In questa pagina: scopri come utilizzare l’attività Azione per distribuire contenuti dall’area di lavoro del percorso tramite un’unica attività unificata che copre e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienze basate su codice e schede di contenuto.
L’attività Azione è il punto di ingresso singolo per la distribuzione di contenuti ai clienti dall’area di lavoro del percorso. Invece di scegliere da un’attività separata per ogni canale, trascina una singola attività Azione nell’area di lavoro e seleziona il canale che desideri utilizzare.
Consolida tutti i canali nativi legacy incorporati, e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienza basata su codice e scheda di contenuto, in un unico tipo di attività unificato, sostituendo le singole attività di canale utilizzate in precedenza.
Utilizza l’attività Azione per:
- Configura qualsiasi azione di canale incorporata da un’unica interfaccia semplificata.
- Combina più esperienze in entrata in un gruppo con più azioni.
- Aggiungi più canali in uscita a una singola azione e utilizza l’ottimizzazione dei canali per selezionare automaticamente il canale migliore per cliente (disponibilità limitata).
- Applica ottimizzazione, contenuto multilingue e impostazioni specifiche per il canale a qualsiasi azione.
Informazioni sulle attività dei canali legacy
Le attività dei canali nativi legacy (e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienza basata su codice e scheda di contenuto) sono obsolete a partire dalla versione di marzo 2026.
I percorsi esistenti che utilizzano queste attività continuano a funzionare senza alcuna modifica e non è richiesta alcuna migrazione.
In questi casi vengono mantenute anche le attività del canale nativo legacy:
- Duplica un percorso. Il percorso duplicato continua a utilizzare le attività legacy. Puoi modificarlo e pubblicarlo così com’è; non è richiesta alcuna migrazione.
- Crea una nuova versione del percorso. La nuova versione continua a utilizzare le attività legacy. Puoi modificarlo e pubblicarlo così com’è; non è richiesta alcuna migrazione.
- Copiare e incollare le attività legacy in un percorso — Le attività incollate rimangono attività legacy. Puoi modificarli e pubblicarli così come sono; non è richiesta alcuna migrazione.
Aggiungere un’azione di canale incorporata a un percorso add-action
Per aggiungere un’azione di canale incorporata al percorso tramite l’attività Azione, segui la procedura riportata di seguito.
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Avvia il percorso con un’attività Event o Read Audience.
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Dalla sezione Azioni della palette, trascina e rilascia un’attività Azione nell’area di lavoro.
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Seleziona l’attività di canale incorporata che desideri sfruttare nel percorso.
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Aggiungi un’etichetta all’azione e seleziona Configura azione.
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Sei stato indirizzato alla scheda Azioni della schermata di configurazione delle azioni di percorso.
Seleziona la configurazione da utilizzare per il canale selezionato.
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Se hai selezionato un canale in entrata, puoi aggiungere più azioni. Ulteriori informazioni
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Se hai selezionato un canale in uscita (e-mail, push, SMS), puoi aggiungere più canali e utilizzare l’ottimizzazione del canale per selezionare automaticamente il canale migliore per cliente. Ulteriori informazioni
note availability AVAILABILITY Questa funzionalità è in disponibilità limitata. Contatta il rappresentante Adobe per abilitarlo nella tua organizzazione. -
Configura l’attività in base al canale selezionato. Linee guida dettagliate sulla configurazione sono disponibili nei collegamenti riportati di seguito.
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Scopri i passaggi dettagliati per creare l’azione in uscita come segue:
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Scopri i passaggi dettagliati per creare l’azione in entrata come segue:
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note NOTE -
Ogni azione in entrata viene fornita con un'attività Wait di 3 giorni. Ulteriori informazioni
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Per le e-mail e le notifiche push, puoi abilitare Ottimizzazione del tempo di invio. Ulteriori informazioni
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A seconda dell’attività, puoi visualizzare parametri avanzati specifici per il canale selezionato e ignorare alcuni valori predefiniti, come l’indirizzo di esecuzione. Ulteriori informazioni
note NOTE Se i parametri avanzati sono nascosti, fare clic sul pulsante Mostra campi di sola lettura nella parte superiore del riquadro di destra. -
Utilizza la sezione Ottimizzazione per eseguire esperimenti di contenuto, sfruttare le regole di targeting o utilizzare combinazioni avanzate di sperimentazione e targeting.
