Sur cette page : découvrez comment Adobe Journey Optimizer fonctionne avec Adobe Experience Platform afin de mieux comprendre le cycle de conversion des données en expériences, les domaines fonctionnels et l’architecture sous-jacents aux parcours personnalisés.
Cette page explique comment Adobe Experience Platform et Journey Optimizer fonctionnent ensemble, en couvrant le cycle continu données-expérience, les domaines fonctionnels clés, les détails de l’architecture et les points d’intégration.
Adobe Journey Optimizer et Adobe Experience Platform fonctionnent ensemble pour permettre une personnalisation pilotée par les données à grande échelle. Cette page explique le fonctionnement de ces systèmes et la manière dont leurs domaines fonctionnels clés se combinent pour offrir des expériences clients exceptionnelles. En savoir plus sur les fonctionnalités clés | Explorer la terminologie clé
Fonctionnement de Journey Optimizer how-it-works
En l’absence d’une base de données unifiée, les marques sont contraintes de s’appuyer sur plusieurs outils spécifiques aux canaux, ce qui rend difficile le maintien d’une vue cohérente de chaque client ou cliente ou la prise de mesures en temps réel selon son comportement. Journey Optimizer résout ce problème en s’appuyant sur Adobe Experience Platform pour relier les données client, la création de contenu et l’orchestration de parcours dans un système unique et continu. Il permet de créer des expériences de marque pertinentes qui augmentent la fidélisation de la clientèle et la valeur de durée de vie.
Adobe Journey Optimizer fonctionne comme un flux continu où les données sont collectées, analysées et appliquées pour créer des parcours clients personnalisés.
Adobe Experience Platform : la base aep-foundation
Adobe Experience Platform sert de colonne vertébrale, ce qui permet aux marques de centraliser les données client et de les activer pour offrir des expériences personnalisées.
- Plateforme de données : hub central pour la collecte, la gestion et la structuration des données client afin d’assurer la cohérence entre les systèmes. En savoir plus sur les schémas et les jeux de données
- Ingestion de données (sources) : importe des données de plateformes CRM, de sites web, d’applications mobiles et d’espace de stockage dans le cloud, à l’aide de connecteurs préconfigurés. Explorer les sources de données
- Profil client en temps réel : crée des profils unifiés en fusionnant des données issues de plusieurs sources (interactions par e-mail, achats en magasin, comportement web). Découvrir les profils
- Couche de gouvernance : régit l’accès aux données, la conformité en matière de confidentialité et la sécurité tout en respectant les réglementations. Consulter la documentation sur la confidentialité
Adobe Journey Optimizer : le moteur d’orchestration ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer applique les données et les informations d’Adobe Experience Platform pour offrir des expériences clients intelligentes et personnalisées :
- Compréhension de la clientèle : les profils clients en temps réel permettent la segmentation en audiences pour la messagerie ciblée. Créer des audiences
- Contenu et offres : un concepteur visuel intégré, des modèles réutilisables et une bibliothèque de ressources centralisée permettent aux équipes de créer et de personnaliser des messages pour n’importe quel canal, sans quitter la plateforme. La personnalisation dynamique adapte le contenu en fonction des attributs, du comportement et du contexte des clientes et clients. La logique de prise de décision en temps réel sélectionne ensuite la meilleure offre pour chaque individu. Concevoir du contenu | Gérer les ressources | Gérer les offres
- Gestion des parcours et des campagnes : automatise les séquences d’interactions (parcours) ou planifie des messages ciblés uniques (campagnes). Créer des parcours| Créer des campagnes
- Diffusion (connexions) : diffuse les messages par le biais de canaux (e-mail, SMS, notifications push et courrier) ; exporte les données vers des systèmes externes. Configurer des canaux
- Mesures et analyses : effectue le suivi de l’engagement de la clientèle et des performances des campagnes avec des rapports pour une amélioration continue. Afficher les rapports
Le cycle d’optimisation continue optimization-cycle
Cet écosystème fonctionne comme un cycle d’optimisation continu. Les données approfondissent la compréhension des clientes et des clients, ce qui guide la personnalisation des contenus et oriente les décisions. Elles sont orchestrées dans des parcours, diffusées sur l’ensemble des canaux, mesurées pour en évaluer l’efficacité et affinées au fil du temps.
Principaux domaines fonctionnels functional-areas
Journey Optimizer comprend plusieurs zones fonctionnelles clés qui opèrent de manière parfaitement intégrée :
Comment ces domaines fonctionnent ensemble working-together
Ces domaines fonctionnels fonctionnent selon un cycle continu :
- Ingestion de données : les données sont acheminées vers Adobe Experience Platform et sont structurées par la gestion des données.
