Avviare e monitorare le campagne orchestrate start-monitor
Dopo aver creato la campagna orchestrata e progettato le attività da eseguire nell’area di lavoro, puoi pubblicarla e monitorarne l’esecuzione. Puoi anche eseguire la campagna in modalità di test per verificarne l’esecuzione e il risultato delle diverse attività.
Panoramica del ciclo di vita della campagna lifecycle
Le campagne orchestrate passano attraverso un set definito di stati. Le fasi principali del flusso di lavoro di pubblicazione sono:
Testare la campagna prima della pubblicazione test
Journey Optimizer consente di testare le campagne orchestrate prima della pubblicazione. Quando viene creata una campagna, per impostazione predefinita questa entra nello stato Bozza. In questo stato, puoi eseguire la campagna manualmente per testare il flusso.
Per verificare una campagna orchestrata, aprire la campagna e selezionare Inizio. Ogni attività nella campagna viene eseguita in sequenza fino al raggiungimento della fine dell’area di lavoro.
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Per campagne orchestrate attivate, il sistema attende una chiamata API per avviare la campagna. Devi inviare il segnale per continuare il test. Scopri come testare le campagne attivate dal segnale.
Durante il test, puoi controllare l’esecuzione della campagna utilizzando la barra delle azioni nell’area di lavoro. Da qui, puoi:
- Interrompere l’esecuzione in qualsiasi momento.
- Avviare di nuovo l’esecuzione.
- Riavvia l’esecuzione per reimpostare ed eseguire nuovamente il flusso di lavoro in un’unica azione. Questa funzione è particolarmente utile quando desideri verificare nuovamente e rapidamente il flusso della campagna dopo aver apportato modifiche.
- Riprendi l’esecuzione se è stata precedentemente sospesa.
L’icona Avvisi / Avviso nella barra degli strumenti dell’area di lavoro notifica i problemi, inclusi gli avvisi che possono apparire in modo proattivo prima dell’esecuzione e gli errori che si verificano durante o dopo l’esecuzione.
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Puoi anche identificare rapidamente le attività non riuscite utilizzando gli indicatori di stato visivi visualizzati direttamente su ogni attività. Per una risoluzione dettagliata dei problemi, apri i registri della campagna, che forniscono informazioni approfondite sull’errore e sul relativo contesto.
Se hai aggiunto attività di canale nell’area di lavoro, puoi visualizzare in anteprima e verificare il contenuto dei messaggi utilizzando il pulsante Simula contenuto. Scopri come utilizzare le attività dei canali e simulare i contenuti.
- La campagna è stata eseguita correttamente in modalità di test senza errori nei registri.
- Il contenuto del messaggio è stato visualizzato in anteprima utilizzando Simula contenuto.
- La pianificazione è configurata se si tratta di una campagna pianificata.
- Hai rivisto il comportamento invio conferma. Per le campagne non ricorrenti, nessun messaggio viene inviato finché non approvi esplicitamente l'invio dopo la pubblicazione.
Pubblicare la campagna publish
Una volta che la campagna è testata e pronta, fai clic su Pubblica per renderla disponibile.
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Il flusso visivo si riavvia e i profili reali iniziano a fluire nel percorso in tempo reale.
Se l’azione di pubblicazione non riesce (ad esempio, a causa di contenuto del messaggio mancante), viene visualizzato un avviso e devi risolvere il problema prima di riprovare. Una volta completata la pubblicazione, la campagna inizia l’esecuzione (immediatamente o secondo programma), si sposta dallo stato Bozza a Live e diventa “Sola lettura”.
Sequenza di esecuzione al momento della pubblicazione publication-sequence
Quando fai clic su Pubblica, la seguente sequenza si verifica internamente:
- Attivazione modulo di pianificazione - Se la campagna ha una pianificazione configurata, il modulo di pianificazione avvia l’esecuzione all’ora definita.
- Le attività Save Audience vengono eseguite per prime — Qualsiasi attività Save audience nel flusso di lavoro viene eseguita prima delle attività messaggio. La shell del pubblico viene creata all’interno del Portale pubblico e i profili qualificati iniziano l’acquisizione.
- Inizio esecuzione messaggio — Attività canale iniziano l’elaborazione per la prima attività messaggio nel flusso di lavoro.
- Ricerca snapshot profilo: i dati del profilo vengono risolti in base a uno snapshot creato al momento della pubblicazione, non in base al profilo in tempo reale. Ciò garantisce la coerenza nell’intera esecuzione.
- Valutazione del consenso - Per i profili corrispondenti, il consenso viene rispettato direttamente dal record del profilo. Il consenso non viene rivalutato al momento dell’invio. Ulteriori informazioni sulla gestione del consenso
- Creazione immediata di profili: i profili che non corrispondono a un record esistente vengono creati al volo durante l’esecuzione.
