Sur cette page : recherchez les termes et concepts essentiels d’Adobe Journey Optimizer qui vous permettront de naviguer sur la plateforme en toute confiance et de collaborer efficacement avec votre équipe.
Ce guide de référence définit les termes essentiels que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez Adobe Journey Optimizer. La compréhension de ces concepts vous permet de naviguer sur la plateforme en toute confiance et de collaborer efficacement avec votre équipe.
Pour obtenir des groupes de termes à signification similaire que l’on confond souvent, tels que Prise de décision ou Gestion des décisions ou Cartes de contenu ou Messages in-app, consultez Lorsque les termes se ressemblent au bas de cette page.
NOTE
Adobe Journey Optimizer s’appuie sur Adobe Experience Platform. De nombreux concepts fondamentaux que vous rencontrerez, tels que les profils clients en temps réel, les sandbox, les schémas et les jeux de données, sont des concepts Adobe Experience Platform et ne sont pas spécifiques à Journey Optimizer. Pour obtenir les définitions de ces termes, reportez-vous au glossaire Adobe Experience Platform.
Termes des parcours et des campagnes journey-campaign-terms
Terme
Définition
Parcours
Série d’étapes reliées entre elles qui guident les clientes et les clients à travers des expériences liées à votre marque au fil du temps. Chaque étape se produit en fonction des actions des clientes et clients ou des déclencheurs temporels, ce qui permet des interactions séquentielles et personnalisées. En savoir plus
Campagne
Une action marketing coordonnée qui diffuse du contenu à une audience spécifique sur un ou plusieurs canaux. Contrairement aux parcours, les campagnes exécutent des actions simultanément. Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes : Campagnes d’action (envois par lots planifiés), Campagnes déclenchées par l’API (messagerie en temps réel pilotée par un événement via l’API) et Campagnes orchestrées (workflows complexes à plusieurs étapes avec une zone de travail visuelle). En savoir plus
Événement
Action ou occurrence qui déclenchent ou font avancer un parcours. Les événements peuvent être des actions des clientes et clients (achat, abandon de panier) ou des événements système (date/heure, modification des données). En savoir plus
Canal
Méthode utilisée pour communiquer avec les clientes et clients : e-mail, SMS, notifications push, messages in-app, web ou courrier. Chaque canal nécessite une configuration spécifique. En savoir plus
Termes relatifs aux clientes et clients et à l’audience customer-audience-terms
Terme
Définition
Audience
Groupe de clientes et clients qui partagent des caractéristiques ou des comportements communs, tels que « clientes et clients ayant effectué un achat au cours des 30 derniers jours » ou « membres du programme de fidélité ». Les audiences sont utilisées pour cibler des segments clients spécifiques. En savoir plus
Qualification d’audience
Processus qui se produit lorsqu’un client ou une cliente rejoint ou quitte une audience. Journey Optimizer peut déclencher des actions lorsqu’une personne rejoint ou quitte une audience, assurant ainsi des communications opportunes et pertinentes. En savoir plus
Profils engageables
Les profils de clients uniques engagés par le biais de parcours, de campagnes ou d’activités de prise de décisions sur une période mobile de 12 mois. Il s’agit de la métrique de licence clé pour Journey Optimizer : chaque profil est comptabilisé une fois par sandbox, quel que soit le nombre de parcours ou de campagnes dans lequel ou laquelle il entre. Surveillez le nombre sur Administration > Utilisation de la licence. En savoir plus
Profil de test
Profils fictifs utilisés pour tester et prévisualiser des messages avant de les envoyer à des clientes et clients réels. Les profils de test permettent de vérifier la personnalisation, le contenu et la logique du parcours. En savoir plus
Termes relatifs au contenu et à la personnalisation content-terms
Terme
Définition
Personnalisation
Processus de personnalisation du contenu en fonction des clientes et clients individuels à l’aide de leurs données de profil, de leurs préférences et de leurs comportements. Par exemple, l’insertion du nom d’un client ou d’une cliente, ou l’affichage de recommandations de produits en fonction de l’historique de navigation. En savoir plus
Modèle de contenu
Conception de message réutilisable pouvant être utilisée dans plusieurs campagnes et parcours pour maintenir la cohérence de la marque et accélérer la création de contenu. En savoir plus
Fragment
