Sur cette page : découvrez le fonctionnement du canal WhatsApp dans Journey Optimizer, ainsi que ses conditions requises et ses limitations, afin de pouvoir décider comment ajouter WhatsApp à vos parcours et vos campagnes.
Vous pouvez désormais envoyer des messages WhatsApp directement par le biais de Journey Optimizer via l’API Cloud de Meta. Cette fonctionnalité permet d’intégrer WhatsApp de manière transparente dans les parcours et les campagnes afin d’améliorer la communication et l’engagement des destinataires.
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Dans un parcours. Créez un parcours, ajoutez une activité WhatsApp et définissez les paramètres de base, puis accédez au volet de droite Actions : WhatsApp pour créer le contenu du message WhatsApp. Découvrez comment créer un parcours sur cette page.
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Dans une campagne. Créez une campagne, sélectionnez WhatsApp comme action et définissez les paramètres de base, puis modifiez le contenu du message WhatsApp à envoyer. Découvrez comment créer une campagne d’action, une campagne déclenchée par API ou une campagne orchestrée.
Cas d’utilisation use-cases
WhatsApp fonctionne mieux lorsque votre audience utilise déjà la plateforme et que vous souhaitez combiner du contenu riche avec une conversation réellement bidirectionnelle.
Quand ne pas les utiliser when-not-to-use
WhatsApp dépend de l’adoption de l’audience et du consentement explicite, donc il n’est pas adapté à tous les scénarios. Envisagez un autre canal dans les situations suivantes :
- Votre audience n’utilise pas WhatsApp, car l’adoption varie considérablement selon la région et la démographie.
- Les destinataires n’ont pas donné d’accord préalable explicite, ce qui est requis par les politiques de messagerie de Meta.
- Le message est urgent et nécessite une diffusion garantie, ce que les SMS ou les notifications push gèrent mieux compte tenu des contraintes de diffusion et de révision des modèles de WhatsApp.
- Le contenu est long ou complexe et mieux adapté aux e-mails, qui offrent plus d’espace et une mise en forme plus riche.
- Une assistance conversationnelle en temps réel n’est pas envisageable de votre côté, car les threads WhatsApp bidirectionnels créent une attente de réponse rapide.
Prérequis prereq
Pour intégrer WhatsApp à Journey Optimizer, vous avez besoin des éléments suivants :
Vous devez également prendre connaissance des points suivants avant de procéder à l’intégration :
Limites limitations
Les limites suivantes s’appliquent au canal WhatsApp :
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Le canal WhatsApp dans Adobe Journey Optimizer est conforme à la loi HIPAA, mais les fournisseurs tiers ne sont pas couverts par un accord de partenariat Adobe. Les clientes et les clients sont responsables de leur propre conformité et de la validation de leurs fournisseurs.
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Notez que les messages de réponse automatisés ou prédéfinis ne sont pas encore pris en charge.
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Depuis avril 2025, la diffusion de tous les messages de modèles marketing aux utilisateurs et aux utilisatrices de WhatsApp qui possèdent un numéro de téléphone aux États-Unis (numéro composé d’un indicatif +1 et d’un indicatif régional des États-Unis) a été temporairement suspendue. En savoir plus dans la documentation de Meta
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La fonctionnalité d’intégration native ne permet pas l’intégration de prestataires de services professionnels (BSP) tiers.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous montre comment intégrer WhatsApp en tant que canal natif dans Adobe Journey Optimizer pour diffuser des messages sécurisés, personnalisés et en temps réel à grande échelle.
Ressources d’apprentissage supplémentaires
Explorez d’autres tutoriels vidéo sur la messagerie et la configuration de WhatsApp.
➡️ Tutoriels sur le canal WhatsApp
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.