In questa pagina: scopri come utilizzare l’area di lavoro e la palette di Progettazione percorsi per trascinare eventi, orchestrazioni e attività di azione in un flusso sequenziale che crea il percorso.
Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omnicanale che consente agli addetti marketing di armonizzare l’attività di marketing con il coinvolgimento dei clienti uno a uno. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette all’interno dell’area di lavoro per creare il percorso. Puoi anche fare doppio clic su un’attività per aggiungerla all’area di lavoro, al prossimo passaggio disponibile.
Gli eventi, le attività di orchestrazione e le attività di azione hanno un ruolo e un luogo specifici nel processo. Le attività sono in sequenza: al termine di un’attività, il flusso continua ed elabora l’attività successiva e così via.
Introduzione alla progettazione del percorso gs-journey-design
La palette si trova sul lato sinistro dello schermo. Tutte le attività disponibili sono ordinate in diverse categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. Puoi espandere/comprimere le diverse categorie facendo clic sul loro nome. Per utilizzare un’attività nel percorso, trascinala dalla palette nell’area di lavoro.
Quando si avvia un nuovo percorso, gli elementi che non possono essere rilasciati nell’area di lavoro come primo passaggio vengono nascosti. Questo riguarda tutte le azioni, l’attività della condizione, l’attesa e la reazione.
L’icona Filtra elementi nell’angolo superiore sinistro consente di visualizzare i filtri seguenti:
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Mostra solo gli elementi disponibili: nascondi o visualizza gli elementi non disponibili nella tavolozza, ad esempio gli eventi che utilizzano uno spazio dei nomi diverso rispetto a quelli utilizzati nel percorso. Per impostazione predefinita, gli elementi non disponibili sono nascosti. Se scegli di visualizzarli, appariranno in grigio.
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Mostra solo elementi recenti: questo filtro consente di visualizzare solo gli ultimi cinque eventi e azioni utilizzati, oltre a quelli predefiniti. Questo è specifico per ogni utente. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati tutti gli elementi.
Puoi anche utilizzare il campo Ricerca. Vengono filtrati solo gli eventi e le azioni.
L’area di lavoro è l’area centrale nella finestra di progettazione del percorso. È in quest’area che puoi rilasciare le attività e configurarle. Fai clic su un’attività nell’area di lavoro per configurarla. Questo apre il riquadro di configurazione dell’attività sul lato destro.
La barra degli strumenti, situata nell’angolo superiore destro dell’area di lavoro, consente di mostrare/nascondere la griglia, ingrandire/ridurre e scaricare una schermata dell’area di lavoro. Consulta questa sezione.
Il riquadro di configurazione attività viene visualizzato quando si fa clic su un’attività nella tavolozza. Compila i campi obbligatori. Fai clic sull’icona Elimina per eliminare l’attività. Fai clic su Annulla per annullare le modifiche o su Ok per confermare. Per eliminare delle attività, puoi anche selezionare una o più attività e premere il tasto backspace. Premendo il tasto Esc si chiude il riquadro di configurazione dell’attività.
Per impostazione predefinita, i campi di sola lettura sono nascosti. Per visualizzare i campi di sola lettura, fai clic sull’icona Mostra campi di sola lettura in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività. Questa impostazione si applica a tutte le attività in tutti i percorsi.
A seconda dello stato del percorso, puoi eseguire diverse azioni sul percorso utilizzando i pulsanti disponibili nell’angolo in alto a destra: Pubblica, Duplica, Elimina, Modalità test, Gestisci accesso, Avvisi. Questi pulsanti vengono visualizzati quando non è selezionata alcuna attività. Alcuni pulsanti vengono visualizzati contestualmente. Il pulsante di registro della modalità di test viene visualizzato quando la modalità di test è attivata.
Nuova esperienza nell’area di lavoro del percorso canvas-capabilities
È disponibile una nuova interfaccia utente per l’area di lavoro di percorso, creata per adattarsi ai casi d’uso più complessi:
- Prestazioni: gestisce percorsi di grandi dimensioni con numerosi passaggi e rami in modo efficiente.
- Layout automatico: organizza automaticamente le attività per migliorarne la leggibilità.
- Authoring guidato: fornisce un’esperienza di authoring strutturata che consente di creare percorsi in modo semplice ed efficiente.
I percorsi appena creati utilizzano la nuova esperienza canvas. Per i percorsi creati prima di questa modifica, puoi passare alla nuova esperienza facendo clic sul pulsante Nuova esperienza nell’area di lavoro del percorso. Per ripristinare la vecchia esperienza, fai clic sul pulsante Vecchia esperienza.
Guarda questo video per una descrizione completa della nuova esperienza nell’area di lavoro.
