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Creare esperienze di canale personalizzate create-custom-channel

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

Creato per:

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In questa pagina: scopri come aggiungere un canale personalizzato a un percorso, a una campagna o a una campagna orchestrata in Adobe Journey Optimizer e come creare payload di messaggi personalizzati utilizzando l’editor di espressioni.

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AVAILABILITY
Questa funzionalità è in disponibilità limitata. Per ottenere l’accesso, contatta il rappresentante Adobe.

In Journey Optimizer è possibile inviare messaggi utilizzando canali personalizzati in campagne, percorsi e campagne orchestrate. Segui i passaggi seguenti per configurare la tua esperienza di canale personalizzata.

NOTE
Prima di creare un’esperienza di canale personalizzata, accertati che l’amministratore abbia configurato un canale personalizzato. Ulteriori informazioni

Aggiungere un’azione personalizzata tramite un percorso o una campagna create-custom-channel-experience

Aggiungere un canale personalizzato a un percorso

I canali personalizzati vengono visualizzati nella sezione Azioni della tavolozza dell’area di lavoro del percorso, elencati in base al nome visualizzato e all’icona personalizzata definiti nel Generatore di canali.

Per aggiungere un’azione del canale personalizzata a un percorso:

  1. Crea un percorso.

  2. Avvia il percorso con un’attività Event o Read Audience.

  3. Trascina e rilascia un’attività Action dalla sezione Actions della palette. Ulteriori informazioni sull’attività Azione.

  4. Nel menu a discesa Azione, seleziona il canale personalizzato che desideri utilizzare. I canali personalizzati sono elencati in base al nome e all’icona assegnati nel Channel Builder.

    Selezione azione canale personalizzata nell'area di lavoro del percorso {width="80%"}

  5. Aggiungi un’etichetta all’azione, fai clic su Configure action nel pannello di destra e seleziona la configurazione canale da utilizzare. Scopri come creare una configurazione di canale personalizzata

  6. Nella sezione Messaggio, fai clic su Modifica contenuto per aprire l’editor payload e creare il messaggio. Scopri come creare i contenuti

  7. Completa il flusso di percorso aggiungendo i passaggi aggiuntivi necessari, quindi pubblica il percorso. Ulteriori informazioni

Crea una campagna canale personalizzata

Per utilizzare un canale personalizzato in una campagna:

  1. Crea una campagna.

  2. Seleziona il tipo di campagna:

    • Pianificato - Marketing - Eseguito immediatamente o in una data specificata. Progettato per i messaggi di marketing, configurato dall’interfaccia utente di.
    • Attivato da API - Marketing/Transazionale - Eseguito tramite una chiamata API. Progettato per messaggi attivati da eventi (ad esempio, conferme d’ordine o reimpostazioni di password). Ulteriori informazioni

  3. Completa la configurazione della campagna: proprietà della campagna, pubblico e pianificazione.

  4. Nella sezione Azioni, seleziona il canale personalizzato dal selettore di canale. Tutti i canali personalizzati configurati nella sandbox vengono visualizzati insieme ai canali nativi.

    Selezione azione personalizzata campagna {width="80%"}

  5. Selezionare o creare la configurazione canale da utilizzare. Scopri come creare una configurazione di canale

    Selezione configurazione canale personalizzata {width="80%"}

  6. Facoltativamente, abilita Tracciamento azioni per tenere traccia automaticamente dei collegamenti inclusi nel payload del messaggio (richiede un sottodominio configurato per i canali personalizzati). Scopri come delegare un sottodominio per i canali personalizzati

  7. Nella sezione Ottimizzazione è possibile:

    • Crea regole di targeting per inviare messaggi diversi a segmenti diversi del pubblico. Ulteriori informazioni
    • Fai clic su Crea esperimento per eseguire test A/B sui messaggi del canale personalizzati. Ulteriori informazioni

  8. Fai clic su Modifica contenuto per aprire l’editor payload e creare il messaggio. Scopri come creare i contenuti

  9. Rivedi e attiva la campagna. Ulteriori informazioni

Creare contenuti di canale personalizzati author-content

L’editor di contenuto riflette la struttura del payload definita durante la configurazione del canale personalizzato. Fai clic su Modifica codice per aprire l’editor payload e immettere il contenuto del messaggio.

