Prise en main de Journey Optimizer ajo-gs

Sur cette page : découvrez Adobe Journey Optimizer, ses fonctionnalités principales et des cas d’utilisation concrets afin de pouvoir décider de la manière dont il peut répondre à vos objectifs d’engagement client.

Cette page présente Adobe Journey Optimizer : son fonctionnement, ses utilisateurs et utilisatrices cibles, ses principales fonctionnalités et sa compatibilité avec l’architecture d’Adobe Experience Platform. Il s’agit du point de départ recommandé pour les nouveaux utilisateurs et utilisatrices.

Qu’est-ce que Adobe Journey Optimizer ? about-ajo

Adobe Journey Optimizer est une application d’entreprise permettant de créer et de diffuser des expériences client connectées, contextuelles et personnalisées sur l’ensemble des canaux et des points de contact. Elle est intégrée nativement à Adobe Experience Platform et utilise un profil client en temps réel unifié, un framework ouvert axé sur les API, une fonction centralisée de prise de décisions sur les offres et des fonctionnalités d’IA/ML. Journey Optimizer permet aux marques d’orchestrer des campagnes marketing planifiées et des communications déclenchées par un événement en temps réel, à partir d’une seule application et à grande échelle. Elle permet de créer des expériences de marque pertinentes qui augmentent la fidélité de la clientèle et la valeur de durée vie.

Ce guide s’adresse aux spécialistes du marketing, aux équipes opérationnelles et aux équipes d’administration qui découvrent Journey Optimizer.

➡️ Découvrir Journey Optimizer (vidéo)

Fonctionnalités principales key-capabilities

Adobe Journey Optimizer est une application agile et évolutive permettant de créer et de diffuser des expériences clients personnalisées, connectées et opportunes
sur une application, un appareil ou un canal.

Les fonctionnalités principales sont les suivantes :

Informations sur les clients et les clientes et engagement en temps réel

Un profil intégré fusionne les données en temps réel provenant de toutes les sources de tous les points de contact client, notamment les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles, afin d’optimiser les expériences personnelles et contextuelles de la clientèle au bon moment. En savoir plus sur les profils et les audiences

Exécution et orchestration omnicanal modernes

Une zone de travail unique sur laquelle harmoniser et optimiser le parcours client un engagement client personnalisé et des actions marketing ciblées, afin d’aider les marques à générer une plus grande valeur ajoutée tout au long du cycle de vie client. Les parcours clients conçus dans Adobe Journey Optimizer peuvent être dynamiques et basés sur des événements pour permettre aux marques de réagir aux signaux en temps réel et d’associer ces interactions à des campagnes planifiées. Cela permet de prendre les bonnes décisions concernant les communications à envoyer à un client ou une cliente, le moment opportun et les canaux à utiliser. Les outils de création de contenu intégrés, notamment le concepteur visuel de type glisser-déposer, les modèles réutilisables, les fragments de contenu et l’éditeur de personnalisation, permettent aux équipes de créer, personnaliser et gérer des messages pour chaque canal dans le même workflow. Créer votre premier parcours | Concevoir le contenu

Prise de décisions et personnalisation intelligentes

Les marques peuvent appliquer une prise de décision centralisée et intégrer l’intelligence artificielle et le machine learning pour configurer des informations prédictives tout au long de l’expérience client, ce qui facilite l’automatisation des décisions et l’optimisation de l’expérience à grande échelle. La prise de décisions alimente les offres centralisées sur tous les canaux à l’échelle via Adobe Journey Optimizer. Explorer la prise de décisions sur les offres | Découvrir les fonctionnalités d’IA

Cas d’usage courants use-cases

Journey Optimizer prend en charge un large éventail de scénarios : depuis les parcours déclenchés en temps réel jusqu’à la récupération de panier abandonné, en passant par les campagnes planifiées, la prise de décision et les notifications opérationnelles.

Pour trouver la fonctionnalité qui correspond à votre objectif, consultez la vue d’ensemble des cas d’utilisation de Journey Optimizer. Pour obtenir des exemples complets et détaillés, parcourez la bibliothèque de cas d’utilisation des parcours.

Vous ne savez pas s’il faut utiliser des parcours ou des campagnes pour votre objectif ? Consultez Parcours ou campagnes : choisir la bonne approche.

Disponibilité et licences availability

Cette documentation couvre la version actuelle de Journey Optimizer et s’applique aux utilisateurs et utilisatrices B2C et B2B Edition, sauf indication contraire. Les composants et fonctionnalités disponibles dans votre environnement dépendent de vos autorisations et de votre package de licences. Pour toute question, contactez votre responsable du succès client Adobe ou votre représentant ou représentante Adobe.

Les lignes directrices et procédures générales d’Adobe CX Enterprise sur la protection des données personnelles s’appliquent à Journey Optimizer. En savoir plus sur la Adobe CX Enterprise confidentialité.

Architecture architecture

Journey Optimizer est conçu de manière native sur Adobe Experience Platform et partage sa base de données, son graphique d’identités et ses services de gouvernance. Pour une présentation détaillée du fonctionnement de ces systèmes, consultez la section Présentation de Journey Optimizer.

Ressources connexes related-resources

Que faire ensuite ? where-next