Gérer vos rapports channel-cja-manage
Analyser dans Customer Journey Analytics analyze
Améliorez votre expérience d’analyse des données avec votre licence Customer Journey Analytics en tirant parti de la fonction Analyser dans CJA disponible dans tous les rapports.
Cette puissante option vous redirige aisément vers votre environnement Customer Journey Analytics, ce qui vous permet de personnaliser abondamment vos rapports. Intégrez des mesures avancées de Customer Journey Analytics dans vos widgets pour enrichir vos informations et les rendre encore plus pertinentes.
En savoir plus sur l’interface de Customer Journey Analytics.
Définir la période d’un rapport report-period
En accédant à un rapport, vous pouvez appliquer un filtre de période situé dans le coin supérieur droit de ce dernier.
Par défaut, la période de filtrage d’une campagne ou d’un parcours est définie sur ses dates de début et de fin. En l’absence de date de fin, le filtre est défini par défaut sur la date actuelle.
Pour modifier le filtre, vous pouvez sélectionner une date de début et une durée personnalisées ou choisir parmi des options prédéfinies telles que « la semaine dernière » ou « il y a deux mois ».
Le rapport est automatiquement mis à jour une fois le filtre appliqué ou modifié.
Exporter vos rapports export-reports
Vous pouvez facilement exporter vos différents rapports au format PDF ou CSV, ce qui vous permet de les partager ou de les imprimer. Les étapes d’export des rapports sont présentées dans les onglets ci-dessous.
-
Dans votre rapport, cliquez sur Partager et sélectionnez Télécharger le CSV pour générer un fichier CSV au niveau du rapport global.
-
Votre fichier est automatiquement téléchargé et peut se trouver dans vos fichiers locaux.
Si vous avez généré le fichier au niveau du rapport, il contient des informations détaillées pour chaque widget, notamment son titre et ses données.
-
Dans votre rapport, cliquez sur Partager et sélectionnez Télécharger le PDF.
-
Une fois le téléchargement demandé, cliquez sur Télécharger.
-
Votre fichier s’ouvre automatiquement dans votre navigateur.
Vous pouvez maintenant consulter, télécharger ou partager votre rapport en fichier PDF.
Planifier les exports schedule-export
La fonction Planifier les exports permet d’automatiser la remise de 10 rapports au maximum à des intervalles hebdomadaires, mensuels ou annuels. Vous pouvez également facilement gérer vos rapports planifiés avec des options permettant de mettre à jour, modifier, annuler ou supprimer l’un de vos exports planifiés.
-
Dans votre rapport, cliquez sur Partager et sélectionnez Planifier l’export.
-
Choisissez le type de fichier (CSV ou PDF).
-
Si nécessaire, vous pouvez ajouter une Description à votre export.
-
Saisissez le nom des destinataires qui recevront cette diffusion automatisée.
-
Choisissez la fréquence.
-
En fonction de la fréquence sélectionnée, fournissez les détails de planification pertinents, tels que les suivants :
-
Dates de début et de fin
-
Intervalle (toutes les quelques semaines, par exemple)
-
Jour spécifique de la semaine
-
Semaine du mois
-
Jour du mois
-
Mois de l’année
-
-
Cliquez sur Envoyer selon le planning.
-
Pour modifier l’export planifié créé précédemment, cliquez sur Partager et sélectionnez Gérer les plannings.
-
Dans la liste des exports planifiés, choisissez celui que vous souhaitez mettre à jour et apportez les modifications nécessaires.
-
Pour supprimer un rapport planifié, sélectionnez-le dans la liste des plannings gérés et cliquez sur Supprimer.
Créer une mesure simple create-simple-metric
Vous pouvez créer des mesures calculées personnalisées directement dans vos rapports. Vous pouvez générer des informations plus personnalisées et mieux analyser vos données en combinant deux mesures existantes en fonction de vos besoins de création de rapports spécifiques.
-
Commencez par accéder au rapport dans lequel vous souhaitez ajouter une nouvelle mesure.
