In questa pagina: Scopri come suddividere la consegna dei messaggi in uscita in batch pianificati, denominati ondate, per bilanciare il carico, proteggere la reputazione del mittente e migliorare il recapito messaggi. L’invio ondata è disponibile in percorsi di pubblico di lettura, campagne di azione e campagne orchestrate.
Invece di inviare tutti i messaggi contemporaneamente, puoi pianificare la consegna in batch controllati denominati ondate. L’invio ondata consente di:
- Bilanciare il carico e proteggere i sistemi a valle (come i call center o le pagine di destinazione) dall’essere sopraffatti
- Supporto del recapito messaggi e della reputazione del mittente, in particolare per invii di volumi elevati
- Aumento progressivo del volume di consegna durante il riscaldamento di un nuovo IP o piattaforma
Puoi definire il numero di scaglioni, la loro dimensione (come percentuale del pubblico o come numeri assoluti) e quando viene eseguito ogni scaglione.
Limitazioni e protezioni limitations-guardrails
Le seguenti limitazioni si applicano all’invio di ondate in qualsiasi contesto:
- È necessario definire almeno 2 scaglioni e aggiungere fino a 10 scaglioni.
- L’intervallo minimo tra l’inizio di due scaglioni è 30 minuti.
- Non è possibile impostare un inizio ondata nel passato.
Si applicano vincoli aggiuntivi specifici del contesto:
- L’invio ondata è disponibile solo per percorsi di pubblico di lettura con i tipi di pianificazione As soon as possible e Once. Ulteriori informazioni sulla pianificazione del percorso.
- L’invio ondata non è disponibile per percorsi ricorrenti, attivati da eventi, eventi di business, modalità di test o a esecuzione inattiva.
- L’inizio di un’ondata non può precedere l’inizio del percorso.
- La suddivisione del pubblico in ondate può richiedere fino a 1 ora. I profili non possono entrare nel percorso fino al completamento della divisione.
- All’interno di una singola versione del percorso, due scaglioni non vengono mai eseguiti contemporaneamente. L’ondata successiva inizia solo dopo la fine dell’ondata precedente. Ad esempio, se le ondate sono programmate a 1 ora di distanza ma la prima ondata viene eseguita per 2 ore, la seconda ondata inizia al termine della prima, non all’ora originariamente programmata.
- L’avvio delle onde può essere ritardato quando la piattaforma applica limiti di quota o quando la capacità del sistema è soggetta a un carico elevato.
- L’invio ondata si applica solo alle azioni in uscita (e-mail, SMS, push, direct mail).
- L’inizio di un’ondata non può precedere l’inizio della campagna.
Configurare l’invio ondata configure-wave-sending
I passaggi per abilitare l’invio di ondate dipendono dal contesto: percorso di pubblico in lettura o campagna di azione. Seleziona la scheda pertinente di seguito, quindi fai riferimento alla sezione Dimensione ondata e tempistica per completare la configurazione.
-
Inizia il percorso con un’attività Read Audience.
-
Fai doppio clic sull’attività Read Audience per aprirne le proprietà e seleziona l’opzione Consegna percorso a ondate.
-
Imposta il numero di scaglioni (ad esempio, 4).
note NOTE È necessario definire almeno 2 scaglioni e aggiungere fino a 10 scaglioni. -
Scegli come definire la dimensione e la tempistica dell’onda come descritto nella sezione seguente Dimensione e tempistica dell’onda.
-
Crea o apri una campagna Azione contenente un’azione in uscita (e-mail, SMS, push o direct mail).
-
Nella scheda Pianifica della campagna, seleziona Consegna azioni campagna in modo graduale.
note NOTE L'opzione Consegna campagne in ondate viene visualizzata solo quando nella scheda Azioni della campagna è selezionata un'azione in uscita. Ulteriori informazioni -
Imposta il numero di scaglioni (ad esempio, 4).
note NOTE È necessario definire almeno 2 scaglioni e aggiungere fino a 10 scaglioni. -
Scegli come definire la dimensione e la tempistica dell’onda come descritto nella sezione seguente Dimensione e tempistica dell’onda.
