Sur cette page : découvrez comment Adobe Journey Optimizer fonctionne avec Adobe Experience Platform afin de mieux comprendre le cycle de conversion des données en expériences, les domaines fonctionnels et l’architecture sous-jacents aux parcours personnalisés.
Cette page explique comment Adobe Experience Platform et Journey Optimizer fonctionnent ensemble, en couvrant le cycle continu données-expérience, les domaines fonctionnels clés, les détails de l’architecture et les points d’intégration.
Adobe Journey Optimizer et Adobe Experience Platform fonctionnent conjointement pour permettre une personnalisation à grande échelle axée sur les données. Cette page explique le fonctionnement de ces systèmes et la manière dont leurs domaines fonctionnels clés se combinent pour offrir des expériences clients exceptionnelles. En savoir plus sur les fonctionnalités clés | Passez aux cinq concepts de base | Explorer la terminologie clé
Fonctionnement de Journey Optimizer how-it-works
En l’absence d’une base de données unifiée, les marques sont contraintes de s’appuyer sur plusieurs outils spécifiques aux canaux, ce qui rend difficile le maintien d’une vue cohérente de chaque client ou cliente ou la prise de mesures en temps réel selon son comportement. Journey Optimizer résout ce problème en s’appuyant sur Adobe Experience Platform pour relier les données client, la création de contenu et l’orchestration de parcours dans un système unique et continu. Il permet de créer des expériences de marque pertinentes qui augmentent la fidélisation de la clientèle et la valeur de durée de vie.
Adobe Journey Optimizer fonctionne comme un flux continu où les données sont collectées, analysées et appliquées pour créer des parcours clients personnalisés.
Adobe Experience Platform : la base aep-foundation
Adobe Experience Platform constitue la colonne vertébrale de cette architecture, ce qui permet aux marques de centraliser les données client et de les activer pour créer des expériences personnalisées :
- Plateforme de données : hub central pour la collecte, la gestion et la structuration des données client afin d’assurer la cohérence entre les systèmes. En savoir plus sur les schémas et les jeux de données
- Ingestion de données (sources) : importe des données de plateformes CRM, de sites web, d’applications mobiles et d’espace de stockage dans le cloud, à l’aide de connecteurs préconfigurés. Explorer les sources de données
- Real-Time Customer Profile - Crée des profils unifiés en fusionnant des données issues de plusieurs sources (interactions par e-mail, achats en magasin, comportement web). Découvrir les profils
- Couche de gouvernance : régit l’accès aux données, la conformité en matière de confidentialité et la sécurité tout en respectant les réglementations. Consulter la documentation sur la confidentialité
Adobe Journey Optimizer : le moteur d’orchestration ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer applique les données et les informations d’Adobe Experience Platform pour offrir des expériences clients intelligentes et personnalisées :
- Présentation du client - Les profils client en temps réel permettent la segmentation des audiences pour la messagerie ciblée. Créer des audiences
- Contenu et offres : un concepteur visuel intégré, des modèles réutilisables et une bibliothèque de ressources centralisée permettent aux équipes de créer et de personnaliser des messages pour n’importe quel canal, sans quitter la plateforme. La personnalisation dynamique adapte le contenu en fonction des attributs, du comportement et du contexte des clientes et clients. La logique de prise de décision en temps réel sélectionne ensuite la meilleure offre pour chaque individu. Concevoir du contenu | Gérer les ressources | Gérer les offres
- Gestion des Parcours et des campagnes - Automatise les séquences d’interactions en temps réel et à plusieurs étapes (parcours) ou envoie un message planifié ou déclenché par une API à une audience (campagnes). Les campagnes orchestrées, un troisième type de campagne, exécutent des workflows par lots multicanaux à plusieurs étapes sur des données relationnelles. Créer des parcours | Créer des campagnes
- Diffusion (connexions) - Diffuse des messages par le biais de canaux tels que les e-mails, les messages mobiles, les notifications push et le publipostage direct, et exporte des données vers des systèmes externes. Ces connexions de canal et de système externe sont configurées dans le domaine fonctionnel Connexions. Configurer des canaux
- Mesures et analyses : effectue le suivi de l’engagement de la clientèle et des performances des campagnes avec des rapports pour une amélioration continue. Afficher les rapports
Le cycle d’optimisation continue optimization-cycle
Cet écosystème fonctionne comme un cycle d’optimisation continu. Les données approfondissent la compréhension des clientes et des clients, ce qui guide la personnalisation des contenus et oriente les décisions. Elles sont orchestrées dans des parcours, diffusées sur l’ensemble des canaux, mesurées pour en évaluer l’efficacité et affinées au fil du temps.
