In questa pagina: scopri come combinare le attività di evento, orchestrazione e azione per creare percorsi multi-fase e cross-channel, con le best practice per etichettare le attività, gestire i parametri e risolvere i problemi.
Combina attività di evento, orchestrazione e azione per creare scenari tra canali con più passaggi.
Attività di eventi event-activities
I percorsi personalizzati iniziano con eventi come un acquisto online. Una volta che un profilo entra in un percorso, si sposta attraverso di esso da solo. Ogni profilo può seguire un percorso e un ritmo diversi. Quando inizi con un evento, il percorso si attiva quando l’evento arriva. Ogni profilo segue quindi i passaggi definiti nel percorso.
Gli eventi configurati dall’utente tecnico (vedere questa pagina) vengono visualizzati nella prima categoria della palette. Questa categoria si trova sul lato sinistro dello schermo. Sono disponibili le seguenti attività di evento:
Per avviare il percorso, trascina e rilascia un’attività evento. Puoi anche fare doppio clic su di esso.
Attività di orchestrazione orchestration-activities
Le attività di orchestrazione sono condizioni che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso. Queste condizioni possono includere se la persona ha un caso di supporto aperto o ha completato un acquisto. Possono anche includere le previsioni meteo locali o se la persona ha raggiunto 10.000 punti fedeltà.
Dalla palette, sul lato sinistro dello schermo, sono disponibili le seguenti attività di orchestrazione:
Attività di azione action-activities
Le azioni sono ciò che si desidera che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo del percorso che il cliente sperimenta.
Dalla palette sul lato sinistro della schermata, sotto Eventi e Orchestrazione, puoi trovare la categoria Azioni. Sono disponibili le seguenti attività di azione:
- Azioni canale incorporate disponibili dall’attività Azione
- Azioni personalizzate
- Salta
Queste attività rappresentano i diversi canali di comunicazione disponibili. Puoi combinarle per creare uno scenario cross-channel.
Puoi anche impostare azioni specifiche per l’invio di messaggi:
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Se per l’invio di messaggi utilizzi un sistema di terze parti, puoi creare un’azione personalizzata specifica. Ulteriori informazioni
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Se lavori con Adobe Campaign e Adobe Journey Optimizer, consulta le sezioni seguenti:
Best practice best-practices
Utilizzare queste raccomandazioni per garantire la leggibilità, la coerenza e la facilità di risoluzione dei problemi dei percorsi.
Aggiungi un’etichetta
La maggior parte delle attività ti consentono di definire un Etichetta. Questo aggiunge un suffisso al nome visualizzato sotto l’attività nell’area di lavoro. Questa funzione è utile se utilizzi la stessa attività più volte nel percorso e desideri identificarla più facilmente. Semplifica inoltre il debug in caso di errori e facilita la lettura dei rapporti. È inoltre possibile aggiungere una Descrizione facoltativa.
Gestire i parametri avanzati advanced-parameters
La maggior parte delle attività visualizza una serie di parametri avanzati e/o tecnici che non è possibile modificare.
Per una migliore leggibilità, nascondi questi parametri utilizzando il pulsante Nascondi campi di sola lettura nella parte superiore del riquadro di destra.
In alcuni contesti particolari, è possibile ignorare i valori di questi parametri per un uso specifico. Per forzare un valore, fai clic sul pulsante Abilita sovrascrittura del parametro a destra del campo. Ulteriori informazioni
Aggiungi un percorso alternativo
Quando si verifica un errore in un’azione o in una condizione, il percorso di un singolo utente si interrompe. L’unico modo per far sì che continui è selezionare la casella Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore. Vedi questa sezione
Risoluzione dei problemi troubleshooting
Prima di eseguire il test o la pubblicazione, fare clic su Convalida nell’intestazione del percorso. Risolvi eventuali errori nel pannello Avvisi e riconvalida prima di continuare. Informazioni sulla convalida del percorso.
Scopri come risolvere gli errori nelle attività e nel percorso in questa pagina.
Vedi anche Monitoraggio e risoluzione dei problemi
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: An activity used to start a journey; when the event arrives, the journey triggers and each profile follows its defined steps (product-specific)
- Orchestration activity: An activity that helps determine the next step in the journey; examples include Optimize, Read Audience, and Wait (product-specific)
- Action activity: An activity representing what happens as a result of a trigger, such as sending a message (product-specific)
- Custom action: A specific action that can be created when using a third-party system to send messages (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Before testing or publishing, the journey must be validated. Errors in the Alerts panel must be resolved and validation rerun before continuing.
- Most activities display advanced or technical parameters that cannot be modified; in some particular contexts, their values can be overridden using Enable parameter override.
Terminology:
- Canonical name: journey activities. Categories: Event activities, Orchestration activities, Action activities.
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration helps determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger).
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Events trigger journey entry; orchestration activities help determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger, such as sending a message.
- Q: What does a label add to an activity? — The Label adds a suffix to the name under the activity in the canvas, helping identify repeated activities and making debugging and reports easier to read.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: How can I send messages using a third-party system? — Create a specific custom action when using a third-party system to send messages.
- Q: When can I override an advanced parameter on an activity? — In some particular contexts, click the Enable parameter override icon to the right of the field to force a value.