Sur cette page : découvrez comment la détection des conflits, les scores de priorité et les ensembles de règles fonctionnent ensemble afin d’éviter le chevauchement des communications et de contrôler la fréquence des messages envoyés aux clientes et aux clients.
Dans Journey Optimizer, la gestion du volume et du calendrier des campagnes et des parcours est essentielle pour éviter de submerger les clientes et clients avec un trop grand nombre d’interactions. Les outils de gestion des conflits et de hiérarchisation vous permettent de diffuser des communications réfléchies et opportunes en prévenant la lassitude des clients et clientes et en veillant à ce que les bons messages atteignent votre audience. Grâce à la détection des conflits, les scores de priorité et les jeux de règles, vous pouvez rationaliser les campagnes et les parcours afin d’éviter les chevauchements et équilibrer la fréquence sur l’ensemble des canaux.
Ces outils sont disponibles pour les parcours de campagnes et unitaires, de qualification d’audience et de lecture d’audience. Que vous définissiez des limites sur la fréquence d’envoi des messages ou décidiez quelles campagnes sont prioritaires, ces fonctionnalités s’associent pour simplifier la prise de décision et optimiser votre stratégie marketing.
Par où commencer where-to-start
Flux standard : utilisez la détection des conflits pour repérer les chevauchements, puis appliquez des scores de priorité et des ensembles de règles pour contrôler quels messages sont envoyés et à quelle fréquence.
Outils de gestion et de hiérarchisation des conflits tools
Outil de détection des conflits
Grâce à l’outil de détection des conflits, vous pouvez identifier les chevauchements potentiels dans les parcours et les campagnes. Cela est essentiel, car trop de communications simultanées peuvent entraîner une fatigue des clientes et des clients. Journey Optimizer vous permet de surveiller les éléments tels que les chronologies, le chevauchement des audiences et les configurations de canaux. En identifiant les conflits de manière précoce, vous pouvez affiner vos campagnes pour éviter de bombarder les clientes et les clients avec de nombreux messages en même temps.
Découvrez comment détecter des conflits potentiels dans les parcours et les campagnes.
Scores de priorité
Les scores de priorité vous aident à contrôler les campagnes ou les parcours qui sont prioritaires lorsqu’un client ou une cliente est admissible à plusieurs communications. Cela s’avère particulièrement utile pour les canaux entrants, tels que le Web et les appareils mobiles, où une seule campagne peut être affichée à un moment donné. En attribuant un score de priorité à chaque parcours ou campagne, vous pouvez vous assurer que le message le plus important est diffusé en premier.
Découvrez comment attribuer des scores de priorité aux parcours et campagnes.
Jeux de règles
Les jeux de règles vous permettent de regrouper plusieurs règles en jeux de règles et de les appliquer aux parcours et aux campagnes de votre choix. Cela permet d’améliorer la granularité afin de limiter la fréquence et le nombre de parcours qu’un client ou une cliente peut rejoindre au cours d’une certaine période ou de contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs et utilisatrices recevront un message selon le type de communication.
-
Limitation et arbitrage des parcours – Les jeux de règles permettent de limiter la fréquence et le nombre de parcours qu’un client ou une cliente peut rejoindre au cours d’une période donnée. Vous pouvez limiter le nombre d’entrées dans un parcours pour un profil ou le nombre de parcours auxquels un client ou une cliente peut s’inscrire en même temps. Utilisez les paramètres d’arbitrage pour décider du parcours qu’un client ou une cliente doit rejoindre s’il ou elle remplit les conditions requises pour plusieurs parcours, à l’aide de scores de priorité permettant de déterminer la meilleure correspondance. Découvrez comment utiliser la limitation et l’arbitrage de parcours.
-
Limitation de la fréquence par canal et type de communication : définissez le capping de la fréquence par type de communication (par exemple, commerciale, promotionnelle) pour éviter de surcharger les clientes et clients avec des messages répétitifs. Contrôlez la fréquence sur plusieurs canaux, en excluant automatiquement les profils sur-sollicités. Découvrez comment définir un capping de la fréquence par type de canal et de communication
-
Heures de tranquillité : définissez des exclusions temporelles afin qu’aucun message ne soit envoyé pendant certains créneaux (e-mail, SMS, notification push, WhatsApp). Découvrez comment définir des heures de tranquillité.
Mécanismes de sécurisation et limitations guardrails
-
Campagnes et scores de priorité - Dans les campagnes, le score de priorité est disponible uniquement pour les canaux entrants web, in-app et basés sur du code.
-
Latence de mise à jour du compteur de profils - La mise à jour de la valeur du compteur de profils peut prendre jusqu’à 10 minutes après qu’un client ou une cliente a rejoint un parcours. Si un profil rejoint deux parcours dans un laps de temps réduit, le second parcours peut ne pas détecter correctement que la limitation de fréquence a déjà été atteinte, ce qui risque d’autoriser le profil à rejoindre les deux parcours.
