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Activité Optimiser journey-path-optimization
L’activité Optimiser vous permet de définir la progression des individus dans votre parcours en créant plusieurs chemins en fonction de critères spécifiques, notamment l’expérimentation, le ciblage et des conditions spécifiques, garantissant ainsi un engagement et un succès optimaux pour créer des parcours hautement personnalisés et efficaces.
Un chemin de parcours peut être constitué de l’un des éléments suivants : séquencement des communications, intervalle entre celles-ci, nombre de communications ou toute combinaison de ces trois variables.
Par exemple, un chemin peut contenir un e-mail, un autre peut contenir deux SMS et un troisième peut contenir un e-mail, un nœud d’attente de deux heures, puis un SMS.
Avec l’activité Optimiser, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur les chemins obtenus :
- exécuter des expériences de chemin ;
- utiliser des règles de ciblage dans chaque chemin de parcours ;
- appliquer des conditions à vos chemins.
Une fois le parcours actif, les profils sont évalués en fonction des critères définis. Puis, en fonction des critères correspondants, ils sont envoyés vers le chemin approprié du parcours.
Utiliser l’expérimentation experimentation
L’expérimentation permet de tester plusieurs chemins selon un partage aléatoire afin de déterminer celui qui offre les meilleures performances en fonction de mesures de succès prédéfinies.
Pour configurer l’expérimentation des chemins dans un parcours, suivez les étapes ci-après.
Supposons que vous souhaitiez comparer trois chemins :
- Un chemin avec un e-mail
- Un deuxième chemin avec un nœud d’attente de deux jours et un e-mail
- Un troisième chemin avec un e-mail, puis un SMS
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Dans la section Orchestration, faites glisser l’activité Optimiser et déposez-la dans la zone de travail du parcours.
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Ajoutez un libellé facultatif qui peut servir à identifier l’activité dans les journaux en mode de test et les rapports.
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Sélectionnez Expérience dans la liste déroulante Méthode.
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Cliquez sur Créer une expérience.
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Sélectionnez les mesures de succès que vous souhaitez définir pour votre expérience. En savoir plus sur les mesures disponibles et sur la configuration de la liste dans cette section.
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Vous pouvez ajouter un groupe d’exclusion à votre diffusion. Ce groupe ne rejoindra aucun chemin de cette expérience.
note note NOTE Le fait d’activer le bouton (bascule) retirera automatiquement 10 % de votre population. Vous pouvez ajuster ce pourcentage si nécessaire. -
Vous pouvez ensuite choisir d’attribuer un pourcentage précis à chaque Traitement ou simplement ou simplement activer le bouton (bascule) Répartir proportionnellement.
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Cliquez sur Créer.
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Définissez les éléments de chaque branche résultant de l’expérience, par exemple :
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Effectuez un glisser-déposer d’une activité E-mail sur la première branche (Traitement A).
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Effectuez un glisser-déposer d’une activité Attente de deux jours sur la première branche, suivie d’une activité E-mail (Traitement B).
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Effectuez un glisser-déposer d’une activité E-mail sur la troisième branche, suivie d’une activité SMS (Traitement C).
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Vous pouvez éventuellement utiliser l’option Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur pour définir une action de remplacement. En savoir plus
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Sélectionnez une action de canal et utilisez le bouton Modifier le contenu pour accéder aux outils de conception.
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À partir de là, dans le volet de gauche, vous pouvez naviguer entre les différents contenus de chaque action de votre expérience. Sélectionnez chaque contenu et personnalisez-le selon vos besoins.
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Publiez votre parcours.
Une fois le parcours actif, les utilisateurs et utilisatrices sont affectés de manière aléatoire à différents chemins. Journey Optimizer suit le chemin le plus performant et fournit des informations exploitables.
Suivez le succès de votre parcours avec le rapport d’expérience de chemin de parcours. En savoir plus
Cas d’utilisation des expériences uc-experiment
Les exemples suivants montrent comment utiliser l’activité Optimiser avec la méthode Expérience pour déterminer le chemin qui fonctionne le mieux globalement.
Testez si l’envoi du premier message par e-mail plutôt que par SMS génère un taux de conversion plus élevé.
➡️ Utilisez le taux de conversion comme mesure de succès (par exemple : achats, inscriptions).
Exécutez une expérience pour vérifier si l’envoi d’un e-mail plutôt que de trois e-mails sur une semaine entraîne plus d’achats.
➡️ Utilisez les achats ou le taux de désabonnement comme mesure de succès.
Comparez une attente de 24 heures à une attente de 72 heures avant une relance afin de déterminer quel délai maximise l’engagement.
➡️ Utilisez le taux de clics ou le chiffre d’affaires comme mesure de succès.
Tirer profit du ciblage targeting
Le ciblage vous permet de déterminer les règles ou qualifications qu’un client ou une cliente doit remplir pour pouvoir suivre l’un des chemins de parcours, en fonction de segments d’audience spécifiques.
