Sur cette page : Prise en main de la messagerie mobile dans Adobe Journey Optimizer pour créer, personnaliser et envoyer des SMS, des MMS et des messages RCS dans les parcours et les campagnes, y compris la prise en charge du fournisseur, les exigences de configuration et les conditions préalables RCS.
Utilisez Journey Optimizer pour envoyer des messages mobiles à vos clients sur trois canaux, SMS, MMS et RCS, à partir d’un seul éditeur SMS/MMS/RCS où vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser votre contenu.
- SMS (Short Message Service) : envoyez des messages texte uniquement de 160 caractères maximum, pris en charge sur tous les appareils mobiles.
- MMS (Multimedia Message Service) : enrichissez vos messages avec des images, des vidéos, des clips audio et des GIF, ainsi que jusqu’à 1 600 caractères de texte. En savoir plus sur les limitations des MMS
- RCS (Rich Communication Services):Deliver contenu interactif de marque directement dans l’application de messagerie native de vos clients, sans téléchargement d’application supplémentaire requis.
Les messages mobiles peuvent être créés et envoyés dans un parcours ou dans une campagne à l’aide de l’action Message mobile :
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Dans un Parcours : ajoutez une action Message mobile à votre parcours, définissez les paramètres de base, puis composez votre contenu dans le volet Actions de message mobile à droite. Découvrez comment créer un parcours.
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Dans une campagne:Create une campagne, sélectionnez Message mobile comme action, définissez les paramètres de base, puis modifiez le contenu du message. Découvrez comment créer une campagne d’action, une campagne déclenchée par API ou une campagne orchestrée.
Cas d’utilisation use-cases
Les SMS, MMS et RCS fonctionnent mieux lorsque vous devez atteindre les utilisateurs de manière fiable, qu’ils disposent de votre application ou d’une connexion Internet disponible.
Quand ne pas utiliser when-not-to-use
Les SMS, MMS et RCS ne sont pas toujours les choix les plus efficaces ou les plus appropriés. Prenons un autre canal dans les situations suivantes :
- Le coût est un problème lorsque les volumes d’envoi sont élevés, car les SMS et les MMS sont facturés par message et les coûts par message s’additionnent rapidement à grande échelle
- Le contenu est long ou complexe et mieux adapté aux e-mails, avec une mise en forme plus riche et un texte plus long
- Les destinataires n’ont pas explicitement accepté, ce qui entraîne des risques juridiques et de conformité dans la plupart des régions et des réglementations en matière de messagerie
Principales fonctionnalités key-features
Exigences de configuration configuration-requirements
Avant d’envoyer des messages mobiles, vous devez :
- Choisir un fournisseur SMS : sélectionnez Sinch, Twilio, Infobip ou configurez un fournisseur personnalisé
- Configurer les informations d’identification d’API : intégrez les jetons d’API et les identifiants de service de votre fournisseur à Journey Optimizer
- Créer des configurations de canal : définissez des configurations SMS pour les messages marketing et transactionnels
- Configurer des sous-domaines (facultatif) : obligatoire uniquement si vous prévoyez d’utiliser le raccourcissement des URL dans vos messages
Ces étapes de configuration sont généralement effectuées par un administrateur ou une administratrice système. Commencer avec la configuration des SMS
Configuration requise pour RCS requirement-rcs
Les conditions préalables suivantes sont requises pour utiliser RCS dans Journey Optimizer :
- Informations d’identification de l’API Sinch RCS : un administrateur doit configurer les informations d’identification de l’API pour le fournisseur Sinch RCS (ID de projet, ID d’application et jeton API). En savoir plus
- Configuration du canal de message mobile : un administrateur doit créer une configuration de canal avec des informations d’identification activées pour RCS sélectionnées, de sorte que les messages soient diffusés en tant que RCS plutôt que SMS. En savoir plus
- SMS de secours : vivement recommandé. Les destinataires dont les appareils ne prennent pas en charge RCS ne recevront pas le message, sauf si un SMS de secours est disponible. Les clients sans volume SMS existant doivent acheter des SMS et un numéro court. En savoir plus
- Fournisseur pris en charge : la création native du serveur de collecte de données nécessite un serveur de collecte de données Sinch (revente ou vente directe Adobe). Twilio, Infobip et d’autres fournisseurs doivent utiliser une intégration de fournisseur personnalisée.
- Prise en charge des appareils : la diffusion RCS est prise en charge sur les appareils Android et iOS. La disponibilité des transporteurs et des régions varie, RCS n’est pas universellement disponible dans le monde.
Ressources supplémentaires additional-resources
Parcourez les rubriques ci-dessous pour en savoir plus sur la messagerie mobile dans Journey Optimizer. Consultez également la présentation des SMS/MMS/RCS dans le Mobile Learning Hub pour découvrir d’autres cas d’utilisation et bonnes pratiques.
Découvrez comment configurer votre environnement SMS :
Configuration détaillée de chaque fournisseur de services SMS :
Créez, personnalisez et gérez le contenu de votre message mobile :
Assurez-vous que vos messages mobiles sont conformes aux réglementations et aux normes de confidentialité :
Surveillez et analysez les performances de vos campagnes et parcours SMS.
Découvrez comment incorporer des SMS dans vos parcours et campagnes client :
La messagerie RCS native est-elle disponible avec Twilio ou Infobip ?
Non. Le concepteur RCS natif de Journey Optimizer n’est pas disponible lors de l’utilisation de fournisseurs SMS tiers tels que Twilio ou Infobip. Les messages RCS peuvent toutefois être envoyés via une intégration de fournisseur personnalisé .
Pourquoi acheter des SMS avec RCS ?
Achetez le volume du SMS et un numéro court pour activer la fonctionnalité SMS de secours, qui est le chemin d’accès recommandé. Si le SMS n’est pas configuré, les profils dont l’appareil ou l’opérateur ne prend pas en charge le serveur de collecte de données ne recevront pas le message du tout.
La messagerie RCS native est-elle disponible pour les clients Sinch directs ?
Oui. Les clients qui utilisent l’API de conversation de Sinch ont accès à la création RCS native, y compris la revente Adobe et la clientèle directe Sinch.
RCS est-il disponible partout ?
Non. L’adoption des transporteurs continue de croître à l’échelle mondiale, mais le RCS n’est pas universellement pris en charge par tous les transporteurs et toutes les régions. La disponibilité régionale et le soutien des transporteurs doivent être étudiés lors de la planification des campagnes RCS.
Où les messages RCS apparaissent-ils sur l’appareil ?
Les messages RCS apparaissent au même endroit que les messages SMS standard, dans l’application de messagerie native de l’appareil. Ils arrivent d’un expéditeur de marque et vérifié, donnant aux destinataires les signaux de confiance pour savoir que le message est légitime.
Quelles sont les limites de caractères pour un message RCS ?
Les types de messages Rich Media (Single) prennent en charge jusqu’à 3 072 caractères, soit beaucoup plus que la limite de 160 caractères pour les SMS standard. Les types de message RCS de base sont limités à 160 caractères, ce qui correspond à la limite SMS standard.
Vidéos pratiques videos
Configurer et envoyer des SMS
Découvrez comment configurer, créer et inclure des SMS dans vos parcours clients.
Explorer les fonctionnalités de messagerie mobile
Découvrez les fonctionnalités complètes de messagerie mobile qu’Adobe Journey Optimizer offre aux responsables marketing.
Envoyer des messages RCS au nom de la marque
Découvrez comment configurer et envoyer des messages RCS interactifs d’une marque dans Adobe Journey Optimizer à l’aide d’un fournisseur de SMS personnalisé.