Cinq concepts à connaître avant de créer five-concepts
Cinq idées expliquent en grande partie comment se comporte Journey Optimizer. Lisez-les d’abord, puis suivez les liens lorsque vous avez besoin de plus de détails.
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Profils et données. Chaque client dispose d’un profil qui unifie ce que vous savez à son sujet : attributs (nom, préférences), événements (achats, ouvertures d’application) et identités (e-mail, appareil). Ces données vivent dans Adobe Experience Platform et optimisent le ciblage et la personnalisation. Commencer avec les profils
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Audiences. Une audience est un groupe de profils qui partagent des caractéristiques ou un comportement. Les audiences se mettent à jour à mesure que les profils changent, de sorte que les bonnes personnes soient ciblées lors de l’envoi. À propos des audiences
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Campagnes et parcours. Choisissez l’approche qui correspond à la manière dont vous souhaitez que les clients voient votre message :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Utiliser un… Quand… Campagne Vous envoyez un message planifié ou déclenché par une API à une audience. Parcours Les clients avancent à leur propre rythme dans un flux en temps réel, à plusieurs étapes et axé sur le comportement. Campagne orchestrée Vous exécutez un workflow par lots complexe avec des données multi-entités. Une campagne orchestrée est une campagne par lots à plusieurs étapes que vous concevez, automatisez et diffusez sur plusieurs canaux à partir d’une zone de travail visuelle, par exemple un lancement de produit ou une promotion saisonnière. Il personnalise le contenu, le canal et le timing à l’aide des attributs de profil et du contexte commercial à partir de données relationnelles et multi-entités (telles que les achats, les réservations ou les emplacements). Il crée également des audiences avec des nombres exacts avant l’envoi de messages marketing ou transactionnels.
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Configurations de canal. Une configuration de canal est l’identité d’envoi d’un canal : pour l’e-mail, le sous-domaine et les détails de l’expéditeur ; pour le push, les informations d’identification de l’application. Les messages ne peuvent pas être envoyés tant qu’un administrateur n’en a pas configuré un. Configurer des configurations de canal
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Sandbox. Un sandbox est un environnement isolé. Les données, audiences, parcours et paramètres ne transitent pas entre les sandbox. Il existe deux types de sandbox : un sandbox de développement qui sert à créer et à tester des profils hors production, et un sandbox de production qui sert à envoyer des messages à vos vrais clients. Créez et testez-les dans un sandbox de développement, puis envoyez-les aux clients à partir de la production. Un administrateur crée un sandbox dans Adobe Experience Platform en sélectionnant Créer un sandbox et en choisissant le type Développement ou Production. Ajoutez le nouveau sandbox à un rôle dans Autorisations avant que quiconque puisse l’utiliser. Création d’un sandbox | Utilisation et affectation de sandbox
Vous ne savez pas qui a mis en place quoi ? Voir Rôles et responsabilités.
Principaux domaines fonctionnels functional-areas
Journey Optimizer comprend sept domaines fonctionnels clés qui fonctionnent ensemble de manière transparente.