Contrairement à l’expérimentation, qui est une affectation aléatoire d’un chemin donné, le ciblage est déterministe dans la mesure où il garantit que l’audience ou le profil approprié rejoint le chemin spécifié.
Pour configurer le ciblage dans un parcours, suivez les étapes ci-après.
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Dans la section Orchestration, faites glisser l’activité Optimiser et déposez-la dans la zone de travail du parcours.
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Ajoutez un libellé facultatif qui peut servir à identifier l’activité dans les journaux en mode de test et les rapports.
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Sélectionnez Règle de ciblage dans la liste déroulante Méthode.
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Cliquez sur Créer une règle de ciblage.
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Cliquez sur Créer une règle > Créer et utilisez le créateur de règles pour définir vos critères.
Par exemple, définissez une règle pour les membres Gold du programme de fidélité (
loyalty.status.equals("Gold", false)) et une règle pour les autres membres (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Vous pouvez également cliquer sur Créer une règle > Sélectionner une règle pour sélectionner une règle de ciblage existante créée à partir du menu Règles. En savoir plus
Dans ce cas, la formule qui constitue la règle est simplement copiée dans l’activité de parcours. Toute modification ultérieure apportée à cette règle à partir du menu Règles n’aura aucune incidence sur la copie du parcours.
note availability AVAILABILITY La fonction Création de règles de ciblage à partir du menu Journey Optimizer dédié est actuellement disponible pour les organisations qui ont acheté le module complémentaire Decisioning. Elle est disponible à la demande pour les autres organisations (disponibilité limitée). Cette fonctionnalité sera progressivement déployée pour l’ensemble de la clientèle. En attendant, contactez votre représentant ou votre représentante Adobe pour obtenir l’accès. -
Après avoir ajouté une règle, vous pouvez toujours la modifier. Choisissez Modifier directement pour effectuer la mise à jour directement à l’aide du créateur de règles, ou Sélectionner une règle pour sélectionner une autre règle.
note note NOTE La modification directe d’une règle n’a aucune incidence sur la règle d’où elle provient. -
Sélectionnez l’option Activer le chemin de remplacement si nécessaire. Cette action crée un chemin de remplacement pour l’audience qui ne répond à aucune des règles de ciblage définies ci-dessus.
note note NOTE Si vous ne sélectionnez pas cette option, toute audience qui ne remplit pas les critères d’une règle de ciblage ne pourra pas suivre le chemin de remplacement et quittera le parcours. -
Cliquez sur Créer pour enregistrer les paramètres de votre règle de ciblage.
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De retour dans le parcours, déposez des actions spécifiques pour personnaliser chaque chemin. Par exemple, créez un e-mail contenant des offres personnalisées pour les membres du programme de fidélité Gold et un rappel SMS pour l’ensemble des autres membres.
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Si vous avez sélectionné l’option Activer le chemin de remplacement lors de la définition des paramètres de la règle, définissez une ou plusieurs actions pour le chemin de remplacement qui a été automatiquement ajouté.
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Vous pouvez éventuellement utiliser l’option Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur pour définir une autre action en cas de problème. En savoir plus
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Créez un contenu adapté pour chaque action correspondant à chaque groupe défini par les paramètres de règle de ciblage. Vous pouvez naviguer facilement entre les différents contenus de chaque action.
Dans cet exemple, créez un e-mail contenant des offres spéciales pour les membres Gold et un SMS de rappel pour les autres membres.
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Publiez votre parcours.
Une fois le parcours actif, le chemin spécifié pour chaque segment est traité afin que les membres Gold rejoignent le chemin avec les offres par e-mail, tandis que les autres membres rejoignent le chemin avec le SMS de rappel.
Suivez le succès de votre parcours avec le rapport de parcours. En savoir plus
Cas d’utilisation des règles de ciblage uc-targeting
Les exemples suivants montrent comment utiliser l’activité Optimiser avec la méthode Règle de ciblage afin de personnaliser les chemins pour différentes sous-audiences.
Les membres Gold peuvent recevoir des offres personnalisées par e-mail, tandis que les autres membres sont redirigés vers des rappels par SMS.
Les clientes et clients qui ont ouvert un e-mail mais qui n’ont pas cliqué peuvent recevoir une notification push, tandis que ceux et celles qui ne l’ont pas ouvert du tout reçoivent un SMS.
Les clientes et clients qui ont récemment acheté des produits peuvent choisir un chemin court « Merci + vente croisée », tandis que ceux et celles qui n’ont pas d’historique d’achat rejoignent un parcours d’accompagnement plus long.
Ajouter une condition conditions
Les conditions sont un type de règles de ciblage qui permet de définir la progression d’une personne dans un parcours en créant plusieurs chemins selon des critères spécifiques.
Découvrez comment définir une condition dans cette section.
Les types de condition disponibles sont les suivants :