In questa pagina: scopri come combinare le attività di evento, orchestrazione e azione per creare percorsi multi-fase e cross-channel, con le best practice per etichettare le attività, gestire i parametri e risolvere i problemi.
Combina attività di evento, orchestrazione e azione per creare scenari tra canali con più passaggi.
Attività di eventi event-activities
I percorsi personalizzati iniziano con eventi come un acquisto online. Una volta che un profilo entra in un percorso, si sposta attraverso di esso da solo. Ogni profilo può seguire un percorso e un ritmo diversi. Quando inizi con un evento, il percorso si attiva quando l’evento arriva. Ogni profilo segue quindi i passaggi definiti nel percorso.
Gli eventi configurati dall’utente tecnico (vedere questa pagina) vengono visualizzati nella prima categoria della palette. Questa categoria si trova sul lato sinistro dello schermo. Sono disponibili le seguenti attività di evento:
Per avviare il percorso, trascina e rilascia un’attività evento. Puoi anche fare doppio clic su di esso.
Attività di orchestrazione orchestration-activities
Le attività di orchestrazione sono condizioni che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso. Queste condizioni possono includere se la persona ha un caso di supporto aperto o ha completato un acquisto. Possono anche includere le previsioni meteo locali o se la persona ha raggiunto 10.000 punti fedeltà.
Dalla palette, sul lato sinistro dello schermo, sono disponibili le seguenti attività di orchestrazione:
Attività di azione action-activities
Le azioni sono ciò che si desidera che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo del percorso che il cliente sperimenta.
Dalla palette sul lato sinistro della schermata, sotto Eventi e Orchestrazione, puoi trovare la categoria Azioni. Sono disponibili le seguenti attività di azione:
- Azioni canale incorporate disponibili dall’attività Azione
- Azioni personalizzate
- Salta
Queste attività rappresentano i diversi canali di comunicazione disponibili. Puoi combinarle per creare uno scenario cross-channel.
Puoi anche impostare azioni specifiche per l’invio di messaggi:
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Se per l’invio di messaggi utilizzi un sistema di terze parti, puoi creare un’azione personalizzata specifica. Ulteriori informazioni
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Se lavori con Adobe Campaign e Adobe Journey Optimizer, consulta le sezioni seguenti:
Best practice best-practices
Utilizzare queste raccomandazioni per garantire la leggibilità, la coerenza e la facilità di risoluzione dei problemi dei percorsi.
Aggiungi un’etichetta
La maggior parte delle attività ti consentono di definire un Etichetta. Questo aggiunge un suffisso al nome visualizzato sotto l’attività nell’area di lavoro. Questa funzione è utile se utilizzi la stessa attività più volte nel percorso e desideri identificarla più facilmente. Semplifica inoltre il debug in caso di errori e facilita la lettura dei rapporti. È inoltre possibile aggiungere una Descrizione facoltativa.
Gestire i parametri avanzati advanced-parameters
La maggior parte delle attività visualizza una serie di parametri avanzati e/o tecnici che non è possibile modificare.
Per una migliore leggibilità, nascondi questi parametri utilizzando il pulsante Nascondi campi di sola lettura nella parte superiore del riquadro di destra.
In alcuni contesti particolari, è possibile ignorare i valori di questi parametri per un uso specifico. Per forzare un valore, fai clic sul pulsante Abilita sovrascrittura del parametro a destra del campo. Ulteriori informazioni
Aggiungi un percorso alternativo
Quando si verifica un errore in un’azione o in una condizione, il percorso di un singolo utente si interrompe. L’unico modo per far sì che continui è selezionare la casella Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore. Vedi questa sezione
Risoluzione dei problemi troubleshooting
Prima di testare e pubblicare il percorso, controlla che tutte le attività siano state configurate correttamente. Non è possibile eseguire test o pubblicazioni se il sistema rileva ancora degli errori.
Scopri come risolvere gli errori nelle attività e nel percorso in questa pagina.
Vedi anche Monitoraggio e risoluzione dei problemi
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina vengono presentate le tre categorie di attività del percorso, ovvero eventi, orchestrazione e azioni, e vengono illustrate le procedure consigliate per l’etichettatura, la gestione dei parametri e la gestione degli errori nei percorsi Adobe Journey Optimizer.
Intenti:
- Identificare e distinguere tra attività di evento, orchestrazione e azione in un percorso
- Aggiungere etichette e descrizioni alle attività del percorso per semplificarne l’identificazione e la generazione di rapporti
- Configurare un percorso alternativo per gestire timeout o errori in un’attività di percorso
- Escludere i parametri avanzati in una specifica attività di percorso
- Combinare più tipi di attività per creare scenari di percorso cross-channel
- Risolvere i problemi relativi agli errori di configurazione dell’attività prima di pubblicare un percorso
Glossario:
- Attività evento: attività di percorso attivata da un evento in arrivo (ad esempio acquisto, qualificazione del pubblico) che avvia o fa avanzare un profilo attraverso il percorso (specifico per prodotto)
- Attività di orchestrazione: attività di percorso (ad esempio Ottimizza, Read Audience, Wait) che controlla la logica di flusso e diramazione di un percorso (specifico per prodotto)
- Attività azione: un’attività di percorso che distribuisce una comunicazione o chiama un sistema esterno come risultato di un trigger (specifico per prodotto)
- Azione personalizzata: azione configurata dall’utente che connette Journey Optimizer a un sistema di terze parti per l’invio di messaggi o dati (specifici del prodotto)
- Percorso alternativo: un ramo di fallback aggiunto a un’attività in modo che il percorso continui anche quando si verifica un timeout o un errore (specifico per prodotto)
Guardrail:
- Non è possibile eseguire test e pubblicazioni se vengono rilevati errori di configurazione in qualsiasi attività
- I parametri tecnici e avanzati nella maggior parte delle attività sono di sola lettura e non possono essere modificati senza l’utilizzo della funzione di sostituzione dei parametri
Terminologia:
- Nome canonico: Attività di Percorso — Acronimo: none — varianti: activity, node, step
- Sinonimi: “attività azione” = “azione canale” = “azione messaggio”
- Non confondere: “Orchestrazione attività” ≠ “Azione attività” (flusso di controlli di orchestrazione; le azioni forniscono comunicazioni)
Domande frequenti:
- D: qual è la differenza tra attività evento, orchestrazione e azione? — Le attività di evento attivano l’ingresso o la progressione del percorso; le attività di orchestrazione controllano la logica di diramazione e di flusso; le attività di azione distribuiscono messaggi o richiamano sistemi esterni.
- D: come si aggiunge un’etichetta a un’attività di percorso? — Aprire il riquadro delle proprietà dell’attività e compilare il campo Etichetta. L’etichetta viene visualizzata come suffisso sotto il nodo dell’attività nell’area di lavoro.
- D: cosa succede quando si verifica un errore in un’azione o in un’attività condizione? — Il percorso del profilo viene interrotto a meno che non venga selezionata l’opzione “Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore” per tale attività.
- Q: posso utilizzare Adobe Campaign per inviare messaggi da un percorso? — Sì, Journey Optimizer supporta l’integrazione con Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard e Marketo Engage per l’invio di messaggi tramite attività di azione personalizzate.
- D: come posso ignorare un parametro avanzato di sola lettura in un’attività? — Fare clic sull’icona “Abilita sostituzione parametro” a destra del campo del parametro per forzare un valore personalizzato.