Terminologie clé key-terminology
Ce guide de référence définit les termes essentiels que vous rencontrerez lorsque vous utiliserez Adobe Journey Optimizer. La compréhension de ces concepts vous permet de naviguer sur la plateforme en toute confiance et de collaborer efficacement avec votre équipe.
Pour obtenir des paires de termes à consonance similaire qui sont souvent confus, tels que Prise de décision / Gestion des décisions ou Cartes de contenu / Messages In-App, consultez Lorsque les termes se ressemblent au bas de cette page.
NOTE
Adobe Journey Optimizer est basé sur Adobe Experience Platform. De nombreux concepts fondamentaux que vous rencontrerez, tels que les profils clients en temps réel, les sandbox, les schémas et les jeux de données, sont des concepts Adobe Experience Platform et non spécifiques à Journey Optimizer. Pour connaître la définition de ces termes, consultez le glossaire 🔗.
Termes du parcours et de la campagne journey-campaign-terms
Terme
Définition
Parcours
Série d’étapes reliées entre elles qui guident les clientes et les clients à travers des expériences liées à votre marque au fil du temps. Chaque étape se produit en fonction des actions des clientes et clients ou des déclencheurs temporels, ce qui permet des interactions séquentielles et personnalisées. En savoir plus
Campagne
Action marketing coordonnée qui diffuse du contenu à une audience spécifique sur un ou plusieurs canaux. Contrairement aux parcours, les campagnes exécutent des actions simultanément. Journey Optimizer prend en charge trois types de campagnes : Campagnes d’action (envois par lots planifiés), Campagnes déclenchées par l’API (messagerie en temps réel pilotée par un événement via l’API) et Campagnes orchestrées (workflows complexes à plusieurs étapes avec une zone de travail visuelle). En savoir plus
Événement
Action ou occurrence qui déclenchent ou font avancer un parcours. Les événements peuvent être des actions des clientes et clients (achat, abandon de panier) ou des événements système (date/heure, modification des données). En savoir plus
Canal
Méthode utilisée pour communiquer avec les clientes et clients : e-mail, SMS, notifications push, messages in-app, web ou courrier. Chaque canal nécessite une configuration spécifique. En savoir plus
Termes du client et de l’audience customer-audience-terms
Terme
Définition
Audience
Groupe de clientes et clients qui partagent des caractéristiques ou des comportements communs, tels que « clientes et clients ayant effectué un achat au cours des 30 derniers jours » ou « membres du programme de fidélité ». Les audiences sont utilisées pour cibler des segments clients spécifiques. En savoir plus
Qualification d’audience
Processus qui se produit lorsqu’un client ou une cliente rejoint ou quitte une audience. Journey Optimizer peut déclencher des actions lorsqu’une personne rejoint ou quitte une audience, assurant ainsi des communications opportunes et pertinentes. En savoir plus
Audience engageable
Nombre de profils clients que vous pouvez contacter activement via Adobe Journey Optimizer en fonction de votre contrat de licence. Cela fait généralement référence aux profils engagés au cours des 12 derniers mois.
