Commencer avec les messages WhatsApp get-started-whatsapp
Vous pouvez désormais envoyer des messages WhatsApp directement par le biais de Journey Optimizer via l’API Cloud de Meta. Cette fonctionnalité permet d’intégrer WhatsApp de manière transparente dans les parcours et les campagnes afin d’améliorer la communication et l’engagement des destinataires.
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Dans un parcours. Créez un parcours, ajoutez une activité WhatsApp et définissez les paramètres de base, puis accédez au volet de droite Actions : WhatsApp pour créer le contenu du message WhatsApp. Découvrez comment créer un parcours sur cette page.
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Dans une Campagne. Créez une campagne, sélectionnez WhatsApp comme action et définissez les paramètres de base, puis modifiez le contenu du message WhatsApp à envoyer. Découvrez comment créer une campagne sur cette page.
Prérequis prereq
Pour intégrer WhatsApp à Journey Optimizer, vous avez besoin des éléments suivants :
Vous devez également tenir compte des points suivants avant de poursuivre l’intégration :
Limites limitations
Les limites suivantes s’appliquent au canal WhatsApp :
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Le canal WhatsApp dans Adobe Journey Optimizer est conforme à la loi HIPAA, mais les fournisseurs tiers ne sont pas couverts par un accord de partenariat Adobe. Les clientes et les clients sont responsables de leur propre conformité et de la validation de leurs fournisseurs.
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Notez que les messages de réponse automatisés ou prédéfinis ne sont pas encore pris en charge.
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Depuis avril 2025, la diffusion de tous les messages de modèles marketing aux utilisateurs et aux utilisatrices de WhatsApp qui possèdent un numéro de téléphone aux États-Unis (numéro composé d’un indicatif +1 et d’un indicatif régional des États-Unis) a été temporairement suspendue. En savoir plus dans la documentation de Meta
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La fonctionnalité d’intégration native ne permet pas l’intégration de prestataires de services professionnels (BSP) tiers.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous montre comment intégrer WhatsApp en tant que canal natif dans Adobe Journey Optimizer pour diffuser des messages sécurisés, personnalisés et en temps réel à grande échelle.