Queste diverse opzioni e i passaggi da seguire sono descritti in questa sezione.
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Utilizza la sezione Lingue per creare contenuti in più lingue all’interno dell’azione di percorso. A tale scopo, fai clic sul pulsante Aggiungi lingue e seleziona le impostazioni lingua desiderate.
Informazioni dettagliate su come impostare e utilizzare le funzionalità multilingue sono disponibili in questa sezione.
Sono disponibili impostazioni aggiuntive a seconda del canale di comunicazione selezionato. Per ulteriori informazioni, espandi le sezioni seguenti.
Nell’elenco a discesa Regole aziendali, selezionare un set di regole per applicare le regole di limitazione di utilizzo all’azione di percorso.
L’utilizzo dei set di regole di canale consente di impostare i limiti di frequenza per tipo di comunicazione per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili.
Utilizza la sezione Tracciamento delle azioni per tenere traccia di come i destinatari reagiscono alle consegne e-mail o SMS.
I risultati del tracciamento sono accessibili dal rapporto sul percorso una volta che il percorso è stato eseguito.
La modalità Consegna rapida è un componente aggiuntivo Journey Optimizer che consente l’invio molto rapido di messaggi push in volumi elevati tramite campagne.
La consegna rapida viene utilizzata quando il ritardo nella consegna dei messaggi è business-critical, quando desideri inviare un avviso push urgente sui telefoni cellulari, ad esempio una notizia straordinaria agli utenti che hanno installato la tua app per il canale notizie.
Scopri come abilitare la modalità Consegna rapida per le notifiche push in questa pagina.
Per ulteriori informazioni sulle prestazioni quando si utilizza la modalità Consegna rapida, consultare Adobe Journey Optimizer descrizione del prodotto.
Nella sezione Gestione dei conflitti, è possibile assegnare un punteggio di priorità all’azione di percorso, consentendo di assegnare un’azione in entrata quando sono presenti più azioni di percorso o campagne che utilizzano la stessa configurazione di canale.
Per impostazione predefinita, il punteggio di priorità per l’azione viene ereditato da quello complessivo relativo al percorso.
Scopri come assegnare punteggi di priorità alle azioni del canale
Per i percorsi di schede di contenuto, puoi abilitare regole di consegna aggiuntive per scegliere gli eventi e i criteri che attivano il messaggio.
Per i messaggi in-app, puoi utilizzare il pulsante Modifica trigger per scegliere gli eventi e i criteri che attivano il messaggio.
Aggiungere più azioni in entrata multi-action
Per semplificare l’orchestrazione del percorso, puoi definire diverse azioni in entrata all’interno di una singola azione del percorso.
Questa capacità ti consente di fornire varie esperienze basate su codice, messaggi in-app, schede di contenuto o azioni web a posizioni diverse contemporaneamente, senza la necessità di creare più azioni di percorso. Semplifica l’implementazione del percorso e consente rapporti più fluidi, con tutti i dati consolidati in un unico percorso.
Ad esempio, puoi inviare un’esperienza basata su codice a più endpoint con contenuti leggermente diversi. A questo scopo, crea più azioni basate su codice all’interno della stessa azione di percorso, ciascuna con una configurazione di endpoint diversa.
Per definire più azioni in entrata in un singolo nodo di azione di percorso, segui i passaggi indicati di seguito.
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Avvia il percorso con un’attività Event o Read Audience.
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Dalla sezione Azioni della palette, trascina e rilascia un’attività Azione nell’area di lavoro.
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Seleziona Azione multipla come tipo di azione.
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Aggiungi un’etichetta se necessario e seleziona Configura azione.
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Sei stato indirizzato alla scheda Azioni della schermata di configurazione delle azioni di percorso.
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Seleziona un’azione in entrata (Esperienza basata su codice, Messaggio in-app, Scheda contenuto o Web) dalla sezione Azioni.
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Seleziona la configurazione del canale e definisci un contenuto specifico per tale azione.
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Utilizza il pulsante Aggiungi azione per selezionare un’altra azione in entrata dall’elenco a discesa.
