In questa pagina: scopri come utilizzare l’area di lavoro e la palette di Progettazione percorsi per trascinare eventi, orchestrazioni e attività di azione in un flusso sequenziale che crea il percorso.
Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omnicanale che consente agli addetti marketing di armonizzare l’attività di marketing con il coinvolgimento dei clienti uno a uno. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette all’interno dell’area di lavoro per creare il percorso. Puoi anche fare doppio clic su un’attività per aggiungerla all’area di lavoro, al prossimo passaggio disponibile.
Gli eventi, le attività di orchestrazione e le attività di azione hanno un ruolo e un luogo specifici nel processo. Le attività sono in sequenza: al termine di un’attività, il flusso continua ed elabora l’attività successiva e così via.
Introduzione alla progettazione del percorso gs-journey-design
La palette si trova sul lato sinistro dello schermo. Tutte le attività disponibili sono ordinate in diverse categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. Puoi espandere/comprimere le diverse categorie facendo clic sul loro nome. Per utilizzare un’attività nel percorso, trascinala dalla palette nell’area di lavoro.
Quando si avvia un nuovo percorso, gli elementi che non possono essere rilasciati nell’area di lavoro come primo passaggio vengono nascosti. Questo riguarda tutte le azioni, l’attività della condizione, l’attesa e la reazione.
L’icona Filtra elementi nell’angolo superiore sinistro consente di visualizzare i filtri seguenti:
-
Mostra solo gli elementi disponibili: nascondi o visualizza gli elementi non disponibili nella tavolozza, ad esempio gli eventi che utilizzano uno spazio dei nomi diverso rispetto a quelli utilizzati nel percorso. Per impostazione predefinita, gli elementi non disponibili sono nascosti. Se scegli di visualizzarli, appariranno in grigio.
-
Mostra solo elementi recenti: questo filtro consente di visualizzare solo gli ultimi cinque eventi e azioni utilizzati, oltre a quelli predefiniti. Questo è specifico per ogni utente. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati tutti gli elementi.
Puoi anche utilizzare il campo Ricerca. Vengono filtrati solo gli eventi e le azioni.
L’area di lavoro è l’area centrale nella finestra di progettazione del percorso. È in quest’area che puoi rilasciare le attività e configurarle. Fai clic su un’attività nell’area di lavoro per configurarla. Questo apre il riquadro di configurazione dell’attività sul lato destro.
La barra degli strumenti, situata nell’angolo superiore destro dell’area di lavoro, consente di mostrare/nascondere la griglia, ingrandire/ridurre e scaricare una schermata dell’area di lavoro. Consulta questa sezione.
Il riquadro di configurazione attività viene visualizzato quando si fa clic su un’attività nella tavolozza. Compila i campi obbligatori. Fai clic sull’icona Elimina per eliminare l’attività. Fai clic su Annulla per annullare le modifiche o su Ok per confermare. Per eliminare delle attività, puoi anche selezionare una o più attività e premere il tasto backspace. Premendo il tasto Esc si chiude il riquadro di configurazione dell’attività.
Per impostazione predefinita, i campi di sola lettura sono nascosti. Per visualizzare i campi di sola lettura, fai clic sull’icona Mostra campi di sola lettura in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività. Questa impostazione si applica a tutte le attività in tutti i percorsi.
A seconda dello stato del percorso, puoi eseguire diverse azioni sul percorso utilizzando i pulsanti disponibili nell’angolo in alto a destra: Pubblica, Duplica, Elimina, Modalità test, Gestisci accesso, Avvisi. Questi pulsanti vengono visualizzati quando non è selezionata alcuna attività. Alcuni pulsanti vengono visualizzati contestualmente. Il pulsante di registro della modalità di test viene visualizzato quando la modalità di test è attivata.
Interfaccia percorso - nuova esperienza canvas-capabilities
È disponibile una nuova interfaccia utente per l’area di lavoro di percorso, creata per adattarsi ai casi d’uso più complessi:
- Prestazioni: gestisce percorsi di grandi dimensioni con numerosi passaggi e rami in modo efficiente.
- Layout automatico: organizza automaticamente le attività per migliorarne la leggibilità.
