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Gestion des conflits et hiérarchisation conflict-prioritization
Dans Journey Optimizer, la gestion du volume et du calendrier des campagnes et des parcours est essentielle pour éviter de submerger les clientes et clients avec un trop grand nombre d’interactions. Journey Optimizer propose plusieurs outils de gestion des conflits et de hiérarchisation des priorités.
Grâce à l'outil de détection des conflits, vous pouvez identifier les chevauchements potentiels dans les parcours et les campagnes. Ceci est essentiel, car trop de communications simultanées peuvent entraîner une fatigue des clients. Journey Optimizer vous permet de surveiller les éléments tels que les chronologies, le chevauchement des audiences et les configurations de canal. En identifiant les conflits de manière précoce, vous pouvez affiner vos campagnes pour éviter de bombarder les clients avec plusieurs messages en même temps. Découvrez comment détecter des conflits potentiels dans les parcours et campagnes
En outre, les scores de priorité vous aident à contrôler les campagnes ou les parcours qui sont prioritaires lorsqu’un client est admissible pour plusieurs communications. Cela s’avère particulièrement utile pour les canaux entrants, tels que le web et les appareils mobiles, où une seule campagne peut être affichée à un moment donné. En attribuant un score de priorité à chaque parcours ou campagne, vous pouvez vous assurer que le message le plus important est diffusé en premier. Découvrez comment attribuer des scores de priorité aux parcours et campagnes
La limitation et l’arbitrage des Parcours vous permettent de limiter la fréquence et le nombre de parcours qu’un client peut entrer au cours d’une période donnée. Vous pouvez configurer des règles afin de limiter le nombre d’entrées de parcours pour un profil ou le nombre de parcours auxquels un client peut être inscrit en même temps. De plus, vous pouvez utiliser les paramètres d’arbitrage pour décider quel parcours un client doit entrer s’il remplit les conditions requises pour plusieurs parcours, à l’aide de scores de priorité pour déterminer la meilleure approximation. Découvrez comment utiliser la limitation et l’arbitrage de parcours
Enfin, vous pouvez également utiliser des ensembles de règles pour définir la limitation de fréquence par type de communication (par exemple, Ventes, Promotionnel) afin d’éviter de surcharger les clients avec des messages similaires. Vous pouvez contrôler la fréquence sur plusieurs canaux, en excluant automatiquement les profils sur-sollicités afin d’offrir une meilleure expérience client. Découvrez comment utiliser des ensembles de règles
En exploitant ces fonctionnalités, vous pouvez garantir des efforts de marketing plus réguliers et plus ciblés, en délivrant le message approprié au bon moment tout en évitant les conflits et la surcharge.