Attività di canale channel
Adobe Journey Optimizer consente di automatizzare ed eseguire campagne di marketing su più canali: e-mail, SMS, notifiche push e direct mail. Puoi combinare queste attività di canale nell’area di lavoro della campagna per creare campagne orchestrate cross-channel. Queste campagne possono attivare azioni in base al comportamento dei clienti e ai dati.
Ad esempio:
- Invia una serie di benvenuto tramite e-mail, SMS, push e direct mail.
- Consegna un’e-mail di follow-up dopo l’acquisto.
- Invia messaggi di auguri di compleanno personalizzati tramite SMS.
Utilizzando le attività dei canali, puoi creare campagne complete e personalizzate che coinvolgono la clientela su più punti di contatto e danno impulso alle conversioni.
Aggiungere un’attività di canale e definirne le proprietà add
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Aggiungi un’attività di canale nell’area di lavoro. Le attività del canale disponibili sono E-mail, SMS, Push e Direct mail.
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Seleziona l'attività e fai clic su Modifica e-mail, Modifica SMS, Modifica push o Modifica direct mailing a seconda del canale scelto.
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Nella scheda Proprietà, immetti una descrizione, quindi passa alla scheda Azioni per configurare l’attività.
Configurazione e impostazioni del canale configuration
Utilizza la scheda Azioni per selezionare una configurazione dei canali per il messaggio e configurare impostazioni aggiuntive, ad esempio il tracciamento, l’esperimento sul contenuto o il contenuto multilingue.
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Seleziona una configurazione di canale
Una configurazione viene definita da un amministratore di sistema. Contiene tutti i parametri tecnici per l’invio del messaggio, ad esempio parametri di intestazione, sottodominio, app mobili e così via. Scopri come impostare le configurazioni dei canali
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Applica regole limite
Nell'elenco a discesa Set di regole, seleziona un set di regole di canale per applicare le regole di limitazione alla campagna. L’utilizzo dei set di regole di canale consente di impostare i limiti di frequenza per tipo di comunicazione per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili. Scopri come utilizzare i set di regole.
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Crea un esperimento sui contenuti
Utilizza la sezione Esperimento contenuti per definire più trattamenti di consegna al fine di capire quale funzioni meglio per il tuo pubblico target. Fai clic sul pulsante Crea esperimento, quindi segui i passaggi descritti in questa sezione: Creare un esperimento sui contenuti.
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Aggiungi contenuto multilingue
Utilizza la sezione Lingue per creare contenuti in più lingue all’interno della campagna. A tale scopo, fai clic sul pulsante Aggiungi lingue e seleziona le impostazioni lingua desiderate. Informazioni dettagliate su come impostare e utilizzare le funzionalità multilingue sono disponibili in questa sezione: Introduzione ai contenuti multilingue.
Sono disponibili impostazioni aggiuntive a seconda del canale di comunicazione selezionato. Per ulteriori informazioni, espandi le sezioni seguenti.
La modalità Consegna rapida è un componente aggiuntivo Journey Optimizer che consente l'invio molto rapido di messaggi push in volumi elevati tramite campagne. La consegna rapida viene utilizzata quando il ritardo nella consegna dei messaggi è di importanza critica per l’azienda. Ad esempio, desideri inviare un avviso push urgente sui telefoni cellulari, ad esempio le ultime notizie, agli utenti che hanno installato la tua app per il canale news. Scopri come abilitare la modalità Consegna rapida per le notifiche push in questa pagina.
Per ulteriori informazioni sulle prestazioni quando si utilizza la modalità Consegna rapida, consultare Descrizione del prodotto Adobe Journey Optimizer.
Una volta configurata l’attività del canale, seleziona la scheda Contenuto per definirne il contenuto.
Definire il contenuto content
Creare il contenuto del messaggio
Passa alla scheda Contenuto per creare il messaggio. I passaggi del processo variano in base al canale selezionato. Scopri i passaggi dettagliati per creare il contenuto del messaggio nella pagina seguente:
Aggiungere personalizzazione
Personalization in Campagne orchestrate funziona in modo simile ad altre campagne o percorsi Journey Optimizer, con alcune differenze chiave specifiche per l'area di lavoro orchestrata.
Quando accedi all’editor di personalizzazione da una campagna orchestrata, due cartelle principali contengono gli attributi disponibili per la personalizzazione, descritti di seguito.
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Attributi del profilo
Questa cartella include tutti i dati relativi al profilo di Adobe Experience Platform. Si tratta di attributi standard come nome, indirizzo e-mail, posizione o qualsiasi altra caratteristica acquisita nel profilo utente.
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Attributi di destinazione (specifici delle campagne orchestrate)
Questa cartella è univoca per le campagne orchestrate. Contiene attributi calcolati direttamente nell’area di lavoro della campagna. Contiene due sottocartelle:
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<Targeting dimension>(ad esempio, "Destinatari", "Acquisti"): contiene tutti gli attributi relativi alla dimensione di destinazione della campagna. -
Enrichment: include i dati aggiunti tramite attività di arricchimento nell'area di lavoro. Questo consente di personalizzare i messaggi in base a set di dati esterni o a logica aggiuntiva incorporata durante l’orchestrazione. Scopri come utilizzare un'attività di arricchimento
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Per una panoramica dettagliata su come utilizzare l'editor di personalizzazione, consulta Introduzione alla personalizzazione.
Verifica e verifica il contenuto
Una volta creato il contenuto, utilizza il pulsante Simula contenuto per visualizzare in anteprima e verificare il contenuto con profili di test o dati di input di esempio caricati da un file CSV/JSON, oppure aggiunti manualmente. Ulteriori informazioni
Conferma invio messaggio
Per impostazione predefinita, per le campagne orchestrate non ricorrenti, la consegna dei messaggi viene sospesa fino all’approvazione esplicita dell’invio. Dopo aver pubblicato la campagna, conferma la richiesta di invio dal riquadro delle proprietà dell’attività del canale.
È possibile disabilitare l’invio della conferma prima di pubblicare la campagna orchestrata. A questo scopo, seleziona l'attività del canale nell'area di lavoro per visualizzarne le proprietà e attiva Invia senza conferma.
Imposta il controllo della frequenza rate-control
Journey Optimizer consente di abilitare il controllo della frequenza per le azioni in uscita nelle campagne orchestrate.
Questa funzione è particolarmente utile per prevenire il sovraccarico sui sistemi a valle, come le pagine di destinazione o le piattaforme di assistenza clienti. Ad esempio, puoi impostare un limite di velocità di 165 messaggi al secondo per garantire una consegna costante senza sovraccaricare i sistemi a valle.
Per impostare il controllo della velocità, effettuare le seguenti operazioni:
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Seleziona un'attività del canale in uscita nell'area di lavoro e fai clic su Modifica e-mail, Modifica SMS o Modifica push a seconda del canale scelto.
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Passa alla scheda Pianifica e abilita l'opzione Limita consegna nella sezione Impostazioni consegna.
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Specifica la frequenza di consegna desiderata al secondo.
- Velocità minima di consegna supportata: 1 al secondo.
- Velocità massima di consegna supportata: 2000 al secondo quando l’opzione "Limita consegna" è abilitata.
Passaggi successivi next
Quando il contenuto del messaggio è pronto, torna alla campagna orchestrata utilizzando la freccia Indietro. Puoi quindi completare l’orchestrazione delle attività nell’area di lavoro e pubblicare la campagna per iniziare a inviare messaggi. Scopri come avviare e monitorare le campagne orchestrate