Profil de test
Profils fictifs utilisés pour tester et prévisualiser des messages avant de les envoyer à des clientes et clients réels. Les profils de test permettent de vérifier la personnalisation, le contenu et la logique du parcours. En savoir plus
Termes de contenu et de personnalisation content-terms
Terme
Définition
Personnalisation
Processus de personnalisation du contenu en fonction des clientes et clients individuels à l’aide de leurs données de profil, de leurs préférences et de leurs comportements. Par exemple, l’insertion du nom d’un client ou d’une cliente, ou l’affichage de recommandations de produits en fonction de l’historique de navigation. En savoir plus
Modèle de contenu
Conception de message réutilisable pouvant être utilisée dans plusieurs campagnes et parcours pour maintenir la cohérence de la marque et accélérer la création de contenu. En savoir plus
Fragment
Bloc de contenu réutilisable (par exemple, en-tête, pied de page ou bannière promotionnelle) pouvant être utilisé sur plusieurs messages pour garantir la cohérence et permettre des mises à jour centralisées. En savoir plus
Page de destination
Page web autonome sur laquelle les clients et clients peuvent s’inscrire ou se désinscrire des communications, s’abonner à des services ou fournir des informations au moyen de formulaires en ligne. En savoir plus
Expérience de contenu
Un framework de test A/B qui divise une audience en groupes aléatoires et diffuse différentes variantes de message (contenu, objet ou offre) à chaque groupe, puis identifie la variante la plus performante en fonction d’une mesure de succès définie. En savoir plus
Expérimentation
Fonctionnalité plus large de Journey Optimizer pour tester et optimiser les décisions : les expériences de contenu testent des variantes de message dans les campagnes et les parcours, tandis que les tests d’expérimentation de prise de décision offrent des stratégies de sélection. Toutes deux utilisent l’analyse statistique pour identifier les approches gagnantes. En savoir plus
Conditions des décisions et des offres decision-terms
Terme
Définition
Prise de décision
Le cadre de décision de génération actuelle dans Journey Optimizer, recommandé pour les nouvelles mises en œuvre. Offre une gestion de catalogue d’éléments basée sur des schémas, des règles de collection flexibles, des composants de décision réutilisables et des fonctionnalités d’expérimentation. Disponible pour les applications Code, Push, SMS et E-mail. En savoir plus
Gestion des décisions
L’ancienne fonctionnalité Offer Decisioning dans Journey Optimizer. Utilise une bibliothèque centrale d’offres marketing et un moteur de décision basé sur des règles qui applique des contraintes aux profils clients en temps réel. Toujours prise en charge pour les implémentations existantes, mais les nouvelles implémentations doivent utiliser Decisioning à la place. Prend en charge les e-mails, in-app, notifications push, SMS et publipostage direct. En savoir plus
Offre
Message marketing, remise ou promotion pouvant être présentés aux clientes et clients. Les offres incluent des règles d’éligibilité qui déterminent les clientes et clients qui peuvent les recevoir. En savoir plus
Politique de décision
Ensemble de règles et de stratégies qui déterminent l’offre à présenter à quelle personne et à quel moment, en fonction de contraintes telles que les règles d’éligibilité, de priorité et de limitation. En savoir plus
Termes relatifs aux données et à la configuration data-config-terms
Terme
Définition
Configuration du canal
Les paramètres qui définissent la manière dont les messages sont diffusés pour un canal spécifique, y compris les détails de l’expéditeur, le sous-domaine, le groupe d’adresses IP et le type de message (marketing ou transactionnel). Précédemment appelé « surface » ou « paramètre prédéfini » dans l’ancienne documentation. En savoir plus
Liste de suppression
Une liste d’adresses e-mail et de domaines automatiquement exclus de la diffusion des messages en raison de hard bounces, de plaintes contre le spam ou d’ajouts manuels. L’envoi aux adresses supprimées est bloqué pour protéger la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur. En savoir plus
Termes de conflit et de hiérarchisation conflict-terms
Terme
Définition
Ensemble de règles
Groupe nommé de règles métier appliquées aux parcours et aux campagnes pour régir le comportement des messages. Un ensemble de règles peut combiner le capping de la fréquence, les limites d’entrée du parcours et les heures creuses en une seule politique réutilisable. En savoir plus
Capping de la fréquence
Règle dans un ensemble de règles qui limite le nombre de messages qu’un profil peut recevoir au cours d’une période donnée, par canal ou type de communication (vente, promotion, etc.). Les profils qui dépassent la limite sont automatiquement exclus de la diffusion. En savoir plus
Lorsque les termes se ressemblent : guide de désambiguïsation disambiguation
Adobe Journey Optimizer s’est développé au fil des ans, ce qui signifie que certaines zones de fonctionnalités partagent des noms similaires. Utilisez les tableaux ci-dessous pour identifier rapidement la fonctionnalité qui correspond à vos besoins.