-
Dans le tableau de votre rapport, sélectionnez les mesures souhaitées en maintenant les touches
ShiftouCTRL/CMDenfoncées tout en cliquant dessus. Cliquez ensuite avec le bouton droit et sélectionnez Créer une mesure d’après la sélection.Si vous sélectionnez plus de deux mesures, seules les deux premières sont utilisées dans le créateur de mesures.
-
Dans le créateur de mesures calculées, nommez votre nouvelle mesure en saisissant dans le champ Titre. Vous pouvez également ajouter une description.
note note NOTE Si vous possédez Customer Journey Analytics, vous pouvez personnaliser davantage vos mesures à l’aide d’options supplémentaires. En savoir plus -
Sélectionnez le Nombre de décimales après la virgule approprié et choisissez un format (décimale, heure, pourcentage ou devise) en fonction de la manière dont votre mesure doit être affichée.
-
Sélectionnez l’opérateur, tel que l’addition, la soustraction, la multiplication ou la division, qui déterminera le mode de calcul de la mesure.
-
Vous pouvez réorganiser les composants si nécessaire.
-
Lorsque vos paramètres vous conviennent, cliquez sur Appliquer pour finaliser votre nouvelle mesure.
-
Votre nouvelle mesure s’affiche en regard des mesures d’origine dans votre rapport.
La mesure que vous venez de créer sera incluse lorsque vous exportez le rapport au format PDF ou CSV. Cependant, elle sera supprimée du rapport une fois que vous l’aurez quitté.
Explorer les données à l’aide de l’analyse exploratoire exploratory
Utilisez l’outil d’analyse exploratoire pour créer facilement des tableaux et des visualisations à partir des dimensions et mesures sélectionnées. Cet outil simplifie l’exploration des données, ce qui vous permet de personnaliser et d’analyser automatiquement et facilement les informations. Apprenez-en davantage en consultant cette documentation.
-
Commencez par accéder au rapport dans lequel vous souhaitez utiliser l’ analyse exploratoire.
-
Sélectionnez le menu Analyse exploratoire dans le menu du rail de gauche.
-
Créez une requête en choisissant une dimension et une mesure à l’aide des menus déroulants. Vous pouvez également sélectionner un segment si nécessaire.
-
Définissez la période de votre analyse afin de spécifier la période sur laquelle vous souhaitez vous concentrer. Par défaut, la période est définie sur celle utilisée dans le panneau du rapport.
-
Utilisez les options Ajouter une répartition ou Ajouter une mesure pour inclure des dimensions supplémentaires, ce qui permet une répartition des données plus détaillée.
Notez que vous ne pouvez ajouter que trois dimensions, mesures et segments.
Vous pouvez désormais analyser vos données à l’aide de vos outils de visualisation et de tableau personnalisés.
Créer une audience à partir de données de rapport create-audience
Les audiences ponctuelles ont une durée de vie de 48 heures. Par conséquent, si 25 audiences sont publiées au cours de ce délai, les audiences supplémentaires ne peuvent être publiées qu’une fois la période de 48 heures écoulée.
Vous pouvez désormais sélectionner des données spécifiques dans le tableau et créer directement une audience à partir de ces sélections, en rationalisant et en simplifiant le processus de création d’audience.
-
Accédez tout d’abord au tableau du rapport qui contient les données que vous souhaitez transformer en audience.
-
Cliquez avec le bouton droit sur la cellule de votre choix et sélectionnez Créer une audience.
Vous pouvez également lancer la création d’audience à partir du widget Zone de travail du parcours en sélectionnant un nœud et en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris.
-
Dans la fenêtre Créer une audience, saisissez un nom et définissez une période unique pour l’audience que vous prévoyez de publier.
note note NOTE Si vous possédez Customer Journey Analytics, vous pouvez personnaliser davantage vos mesures à l’aide d’options supplémentaires. En savoir plus 
-
Cliquez sur le bouton Créer pour finaliser la création de l’audience. Notez que ce processus peut nécessiter un certain temps.
Vous pouvez maintenant utiliser l’audience nouvellement créée avec un parcours ou une campagne.