- Authoring guidato: fornisce un’esperienza di authoring strutturata che consente di creare percorsi in modo semplice ed efficiente.
Per passare alla nuova esperienza, fai clic sul pulsante Nuova esperienza nell’area di lavoro del percorso. Una volta selezionata, questa impostazione viene salvata a livello di percorso, in modo che il percorso si apra nella nuova esperienza per impostazione predefinita nelle visite successive. Per ripristinare, fai clic sul pulsante Vecchia esperienza.
Inoltre, l’ultima esperienza selezionata (vecchia o nuova) viene ora memorizzata a livello di utente. In futuro, questa preferenza verrà applicata automaticamente ogni volta che si crea un nuovo percorso, quindi non è necessario passare ogni volta manualmente.
Guarda questo video per una panoramica video della nuova esperienza percorsi canvas:
Avvia il percorso start-your-journey
Quando si progetta il percorso, la prima domanda da porsi è come i profili entreranno nel percorso.
Esistono due possibilità:
- Inizia con un evento: quando un percorso è impostato per l’ascolto degli eventi, i singoli utenti immettono il percorso in modo unitario in tempo reale. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati alla persona che sta entrando nel percorso. Ulteriori informazioni sugli eventi
- Inizia con un pubblico di lettura: puoi impostare il percorso in modo che ascolti Adobe Experience Platform tipi di pubblico. In questo caso, tutti i singoli utenti appartenenti al pubblico specificato accedono al percorso. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati ai singoli utenti appartenenti al pubblico. Ulteriori informazioni su audience di lettura. Per ulteriori informazioni su come generare e indirizzare i tipi di pubblico in Journey Optimizer, consulta questa sezione.
Definire i passaggi successivi define-next-steps
Dopo il primo evento o Read Audiences, puoi combinare le diverse attività per creare scenari cross-channel in più passaggi. Scegli dalla palette i passaggi necessari.
Eventi jo-event
Gli eventi attivano un percorso personalizzato, ad esempio un acquisto online. Una volta che qualcuno entra in un percorso, si muove come un individuo, e non ci sono due individui che si muovono allo stesso ritmo o lungo lo stesso percorso.
Quando si avvia il percorso con un evento, il percorso viene attivato alla ricezione dell’evento. Ogni persona nel percorso segue quindi singolarmente i passaggi successivi definiti nel percorso.
Puoi aggiungere diversi eventi nel percorso, purché utilizzino lo stesso spazio dei nomi. Gli eventi vengono configurati in precedenza. Ulteriori informazioni sugli eventi di percorso
Puoi anche aggiungere un evento Reazione dopo un messaggio per reagire al tracciamento dei dati relativi al messaggio. Ciò ti consente, ad esempio, di inviare un altro messaggio se l’utente ha aperto il messaggio precedente o ha fatto clic al suo interno. Ulteriori informazioni sugli eventi di reazione.
Utilizza l’attività evento Qualificazione del pubblico per consentire ai singoli utenti di entrare o proseguire in un percorso in base a Adobe Experience Platform entrate e uscite del pubblico. Puoi fare in modo che tutti i nuovi clienti silver entrino in un percorso e inviino messaggi personalizzati. Ulteriori informazioni in questa sezione.
Orchestrazione jo-orch
Le attività di orchestrazione sono condizioni diverse che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso.
Dalle attività di orchestrazione, utilizza l’attività Read Audience per impostare il percorso affinché ascolti un pubblico Adobe Experience Platform. Ulteriori informazioni sull’attività Read audience.
Utilizza Frammenti di Percorso per inserire set riutilizzabili di nodi di percorso predefiniti direttamente nell’area di lavoro. I frammenti aiutano i team a rimanere coerenti e a muoversi più rapidamente evitando di ricostruire da zero la stessa logica, ad esempio controlli di idoneità, routing dei canali o sequenze di benvenuto. Ulteriori informazioni sui frammenti di Percorso.
Le altre attività ti consentono di aggiungere condizioni al percorso per definire diversi percorsi, impostare un tempo di attesa prima di eseguire l’attività successiva o terminare il percorso. Ulteriori informazioni sulle attività di orchestrazione.