Les étapes du moteur d’orchestration orchestration se mappent aux zones suivantes : compréhension par le client de la gestion des clients, contenu et offres de la gestion de contenu et de la gestion des décisions, gestion des Parcours et des campagnes de la gestion des Parcours et diffusion (connexions) des connexions. La mesure et l’analyse sont couvertes par des rapports plutôt que par un domaine fonctionnel distinct.
Comment ces domaines fonctionnent ensemble working-together
Ces domaines fonctionnels fonctionnent selon un cycle continu :
- Ingestion de données : les données sont acheminées vers Adobe Experience Platform et sont structurées par la gestion des données.
- Présentation du client - Les profils client en temps réel unifient les données ; Customer Management crée des audiences
- Stratégie de contenu et d’offre : la gestion du contenu permet de créer des messages, tandis que la gestion des décisions définit la logique des offres.
- Orchestration : la gestion des parcours permet de cartographier les interactions sur les différents canaux en s’appuyant sur les données client, le contenu et les décisions.
- Diffusion : les connexions facilitent la diffusion des messages via les canaux ou le partage de données avec des systèmes externes.
- Mesure : les données de performance fournissent des informations qui permettent d’affiner les audiences, le contenu, les décisions et les parcours.
- Gouvernance : les contrôles d’administration et de confidentialité garantissent la conformité à tous les niveaux.
Détails de l’architecture architecture-details
Journey Optimizer est l’une des quatre applications nativement construites sur Adobe Experience Platform, avec Real-Time CDP, Customer Journey Analytics et Adobe Mix Modeler. Il partage les services principaux d’AEP (profil clientèle en temps réel, graphique d’identités, gouvernance des données et services de requête) afin d’accéder à une base de données clientèle unifiée sans nécessiter d’intégrations distinctes. Journey Optimizer peut fonctionner en tant qu’application autonome ou interagir avec d’autres applications natives AEP.
Pour une exploration approfondie de l’architecture technique (y compris les modèles d’intégration, les conditions préalables et les flux de données système), consultez les Plans directeurs d’Adobe Journey Optimizer. Pour les considérations sur la mise en œuvre, voir Mécanismes de sécurisation et limitations.
Confidentialité et sécurité privacy-security
Les pratiques de confidentialité et de sécurité d’Adobe CX Enterprise s’appliquent à Adobe Journey Optimizer. Ces mesures garantissent la conformité aux réglementations en matière de confidentialité (comme le RGPD), ce qui permet de proposer des expériences personnalisées tout en préservant la confiance de la clientèle. En savoir plus sur la confidentialité dans Journey Optimizer
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- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer and Adobe Experience Platform work together as a continuous data-to-experience cycle, covering the platform foundation, the orchestration engine, seven key functional areas, and the underlying architecture.
Intents:
- Understand how Journey Optimizer builds on Adobe Experience Platform to connect data, content, and journey orchestration
- Identify the Adobe Experience Platform foundation components and the Journey Optimizer orchestration components
- Learn the seven key functional areas, how they map to the orchestration engine stages, and how they operate as a continuous cycle
- Choose between a campaign, a journey, and an Orchestrated campaign
- Understand the sandbox types and how to create a sandbox
- Understand the architecture and the core Adobe Experience Platform services that Journey Optimizer shares
- Locate related privacy and security information
Glossary:
- Continuous optimization cycle: The flow where data drives customer understanding, which informs personalized content and decisions, orchestrated into journeys, delivered across channels, measured for effectiveness, and refined over time (product-specific)
- Functional area: One of the seven areas that work together in Journey Optimizer — Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy (product-specific)
- Real-Time Customer Profile: An Adobe Experience Platform core service that creates unified profiles by merging data from multiple sources (product-specific)
- Connections: The functional area and delivery capability that connects data sources, channels, and external systems (product-specific)
- Orchestrated campaign: A multi-step batch campaign designed, automated, and delivered across channels from one visual canvas. It personalizes content, channel, and timing using profile attributes and business context from relational, multi-entity data, and builds audiences with exact counts before sending marketing or transactional messages (product-specific)
- Development sandbox / production sandbox: The two sandbox types. A development sandbox is for building and testing with non-production profiles; a production sandbox is where you send to your real customers. An administrator creates either type in Adobe Experience Platform by selecting Create sandbox and choosing the type (product-specific)
Guardrails:
- Journey Optimizer is one of four applications natively built on Adobe Experience Platform, alongside Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, and Adobe Mix Modeler.
