In questa pagina: Scopri in che modo le azioni e le azioni personalizzate ti consentono di fornire esperienze personalizzate e collegare sistemi di terze parti tramite chiamate API REST, in modo da estendere i percorsi oltre la messaggistica incorporata.
Le azioni rappresentano le connessioni attraverso le quali puoi offrire esperienze personalizzate in tempo reale ai clienti, ad esempio notifiche push, e-mail, SMS o qualsiasi altro strumento di coinvolgimento digitale che utilizzi nella tua azienda.
➡️ Scopri questa funzione nel video
Journey Optimizer viene fornito con funzionalità per messaggi incorporate. Le azioni personalizzate consentono di configurare la connessione di un sistema di terze parti per consentire l’invio di messaggi o chiamate API. Per ciascun provider è possibile configurare un’azione che può essere attivata tramite un’API REST con un payload in formato JSON.
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Se utilizzi Adobe Campaign v7 o v8, su richiesta è disponibile un’integrazione. Consulta questa pagina.
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Se utilizzi un sistema di terze parti per l’invio di messaggi come Epsilon, Facebook, Adobe Developer, Firebase e così via, devi creare e configurare un’azione personalizzata. Consulta questa pagina.
Le azioni personalizzate sono azioni aggiuntive definite da utenti tecnici e rese disponibili agli esperti di marketing: una volta configurate, vengono visualizzate nella palette a sinistra del percorso, nella categoria Azione. Ulteriori informazioni sono disponibili in questa pagina.
Per visualizzare l’elenco delle azioni o configurare una nuova azione, selezionare Configurazioni nella sezione del menu AMMINISTRAZIONE. Nella sezione Azioni, fai clic su Gestisci. Viene visualizzato l’elenco delle azioni. Per ulteriori informazioni sull’interfaccia, vedere questa pagina.
Scopri come risolvere i problemi relativi a un’azione personalizzata in questa pagina dedicata.
Video introduttivo video
Scopri come configurare le azioni personalizzate.
Risorse aggiuntive
Consulta le sezioni seguenti per ulteriori informazioni sulla configurazione e sull’utilizzo delle azioni personalizzate:
- Configura le azioni personalizzate - Scopri come creare e configurare un’azione personalizzata
- Usa azioni personalizzate - Scopri come utilizzare le azioni personalizzate nei tuoi percorsi
- Trasmettere le raccolte nei parametri delle azioni personalizzate - Scopri come trasmettere una raccolta nei parametri delle azioni personalizzate compilata dinamicamente in fase di esecuzione
- Risoluzione dei problemi relativi alle azioni personalizzate - Scopri come risolvere i problemi relativi a un’azione personalizzata
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces actions and custom actions in Journey Optimizer, which let you deliver personalized real-time experiences and connect third-party systems through REST API calls.
Intents:
- Understand what actions and custom actions are and how they extend journeys
- Distinguish built-in message capability from third-party custom actions
- Identify when to use the Adobe Campaign v7/v8 integration versus a custom action
- Access the action list from the Configurations Actions area
- Learn who is responsible for configuring custom actions
Glossary:
- Action: A connection through which you deliver personalized, real-time experiences to customers, such as push notifications, email, SMS, or other digital engagement (product-specific)
- Custom action: A configured connection to a third-party system that sends messages or API calls, defined by technical users and made available to marketers (product-specific)
- Built-in message capability: The messaging capability that comes with Journey Optimizer, distinct from custom actions (product-specific)
Guardrails:
- The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- An action can be configured with any service from any provider that can be called through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Once configured, custom actions appear in the left palette of your journey, in the Action category.
Terminology:
- Canonical name: Custom action — Acronym: n/a — variants: action, custom actions
- Do not confuse: “built-in message capability” (native Journey Optimizer messaging) ≠ “custom action” (third-party connection through a REST API)
- Do not confuse: “action” (the general connection concept) ≠ “custom action” (the configured third-party connection)
FAQ:
- Q: What is a custom action? — A configured connection of a third-party system to send messages or API calls, usable with any provider callable through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Q: Who must configure custom actions? — The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- Q: How do I connect Adobe Campaign v7 or v8? — An integration is available upon request; refer to the Adobe Campaign v7/v8 integration page.
- Q: Where do custom actions appear after configuration? — In the left palette of your journey, in the Action category.
- Q: Where is the action list found? — Select Configurations in the ADMINISTRATION menu section, then click Manage in the Actions section.