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Procedi in modo simile per aggiungere altre azioni. Puoi aggiungere fino a 10 azioni in entrata in un percorso di azioni di gruppo.
Una volta che il percorso è live, tutte le azioni vengono attivate contemporaneamente.
Aggiornare un contenuto live update-live-content
Puoi aggiornare il contenuto di un’azione del canale incorporata in un percorso live.
Eventuali modifiche apportate al contenuto non vengono applicate al percorso fino a quando non salvi le proprietà dell’azione. Ulteriori informazioni
A questo scopo, apri il percorso live, seleziona l’attività del canale e fai clic su Modifica contenuto.
Tuttavia, non puoi modificare gli attributi utilizzati nella personalizzazione, siano essi attributi di profilo o dati contestuali (dalle proprietà di evento o di percorso).
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Se i dati contestuali sono stati modificati, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201 -
Se sono stati modificati gli attributi del profilo, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
Tieni presente che per l’attività in-app è possibile apportare qualsiasi modifica al contenuto mentre il percorso è in esecuzione, ma non è possibile modificare i trigger in-app.
Inviare con azioni personalizzate recommendation
Invece di utilizzare le funzionalità per messaggi incorporate, puoi utilizzare azioni personalizzate per configurare la connessione di un sistema di terze parti per l’invio di messaggi o chiamate API.
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Se utilizzi un sistema di terze parti per l’invio dei messaggi, puoi creare un’azione personalizzata. Ulteriori informazioni
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Se utilizzi Adobe Campaign, consulta le sezioni seguenti:
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the unified Action activity in the journey canvas to configure built-in channel actions (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience), build multi-inbound-action groups, and apply optimization or multilingual settings.
Intents:
- Add a built-in channel action (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience) to a journey using the Action activity
- Configure a multi-action group to deliver multiple inbound actions simultaneously from a single journey node
- Apply frequency capping rules to an outbound channel action to prevent message fatigue
- Update message content in a live journey without republishing
- Connect a third-party messaging system to a journey using custom actions
- Enable Rapid delivery mode for high-volume urgent push notifications
Glossary:
- Action activity: The unified journey canvas activity that serves as the single entry point for all built-in channel actions, replacing individual legacy channel activities (product-specific)
- Multi-action: A configuration within a single Action activity node that allows up to 10 inbound channel actions to be delivered simultaneously (product-specific)
- Rapid delivery mode: An add-on that enables very fast, high-volume push message sending for time-critical alerts (product-specific)
- Automatic Wait node: A 3-day Wait activity automatically inserted after each inbound channel action to give profiles time to view the experience before the journey advances (product-specific)
- Priority score: A value assigned to a journey action to determine which inbound experience takes precedence when multiple actions compete for the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Legacy individual channel activities (Email, Push, SMS, In-app, Web, Code-based experience, Content Card) are deprecated as of the March 2026 release; existing journeys continue to work without migration
- Multi-action is only available for inbound channels; outbound channels such as Email are not supported in multi-action groups
- A multi-action group supports a maximum of 10 inbound actions
- In a live journey, personalization attributes (profile attributes and contextual data) cannot be changed; only message content can be updated
- In-app triggers cannot be modified in a live journey
Terminology:
- Canonical name: Action activity — Acronym: none — variants: channel action, message activity, built-in channel action
- Synonyms: “Action activity” = “channel action activity”
- Do not confuse: “Action activity” ≠ “custom action” — the Action activity uses built-in native channels, while a custom action integrates with a third-party system via API
FAQ:
- Q: What channels are available in the Action activity? — Email, Push, SMS/RCS/MMS, In-app, Web, Code-based experience, and Content Card.
- Q: Can I send to multiple inbound endpoints in the same journey node? — Yes, using the Multi action type you can add up to 10 inbound actions (Code-based experience, In-app, Content Card, Web) in a single Action activity node.
- Q: What happens to journeys that use the deprecated legacy channel activities? — They continue to work without any changes; no migration is required.
- Q: Can I change the email subject line of a live journey? — You can update message content in a live journey, but you cannot change personalization attributes or contextual data used in that content.
- Q: How do I apply frequency capping to a channel action? — Use the Business rules drop-down in the action configuration to select a rule set that applies capping rules for the selected channel.