Bloc de contenu réutilisable (par exemple, en-tête, pied de page ou bannière promotionnelle) pouvant être utilisé sur plusieurs messages pour garantir la cohérence et permettre des mises à jour centralisées. En savoir plus
Page de destination
Page web autonome sur laquelle les clients et clients peuvent s’inscrire ou se désinscrire des communications, s’abonner à des services ou fournir des informations au moyen de formulaires en ligne. En savoir plus
Expérience de contenu
Un framework de test A/B qui divise une audience en groupes aléatoires et diffuse différentes variantes de message (contenu, objet ou offre) à chaque groupe, puis identifie la variante la plus performante en fonction d’une mesure de succès définie. En savoir plus
Expérimentation
Fonctionnalité plus large de Journey Optimizer pour tester et optimiser les décisions : les expériences de contenu testent des variantes de message dans les campagnes et les parcours, tandis que l’expérimentation de prise de décision teste des stratégies de sélection des offres. Toutes deux utilisent l’analyse statistique pour identifier les approches gagnantes. En savoir plus
Termes relatifs aux décisions et aux offres decision-terms
Terme
Définition
Prise de décision
Le framework de décision de la génération actuelle dans Journey Optimizer, recommandé pour les nouvelles mises en œuvre. Assure la gestion de catalogues d’éléments basée sur des schémas, des règles de collection flexibles, des composants de décision réutilisables et des fonctionnalités d’expérimentation. Disponible pour l’expérience basée sur le code, les notifications push, les SMS et les e-mails. En savoir plus
Gestion des décisions
La fonctionnalité héritée de prise de décision sur les offres dans Journey Optimizer. Utilise une bibliothèque centrale d’offres marketing et un moteur de décision basé sur des règles qui applique des contraintes aux profils clientèle en temps réel. Toujours prise en charge pour les implémentations existantes. Les nouvelles implémentations doivent toutefois utiliser Prise de décision à la place. Prend en charge les e-mails, les SMS, les notifications push et le courrier. En savoir plus
Offre
Message marketing, remise ou promotion pouvant être présentés aux clientes et clients. Les offres incluent des règles d’éligibilité qui déterminent les clientes et clients qui peuvent les recevoir. En savoir plus
Politique de décision
Ensemble de règles et de stratégies qui déterminent l’offre à présenter à quelle personne et à quel moment, en fonction de contraintes telles que les règles d’éligibilité, de priorité et de limitation. En savoir plus
Termes relatifs aux données et à la configuration data-config-terms
Terme
Définition
Configuration des canaux
Les paramètres qui définissent le mode de diffusion des messages sont diffusés pour un canal spécifique : détails de l’expéditeur ou de l’expéditrice, sous-domaine, groupe d’adresses IP et type de message (marketing ou transactionnel), par exemple. Précédemment appelés « surface » ou « paramètre prédéfini » dans l’ancienne documentation. En savoir plus
Liste de suppression
Une liste d’adresses e-mail et de domaines automatiquement exclus de la diffusion des messages en raison de rebonds définitifs, de plaintes contre le spam ou d’ajouts manuels. L’envoi aux adresses supprimées est bloqué pour protéger la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur ou l’expéditrice. En savoir plus
Termes relatifs aux conflits et à la hiérarchisation conflict-terms
Terme
Définition
Jeu de règles
Un groupe nommé de règles métier appliquées aux parcours et aux campagnes pour régir le comportement des messages. Un jeu de règles peut combiner le capping de la fréquence, les limites d’entrée du parcours et les heures creuses en une seule politique réutilisable. En savoir plus
Capping de la fréquence
Une règle d’un jeu de règles qui limite le nombre de messages qu’un profil peut recevoir au cours d’une période donnée, pour chaque canal ou type de communication (ventes, promotion, etc.). Les profils qui dépassent la limite sont automatiquement exclus de la diffusion. En savoir plus
Lorsque les termes se ressemblent : guide de désambiguïsation disambiguation
Adobe Journey Optimizer s’est développé au fil des ans, ce qui signifie que certaines fonctionnalités portent des noms similaires. Utilisez les tableaux ci-dessous pour identifier rapidement la fonctionnalité qui correspond à vos besoins.
Prise de décision ou gestion des décisions decisioning-vs-dm
Ces deux fonctionnalités sélectionnent et diffusent des offres, mais elles interviennent à différentes étapes du cycle de vie du produit.
