Terminologie Clé key-terminology
Ce guide de référence définit les termes essentiels que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez Adobe Journey Optimizer. La compréhension de ces concepts vous permet de naviguer sur la plateforme en toute confiance et de collaborer efficacement avec votre équipe.
TIP
Pour des explications détaillées des fonctionnalités et des workflows, reportez-vous aux sections de documentation spécifiques liées tout au long de ce guide.
Termes relatifs à la plateforme principale core-terms
Terme
Définition
Adobe Journey Optimizer
Application permettant de créer et de diffuser des messages personnalisés aux clients sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, notifications push, web). Il vous permet de concevoir des parcours client qui répondent aux actions client en temps réel.
Adobe Experience Platform
La base de Adobe Journey Optimizer qui collecte et organise toutes les données client en un seul endroit. Journey Optimizer crée ainsi des profils clients unifiés qu’il utilise pour la personnalisation. En savoir plus
Real-time Customer Profile
Une vue unifiée en temps réel de chaque client qui combine des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Chaque profil se met à jour de manière dynamique à mesure que les clients interagissent avec votre marque. En savoir plus
Sandbox
Un espace de travail distinct pour les tests et l’expérimentation sans affecter les communications client en direct. Adobe Journey Optimizer fournit plusieurs sandbox pour les environnements de développement, de test et de production. En savoir plus
Termes relatifs aux parcours et aux campagnes journey-campaign-terms
Terme
Définition
Parcours
Une série d’étapes connectées qui guident les clients à travers les expériences avec votre marque au fil du temps. Chaque étape se produit en fonction des actions du client ou des déclencheurs temporels, ce qui permet des interactions séquentielles et personnalisées. En savoir plus
Campagne
Communication unique ou ensemble de communications envoyé à une audience spécifique. Contrairement aux parcours qui se déploient au fil du temps, les campagnes diffusent des messages selon un planning ou un déclencheur, immédiatement ou à un moment spécifique. En savoir plus
Événement
Action ou occurrence qui déclenche ou fait avancer un parcours. Les événements peuvent être des actions du client (effectuer un achat, abandonner un panier) ou des événements système (date/heure, modification des données). En savoir plus
Canal
Méthode utilisée pour communiquer avec les clients et les clientes : e-mail, SMS, notification push, messages in-app, web ou courrier. Chaque canal nécessite une configuration spécifique. En savoir plus
Termes relatifs à la clientèle et à l’audience customer-audience-terms
Terme
Définition
Audience
Groupe de clients qui partagent des caractéristiques ou des comportements communs, tels que « clients ayant acheté au cours des 30 derniers jours » ou « membres du programme de fidélité ». Les audiences sont utilisées pour cibler des segments de clients spécifiques. En savoir plus
Qualification de l’audience
Processus automatique qui se produit lorsqu’un client rejoint ou quitte une audience. Journey Optimizer peut déclencher des actions lorsqu’une personne entre ou quitte une audience, assurant ainsi des communications opportunes et pertinentes. En savoir plus
Audience engageable
Nombre de profils client que vous pouvez contacter activement via Adobe Journey Optimizer en fonction de votre contrat de licence. Cela fait généralement référence aux profils engagés au cours des 12 derniers mois.
Profil de test
Profils fictifs utilisés pour tester et prévisualiser des messages avant de les envoyer à des clients réels. Les profils de test permettent de vérifier la personnalisation, le contenu et la logique du parcours. En savoir plus
Termes de Content & Personalization content-terms
Terme
Définition
Personnalisation
Processus de personnalisation du contenu en fonction des clients individuels à l’aide de leurs données de profil, de leurs préférences et de leurs comportements. Par exemple, l’insertion du nom d’un client ou l’affichage de recommandations de produits en fonction de l’historique de navigation. En savoir plus
Modèle de contenu
Une conception de message réutilisable pouvant être utilisée dans plusieurs campagnes et parcours pour maintenir la cohérence de la marque et accélérer la création de contenu. En savoir plus
Fragment
Bloc de contenu réutilisable (par exemple, en-tête, pied de page ou bannière promotionnelle) pouvant être utilisé sur plusieurs messages pour garantir la cohérence et permettre des mises à jour centralisées. En savoir plus
Page de destination
Page web autonome sur laquelle les clients peuvent s’inscrire ou se désinscrire des communications, s’abonner à des services ou fournir des informations au moyen de formulaires en ligne. En savoir plus
Conditions de décision et d’offre decision-terms
Terme
Définition
Gestion des décisions
Une fonctionnalité qui sélectionne automatiquement le meilleur contenu ou la meilleure offre pour chaque client en fonction des données de profil en temps réel, du contexte et des règles métier. En savoir plus
Offre
Message marketing, remise ou promotion pouvant être présenté aux clients. Les offres incluent des règles d’éligibilité qui déterminent quels clients peuvent les recevoir. En savoir plus
Politique de décision
Un ensemble de règles et de stratégies qui déterminent l’offre à présenter à quel client à quel moment, en fonction de contraintes telles que les règles d’éligibilité, de priorité et de limitation. En savoir plus
Termes relatifs aux données et à la configuration data-config-terms
Terme
Définition
Schéma
Structure qui définit l’organisation des données dans Adobe Experience Platform, notamment les noms de champ, les types de données et les relations. Les schémas garantissent la cohérence des données entre les systèmes. En savoir plus
Jeu de données
Une collection de données (généralement un tableau) qui suit un schéma spécifique. Les jeux de données stockent les données client, les événements d’interaction et d’autres informations utilisées pour la personnalisation. En savoir plus
NOTE
Pour obtenir un glossaire complet des termes Adobe Experience Platform, reportez-vous au glossaire Adobe Experience Platform.
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