Prise de décision ou gestion de décision decisioning-vs-dm
Ces deux fonctionnalités sélectionnent et diffusent les offres, mais elles interviennent à différentes étapes du cycle de vie du produit.
Prise de décision
Gestion des décisions
Statut
Actuel : recommandé pour toutes les nouvelles mises en œuvre
Hérité — toujours pris en charge, mais plus recommandé pour les nouvelles implémentations
Catalogue d’articles
Métadonnées flexibles basées sur des schémas
Bibliothèque des offres centralisée
Canaux pris en charge
Expérience basée sur le code, notifications push, SMS, e-mail
E-mail, In-App, Push, SMS, Courrier
Différenciateur clé
Composants de décision réutilisables, expérimentation, feuille de route des canaux élargie
Moteur de contraintes éprouvé ; migration vers Decisioning pour les nouveaux projets
Si vous utilisez actuellement la gestion de décision et souhaitez changer, reportez-vous au guide de migration.
Types de campagne campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer propose trois types de campagnes qui sont activés différemment et qui servent des cas d’utilisation distincts.
Campagnes d’action (campagnes planifiées)
Campagnes déclenchées par API
Campagnes orchestrées
Activation
Manuelle ou planifiée
Appel API externe
Zone de travail visuelle du workflow
Idéal pour
Envois par lots ponctuels ou récurrents (newsletters, promotions)
Messages en temps réel pilotés par les événements (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe)
Programmes cross-canal complexes et à plusieurs étapes
Source
Attributs de profil
Attributs de profil + contexte de la payload de l’API
Attributs de profil + données relationnelles
Pour une présentation complète de tous les types de campagne et des cas d’utilisation de chacun, reportez-vous à la section Prise en main des campagnes.
Limitation de la fréquence par rapport à l’arbitrage du parcours capping-vs-arbitration
Tous deux sont des mécanismes d’ensemble de règles sous l’ensemble d’outils Conflit et hiérarchisation , mais ils abordent différents problèmes.
Capping de la fréquence
Arbitrage des parcours
Problème résolu
Un profil reçoit trop de messages au fil du temps
Un profil se qualifie pour plusieurs parcours simultanément
Périmètre
Par canal et type de communication (vente, promotion, etc.)
Inscription au parcours : nombre de parcours simultanés ou parcours gagnant
Mécanisme
Limite le nombre de messages par période ; exclut automatiquement les profils sur-sollicités
Utilise les scores de priorité et les règles de limitation pour décider du parcours dans lequel un profil entre
Configuré en
Jeux de règles → Capping de la fréquence
Jeux de règles → limitation et arbitrage du Parcours
Cartes de contenu par rapport aux messages in-app content-cards-vs-in-app
Les deux canaux diffusent les messages dans une application mobile ou web, mais ils ont des modèles de rendu et des comportements de persistance différents.
Cartes de contenu
Messages In-App
Modèle d’affichage
Cartes persistantes intégrées à l’interface utilisateur de l’application (flux, boîte de réception ou surface personnalisée)
Superpositions transitoires, bannières ou modèles affichés sur le dessus de l’application
Persistance
Reste visible jusqu’à ce qu’il soit explicitement ignoré ou expiré
Disparaît lorsque l’utilisateur interagit ou le ferme
Déclencheur
Rendus SDK au chargement ; les règles contrôlent l’affichage et le rejet
Un événement temps réel dans le parcours ou la campagne déclenche la diffusion
Idéal pour
Promotions en cours, statut de fidélité, alertes persistantes
Conseils d’intégration, offres de durée limitée, notifications transitoires
NOTE
Adobe Journey Optimizer ou Journey Optimizer B2B edition : il s’agit de deux produits distincts appartenant à la même famille de marques. Adobe Journey Optimizer (cette documentation) cible les parcours clients B2C. Journey Optimizer B2B edition a été spécialement conçu pour le marketing basé sur les comptes, qui fonctionne avec des groupes d’achats et des audiences de compte. Si vous recherchez de la documentation sur B2B edition, consultez le guide de Journey Optimizer B2B edition.
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