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Creare esperienze di canale personalizzato create-custom-channel
In questa pagina: scopri come aggiungere un canale personalizzato a un percorso o a una campagna in Adobe Journey Optimizer e creare payload di messaggi personalizzati utilizzando l’editor di espressioni.
In Journey Optimizer, è possibile inviare messaggi utilizzando canali personalizzati in campagne e percorsi. Segui i passaggi seguenti per configurare la tua esperienza di canale personalizzata.
Aggiungere un’azione personalizzata tramite un percorso o una campagna create-custom-channel-experience
I canali personalizzati vengono visualizzati nella sezione Azioni della tavolozza dell’area di lavoro del percorso, elencati in base al nome visualizzato e all’icona personalizzata definiti nel Generatore di canali.
Per aggiungere un’azione del canale personalizzata a un percorso:
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Avvia il percorso con un’attività Event o Read Audience.
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Trascina e rilascia un’attività Action dalla sezione Actions della palette. Ulteriori informazioni sull’attività Azione.
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Nel menu a discesa Azione, seleziona il canale personalizzato che desideri utilizzare. I canali personalizzati sono elencati in base al nome e all’icona assegnati nel Channel Builder.
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Aggiungi un’etichetta all’azione, fai clic su Configure action nel pannello di destra e seleziona la configurazione canale da utilizzare. Scopri come creare una configurazione di canale personalizzata
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Nella sezione Messaggio, fai clic su Modifica contenuto per aprire l’editor payload e creare il messaggio. Scopri come creare i contenuti
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Completa il flusso di percorso aggiungendo i passaggi aggiuntivi necessari, quindi pubblica il percorso. Ulteriori informazioni
Per utilizzare un canale personalizzato in una campagna:
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Seleziona il tipo di campagna:
- Pianificato - Marketing - Eseguito immediatamente o in una data specificata. Progettato per i messaggi di marketing, configurato dall’interfaccia utente di.
- Attivato da API - Marketing/Transazionale - Eseguito tramite una chiamata API. Progettato per messaggi attivati da eventi (ad esempio, conferme d’ordine o reimpostazioni di password). Ulteriori informazioni
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Completa la configurazione della campagna: proprietà della campagna, pubblico e pianificazione.
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Nella sezione Azioni, seleziona il canale personalizzato dal selettore di canale. Tutti i canali personalizzati configurati nella sandbox vengono visualizzati insieme ai canali nativi.
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Selezionare o creare la configurazione canale da utilizzare. Scopri come creare una configurazione di canale
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Facoltativamente, abilita Tracciamento azioni per tenere traccia automaticamente dei collegamenti inclusi nel payload del messaggio (richiede un sottodominio configurato per i canali personalizzati). Scopri come delegare un sottodominio per i canali personalizzati
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Nella sezione Ottimizzazione è possibile:
- Crea regole di targeting per inviare messaggi diversi a segmenti diversi del pubblico. Ulteriori informazioni
- Fai clic su Crea esperimento per eseguire test A/B sui messaggi del canale personalizzati. Ulteriori informazioni
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Fai clic su Modifica contenuto per aprire l’editor payload e creare il messaggio. Scopri come creare i contenuti
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Rivedi e attiva la campagna. Ulteriori informazioni
Creare contenuti di canale personalizzati author-content
L’editor di contenuto riflette la struttura del payload definita durante la configurazione del canale personalizzato. Fai clic su Modifica codice per aprire l’editor payload e immettere il contenuto del messaggio.
Vengono visualizzati i campi che puoi creare e personalizzare. Puoi sfruttare l’editor di personalizzazione Journey Optimizer con tutte le sue funzionalità di personalizzazione e authoring. Ulteriori informazioni
| code language-json |
|---|
|
Personalizzare il payload personalize
Le funzionalità di personalizzazione completa di Journey Optimizer sono disponibili nell’editor di payload:
- Attributi profilo - Inserisci eventuali attributi di profilo XDM, ad esempio
{{profile.person.name.firstName}}o un’identità personalizzata come un ID utente della piattaforma di messaggistica memorizzato in uno spazio dei nomi personalizzato. - Attributi contestuali - Utilizza attributi evento di percorso o dati contestuali della campagna risolti al momento dell’invio.
- Funzioni helper - Formatta i valori utilizzando le funzioni predefinite stringa, data o aritmetica. Ulteriori informazioni
- Frammenti di espressione - Riutilizza la logica di personalizzazione condivisa su più canali e campagne. Ulteriori informazioni
Gli esempi seguenti mostrano i payload JSON con la personalizzazione del profilo:
{
"message": {
"template": "Limited offer just for you, {{profile.person.name.firstName}}!",
"header": "You have a FREE drink when you buy a King menu!"