Dimensione d’onda e tempi wave-options
Una volta impostato il numero di ondate, definisci come il pubblico viene distribuito tra di esse e quando viene eseguita ogni ondata. Sono disponibili tre opzioni:
- Onde uguali - Dividi il pubblico in porzioni di uguali dimensioni con un intervallo fisso tra l’inizio dell’ondata. Consigliato per invii diretti e con tempistica uniforme.
- Distribuzione personalizzata: imposta manualmente le dimensioni di ogni ondata come percentuale o numero assoluto di profili. Ideale per incrementi progressivi o suddivisioni irregolari del pubblico.
- Pianificazione personalizzata — Assegna una data e un’ora di inizio specifiche a ogni scaglione. Consigliato quando hai bisogno di tempistiche precise che non seguono un intervallo regolare.
Onde uguali equal-waves
Per impostazione predefinita, il pubblico è suddiviso in ondate di uguali dimensioni. Imposta un intervallo fisso tra l’inizio di ogni ondata (ad esempio, 2 ore). Il sistema pianifica quindi automaticamente le onde successive, ad esempio la prima alle 09:00, la seconda alle 01:00, la terza alle 13:00 e la quarta alle 15:00.
Distribuzione personalizzata custom-distribution
Seleziona l’opzione Distribuzione personalizzata per definire la dimensione di ogni ondata come percentuale del pubblico totale (ad esempio, 15%, 20%, 25%, 40%).
Seleziona Numeri per definire la dimensione di ogni ondata come numero assoluto di profili (ad esempio, 10.000; 50.000).
-
Quando si utilizzano le percentuali, il totale di tutte le ondate deve essere 100%. In caso contrario, viene visualizzato un avviso.
-
Quando si utilizzano i numeri, il sistema non convalida la copertura totale e assicura che le dimensioni dell'onda coprano il pubblico previsto. Ulteriori informazioni
Pianificazione personalizzata custom-schedule
Seleziona Pianifica ogni scaglione per definire una data e un’ora di inizio specifiche per ogni scaglione. Non è necessario che le onde siano equidistanti (ad esempio, 9:00 AM, 11:00 AM, 5:00 PM, 8:30 PM).
Casi d’uso use-cases
L’invio ondata consente di controllare quando e quanti messaggi vengono inviati, migliorando il recapito messaggi, proteggendo la reputazione del mittente e allineando gli invii con la capacità operativa. Considera l’utilizzo delle onde in questi scenari:
-
Gestione di call center o risposte: limitare il numero di messaggi inviati al giorno o all’ora in modo che i team a valle (ad esempio l’assistenza clienti) possano gestire le risposte a un tasso gestibile.
-
Volume elevato e recapito messaggi: Evita di inviare un pubblico molto grande in un’unica schermata. La distribuzione della consegna nel tempo contribuisce a mantenere la reputazione del mittente e riduce il rischio di essere segnalati come spam.
-
Riscaldamento IP: Quando si utilizza una nuova piattaforma o un nuovo indirizzo IP, aumentare progressivamente il volume (ad esempio, 10% nella prima ondata, quindi 15%, 20% e così via) per creare gradualmente la reputazione di invio.
Domande frequenti faq
- Se la somma supera il pubblico (ad esempio, pianifichi 100.000 nella prima ondata per un pubblico di 80.000), la prima ondata invia al pubblico completo e le ondate rimanenti non hanno profili, ma non vengono eseguite.
- Se la somma è inferiore rispetto al pubblico (ad esempio, si definiscono quattro ondate per un totale di 40.000 profili per un pubblico di 100.000), solo i profili inclusi in tali ondate ricevono il messaggio. I profili rimanenti non ricevono la comunicazione e non vengono ritentati negli scaglioni successivi.
Il pubblico è valutato una volta all’attivazione (all’avvio del percorso o della campagna/attività). A quel punto viene creata un’istantanea dei profili idonei, che viene utilizzata in tutte le fasi: l’appartenenza al pubblico non viene rivalutata prima di ogni fase successiva.
Tuttavia, gli attributi del profilo vengono letti al momento di ogni processo ondata, non al momento dell’attivazione. Ciò significa che per le ondate distribuite su più giorni:
- Gli attributi di Personalization (ad esempio, il nome o il livello fedeltà di un profilo) riflettono lo stato del profilo al momento dell’esecuzione dell’ondata.