Aggiungere attività al percorso
Per aggiungere un’attività all’area di lavoro, fai clic sull’icona più (+) tra due attività e seleziona un’attività dall’elenco per aggiungerla al percorso.
L’elenco filtra automaticamente per mostrare solo le attività che possono essere aggiunte in quella specifica posizione nel percorso, anziché ogni attività disponibile nella palette. Se desideri visualizzare tutte le attività indipendentemente dalla posizione, fai clic sull’icona Filtra elementi e deseleziona l’opzione Mostra solo elementi disponibili.
Utilizzare le icone della barra degli strumenti
La barra degli strumenti nell’angolo in alto a destra dell’area di lavoro consente di accedere rapidamente alle funzioni essenziali. Utilizzare questi strumenti per personalizzare la vista canvas e gestire layout di percorso complessi.
Seleziona più attività per azioni in blocco
Puoi selezionare più attività alla volta ed eseguire un’azione in blocco su di esse.
Per selezionare più attività, utilizza uno dei seguenti metodi:
- Maiusc + trascina — Tieni premuto Maiusc e trascina il mouse sulle attività da selezionare.
- Ctrl/Comando + clic — Seleziona la prima attività, quindi tieni premuto Ctrl (o Comando su Mac) e fai clic su altre attività per selezionarle singolarmente.
- Barra degli strumenti - Fare clic sull’icona Selezione multipla nella barra degli strumenti, quindi fare clic su ogni attività che si desidera selezionare.
Una volta selezionata, è possibile eseguire queste azioni in blocco:
- Copia — Copia tutte le attività selezionate da utilizzare nello stesso percorso o incollale in un altro percorso.
- Elimina — Rimuovi tutte le attività selezionate contemporaneamente.
- Salva come frammento di percorso — Converte le attività selezionate in un frammento di percorso riutilizzabile da utilizzare in altri percorsi.
Attività di copia e incolla
Per riutilizzare le attività o le sequenze dell’intero percorso:
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Seleziona le attività da copiare.
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Seleziona Copia o premi Ctrl+C (o Comando+C su Mac) per copiare.
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Passa alla destinazione, nello stesso percorso o in un percorso diverso della sandbox.
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Fai clic sull’icona più (+) e seleziona Incolla dal menu a discesa.
Puoi incollare le attività nello stesso ordine in cui sono state copiate e manterranno la loro configurazione. Per informazioni più dettagliate sui vincoli di copia/incolla e sulle best practice, consulta Attività di copia e incolla.
Per copiare una singola attività, selezionala e fai clic sull’icona Copia nel riquadro di configurazione dell’attività a destra, oppure premi Ctrl+C (o Comando+C su Mac) per copiarla.
Per incollarlo, fai clic sull’icona più (+) e seleziona Incolla dal menu a discesa.
Unire e scollegare rami
È possibile scollegare un ramo per disconnetterlo dal resto del percorso senza eliminarlo e unirlo di nuovo in un secondo momento per riconnetterlo in un punto diverso.
Per scollegare un ramo, utilizzare uno dei seguenti metodi:
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Fai clic direttamente sul bordo che porta all’attività da scollegare, quindi seleziona Scollega bordo.
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Fai clic sull’icona più (+) su tale perimetro e seleziona Scollega perimetro.
Entrambi i metodi riconnettono il bordo a una nuova attività End, bloccando la catena sopra il punto di scollegamento. L’attività scollegata, insieme a qualsiasi elemento a valle, non viene eliminata. Diventa il proprio ramo disconnesso nell’area di lavoro che puoi riutilizzare in seguito.
Per unire i rami, fai clic sull’icona più (+) sul bordo in cui desideri continuare la connessione, quindi apri la sezione Unisci nel menu a discesa. Quindi puoi eseguire le seguenti operazioni:
- Seleziona un ramo dall’elenco Disconnesso (rami non ancora connessi in qualsiasi punto del percorso) o dall’elenco Rami (rami già utilizzati in altri punti del percorso). Utilizza il campo di ricerca se hai un numero elevato di attività.
- Scegli Seleziona da area di lavoro per evidenziare tutte le attività idonee nell’area di lavoro, quindi fai clic su quella a cui desideri connetterti.
Video introduttivo video
Scopri come utilizzare la nuova esperienza percorsi canvas.
Avvia il percorso start-your-journey
Quando si progetta il percorso, la prima domanda da porsi è come i profili entreranno nel percorso.
Esistono due possibilità:
- Inizia con un evento: quando un percorso è impostato per l’ascolto degli eventi, i singoli utenti immettono il percorso in modo unitario in tempo reale. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati alla persona che sta entrando nel percorso. Ulteriori informazioni sugli eventi
- Inizia con un pubblico di lettura: puoi impostare il percorso in modo che ascolti Adobe Experience Platform tipi di pubblico. In questo caso, tutti i singoli utenti appartenenti al pubblico specificato accedono al percorso. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati ai singoli utenti appartenenti al pubblico. Ulteriori informazioni su audience di lettura. Per ulteriori informazioni su come generare e indirizzare i tipi di pubblico in Journey Optimizer, consulta questa sezione.
