Prise en main de Journey Optimizer ajo-gs

Cette page présente Adobe Journey Optimizer : son fonctionnement, ses utilisateurs et utilisatrices cibles, ses principales fonctionnalités et sa compatibilité avec l’architecture d’Adobe Experience Platform. Il s’agit du point de départ recommandé pour les nouveaux utilisateurs et utilisatrices.

Qu’est-ce que Adobe Journey Optimizer ? about-ajo

Adobe Journey Optimizer est une application d’entreprise permettant de créer et de diffuser des expériences client connectées, contextuelles et personnalisées sur l’ensemble des canaux et des points de contact. Elle est intégrée nativement à Adobe Experience Platform et utilise un profil client en temps réel unifié, un framework ouvert axé sur les API, une fonction centralisée de prise de décisions sur les offres et des fonctionnalités d’IA/ML. Journey Optimizer permet aux marques d’orchestrer des campagnes marketing planifiées et des communications déclenchées par un événement en temps réel, à partir d’une seule application et à grande échelle. Elle permet de créer des expériences de marque pertinentes qui augmentent la fidélité de la clientèle et la valeur de durée vie.

Ce guide s’adresse aux spécialistes du marketing, aux équipes opérationnelles et aux équipes d’administration qui découvrent Journey Optimizer.

➡️ Découvrir Journey Optimizer (vidéo)

Fonctionnalités principales key-capabilities

Adobe Journey Optimizer est une application agile et évolutive permettant de créer et de diffuser des expériences clients personnalisées, connectées et opportunes
sur une application, un appareil ou un canal.

Les fonctionnalités principales sont les suivantes :

Informations sur les clients et les clientes et engagement en temps réel

Un profil intégré fusionne les données en temps réel provenant de toutes les sources de tous les points de contact client, notamment les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles, afin d’optimiser les expériences personnelles et contextuelles de la clientèle au bon moment. En savoir plus sur les profils et les audiences

Exécution et orchestration omnicanal modernes

Une zone de travail unique sur laquelle harmoniser et optimiser le parcours client pour l’engagement client 1:1 et la diffusion marketing, afin d’aider les marques à générer une plus grande valeur ajoutée tout au long du cycle de vie client. Les parcours clients conçus dans Adobe Journey Optimizer peuvent être dynamiques et basés sur des événements pour permettre aux marques de réagir aux signaux en temps réel et d’associer ces interactions à des campagnes planifiées. Cela permet de prendre les bonnes décisions concernant les communications à envoyer à un client ou une cliente, le moment opportun et les canaux à utiliser. Les outils de création de contenu intégrés, notamment le concepteur visuel de type glisser-déposer, les modèles réutilisables, les fragments de contenu et l’éditeur de personnalisation, permettent aux équipes de créer, personnaliser et gérer des messages pour chaque canal dans le même workflow. Créer votre premier parcours | Concevoir le contenu

Prise de décisions et personnalisation intelligentes

Les marques peuvent appliquer une prise de décision centralisée et intégrer l’intelligence artificielle et le machine learning pour configurer des informations prédictives tout au long de l’expérience client, ce qui facilite l’automatisation des décisions et l’optimisation de l’expérience à grande échelle. La prise de décisions alimente les offres centralisées sur tous les canaux à l’échelle via Adobe Journey Optimizer. Explorer la prise de décisions sur les offres | Découvrir les fonctionnalités d’IA

Cas d’utilisation use-cases

Ces exemples illustrent comment les fonctionnalités de Journey Optimizer se combinent selon les différents rôles, secteurs et canaux.

Récupération après livraison retardée uc-delayed-shipment

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : profil unifié + exclusion d’audience

Supposons qu’une boutique de vêtements envoie généralement des enquêtes après achat à tous les clients et clientes qui ont acheté des produits au cours des 7 derniers jours. En raison des intempéries, quelques envois ont été retardés. En identifiant les clientes et clients qui n’ont pas reçu leurs achats, la boutique de vêtements peut les exclure de l’envoi de l’enquête de satisfaction client programmée et envoyer à la place un e-mail personnalisé s’excusant du retard et proposant un code de remise avec des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents.

Commencer avec les campagnes

Engagement en magasin en temps réel uc-instore

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : déclenchement du géorepérage + notification push

Supposons que le même détaillant peut interagir en temps réel avec un client ou une cliente fidèle qui se rend sur le parking du magasin en lui envoyant une notification push lui indiquant qu’un pull est de nouveau en stock dans sa taille.

