Commencer la configuration WhatsApp whatsapp-config
Avant d’envoyer un message WhatsApp, vous devez configurer votre environnement Adobe Journey Optimizer et l’associer à votre compte WhatsApp. Pour ce faire, procédez comme suit :
Ces étapes doivent être exécutées par un Administrateur ou une Administratrice système Adobe Journey Optimizer.
Créer des informations d’identification d’API WhatsApp whatsapp-credentials
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Dans le rail de gauche, accédez à Administration
>Canaux et sélectionnez le menu Informations d’identification de l’API. Cliquez sur le bouton Créer des informations d’identification de l’API. -
Configurez vos informations d’identification dʼAPI comme indiqué ci-dessous :
- Jeton API : saisissez votre jeton API. Pour en savoir plus, consultez la documentation Meta.
- ID de compte professionnel : saisissez le numéro unique associé à votre porfolio professionnel. Pour en savoir plus, consultez la documentation Meta.
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Cliquez sur Continuer.
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Choisissez le compte professionnel WhatsApp que vous souhaitez connecter à vos informations d’identification d’API WhatsApp.
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Sélectionnez le Nom de l'expéditeur utilisé pour envoyer vos messages WhatsApp.
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Les paramètres de votre numéro de téléphone sont automatiquement renseignés :
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Évaluation de la qualité : reflète les commentaires de la clientèle sur les messages envoyés au cours des dernières 24 heures.
- Vert : haute qualité
- Jaune : qualité moyenne
- Rouge : faible qualité
En savoir plus sur l’évaluation de la qualité.
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Débit : indique la vitesse à laquelle votre numéro de téléphone peut envoyer des messages.
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Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé la configuration de vos informations d’identification d’API.
Après avoir créé et configuré vos informations d’identification d’API, vous devez créer votre webhook pour les messages WhatsApp. En savoir plus
Créer un webhook WhatsApp-webhook
Une fois vos informations d’identification d’API WhatsApp créées, vous pouvez configurer des webhooks pour capturer les réponses entrantes afin de gérer le consentement d’opt-in et d’opt-out, et pour recevoir des rapports de diffusion tels que les confirmations de lecture (le cas échéant).
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Dans le rail de gauche, accédez à Administration
>Canaux, sélectionnez le menu Webhooks WhatsApp dans Paramètres WhatsApp, puis cliquez sur le bouton Créer un webhook.
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Saisissez le Nom de votre webhook.
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Dans la liste déroulante Sélectionner une configuration, sélectionnez les informations d’identification d’API que vous avez créées précédemment.
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Choisissez votre catégorie de mots-clés entrants, par exemple :
- Mots-clés d’opt-in
- Mots-clés d’opt-out
- Mots-clés d’aide
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Saisissez vos mots-clés, puis cliquez sur
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Dans le champ Message de réponse, saisissez le message envoyé lors de la réception d’un mot-clé configuré ou sélectionnez une option prédéfinie dans le menu déroulant.
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Cliquez sur
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Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé la configuration de votre webhook WhatsApp.
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Dans le menu Webhooks, cliquez sur l’
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Pour modifier la configuration existante et accéder à votre URL de webhook ou à votre jeton de vérification de webhook, recherchez le webhook souhaité, puis cliquez sur l’option Modifier pour apporter les modifications nécessaires.
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Copiez votre jeton de vérification de webhook généré ici, puis collez-le dans l’interface Meta dans le cadre de votre configuration de webhook.
Pour obtenir des instructions détaillées pour l’ajout de ce jeton de vérification et l’emplacement où le faire, reportez-vous à la documentation Meta.
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Accédez à la nouvelle URL du webhook et copiez-la à partir du webhook WhatsApp que vous avez précédemment envoyé.
Maintenant que votre Webhook est configuré, vous pouvez créer votre configuration WhatsApp.
Créer une configuration WhatsApp whatsapp-configuration
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Dans le rail de gauche, accédez à Administration > Canaux et sélectionnez Paramètres généraux > Configurations de canal. Cliquez sur le bouton Créer une configuration de canal.
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Saisissez un nom et une description (facultatif) pour la configuration, puis sélectionnez le canal WhatsApp.
note note NOTE Les noms doivent commencer par une lettre (A-Z). Ils ne peuvent contenir que des caractères alphanumériques. Vous pouvez également utiliser le trait de soulignement _, le point.et le trait d'union-. -
Sélectionnez WhatsApp en tant que canal.
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Sélectionnez une ou plusieurs actions marketing pour associer des politiques de consentement aux messages qui utilisent cette configuration. Toutes les politiques de consentement associées à cette action marketing sont utilisées afin de respecter les préférences de vos clientes et clients. En savoir plus
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Dans la section Paramètres de WhatsApp, sélectionnez la configuration de WhatsApp précédemment créée.
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Saisissez le Numéro de téléphone de l’expéditeur que vous souhaitez utiliser pour vos communications.
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Utilisez le champ d'exécution WhatsApp pour sélectionner parmi les attributs de profil le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser en priorité si plusieurs numéros sont disponibles dans la base de données. En savoir plus
note note NOTE Par défaut, Journey Optimizer utilise le numéro de téléphone spécifié dans les paramètres généraux au niveau du sandbox. La mise à jour de ce champ remplace la valeur par défaut pour les parcours et les campagnes utilisant cette configuration. -
Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Envoyer pour confirmer. Vous pouvez également enregistrer la configuration de canal en tant que brouillon et reprendre son paramétrage ultérieurement.
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Une fois la configuration de canal créée, elle s’affiche dans la liste avec le statut En cours de traitement.
note note NOTE Si les vérifications ne réussissent pas, découvrez les raisons possibles de l’échec dans cette section. -
Une fois les contrôles réussis, la configuration de canal obtient le statut Actif. Elle est prête à être utilisée pour diffuser des messages.
Une fois configurés, vous pouvez tirer parti de toutes les fonctionnalités d’origine des canaux, telles que la création de messages, la personnalisation, le suivi des liens et la création de rapports.
Vous pouvez maintenant commencer à envoyer des messages WhatsApp avec Journey Optimizer.
Vidéo pratique video
La vidéo ci-dessous montre comment configurer le canal WhatsApp dans Adobe Journey Optimizer.