Sur cette page : découvrez comment naviguer dans le tableau de bord d’utilisation de la licence Adobe Journey Optimizer et résoudre les problèmes liés aux augmentations inattendues de votre nombre de profils engageables.
L’interface d’utilisation d’Adobe Journey Optimizer fournit un tableau de bord qui affiche des informations importantes sur l’utilisation des licences de votre entreprise, telles qu’elles sont capturées lors d’un instantané quotidien.
Pour accéder à ce tableau de bord, accédez à Administration > Utilisation des licences. L’onglet Vue d’ensemble s’ouvre alors. Il affiche le tableau de bord.
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Pour afficher le tableau de bord, vous devez disposer de l’autorisation Afficher le tableau de bord d’utilisation des licences.
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Certaines mesures (par exemple, les heures de calcul, les e-mails) ne sont pas affichées pour les sandbox de développement, comme indiqué par
N/Adans la colonne quota. Seules les valeurs non nulles sont affichées dans le tableau de bord : lorsque les mesures sont nulles ou proches de zéro, elles ne sont pas renseignées.
Pour Adobe Journey Optimizer, le tableau de bord vous permet de vérifier le nombre de profils engageables, c’est-à-dire des profils uniques engagés par le biais de parcours, de campagnes ou de prises de décision sur une période glissante de 12 mois. Pour une explication complète de la définition et du calcul des profils engageables, voir Profils engageables et utilisation de la licence.
Dépannage : augmentation significative du nombre de profils engageables troubleshooting-engageable-profiles
Si vous constatez un pic soudain dans le nombre de profils engageables (par exemple, le nombre de profils passe de centaines de milliers à des millions en une journée), cette section fournit des conseils pour comprendre et résoudre le problème.
Comprendre l’augmentation
La mesure Profils engageables reflète le nombre de profils uniques engagés par des parcours ou des campagnes au cours des 12 derniers mois. Une augmentation soudaine peut résulter de ce qui suit :
- Grandes audiences ciblées par les nouveaux parcours ou les nouvelles campagnes
- Modifications des jeux de données activées pour le service de profil
- Traitement par lots des audiences qui n’ont pas été engagées récemment
Étapes de résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Comprenez la logique de comptage des profils :
- Les profils engageables sont calculés en fonction des profils uniques engagés par des parcours ou des campagnes au cours des 12 derniers mois.
- Si un profil rejoint plusieurs parcours, il est comptabilisé comme un seul profil engageable pour ce sandbox.
- La mesure ne peut pas diminuer à moins qu’il n’y ait aucun engagement avec certains profils pendant plus de 12 mois ou si des profils pseudonymes sont regroupés avec des profils connus.
- Les profils engageables sont calculés à l’aide de l’audience adressable d’un client ou d’une cliente.
- L’audience engagée au cours des 12 derniers mois à l’aide de l’une des fonctionnalités de Journey Optimizer, sur l’audience adressable totale, détermine le nombre de profils adressables.
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Examinez les parcours, les campagnes et la prise de décision ciblant de grandes audiences :
- Examinez les parcours et campagnes récents ciblant un grand nombre de profils à l’aide de requêtes de profils engageables ou du service de requête.
- Identifiez les versions de parcours spécifiques qui ont contribué au pic du nombre de profils.
- Les parcours, campagnes et prises de décisions impliquant de nouveaux profils sont susceptibles d’entraîner une augmentation du nombre d’événements dans les jeux de données de parcours, contribuant ainsi à l’augmentation du nombre de profils engageables.
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Filtrez des audiences au niveau des parcours et des campagnes :
- Appliquez des filtres au niveau de l’audience avant de lancer des parcours ou des campagnes pour éviter toute augmentation inutile des profils engageables.
- Assurez-vous que seules les audiences pertinentes sont ciblées lors des engagements.
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Réduisez la taille de l’audience adressable :
- Supprimez les profils pseudonymes si nécessaire. Notez que cette action affecte à la fois Journey Optimizer et Real-Time Customer Data Platform.
- Découvrez l’expiration des données de profils pseudonymes dans le guide du profil client en temps réel.
- Remarque : l’expiration des données de profils pseudonymes ne peut pas être configurée via l’interface d’utilisation ou les API de Platform. Vous devez contacter le service d’assistance pour activer cette fonctionnalité.
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Surveillez les modifications du jeu de données :
- Vérifiez les jeux de données activés pour la création de profils utilisateur et assurez-vous qu’ils ne contiennent pas un nombre excessif d’ECID (ID Experience Cloud).
- Si nécessaire, supprimez les jeux de données avec un nombre d’ECID élevé et recréez-les avec des enregistrements réduits.
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Élaborez une stratégie de réduction à long terme :
- Le nombre de profils engageables diminue naturellement si certains profils restent non engagés pendant plus de 12 mois.
Voir également :
- Exemples de requête de profils engageables : exemples de requêtes pour surveiller et analyser vos profils engageables
- Vue d’ensemble du service de requête Adobe Experience Platform
Documentation connexe related-documentation
Pour en savoir plus, consultez la documentation Adobe Experience Platform :
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- TL;DR: The License usage dashboard in Adobe Journey Optimizer displays your organization’s license usage from a daily snapshot, centered on the Engageable Profiles metric, and provides guidance to troubleshoot sudden increases in that count.
Intents:
- Navigate the license usage dashboard from Administration > License Usage
- Check the number of Engageable Profiles engaged over a rolling 12-month window
- Understand why the Engageable Profiles count may suddenly increase
- Follow the resolution steps to address a spike in Engageable Profiles
Glossary:
- License usage dashboard: A dashboard displaying important information about your organization’s license usage, captured during a daily snapshot (product-specific)
- Engageable Profiles: Unique profiles engaged through journeys, campaigns, or decisioning over a rolling 12-month window (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience used to calculate Engageable Profiles (product-specific)
Guardrails:
- To view the dashboard, you must have the View License Usage Dashboard permission.
- Certain metrics (for example compute hours, emails) are not displayed for development sandboxes and are shown as
N/Ain the quota column. - Only non-null values are displayed; when metrics are zero or close to zero they are not populated.
- The Engageable Profiles metric cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, or if pseudonymous profiles are stitched to known ones.
- Pseudonymous Profile data expiration cannot be configured through the Platform UI or APIs; you must contact support to enable this feature.
- Deleting pseudonymous profiles affects both Journey Optimizer and Real-Time Customer Data Platform.
Terminology:
- Canonical name: License usage dashboard — Acronym: n/a — variants: license usage dashboard, License Usage
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “number of unique profiles engaged over the rolling 12-month window”
- Do not confuse: “Engageable Profiles” (unique profiles engaged through journeys, campaigns, or decisioning) ≠ “Addressable Audience” (the total audience the count is calculated from)
FAQ:
- Q: Where do I access the license usage dashboard? — Go to Administration > License Usage, which opens the Overview tab displaying the dashboard.
- Q: What permission do I need to view the dashboard? — The View License Usage Dashboard permission.
- Q: What can cause a sudden spike in the Engageable Profiles count? — Large audiences targeted by new journeys or campaigns, changes in datasets enabled for Profile Service, or batch processing of audiences not engaged recently.
- Q: Can the Engageable Profiles count decrease? — Only if certain profiles have no engagement for over 12 months, or when pseudonymous profiles are stitched to known ones.
- Q: Why are some metrics shown as N/A? — Certain metrics such as compute hours and emails are not displayed for development sandboxes.