- Creazione del registro di consegna — Gli eventi di consegna vengono registrati nel set di dati
ajo_message_feedback_event, che è l’origine principale per i registri di consegna e la convalida post-invio.
Per convalidare i risultati dopo l’esecuzione, utilizza le funzionalità di reporting di Journey Optimizer. Ulteriori informazioni sul reporting delle campagne orchestrate
Ripristinare una campagna alla bozza back-to-draft
La funzione Torna alla bozza consente di annullare la pubblicazione e ripristinare lo stato bozza di una campagna orchestrata in situazioni specifiche. Questo è progettato come un meccanismo di ripristino per risolvere i problemi prima dell’invio di qualsiasi messaggio, mantenendo al contempo l’integrità del ciclo di vita della campagna.
Questa opzione è disponibile in due scenari:
-
Campagne pianificate in attesa di esecuzione: quando è pianificata l’esecuzione di una campagna in un momento specifico e tale momento non è ancora stato raggiunto, è possibile riutilizzare la bozza per rivedere e modificare la campagna prima che inizi l’esecuzione. Tuttavia, se la campagna è ricorrente (ad esempio, una campagna pianificata giornaliera) e almeno un’esecuzione si è già verificata, l’opzione non è più disponibile. In tal caso, devi duplicare la campagna.
-
Campagne live con errori di esecuzione: quando una campagna ha rilevato un errore durante l’esecuzione e viene sospesa e non è ancora stata completata alcuna esecuzione della campagna, puoi riutilizzarla come bozza per correggere l’errore e ripubblicare la campagna.
Per ripristinare lo stato bozza di una campagna, apri la campagna orchestrata e fai clic sul pulsante Torna alla bozza nella barra degli strumenti dell’area di lavoro della campagna.
La pubblicazione della campagna viene annullata e il flusso di lavoro viene interrotto. La campagna torna allo stato Bozza. Ora puoi risolvere i problemi identificati, quindi verifica la campagna e pubblicala di nuovo quando sarà pronta.
Conferma invio messaggio confirm-sending
Per impostazione predefinita, per le campagne orchestrate non ricorrenti, la consegna dei messaggi viene sospesa fino all’approvazione esplicita dell’invio. Dopo aver pubblicato la campagna, conferma la richiesta di invio dal riquadro delle proprietà dell’attività del canale. Fino a quando non viene confermata, l’attività del canale rimane in sospeso e non viene inviato alcun messaggio.
Prima di pubblicare, puoi disabilitare l’invio di conferme dal riquadro delle proprietà dell’attività del canale. Per ulteriori dettagli, vedere Conferma invio messaggio.
Monitorare l’esecuzione della campagna monitor
Monitoraggio del flusso visivo flow
Durante l’esecuzione (in modalità di test o live), il flusso visivo mostra come i profili si spostano nel percorso in tempo reale. Viene visualizzato il numero di profili che passano da un’attività all’altra.
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I dati trasferiti da un’attività all’altra tramite transizioni vengono archiviati in una tabella di lavoro temporanea. Questi dati possono essere visualizzati per ogni transizione. Per analizzare i dati trasferiti tra le attività:
-
Seleziona una transizione.
-
Nel riquadro delle proprietà fai clic su Anteprima schema per visualizzare lo schema della tabella di lavoro. Seleziona Anteprima risultati per visualizzare i dati trasferiti.
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Ora puoi esaminare i dati trasmessi tra le attività per convalidare il flusso della campagna e confermare che ogni attività elabora i profili previsti.
Indicatori di esecuzione delle attività activities
Gli indicatori di stato visivi consentono di comprendere le prestazioni di ogni attività:
Registri e attività logs-tasks
Monitorare registri e attività è un passaggio chiave per analizzare le campagne orchestrate e assicurarti che vengano eseguite correttamente. I registri e le attività sono accessibili dal pulsante Registri disponibile sia in modalità di test che in modalità live nella barra degli strumenti dell’area di lavoro.
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La schermata Registri e attività fornisce una cronologia completa dell’esecuzione della campagna orchestrata, registrando tutte le azioni dell’utente e gli errori riscontrati.
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Sono disponibili due tipi di informazioni:
- La scheda Registro contiene la cronologia di tutte le operazioni e di tutti gli errori.
- La scheda Attività descrive la sequenza di esecuzione dettagliata delle attività.
In entrambe le schede, puoi scegliere le colonne visualizzate e il rispettivo ordine, applicare filtri e utilizzare il campo di ricerca per trovare rapidamente le informazioni desiderate.
Passaggi successivi next
Dopo aver avviato l’area di lavoro della campagna orchestrata, puoi utilizzare le funzionalità di reporting di Journey Optimizer per ottenere informazioni quali comprendere il comportamento del pubblico e misurare le prestazioni di ogni passaggio nel percorso di clienti. Ulteriori informazioni sul reporting delle campagne orchestrate
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