Prise de décision
Gestion des décisions
Statut
Actuel : recommandé pour toutes les nouvelles mises en œuvre
Hérité : toujours pris en charge, mais n’est plus recommandé pour les nouvelles implémentations
Catalogue d’éléments
Métadonnées flexibles basées sur des schémas
Bibliothèque centralisée des offres
Canaux pris en charge
Expérience basée sur le code, notifications push, SMS, e-mail
E-mail, in-app, notification push, SMS, courrier
Différenciateur clé
Composants de décision réutilisables, expérimentation, feuille de route des canaux élargie
Moteur de contraintes éprouvé ; migration vers la prise de décision pour les nouveaux projets
Si vous utilisez actuellement la gestion des décisions et souhaitez changer, reportez-vous au guide de migration.
Types de campagne campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer propose trois types de campagnes qui sont activés différemment et qui servent pour des cas d’utilisation distincts.
Campagnes d’action (campagnes planifiées)
Campagnes déclenchées par API
Campagnes orchestrées
Activation
Manuelle ou planifiée
Appel API externe
Zone de travail visuelle du workflow
Idéal pour
Envois par lots ponctuels ou récurrents (newsletters, promotions)
Messages en temps réel pilotés par les événements (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe)
Programmes cross-canal complexes et à plusieurs étapes
Source de personnalisation
Attributs de profil
Attributs de profil + contexte de payload d’API
Attributs de profil + données relationnelles
Pour une présentation complète de tous les types de campagne et des cas d’utilisation de chacun, reportez-vous à la section Commencer avec les campagnes.
Capping de la fréquence et arbitrage des parcours capping-vs-arbitration
Tous deux sont des mécanismes de jeux de règles sous l’ensemble d’outils Conflit et hiérarchisation, mais ils abordent différents problèmes.
Capping de la fréquence
Arbitrage des parcours
Problème résolu
Un profil reçoit trop de messages au fil du temps
Un profil se qualifie pour plusieurs parcours simultanément
Périmètre
Par canal et type de communication (vente, promotion, etc.)
Inscription au parcours : nombre de parcours simultanés ou parcours gagnant
Mécanisme
Limite le nombre de messages par période ; exclut automatiquement les profils sur-sollicités
Utilise les scores de priorité et les règles de limitation pour décider du parcours dans lequel un profil entre
Configuré en
Jeux de règles → Capping de la fréquence
Jeux de règles → Capping de la fréquence et arbitrage des parcours
Cartes de contenu et messages in-app content-cards-vs-in-app
Les deux canaux diffusent les messages dans une application mobile ou web, mais ils ont des modèles de rendu et des comportements de persistance différents.
Cartes de contenu
Messages in-App
Modèle d’affichage
Cartes persistantes intégrées à l’interface d’utilisation de l’application (flux, boîte de réception ou surface personnalisée)
Superpositions transitoires, bannières ou fenêtres modales affichés par-dessus de l’application
Persistance
Reste visible jusqu’à ce que l’élément soit explicitement ignoré ou ait expiré
Disparaît lorsque la personne interagit avec l’élément ou le ferme
Déclencheur
Rendus SDK au chargement ; les règles contrôlent l’affichage et le rejet
Un événement en temps réel dans le parcours ou la campagne déclenche la diffusion
Idéal pour
Promotions en cours, statut de fidélité, alertes persistantes
Conseils d’intégration, offres de durée limitée, notifications transitoires
NOTE
Adobe Journey Optimizer et Journey Optimizer B2B Edition : il s’agit de deux produits distincts appartenant à la même famille de marques. Adobe Journey Optimizer (cette documentation) cible les parcours clientèles B2C. Journey Optimizer B2B Edition a été spécialement conçu pour l’account-based marketing, qui fonctionne avec des groupes d’achats et des audiences de compte. Si vous recherchez de la documentation sur B2B Edition, consultez le guide de Journey Optimizer B2B Edition.
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- Commencer avec les fonctionnalités de prise de décision — Comparez les outils de prise de décision et de gestion des décisions côte à côte et choisissez l’approche appropriée pour votre implémentation.
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- Commencer avec les campagnes — Découvrez les trois types de campagnes (Action, Déclenchée par API, Orchestrée) et quand les utiliser.
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- commencer avec les canaux de communication — Parcourez tous les canaux disponibles, découvrez leurs conditions préalables et apprenez à les configurer.
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