- Because it shares Adobe Experience Platform core services (Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services), Journey Optimizer accesses a unified customer data foundation without requiring separate integrations.
- Journey Optimizer can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Adobe CX Enterprise privacy and security practices apply to Journey Optimizer, supporting compliance with regulations such as GDPR.
Terminology:
- Canonical name: Adobe Journey Optimizer — Acronym: AJO — variants: Journey Optimizer
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP — variants: Experience Platform, Platform
- Synonyms: “orchestration engine” = “Adobe Journey Optimizer” (as described on this page)
- Do not confuse: “Data Management” (functional area for organizing customer data) ≠ “Decision Management” (functional area for selecting the best offer in real time)
- Synonyms: “Delivery (Connections)” in the orchestration engine list = “Connections” functional area
- Do not confuse: “development sandbox” (non-production profiles, for building and testing) ≠ “production sandbox” (real customers); “training sandbox” is a development sandbox configured with sample data for the tutorials
FAQ:
- Q: How do Journey Optimizer and Adobe Experience Platform relate? — Adobe Experience Platform is the foundational data layer, and Journey Optimizer is the orchestration engine built on top of it, applying platform data and insights to deliver personalized experiences.
- Q: How many functional areas does Journey Optimizer include? — Seven: Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy.
- Q: Which approach should I use: a campaign, a journey, or an Orchestrated campaign? — Use a campaign to send a scheduled or API-triggered message to an audience, a journey when customers move at their own pace through a real-time, multi-step, behavior-driven flow, and an Orchestrated campaign to run a complex batch workflow with multi-entity data.
- Q: What types of sandbox exist, and how do I create one? — Development and production. An administrator creates a sandbox in Adobe Experience Platform by selecting Create sandbox and choosing the Development or Production type, then adds the new sandbox to a role in Permissions before anyone can use it.
- Q: Can Journey Optimizer be used on its own? — Yes, it can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Q: What core services does Journey Optimizer share with Adobe Experience Platform? — Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services.
Personas:
- admin: Can manage users, configure sandboxes, set up channels, and handle privacy requests. The page states that Administration and Privacy controls ensure compliance throughout the continuous cycle. Where: “Key functional areas”.
- developer: Can structure customer data into schemas and datasets within the Data Platform. Can import data from CRM platforms, websites, mobile apps, and cloud storage using pre-built connectors. Can merge data from multiple sources, such as email interactions, in-store purchases, and web behavior, into unified profiles. Where: “Adobe Experience Platform: the foundation”.
- marketer: Can author and personalize messages for any channel using a built-in visual designer, reusable templates, and a centralized asset library. Can automate real-time, multi-step sequences of interactions as journeys or send a scheduled or API-triggered message to an audience as campaigns. The page states that real-time decisioning logic selects the best offer for each individual. Where: “Adobe Journey Optimizer: the orchestration engine”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Use the free Journey Optimizer tutorials and a training sandbox to practice the five concepts.
- Success check: You can practice the five concepts without touching production data.
- Previous: You want to learn about Journey Optimizer’s key capabilities first: Journey Optimizer (start/get-started.md); You need definitions of the key terms used on this page: Key terminology (start/terminology.md)
- Next: You are not sure who sets up what in Journey Optimizer: Roles and responsibilities | Adobe Journey Optimizer (start/quick-start.md); You need implementation considerations before you build: Journey Optimizer guardrails and limitations (start/guardrails.md)