Attività di canale channel
Adobe Journey Optimizer ti consente di automatizzare ed eseguire campagne di marketing su più canali: e-mail, SMS e notifiche push. Puoi combinare queste attività di canale nell’area di lavoro della campagna per creare campagne orchestrate cross-channel che possono attivare azioni in base al comportamento dei clienti e ai dati.
Ad esempio:
- Invia una serie di messaggi di benvenuto tramite e-mail, SMS e push.
- Consegna un’e-mail di follow-up dopo l’acquisto.
- Invia messaggi di auguri di compleanno personalizzati tramite SMS.
Utilizzando le attività dei canali, puoi creare campagne complete e personalizzate che coinvolgono la clientela su più punti di contatto e danno impulso alle conversioni.
Aggiungere un’attività di canale e definirne le proprietà add
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Aggiungi un’attività di canale nell’area di lavoro. Le attività del canale disponibili sono E-mail, SMS e Push.
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Seleziona l’attività e fai clic su Modifica e-mail, Modifica SMS o Modifica push a seconda del canale scelto.
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Nella scheda Proprietà, immetti una descrizione, quindi passa alla scheda Azioni per configurare l’attività.
Configurazione e impostazioni del canale configuration
Utilizza la scheda Azioni per selezionare una configurazione dei canali per il messaggio e configurare impostazioni aggiuntive, ad esempio il tracciamento, l’esperimento sul contenuto o il contenuto multilingue.
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Seleziona una configurazione di canale
Una configurazione viene definita da un amministratore di sistema. Contiene tutti i parametri tecnici per l’invio del messaggio, ad esempio parametri di intestazione, sottodominio, app mobili e così via. Scopri come impostare la configurazione di canale.
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Applica regole limite
Nell'elenco a discesa Set di regole, seleziona un set di regole di canale per applicare le regole di limitazione alla campagna. L’utilizzo dei set di regole di canale consente di impostare i limiti di frequenza per tipo di comunicazione per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili. Scopri come utilizzare i set di regole
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Rileva coinvolgimento (e-mail e SMS)
Utilizza la sezione Tracciamento delle azioni per tenere traccia di come i destinatari reagiscono alle consegne e-mail o SMS. I risultati del tracciamento sono accessibili dal rapporto della campagna una volta che è stata eseguita. Ulteriori informazioni sui rapporti della campagna.
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Abilita modalità Consegna rapida (push)
La modalità Consegna rapida è un componente aggiuntivo Journey Optimizer che consente l’invio molto rapido di messaggi push in volumi elevati tramite campagne. La consegna rapida viene utilizzata quando il ritardo nella consegna dei messaggi è business-critical, quando desideri inviare un avviso push urgente sui telefoni cellulari, ad esempio una notizia straordinaria agli utenti che hanno installato la tua app per il canale notizie. Per ulteriori informazioni sulle prestazioni durante l’utilizzo della modalità Consegna rapida, consulta la descrizione del prodotto Adobe Journey Optimizer.
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Crea un esperimento sui contenuti
Utilizza la sezione Esperimento contenuti per definire più trattamenti di consegna al fine di capire quale funzioni meglio per il tuo pubblico target. Fai clic sul pulsante Crea esperimento, quindi segui i passaggi descritti in questa sezione: Creare un esperimento sui contenuti.
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Aggiungi contenuto multilingue
Utilizza la sezione Lingue per creare contenuti in più lingue all’interno della campagna. A tale scopo, fai clic sul pulsante Aggiungi lingue e seleziona le impostazioni lingua desiderate. Informazioni dettagliate su come impostare e utilizzare le funzionalità multilingue sono disponibili in questa sezione: Introduzione ai contenuti multilingue
Una volta configurata l’attività del canale, seleziona la scheda Contenuto per definirne il contenuto.
Definire il contenuto content
Passa alla scheda Contenuto per creare il messaggio. La procedura dei passaggi varia in base al canale selezionato. Scopri i passaggi dettagliati per creare il contenuto del messaggio nella pagina seguente:
Aggiungere personalizzazione
Personalization nelle campagne orchestrate funziona in modo simile ad altre campagne o percorsi Journey Optimizer, ma con alcune differenze chiave specifiche all'area di lavoro orchestrata.
Quando accedi all’editor di personalizzazione da una campagna orchestrata, due cartelle principali contengono gli attributi disponibili per la personalizzazione, descritti di seguito.
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Attributi del profilo
Questa cartella include tutti i dati relativi al profilo di Adobe Experience Platform. Si tratta di attributi standard come nome, indirizzo e-mail, posizione o qualsiasi altra caratteristica acquisita nel profilo utente.
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Attributi di destinazione (specifici delle campagne orchestrate)
Questa cartella è univoca per le campagne orchestrate. Contiene attributi calcolati direttamente nell’area di lavoro della campagna. Contiene due sottocartelle:
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<Targeting dimension>(ad esempio, "Destinatari", "Acquisti"): contiene tutti gli attributi relativi alla dimensione di destinazione della campagna. -
Enrichment: include i dati aggiunti tramite attività di arricchimento nell'area di lavoro. Questo consente di personalizzare i messaggi in base a set di dati esterni o a logica aggiuntiva incorporata durante l’orchestrazione. Scopri come utilizzare un'attività di arricchimento
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Per una panoramica dettagliata su come utilizzare l'editor di personalizzazione, consulta Introduzione alla personalizzazione
Verifica e verifica il contenuto
Una volta creato il contenuto, utilizza il pulsante Simula contenuto per visualizzare in anteprima e verificare il contenuto con profili di test o dati di input di esempio caricati da un file CSV/JSON, oppure aggiunti manualmente. Ulteriori informazioni
Passaggi successivi next
Quando il contenuto del messaggio è pronto, torna alla campagna orchestrata utilizzando la freccia Indietro. Puoi quindi completare l’orchestrazione delle attività nell’area di lavoro e pubblicare la campagna per iniziare a inviare i messaggi. Scopri come avviare e monitorare le campagne orchestrate