-
Priorité de l’espace de noms pour la limitation des entrées de parcours - La limitation des entrées n’est prise en charge que si l’espace de noms sélectionné dans le parcours est celui ayant la priorité la plus élevée dans le sandbox. Si la priorité de l’espace de noms n’a pas été configurée explicitement, la priorité la plus élevée par défaut est celle des e-mails.
-
Activations simultanées dans les parcours de qualification d’audience - Lorsque plusieurs parcours de qualification d’audience sont activés par le même événement de qualification d’audience, les décomptes pour la limitation des entrées ne seront pas précis. Si les décomptes sont inférieurs à la limite, le parcours poursuivra l’arbitrage, mais il ne pourra pas obtenir les décomptes les plus récents avec des activations simultanées.
Ressources supplémentaires
- Identifier les conflits possibles - Découvrez comment identifier et résoudre les conflits entre les campagnes et les parcours qui se chevauchent.
- Affecter les scores de priorité - Découvrez comment attribuer et utiliser des scores de priorité pour contrôler la priorité de diffusion des messages.
- Créer des jeux de règles - Découvrez comment créer et appliquer des jeux de règles pour la gestion des conflits et la gouvernance des messages.
- Limitation et arbitrage des parcours - Définissez des règles de limitation et des arbitrages au niveau des parcours.
- Limitation de la fréquence par canal - Définissez des cappings de fréquence au niveau du canal pour éviter les messages excessifs.
- Définir les heures de tranquillité - Définissez des exclusions temporelles pour la diffusion des messages.
- Classer des parcours à l’aide de formules et de modèles d’IA : découvrez comment créer des formules et des modèles d’IA pour classer les parcours lorsque des limites s’appliquent.
- Tutoriels sur la gestion des conflits - Tutoriels vidéo détaillés.
- Cas d’utilisation de Journey Optimizer : parcourez les modèles pratiques, y compris le capping de la fréquence et la logique de suppression des parcours.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer’s conflict management and prioritization tools—conflict detection, priority scores, and rule sets (journey capping & arbitration, frequency capping by channel, and quiet hours)—and how they work together.
Intents:
- Understand which tool to use to spot overlaps, set precedence, or limit message frequency
- Use conflict detection to find overlapping journeys and campaigns
- Assign priority scores to control which communication takes precedence
- Group rules into rule sets for journey capping & arbitration, frequency capping, and quiet hours
- Know the guardrails that affect capping and prioritization
Glossary:
- Conflict detection tool: Identifies potential overlaps in journeys and campaigns (product-specific)
- Priority scores: Control which campaigns or journeys take precedence when a customer qualifies for multiple communications (product-specific)
- Rule sets: Group multiple rules and apply them to the journeys and campaigns of your choice (product-specific)
- Journey capping & arbitration: Limits how often and how many journeys a customer can enter, using arbitration and priority scores to decide which journey the customer should enter (product-specific)
- Frequency capping by channel and communication type: Sets frequency capping by communication type across multiple channels, excluding over-solicited profiles (product-specific)
- Quiet hours: Time-based exclusions so no messages are sent during specific periods (Email, SMS, Push, WhatsApp) (product-specific)
- Arbitration: Deciding which journey a customer enters when they qualify for multiple journeys, using priority scores to determine the best fit (product-specific)
Guardrails:
- These tools are available for campaigns and for unitary, Audience Qualification, and Read audience journeys.
- In campaigns, priority score is available for the web, in-app, and code-based inbound channels only.
- It can take up to 10 minutes after a customer enters a journey for the profile counter value to update; a profile entering two journeys within a short window may enter both.
- Entry capping is only supported if the namespace selected in the journey is the highest priority namespace defined in the sandbox; if namespace priority is not configured, the default highest priority is email.
- When multiple audience qualification journeys are activated by the same audience qualification event, entry capping counts will not be accurate.
Terminology:
- Canonical name: conflict management & prioritization — Acronym: n/a — variants: conflict & prioritization tools
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlaps) ≠ “priority scores” (sets precedence) ≠ “rule sets” (limit frequency and volume)
- Do not confuse: “journey capping” (limits journey entries or concurrency) ≠ “frequency capping by channel” (limits messages per channel and communication type) ≠ “quiet hours” (time-based message exclusions)
FAQ:
- Q: Which tool spots overlapping journeys and campaigns? — Conflict detection.
- Q: How do I decide which message wins when a profile qualifies for several? — Assign priority scores.
- Q: How do I limit how often or how many messages a profile receives? — Use rule sets (frequency capping, journey capping, and quiet hours).
- Q: On which channels is priority score available in campaigns? — Web, in-app, and code-based inbound channels only.
- Q: Why might a profile enter two capped journeys? — The profile counter can take up to 10 minutes to update, so a profile entering two journeys within a short window may not be recognized as having reached the cap.