramètres de votre règle de ciblage.
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De retour dans le parcours, déposez des actions spécifiques pour personnaliser chaque chemin. Par exemple, créez un e-mail contenant des offres personnalisées pour les membres du programme de fidélité Gold et un rappel SMS pour tous les autres membres.
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Si vous avez sélectionné l’option Activer le contenu de secours lors de la définition des paramètres de la règle, définissez une ou plusieurs actions pour le chemin de secours qui a été automatiquement ajouté.
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Vous pouvez éventuellement utiliser l’option Ajouter un itinéraire alternatif en cas de temporisation ou d’erreur pour définir une autre action en cas de problème. En savoir plus
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Concevez le contenu approprié pour chaque action correspondant à chaque groupe défini par les paramètres de vos règles de ciblage. Vous pouvez naviguer facilement entre les différents contenus de chaque action.
Dans cet exemple, créez un e-mail contenant des offres spéciales pour les membres Gold et un rappel SMS pour les autres membres.
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Publier votre parcours.
Une fois le parcours actif, le chemin d’accès spécifié pour chaque segment est traité afin que les membres Gold rejoignent le chemin d’accès avec les offres par e-mail, tandis que les autres membres rejoignent le chemin d’accès avec le rappel SMS.
Suivez la réussite de votre parcours avec le rapport de Parcours. En savoir plus
Cas d’utilisation des règles de ciblage uc-targeting
Les exemples suivants montrent comment utiliser l'activité Optimize avec la méthode Règle de ciblage afin de personnaliser les chemins d'accès pour différentes sous-audiences.
Les membres Gold peuvent recevoir des offres personnalisées par e-mail, tandis que les autres membres sont redirigés vers des rappels par SMS.
Les clientes et clients qui ont ouvert un e-mail mais qui n’ont pas cliqué peuvent recevoir une notification push, tandis que ceux et celles qui ne l’ont pas ouvert du tout reçoivent un SMS.
Les clientes et clients qui ont récemment acheté des produits peuvent choisir un chemin court « Merci + vente croisée », tandis que ceux et celles qui n’ont pas d’historique d’achat rejoignent un parcours d’accompagnement plus long.
Ajouter une condition conditions
Les conditions sont un type de règles de ciblage qui permet de définir la progression d’un individu dans un parcours en créant plusieurs chemins d’accès selon des critères spécifiques.
Découvrez comment définir une condition dans cette section.
Les types de condition disponibles sont les suivants :