Azioni jo-actions
Le azioni sono ciò che desideri che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo di percorso che il cliente sperimenta. Potrebbe trattarsi di un messaggio e-mail, SMS o push oppure di un’azione di terze parti, ad esempio un messaggio Slack.
Le attività di azione del canale consentono di includere un messaggio progettato in Journey Optimizer. Ulteriori informazioni sulle attività dell’azione del canale
Dalle attività di azione, utilizza azioni personalizzate per inviare messaggi con sistemi di terze parti. Ulteriori informazioni sulle azioni personalizzate.
Aggiungere percorsi alternativi paths
È possibile definire un’azione di fallback in caso di errore o timeout per le seguenti attività di percorso: Condizione e Azione.
Per aggiungere un’azione di fallback per un’attività, selezionare la casella Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore nelle proprietà dell’attività: dopo l’attività viene aggiunto un altro percorso. La durata del timeout è definita dagli utenti amministratori nelle proprietà percorso. Ad esempio, se l’invio di un’e-mail richiede troppo tempo o è in errore, puoi decidere di inviare una notifica push.
Varie attività (evento, azione, attesa) ti consentono di aggiungere diversi percorsi dopo di essi. A questo scopo, posiziona il cursore sull’attività e fai clic sul simbolo “+”. Solo le attività event e wait possono essere impostate in parallelo. Se più eventi sono impostati in parallelo, il percorso scelto sarà quello del primo evento in corso.
Quando ascolti un evento, ti consigliamo di non attendere l’evento a tempo indefinito. Non è obbligatorio, è solo una best practice. Se desideri ascoltare uno o più eventi solo durante un certo periodo di tempo, inserirai uno o più eventi e un’attività Attendi in parallelo. Vedi questa sezione.
Per eliminare il percorso, posizionare il cursore e fare clic sull’icona Elimina percorso.
Quando due attività vengono disconnesse, nell’area di lavoro viene visualizzato un avviso. Posizionare il cursore sull’icona di avviso per visualizzare il messaggio di errore. Per risolvere il problema, è sufficiente spostare l’attività disconnessa e collegarla all’attività precedente.
Attività di copia e incolla copy-paste
Puoi copiare una o più attività di un percorso e incollarle nello stesso percorso o in un altro. Questo ti consente di risparmiare tempo se desideri riutilizzare numerose attività già configurate in un percorso precedente.
Note importanti
- Puoi copiare e incollare in diverse schede e browser. Puoi copiare/incollare solo attività all’interno della stessa istanza.
- Non puoi copiare/incollare un evento se il percorso di destinazione ha un evento che utilizza uno spazio dei nomi diverso.
- Le attività incollate possono fare riferimento a dati che non esistono nel percorso di destinazione, ad esempio se si copiano o si incollano in sandbox diverse. Verificare sempre la presenza di errori e apportare le modifiche necessarie.
- Tieni presente che non puoi annullare un’azione. Per eliminare le attività incollate, devi selezionarle ed eliminarle. Accertati quindi di selezionare solo le attività necessarie prima di copiarle.
- Puoi copiare le attività da qualsiasi percorso, anche quelle in sola lettura.
- Puoi selezionare qualsiasi attività, anche quelle non collegate. Le attività collegate rimarranno collegate dopo essere state incollate.
Di seguito sono riportati i passaggi per copiare/incollare le attività:
- Apri un percorso.
- Seleziona le attività da copiare spostando il mouse mentre fai clic su. È inoltre possibile fare clic su ogni attività premendo il tasto Ctrl/Comando. Usa Ctrl/Comando + A per selezionare tutte le attività.
- Premere Ctrl/Comando + C.
Se desideri copiare solo un’attività, puoi fare clic su di essa e utilizzare l’icona Copia in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività.
- In qualsiasi percorso, premere Ctrl/Comando + V per incollare le attività senza collegarle a un nodo esistente. Le attività incollate vengono inserite nello stesso ordine. Dopo essere state incollate, le attività rimangono selezionate in modo da poterle spostare facilmente. Puoi anche posizionare il cursore su un segnaposto vuoto e premere Ctrl/Comando + V. Le attività incollate verranno collegate al nodo.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina viene presentata l’area di lavoro di Progettazione percorsi di Journey Optimizer, in cui viene illustrato come creare percorsi con più passaggi trascinando dalla tavolozza eventi, orchestrazioni e attività di azione.