Definire i passaggi successivi define-next-steps
Dopo il primo evento o Read Audiences, puoi combinare le diverse attività per creare scenari cross-channel in più passaggi. Scegli dalla palette i passaggi necessari.
Eventi jo-event
Gli eventi attivano un percorso personalizzato, ad esempio un acquisto online. Una volta che qualcuno entra in un percorso, si muove come un individuo, e non ci sono due individui che si muovono allo stesso ritmo o lungo lo stesso percorso.
Quando si avvia il percorso con un evento, il percorso viene attivato alla ricezione dell’evento. Ogni persona nel percorso segue quindi singolarmente i passaggi successivi definiti nel percorso.
Puoi aggiungere diversi eventi nel percorso, purché utilizzino lo stesso spazio dei nomi. Gli eventi vengono configurati in precedenza. Ulteriori informazioni sugli eventi di percorso
Puoi anche aggiungere un evento Reazione dopo un messaggio per reagire al tracciamento dei dati relativi al messaggio. Ciò ti consente, ad esempio, di inviare un altro messaggio se l’utente ha aperto il messaggio precedente o ha fatto clic al suo interno. Ulteriori informazioni sugli eventi di reazione.
Utilizza l’attività evento Qualificazione del pubblico per consentire ai singoli utenti di entrare o proseguire in un percorso in base a Adobe Experience Platform entrate e uscite del pubblico. Puoi fare in modo che tutti i nuovi clienti silver entrino in un percorso e inviino messaggi personalizzati. Ulteriori informazioni in questa sezione.
Orchestrazione jo-orch
Le attività di orchestrazione sono condizioni diverse che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso.
Dalle attività di orchestrazione, utilizza l’attività Read Audience per impostare il percorso affinché ascolti un pubblico Adobe Experience Platform. Ulteriori informazioni sull’attività Read audience.
Utilizza Frammenti di Percorso per inserire set riutilizzabili di nodi di percorso predefiniti direttamente nell’area di lavoro. I frammenti aiutano i team a rimanere coerenti e a muoversi più rapidamente evitando di ricostruire da zero la stessa logica, ad esempio controlli di idoneità, routing dei canali o sequenze di benvenuto. Ulteriori informazioni sui frammenti di Percorso.
Le altre attività ti consentono di aggiungere condizioni al percorso per definire diversi percorsi, impostare un tempo di attesa prima di eseguire l’attività successiva o terminare il percorso. Ulteriori informazioni sulle attività di orchestrazione.
Azioni jo-actions
Le azioni sono ciò che desideri che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo di percorso che il cliente sperimenta. Potrebbe trattarsi di un messaggio e-mail, SMS o push oppure di un’azione di terze parti, ad esempio un messaggio Slack.
Le attività di azione del canale consentono di includere un messaggio progettato in Journey Optimizer. Ulteriori informazioni sulle attività dell’azione del canale
Dalle attività di azione, utilizza azioni personalizzate per inviare messaggi con sistemi di terze parti. Ulteriori informazioni sulle azioni personalizzate.
Aggiungere percorsi alternativi paths
È possibile definire un’azione di fallback in caso di errore o timeout per le seguenti attività di percorso: Condizione e Azione.
Per aggiungere un’azione di fallback per un’attività, selezionare la casella Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore nelle proprietà dell’attività: dopo l’attività viene aggiunto un altro percorso. La durata del timeout è definita dagli utenti amministratori nelle proprietà percorso. Ad esempio, se l’invio di un’e-mail richiede troppo tempo o è in errore, puoi decidere di inviare una notifica push.
Varie attività (evento, azione, attesa) ti consentono di aggiungere diversi percorsi dopo di essi. A questo scopo, posiziona il cursore sull’attività e fai clic sul simbolo “+”. Solo le attività event e wait possono essere impostate in parallelo. Se più eventi sono impostati in parallelo, il percorso scelto sarà quello del primo evento in corso.
Quando ascolti un evento, ti consigliamo di non attendere l’evento a tempo indefinito. Non è obbligatorio, è solo una best practice. Se desideri ascoltare uno o più eventi solo durante un certo periodo di tempo, inserirai uno o più eventi e un’attività Attendi in parallelo. Vedi questa sezione.
Per eliminare il percorso, posizionare il cursore e fare clic sull’icona Elimina percorso.
Quando due attività vengono disconnesse, nell’area di lavoro viene visualizzato un avviso. Posizionare il cursore sull’icona di avviso per visualizzare il messaggio di errore. Per risolvere il problema, è sufficiente spostare l’attività disconnessa e collegarla all’attività precedente.
