Commencer la configuration WhatsApp whatsapp-config

Dans le rail de gauche, accédez à Administration > Canaux et sélectionnez le menu Informations d’identification de l’API. Cliquez sur le bouton Créer des informations d’identification de l’API.

Configurez vos informations d’identification dʼAPI comme indiqué ci-dessous :

• Jeton API : saisissez votre jeton API. Pour en savoir plus, consultez la documentation Meta.
• ID de compte professionnel : saisissez le numéro unique associé à votre porfolio professionnel. Pour en savoir plus, consultez la documentation Meta.

Cliquez sur Continuer.

Choisissez le compte professionnel WhatsApp que vous souhaitez connecter à vos informations d’identification d’API WhatsApp.

Sélectionnez le nom de l’expéditeur ou de l’expéditrice utilisé pour envoyer vos messages WhatsApp.

Les paramètres de votre numéro de téléphone sont automatiquement renseignés :

• Évaluation de la qualité : reflète les commentaires de la clientèle sur les messages envoyés au cours des dernières 24 heures.

  • Vert : haute qualité
  • Jaune : qualité moyenne
  • Rouge : faible qualité

  En savoir plus sur l’évaluation de la qualité.

• Débit : indique la vitesse à laquelle votre numéro de téléphone peut envoyer des messages.

Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé la configuration de vos informations d’identification d’API.

Dans le rail de gauche, accédez à Administration > Canaux, sélectionnez le menu Webhooks WhatsApp dans Paramètres WhatsApp, puis cliquez sur le bouton Créer un webhook.

Saisissez le Nom de votre webhook.

Dans la liste déroulante Sélectionner une configuration, sélectionnez les informations d’identification d’API que vous avez créées précédemment.

Choisissez votre catégorie de mots-clés entrants, par exemple :

• Mots-clés d’opt-in
• Mots-clés d’opt-out
• Mots-clés d’aide
• Par défaut - Catégorie de secours pour tous les messages entrants qui ne correspondent pas à d’autres mots-clés. Utilisez cette catégorie pour activer le suivi des événements (ouvertures, rapports de diffusion) dans les jeux de données Adobe Experience Platform.

Saisissez vos mots-clés, puis cliquez sur .

Dans le champ Message de réponse, saisissez le message envoyé lors de la réception d’un mot-clé configuré ou sélectionnez une option prédéfinie dans le menu déroulant.

Cliquez sur pour ajouter un mot-clé entrant.

Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé la configuration de votre webhook WhatsApp.

Dans le menu Webhooks, cliquez sur l’ pour supprimer votre webhook WhatsApp.

Pour modifier la configuration existante et accéder à votre URL de webhook ou à votre jeton de vérification de webhook, recherchez le webhook souhaité, puis cliquez sur l’option Modifier pour apporter les modifications nécessaires.

Copiez votre jeton de vérification de webhook généré ici, puis collez-le dans l’interface Meta dans le cadre de votre configuration de webhook.

Pour obtenir des instructions détaillées pour l’ajout de ce jeton de vérification et l’emplacement où le faire, reportez-vous à la documentation Meta.

Accédez à la nouvelle URL du webhook et copiez-la à partir du webhook WhatsApp que vous avez précédemment envoyé.

Dans le rail de gauche, accédez à Administration > Canaux et sélectionnez Paramètres généraux > Configurations de canal. Cliquez sur le bouton Créer une configuration de canal.

Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la configuration, puis sélectionnez le canal WhatsApp.

Sélectionnez WhatsApp en tant que canal.

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Sélectionnez une ou plusieurs actions marketing pour associer des politiques de consentement aux messages qui utilisent cette configuration. Toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont utilisées afin de respecter les préférences de vos clientes et clients. En savoir plus

Dans la section Paramètres de WhatsApp, sélectionnez la configuration de WhatsApp précédemment créée.

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Saisissez le numéro de téléphone de l’expéditeur ou de l’expéditrice à utiliser lors de vos communications.

Utilisez le Champ d’exécution WhatsApp pour sélectionner, parmi les attributs de profil, le numéro de téléphone à utiliser en priorité si plusieurs numéros sont disponibles dans la base de données. En savoir plus

Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la configuration de canal en tant que brouillon et reprendre son paramétrage ultérieurement.

Une fois la configuration de canal créée, elle s’affiche dans la liste avec le statut En cours de traitement.

Une fois les contrôles réussis, la configuration de canal obtient le statut Actif. Elle est prête à être utilisée pour diffuser des messages.

Vérifier les droits : confirmez que votre organisation dispose du droit cjm_whatsapp. Sans ce droit, le canal WhatsApp ne peut pas être configuré.

Valider les champs du compte d'entreprise : assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés :

• Jeton API : doit être un jeton d’accès Meta valide avec les autorisations appropriées. En savoir plus
• ID de compte d’entreprise : doit correspondre exactement à votre ID de compte d’entreprise Meta. En savoir plus

Tester les informations d’identification en externe : vérifiez vos informations d’identification directement avec l’API Meta pour confirmer si le problème vient des informations d’identification ou de la gestion des informations d’identification de Journey Optimizer.

Activer la journalisation avancée : pour identifier les erreurs de configuration du serveur interne ou de l’authentification, activez les journaux avancés dans votre environnement Journey Optimizer afin de fournir des informations détaillées sur les échecs des appels API.

Contacter l’assistance : si la validité de l’environnement et des droits est confirmée mais que l’erreur HTTP 500 persiste, contactez votre représentant Adobe.