Prise en main des notifications push

Récupération après abandon de panier uc-cart

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : parcours à plusieurs étapes déclenché par un événement

Lorsqu’un client ou une cliente ajoute des articles à un panier en ligne, mais quitte le panier sans effectuer d’achat, Journey Optimizer détecte l’événement en temps réel et lance automatiquement un parcours de récupération. La personne reçoit un e-mail personnalisé lui rappelant les articles abandonnés. Si elle ne clique pas dans les 24 heures, une notification push de suivi est envoyée, personnalisée en fonction de son historique de navigation et de son statut de fidélité.

Créer votre premier parcours

Série de bienvenue pour le service de streaming uc-welcome

Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : parcours de bienvenue déclenché par un événement

Lorsqu’une personne s’abonne à un service de streaming, Journey Optimizer détecte l’événement d’inscription et lance immédiatement un parcours de bienvenue en plusieurs étapes. La personne reçoit un e-mail de bienvenue l’encourageant à ouvrir l’application pour la première fois. Si aucune activité de connexion n’est détectée dans les 48 heures, une notification push de suivi est envoyée avec des recommandations de contenu personnalisées basées sur ses intérêts indiqués lors de l’inscription, transformant ainsi une personne abonnée passive en utilisateur ou utilisatrice actif et engagé dès le premier jour.

Créer votre premier parcours

Rappel de la réservation avec itinéraire uc-reservation

Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : messages concernant la date et le lieu

Une marque d’hôtellerie-restauration envoie à chaque personne un rappel une heure avant sa réservation. La notification inclut le nom du client ou de la cliente, l’heure de la réservation et les indications géographiques du lieu, générés automatiquement à partir du profil client et des données de réservation, sans intervention manuelle de l’équipe marketing.

Commencer avec les campagnes

Notification proactive de panne de service uc-outage

Rôle : opérations | Fonctionnalité principale : sélection automatisée d’audiences à grande échelle

En cas d’interruption de service, Journey Optimizer identifie automatiquement les personnes concernées en fonction des données de leur compte et des comportements d’utilisation. Ces personnes reçoivent une notification proactive reconnaissant le problème et décrivant les étapes suivantes pour transformer une expérience potentiellement négative en un moment de transparence et de confiance, à grande échelle.

Créer votre premier parcours

Campagne promotionnelle optimisée par l’IA uc-ai-campaign

Rôle : responsable marketing | Fonctionnalité principale : génération de contenu IA + expérimentation

Une marque de vente au détail planifiant le lancement d’un produit utilise l’assistant IA de Journey Optimizer pour générer plusieurs variations d’objet et de corps de message en quelques minutes, en s’appuyant sur un prompt en langage naturel et sur les directives de marque chargées. L’expérimentation de contenu intégrée identifie automatiquement la variante la plus performante parmi un échantillon d’audience initial. Le message gagnant est ensuite déployé auprès des destinataires restants, ce qui optimise l’engagement sans effort supplémentaire de rédaction.

Explorer l’IA et les fonctionnalités intelligentes | En savoir plus sur l’expérimentation de contenu

Alertes de maintenance via l’application mobile uc-maintenance

Rôle : opérations | Fonctionnalité principale : orchestration de parcours non marketing

Les personnes autres que les responsables marketing comme les équipes opérationnelles et le service clientèle peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour gérer les notifications opérationnelles ou surveiller les processus d’intégration. Par exemple, un parc d’attraction où les visiteurs et visiteuses téléchargent une application mobile dans le cadre de leur expérience : le personnel de maintenance peut utiliser Journey Optimizer pour informer les visiteurs et visiteuses du parc des attractions actuellement fermées en raison de travaux de maintenance.

Créer votre premier parcours

Disponibilité et licences availability

Cette documentation couvre la version actuelle de Journey Optimizer et s’applique aux utilisateurs et utilisatrices B2C et B2B Edition, sauf indication contraire. Les composants et fonctionnalités disponibles dans votre environnement dépendent de vos autorisations et de votre package de licences. Pour toute question, contactez votre responsable du succès client Adobe ou votre représentant ou représentante Adobe.

Les lignes directrices et procédures générales d’Adobe Experience Cloud sur la protection des données personnelles s’appliquent à Journey Optimizer. En savoir plus sur la confidentialité d’Adobe Experience Cloud.

Architecture architecture

Journey Optimizer est conçu de manière native sur Adobe Experience Platform et partage sa base de données, son graphique d’identités et ses services de gouvernance. Pour une présentation détaillée du fonctionnement de ces systèmes, consultez la section Présentation de Journey Optimizer.

Ressources connexes related-resources