Editor payload canale personalizzato {width="80%"}

Vengono visualizzati i campi che puoi creare e personalizzare. Puoi sfruttare l’editor di personalizzazione Journey Optimizer con tutte le sue funzionalità di personalizzazione e authoring. Ulteriori informazioni

NOTE
Sono supportati solo i payload JSON. Se il payload del canale personalizzato non è JSON, puoi utilizzare un wrapper JSON per incapsulare il contenuto. Ad esempio, se il payload è XML, puoi racchiuderlo in un oggetto JSON come segue:
code language-json 
{
      "payload": "<xml>...</xml>"
    }

Personalizzare il payload personalize

Le funzionalità di personalizzazione completa di Journey Optimizer sono disponibili nell’editor di payload:

  • Attributi profilo - Inserisci eventuali attributi di profilo XDM, ad esempio {{profile.person.name.firstName}} o un’identità personalizzata come un ID utente della piattaforma di messaggistica memorizzato in uno spazio dei nomi personalizzato.
  • Attributi contestuali - Utilizza attributi evento di percorso o dati contestuali della campagna risolti al momento dell’invio.
  • Funzioni helper - Formatta i valori utilizzando le funzioni predefinite stringa, data o aritmetica. Ulteriori informazioni
  • Frammenti di espressione - Riutilizza la logica di personalizzazione condivisa su più canali e campagne. Ulteriori informazioni
CAUTION
Al momento non è presente alcuna convalida del payload al momento dell’authoring. Puoi usare la funzione Simula contenuto per verificare che il payload sia in formato JSON corretto e che tutte le espressioni di personalizzazione vengano risolte correttamente per i profili di test. Ulteriori informazioni

Gli esempi seguenti mostrano i payload JSON con la personalizzazione del profilo:

{
  "message": {
    "template": "Limited offer just for you, {{profile.person.name.firstName}}!",
    "header": "You have a FREE drink when you buy a King menu!"
  },
  "campaign_ref": {
    "id": "2grjya",
    "type": "loyalty",
    "url": "/companies/wNmRsLbu/campaigns/wallet/2grjya"
  }
}

{
  "messaging_product": "mess",
  "recipient_type": "individual",
  "to": "{{profile.mobilePhone.number}}",
  "zipCode": 4001,
  "type": "image",
  "image": {
    "id": "1479537139650973",
    "caption": "The best succulent ever?"
  }
}

Per includere un collegamento tracciato nel payload del canale personalizzato, in modo che i clic vengano tracciati automaticamente e visibili nelle dashboard di reporting del canale, racchiudi l’URL utilizzando la seguente sintassi a manubrio:

{{url trackedUrl='' originalUrl='https://example.com/' type='TRACKED'}}
  • originalUrl - URL di destinazione a cui si desidera reindirizzare il destinatario.
  • trackedUrl - Lascia vuoto; Journey Optimizer lo popola automaticamente con l’URL di reindirizzamento abilitato per il tracciamento al momento dell’invio.
  • type - Deve essere impostato su TRACKED.
NOTE
Il tracciamento dei collegamenti richiede un sottodominio configurato per i canali personalizzati. Scopri come delegare un sottodominio per i canali personalizzati

Esempio - collegamento tracciato in un payload Viber:

{
  "receiver": "{{profile.mobilePhone.number}}",
  "min_api_version": 1,
  "sender": {
    "name": "Luma Rewards",
    "avatar": "https://avatar.example.com"
  },
  "tracking_data": "{{profile.person.name.firstName}}",
  "type": "text",
  "text": "Hello {{profile.person.name.firstName}}! Discover our new collection: {{url trackedUrl='' originalUrl='https://luma.com/collection' type='TRACKED'}}"
}

Attiva la tua esperienza di canale personalizzata activate

IMPORTANT
Visualizza l’anteprima e verifica il payload del canale personalizzato prima dell’attivazione. Scopri come
Se la campagna o il percorso è soggetto a una policy di approvazione, devi richiedere l’approvazione prima dell’attivazione. Ulteriori informazioni
  • Da un percorso - Fai clic su Pubblica in alto a destra. Il percorso entra in funzione e inizia a chiamare l’endpoint esterno per i profili idonei.
  • Da una campagna - Fai clic su Controlla per attivare, controlla le impostazioni, quindi fai clic su Attiva. La campagna accetta lo stato Live (o Pianificato se è stata definita una data di inizio futura).
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