},
"campaign_ref": {
"id": "2grjya",
"type": "loyalty",
"url": "/companies/wNmRsLbu/campaigns/wallet/2grjya"
}
}
{
"messaging_product": "mess",
"recipient_type": "individual",
"to": "{{profile.mobilePhone.number}}",
"zipCode": 4001,
"type": "image",
"image": {
"id": "1479537139650973",
"caption": "The best succulent ever?"
}
}
Tracciare i collegamenti nel payload track-links
Per includere un collegamento tracciato nel payload del canale personalizzato, in modo che i clic vengano tracciati automaticamente e visibili nelle dashboard di reporting del canale, racchiudi l’URL utilizzando la seguente sintassi a manubrio:
{{url trackedUrl='' originalUrl='https://example.com/' type='TRACKED'}}
originalUrl- URL di destinazione a cui si desidera reindirizzare il destinatario.trackedUrl- Lascia vuoto; Journey Optimizer lo popola automaticamente con l’URL di reindirizzamento abilitato per il tracciamento al momento dell’invio.type- Deve essere impostato suTRACKED.
Esempio - collegamento tracciato in un payload:
{
"receiver": "{{profile.mobilePhone.number}}",
"min_api_version": 1,
"sender": {
"name": "Luma Rewards",
"avatar": "https://avatar.example.com"
},
"tracking_data": "{{profile.person.name.firstName}}",
"type": "text",
"text": "Hello {{profile.person.name.firstName}}! Discover our new collection: {{url trackedUrl='' originalUrl='https://luma.com/collection' type='TRACKED'}}"
}
Attiva la tua esperienza di canale personalizzata activate
- Da un percorso - Fai clic su Pubblica in alto a destra. Il percorso entra in funzione e inizia a chiamare l’endpoint esterno per i profili idonei. Ulteriori informazioni su percorsi di pubblicazione.
- Da una campagna - Fai clic su Controlla per attivare, controlla le impostazioni, quindi fai clic su Attiva. La campagna accetta lo stato Live (o Pianificato se è stata definita una data di inizio futura). Ulteriori informazioni sull’attivazione delle campagne.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how a marketer delivers messages through a custom channel by adding a custom channel action to a journey or a campaign, authoring and personalizing the JSON payload, optionally tracking links, and then activating the experience.
Intents:
- Add a custom channel action to a journey using the Action activity
- Use a custom channel in a Scheduled or API-triggered campaign
- Select a channel configuration for the custom channel action
- Author and personalize the JSON message payload in the payload editor
- Track links included in the payload
- Activate the custom channel experience from a journey or a campaign
Glossary:
- Custom channel action: An action that delivers a message to profiles when they reach that step of the journey, referencing a custom channel configuration (product-specific)
- Channel configuration: The named preset, selected when configuring the action, that defines the endpoint, payload, and credentials used to deliver the message (product-specific)
- Payload editor: The content editor, opened with Edit content or Edit code, that reflects the payload structure defined for the custom channel (product-specific)
- Simulate content: The feature used to validate that the payload is well-formed JSON and that all personalization expressions resolve correctly for your test profiles (product-specific)
- Action tracking: A campaign option that automatically tracks links included in the message payload and requires a subdomain configured for custom channels (product-specific)
- Expression fragments: Shared personalization logic that can be reused across multiple channels and campaigns (product-specific)
Guardrails:
- This capability is available in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- A custom channel must be configured by your administrator before you create a custom channel experience.
- Only JSON payloads are supported; non-JSON content such as XML can be wrapped in a JSON object.
- There is currently no validation of the payload at authoring time; use Simulate content to validate that the payload is well-formed JSON and that personalization expressions resolve correctly for your test profiles.
- Action tracking and link tracking require a subdomain configured for custom channels.
- For a tracked link, leave trackedUrl empty and set type to TRACKED; Journey Optimizer populates trackedUrl at send time.
- If your campaign or journey is subject to an approval policy, you must request approval before activation.
Terminology:
- Canonical name: custom channel experience — Acronym: n/a — variants: custom channel action
- Synonyms: “Edit content” = “Edit code” (both open the payload editor)
- Do not confuse: “Scheduled - Marketing” ≠ “API-triggered - Marketing/Transactional” (the two campaign types)
- Do not confuse: “Publish” (journey activation) ≠ “Review to activate” and “Activate” (campaign activation)
- Do not confuse: “Live” ≠ “Scheduled” (campaign statuses after activation)
FAQ:
- Q: What payload format can I author? — Only JSON; wrap non-JSON content such as XML in a JSON object.
- Q: How do I check my payload before activating? — Use Simulate content to confirm the payload is well-formed JSON and that all personalization expressions resolve correctly for your test profiles.
- Q: How do I track links in the payload? — Wrap the URL with the handlebar syntax, leaving trackedUrl empty and setting type to TRACKED; link tracking requires a delegated subdomain.
- Q: How do I activate the experience? — From a journey, click Publish; from a campaign, click Review to activate and then Activate.
- Q: Can I run A/B tests on custom channel messages? — Yes, in the Optimization section click Create experiment.