- I controlli di consenso e soppressione vengono riapplicati al momento dell’invio per ogni ondata. Se un profilo rinuncia tra due scaglioni, non riceverà messaggi nelle scaglioni successive.
In sintesi: chi è incluso è fisso in anticipo, ma i dati utilizzati per personalizzare e inviare a tali profili riflettono il loro stato corrente quando la loro ondata viene elaborata.
Vedi anche see-also
- Utilizzare un pubblico in un percorso — configurare l’attività Read audience
- Pianifica una campagna di azioni — imposta data di inizio, data di fine e frequenza
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina viene illustrato come configurare l’invio di messaggi in uscita in Adobe Journey Optimizer in modo da distribuire i messaggi in batch controllati nel tempo, migliorando il recapito messaggi e proteggendo la reputazione del mittente. L’invio ondata è disponibile in percorsi di pubblico di lettura, campagne di azione e campagne orchestrate.
Intenti:
- Abilitare l’invio ondata in un percorso Read Audience, una campagna Azione o un’attività del canale di una campagna orchestrata
- Configurare le onde uguali con un intervallo fisso tra ogni ondata
- Definire le dimensioni delle ondate personalizzate come percentuali o conteggi assoluti dei profili
- Pianificare ogni scaglione con una data e un’ora di inizio specifiche
- Controllare il volume di consegna per proteggere la reputazione del mittente o allinearlo alla capacità operativa
Glossario:
- Invio ondata: modalità di consegna che suddivide il pubblico in batch (ondate) e invia messaggi a ogni batch a intervalli pianificati anziché a tutti contemporaneamente (specifico per prodotto)
- Onde uguali: configurazione in cui il pubblico viene suddiviso in parti di uguali dimensioni con un intervallo fisso tra le ondate inizia (specifico per prodotto)
- Distribuzione personalizzata: configurazione in cui la dimensione di ogni ondata viene definita manualmente come percentuale o numero assoluto di profili (specifici del prodotto)
- Pianificazione personalizzata: configurazione in cui ogni ondata ha una data e un’ora di inizio specifiche, che consentono una spaziatura non uniforme (specifica del prodotto)
Contesti in cui è disponibile l’invio ondata:
- Leggi percorsi di pubblico (“Appena possibile” o solo pianificazione “Una volta” — non per percorsi ricorrenti, attivati da eventi, eventi di business, test o a esecuzione inattiva)
- Campagne di azione (solo azioni del canale in uscita)
Guardrail comuni (tutti i contesti):
- Minimo 2 scaglioni, massimo 10 scaglioni
- Almeno 30 minuti tra l’inizio di due scaglioni consecutivi
- L’inizio ondata non può essere nel passato
- La distribuzione personalizzata basata su percentuale deve raggiungere il 100%
- La distribuzione personalizzata basata sul numero non convalida automaticamente la copertura totale
Guardrail specifici del Percorso:
- L’inizio ondata non può precedere l’inizio percorso
- La suddivisione del pubblico può richiedere fino a 1 ora; i profili possono essere ritardati
- Due scaglioni non vengono mai eseguiti contemporaneamente all’interno della stessa versione del percorso
- L’avvio delle onde può essere ritardato dai limiti di quota della piattaforma o dal carico di sistema pesante
Domande frequenti:
- Q: l’invio ondata si applica ai canali in entrata? — No; solo in uscita (e-mail, SMS, push, direct mailing).
- D: posso assegnare contenuti diversi a singole ondate? — No; stesso pubblico e contenuto per tutte le ondate. Solo le dimensioni e i tempi possono differire.
- Q: qual è il tempo minimo tra due scaglioni? — 30 minuti tra l’inizio di due ondate consecutive.
- D: cosa succede se le dimensioni delle ondate superano o non raggiungono il pubblico? — Eccesso: la prima ondata invia al pubblico completo, le ondate rimanenti non vengono eseguite. Mancanza di dati: il messaggio viene ricevuto solo dalle ondate definite, mentre gli altri non vengono ritentati.
- Q: il pubblico viene rivalutato per ondata? — No; il pubblico viene registrato all’attivazione. Gli attributi del profilo (personalizzazione, consenso) vengono letti al momento dell’elaborazione delle ondate.