Disponibilité limitée
Gestion des conflits et hiérarchisation
AVAILABILITYDans Journey Optimizer, la gestion du volume et du calendrier des campagnes et des parcours est essentielle pour éviter de submerger les clientes et clients avec un trop grand nombre d’interactions. Journey Optimizer propose plusieurs outils de gestion des conflits et de hiérarchisation.
Outils de gestion des conflits et de hiérarchisation
Grâce à l’outil de détection des conflits, vous pouvez identifier les chevauchements potentiels dans les parcours et les campagnes. Cela est essentiel, car trop de communications simultanées peuvent entraîner une fatigue des clientes et des clients. Journey Optimizer vous permet de surveiller les éléments tels que les chronologies, le chevauchement des audiences et les configurations de canaux. En identifiant les conflits de manière précoce, vous pouvez affiner vos campagnes pour éviter de bombarder les clientes et les clients avec plusieurs messages en même temps. Découvrir comment détecter des conflits potentiels dans les parcours et campagnes
En outre, les scores de priorité vous aident à contrôler les campagnes ou les parcours qui sont prioritaires lorsqu’un client ou une cliente est admissible pour plusieurs communications. Cela s’avère particulièrement utile pour les canaux entrants, tels que le Web et les appareils mobiles, où une seule campagne peut être affichée à un moment donné. En attribuant un score de priorité à chaque parcours ou campagne, vous pouvez vous assurer que le message le plus important est diffusé en premier. Découvrir comment attribuer des scores de priorité aux parcours et campagnes
Limitation et arbitrage des Parcours vous permet de limiter la fréquence et le nombre de parcours qu’un client peut entrer au cours d’une période donnée. Vous pouvez configurer des règles afin de limiter le nombre d’entrées de parcours pour un profil ou le nombre de parcours auxquels une personne cliente peut être inscrite en même temps. De plus, vous pouvez utiliser les paramètres d’arbitrage pour décider quel parcours une personne cliente doit rejoindre si elle remplit les conditions requises pour plusieurs parcours, à l’aide de scores de priorité pour déterminer la meilleure approximation. Découvrir comment utiliser la limitation et l’arbitrage de parcours
Enfin, vous pouvez également utiliser des ensembles de règles pour définir limitation de la fréquence par type de communication (par exemple, Ventes, Promotionnel) afin d’éviter de surcharger les clients avec des messages similaires. Vous pouvez contrôler la fréquence sur plusieurs canaux, en excluant automatiquement les profils sur-sollicités afin d’assurer une meilleure expérience client. Découvrir comment utiliser les jeux de règles
En utilisant ces fonctionnalités, vous pouvez garantir des efforts de marketing plus réguliers et plus ciblés, en délivrant le bon message au bon moment tout en évitant les conflits et la surcharge.
Mécanismes de sécurisation et limitations
Capping de la fréquence et audiences par lots
Pour le capping de la fréquence, à la fois du canal ou du parcours, si l’audience utilisée est une audience par lots, la valeur du compteur de profil référencée au moment de la saisie dans le parcours ou l’exécution du message pour une communication de canal proviendra de l’instantané quotidien pris.
Cela peut s’avérer problématique, car les clients peuvent dépasser la limite de limitation de la fréquence s’ils ont rejoint un autre parcours ou s’ils ont reçu une autre communication entre l’heure de l’instantané quotidien et l’heure de saisie du parcours (ou du message en cours de diffusion).
Capping de la fréquence et audiences en flux continu
Pour les audiences en flux continu, il peut s’écouler jusqu’à 2 heures avant que le système ne reconnaisse une valeur de compteur mise à jour. Nous vous recommandons donc d’espacer les communications et les parcours d’au moins deux heures si possible afin de réduire ce risque.
heure de début des Parcours
Pour que les fonctions de gestion des conflits et de hiérarchisation fonctionnent correctement, nous vous recommandons de définir l’heure de début de votre parcours à une date ultérieure d’au moins 10 minutes, afin de permettre au système de mettre à jour le compteur en conséquence.
Si les clients ont déjà atteint leur limite lors de leur entrée sur un parcours, ils ne seront toujours pas autorisés à entrer, mais s'ils n'ont pas atteint leur limite, le compteur d'entrée ne sera pas incrémenté.
arbitrage de Parcours
Pour l’instant, seuls les parcours en lecture d’audience sont pris en charge pour l’arbitrage de parcours. Les paramètres d’arbitrage ne peuvent pas être utilisés pour les parcours unitaires ou de qualification d’audience.
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