Attività di copia e incolla copy-paste
Puoi copiare una o più attività di un percorso e incollarle nello stesso percorso o in un altro. Questo ti consente di risparmiare tempo se desideri riutilizzare numerose attività già configurate in un percorso precedente.
Note importanti
- Puoi copiare e incollare in diverse schede e browser. Puoi copiare/incollare solo attività all’interno della stessa istanza.
- Non puoi copiare/incollare un evento se il percorso di destinazione ha un evento che utilizza uno spazio dei nomi diverso.
- Le attività incollate possono fare riferimento a dati che non esistono nel percorso di destinazione, ad esempio se si copiano o si incollano in sandbox diverse. Verificare sempre la presenza di errori e apportare le modifiche necessarie.
- Tieni presente che non puoi annullare un’azione. Per eliminare le attività incollate, devi selezionarle ed eliminarle. Accertati quindi di selezionare solo le attività necessarie prima di copiarle.
- Puoi copiare le attività da qualsiasi percorso, anche quelle in sola lettura.
- Puoi selezionare qualsiasi attività, anche quelle non collegate. Le attività collegate rimarranno collegate dopo essere state incollate.
Di seguito sono riportati i passaggi per copiare/incollare le attività:
- Apri un percorso.
- Seleziona le attività da copiare spostando il mouse mentre fai clic su. È inoltre possibile fare clic su ogni attività premendo il tasto Ctrl/Comando. Utilizzare Ctrl/Comando + A per selezionare tutte le attività.
- Premere Ctrl/Comando + C.
Se desideri copiare solo un’attività, puoi fare clic su di essa e utilizzare l’icona Copia in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività.
- In qualsiasi percorso, premere Ctrl/Comando + V per incollare le attività senza collegarle a un nodo esistente. Le attività incollate vengono inserite nello stesso ordine. Dopo essere state incollate, le attività rimangono selezionate in modo da poterle spostare facilmente. Puoi anche posizionare il cursore su un segnaposto vuoto e premere Ctrl/Comando + V. Le attività incollate verranno collegate al nodo.
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- TL;DR: This page introduces the Journey Optimizer journey designer canvas, explaining how to build multi-step journeys by dragging and dropping events, orchestration, and action activities from the palette.
Intents:
- Navigate the journey designer interface (palette, canvas, toolbar, activity configuration pane)
- Add events, orchestration activities, and action activities to a journey canvas
- Configure a fallback alternative path for Condition and Action activities on timeout or error
- Copy and paste activities within the same journey or across different journeys in the same instance
- Start a journey using an event trigger or a Read Audience entry point
Glossary:
- Palette: The left-hand panel in the journey designer listing all available events, orchestration, and action activities for drag-and-drop onto the canvas (product-specific)
- Canvas: The central design area of the journey designer where activities are placed, connected, and configured (product-specific)
- Activity configuration pane: The right-hand panel that opens when an activity is selected on the canvas, used to fill in activity settings (product-specific)
- Journey Fragments: Reusable sets of pre-built journey nodes that can be inserted directly into the canvas to avoid rebuilding common logic (product-specific)
- Reaction event: An event activity placed after a message to branch the journey based on recipient tracking interactions (open, click) (product-specific)
Guardrails:
- Actions, conditions, wait activities, and reaction events cannot be placed as the first step in a new journey.
- Copy/paste is only supported within the same instance; cross-instance copy/paste is not supported.
- You cannot copy/paste an event into a destination journey that uses a different namespace.
- Pasted activities from a different sandbox may reference data that does not exist in the destination journey.
- Only event and wait activities can be set in parallel; other activity types cannot run in parallel.
- Alternative paths (timeout/error fallback) are available only for Condition and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Journey Designer — Acronym: none — variants: journey canvas, orchestration canvas
- Synonyms: “palette” = “activity panel”; “canvas” = “design area”
- Do not confuse: “events” (trigger journey entry or branching) ≠ “actions” (what happens to the customer, e.g. send a message)
FAQ:
- Q: How do profiles enter a journey? — Profiles enter either unitarily in real time when a configured event is received, or in batch when a Read Audience activity triggers the journey.
- Q: Can I add multiple events to a journey? — Yes, you can add several events as long as they all use the same namespace.
- Q: How do I define a fallback when an action fails? — In the activity properties, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option to add a fallback path after the activity.
- Q: Can I copy activities from a read-only journey? — Yes, you can copy activities from any journey regardless of its status, but you can only paste within the same instance.
- Q: What is a Journey Fragment? — A reusable set of pre-built journey nodes (e.g. eligibility checks, welcome sequences) that can be inserted directly onto the canvas to avoid rebuilding common logic from scratch.