Intenti:
- Navigare nell’interfaccia di Progettazione percorsi (tavolozza, area di lavoro, barra degli strumenti, riquadro di configurazione attività)
- Aggiungere eventi, attività di orchestrazione e attività di azione a un’area di lavoro del percorso
- Configurare un percorso alternativo di fallback per le attività Condizione e Azione in caso di timeout o errore
- Copiare e incollare le attività all’interno dello stesso percorso o tra percorsi diversi nella stessa istanza
- Avviare un percorso utilizzando un trigger di evento o un punto di ingresso Read Audience
Glossario:
- Palette: il pannello di sinistra nella finestra di progettazione del percorso elenca tutti gli eventi, le attività di orchestrazione e le attività di azione disponibili per il trascinamento nell’area di lavoro (specifico per prodotto)
- Area di lavoro: area di progettazione centrale della finestra di progettazione del percorso in cui vengono inserite, connesse e configurate le attività (specifiche del prodotto)
- Riquadro di configurazione attività: il pannello di destra che si apre quando si seleziona un’attività nell’area di lavoro, utilizzato per compilare le impostazioni attività (specifiche del prodotto)
- Frammenti di Percorso: set riutilizzabili di nodi di percorso predefiniti che possono essere inseriti direttamente nell’area di lavoro per evitare di ricompilare la logica comune (specifica per prodotto)
- Evento reazione: un’attività evento inserita dopo un messaggio per diramare il percorso in base alle interazioni di tracciamento del destinatario (apertura, clic) (specifico per prodotto)
Guardrail:
- Azioni, condizioni, attività di attesa ed eventi di reazione non possono essere posizionati come primo passaggio in un nuovo percorso.
- Il comando Copia/Incolla è supportato solo all’interno della stessa istanza; il comando Copia/Incolla tra istanze diverse non è supportato.
- Non puoi copiare/incollare un evento in un percorso di destinazione che utilizza uno spazio dei nomi diverso.
- Le attività incollate da una sandbox diversa possono fare riferimento a dati che non esistono nel percorso di destinazione.
- Solo le attività evento e attesa possono essere impostate in parallelo; altri tipi di attività non possono essere eseguiti in parallelo.
- Percorsi alternativi (timeout/errore di fallback) sono disponibili solo per le attività Condizione e Azione.
Terminologia:
- Nome canonico: Percorsi Designer — Acronimo: none — varianti: percorso canvas, orchestrazione canvas
- Sinonimi: “palette” = “pannello attività”; “canvas” = “area di progettazione”
- Non confondere: “eventi” (attivazione dell’ingresso nel percorso o della ramificazione) ≠ “azioni” (cosa succede al cliente, ad esempio l’invio di un messaggio)
Domande frequenti:
- D: come fanno i profili a entrare in un percorso? — I profili vengono immessi unitariamente in tempo reale quando viene ricevuto un evento configurato, oppure in batch quando un’attività Read Audience attiva il percorso.
- Q: posso aggiungere più eventi a un percorso? — Sì, è possibile aggiungere più eventi purché utilizzino tutti lo stesso namespace.
- D: come si definisce un fallback quando un’azione non riesce? — nelle proprietà dell’attività, abilita l’opzione “Add an alternative path in case of a timeout or an error” (Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore) per aggiungere un percorso di fallback dopo l’attività.
- Q: è possibile copiare le attività da un percorso di sola lettura? — Sì, è possibile copiare le attività da qualsiasi percorso indipendentemente dal relativo stato, ma è possibile incollarle solo all’interno della stessa istanza.
- Q: cos’è un frammento di Percorso? — Un set riutilizzabile di nodi di percorso predefiniti (ad esempio, controlli di idoneità, sequenze di benvenuto) che possono essere inseriti direttamente nell’area di lavoro per evitare di ricostruire da zero la logica comune.