- Compréhension de la clientèle : les profils clients en temps réel unifient les données ; la gestion de la clientèle crée des audiences.
- Stratégie de contenu et d’offre : la gestion de contenu crée des messages ; la gestion des décisions définit la logique d’offre.
- Orchestration : la gestion des parcours mappe les interactions sur l’ensemble des canaux, en s’appuyant sur les données clients, le contenu et les décisions.
- Diffusion : les connexions facilitent la diffusion des messages via les canaux ou le partage de données avec des systèmes externes.
- Mesure : les données de performance fournissent des informations qui permettent d’affiner les audiences, le contenu, les décisions et les parcours.
- Gouvernance : les contrôles d’administration et de confidentialité garantissent la conformité à tous les niveaux.
Détails de l’architecture architecture-details
Journey Optimizer est l’une des quatre applications nativement construites sur Adobe Experience Platform, avec Real-Time CDP, Customer Journey Analytics et Adobe Mix Modeler. Il partage les services principaux d’AEP (profil clientèle en temps réel, graphique d’identités, gouvernance des données et services de requête) afin d’accéder à une base de données clientèle unifiée sans nécessiter d’intégrations distinctes. Journey Optimizer peut fonctionner en tant qu’application autonome ou interagir avec d’autres applications natives AEP.
Pour une exploration approfondie de l’architecture technique (y compris les modèles d’intégration, les conditions préalables et les flux de données système), consultez les Plans directeurs d’Adobe Journey Optimizer. Pour les considérations sur la mise en œuvre, voir Mécanismes de sécurisation et limitations.
Confidentialité et sécurité privacy-security
Les pratiques de confidentialité et de sécurité d’Adobe CX Enterprise s’appliquent à Adobe Journey Optimizer. Ces mesures garantissent la conformité aux réglementations en matière de confidentialité (comme le RGPD), ce qui permet de proposer des expériences personnalisées tout en préservant la confiance de la clientèle. En savoir plus sur la confidentialité dans Journey Optimizer
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- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer and Adobe Experience Platform work together as a continuous data-to-experience cycle, covering the platform foundation, the orchestration engine, seven key functional areas, and the underlying architecture.
Intents:
- Understand how Journey Optimizer builds on Adobe Experience Platform to connect data, content, and journey orchestration
- Identify the Adobe Experience Platform foundation components and the Journey Optimizer orchestration components
- Learn the seven key functional areas and how they operate as a continuous cycle
- Understand the architecture and the core Adobe Experience Platform services that Journey Optimizer shares
- Locate related privacy and security information
Glossary:
- Continuous optimization cycle: The flow where data drives customer understanding, which informs personalized content and decisions, orchestrated into journeys, delivered across channels, measured for effectiveness, and refined over time (product-specific)
- Functional area: One of the seven areas that work together in Journey Optimizer — Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy (product-specific)
- Real-Time Customer Profile: An Adobe Experience Platform core service that creates unified profiles by merging data from multiple sources (product-specific)
- Connections: The functional area and delivery capability that connects data sources and channels and shares data with external systems (product-specific)
Guardrails:
- Journey Optimizer is one of four applications natively built on Adobe Experience Platform, alongside Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, and Adobe Mix Modeler.
- Because it shares Adobe Experience Platform core services (Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services), Journey Optimizer accesses a unified customer data foundation without requiring separate integrations.
- Journey Optimizer can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Adobe CX Enterprise privacy and security practices apply to Journey Optimizer, supporting compliance with regulations such as GDPR.
Terminology:
- Canonical name: Adobe Journey Optimizer — Acronym: AJO — variants: Journey Optimizer
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP — variants: Experience Platform, Platform
- Synonyms: “orchestration engine” = “Adobe Journey Optimizer” (as described on this page)
- Do not confuse: “Data Management” (functional area for organizing customer data) ≠ “Decision Management” (functional area for selecting the best offer in real time)
FAQ:
- Q: How do Journey Optimizer and Adobe Experience Platform relate? — Adobe Experience Platform is the foundational data layer, and Journey Optimizer is the orchestration engine built on top of it, applying platform data and insights to deliver personalized experiences.
- Q: How many functional areas does Journey Optimizer include? — Seven: Data Management, Customer Management, Content Management, Decision Management, Journey Management, Connections, and Administration & Privacy.
- Q: Can Journey Optimizer be used on its own? — Yes, it can operate as a standalone application or interoperate with other Adobe Experience Platform-native applications.
- Q: What core services does Journey Optimizer share with Adobe Experience Platform? — Real-Time Customer Profile, Identity Graph, data governance, and query services.