Progettazione del percorso design-your-journey

Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omni-channel, che consente ai marketer di armonizzare le attività di marketing con il coinvolgimento dei clienti in modalità uno a uno. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette all’interno dell’area di lavoro per creare il percorso. Puoi anche fare doppio clic su un’attività per aggiungerla all’area di lavoro, al prossimo passaggio disponibile.

Gli eventi, le attività di orchestrazione e le attività di azione hanno un ruolo e un luogo specifici nel processo. Le attività sono in sequenza: al termine di un’attività, il flusso continua ed elabora l’attività successiva e così via.

Introduzione alla progettazione del percorso gs-journey-design

Il palette si trova sul lato sinistro dello schermo. Tutte le attività disponibili sono suddivise in diverse categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. Puoi espandere/comprimere le diverse categorie facendo clic sul loro nome. Per utilizzare un’attività nel percorso, trascinala dalla palette nell’area di lavoro.

Quando si avvia un nuovo percorso, gli elementi che non possono essere rilasciati nell’area di lavoro come primo passaggio vengono nascosti. Questo riguarda tutte le azioni, l’attività della condizione, l’attesa e la reazione.

Il Filtra elementi nell’angolo in alto a sinistra consente di visualizzare i seguenti filtri:

  • Mostra solo elementi disponibili: nascondi o visualizza gli elementi non disponibili nella palette, ad esempio gli eventi che utilizzano uno spazio dei nomi diverso da quelli utilizzati nel percorso. Per impostazione predefinita, gli elementi non disponibili sono nascosti. Se scegli di visualizzarli, appariranno in grigio.

  • Mostra solo elementi recenti: questo filtro ti consente di visualizzare solo gli ultimi cinque eventi e azioni utilizzati, oltre a quelli predefiniti. Questo è specifico per ogni utente. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati tutti gli elementi.

È inoltre possibile utilizzare Ricerca campo. Vengono filtrati solo gli eventi e le azioni.

Il quadro è la zona centrale nel designer percorso. È in quest’area che puoi rilasciare le attività e configurarle. Fai clic su un’attività nell’area di lavoro per configurarla. Questo apre il riquadro di configurazione dell’attività sul lato destro.

Il barra strumenti, posizionato nell’angolo in alto a destra dell’area di lavoro, ti consente di mostrare/nascondere la griglia, ingrandire/ridurre e scaricare uno screenshot dell’area di lavoro. Consulta questa sezione.

Il riquadro di configurazione attività viene visualizzato quando si fa clic su un’attività nella palette. Compila i campi obbligatori. Fai clic su Elimina per eliminare l’attività. Clic Annulla per annullare le modifiche o Ok per confermare. Per eliminare delle attività, puoi anche selezionare una o più attività e premere il tasto backspace. Premendo il tasto Esc si chiude il riquadro di configurazione dell’attività.

Per impostazione predefinita, i campi di sola lettura sono nascosti. Per visualizzare i campi di sola lettura, fare clic sul pulsante Mostra campi di sola lettura in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività. Questa impostazione si applica a tutte le attività in tutti i percorsi.

A seconda dello stato del percorso, puoi eseguire diverse azioni sul percorso utilizzando i pulsanti disponibili nell’angolo in alto a destra: Pubblica, Duplica, Elimina, Modalità di test, Gestisci accesso, Avvisi. Questi pulsanti vengono visualizzati quando non è selezionata alcuna attività. Alcuni pulsanti vengono visualizzati contestualmente. Il pulsante di registro della modalità di test viene visualizzato quando la modalità di test è attivata.

Avvia il percorso start-your-journey

Quando si progetta il percorso, la prima domanda da porsi è come i profili entreranno nel percorso. Esistono due possibilità:

  1. Iniziare con un evento: quando un percorso è impostato per ascoltare gli eventi, gli utenti entrano nel percorso in modo unitario in tempo reale. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati alla persona che sta entrando nel percorso. Ulteriori informazioni sugli eventi

  2. Iniziare con un pubblico di lettura: puoi impostare il percorso in modo che ascolti il pubblico di Adobe Experience Platform. In questo caso, tutti i singoli utenti appartenenti al pubblico specificato accedono al percorso. I messaggi inclusi nel percorso vengono inviati ai singoli utenti appartenenti al pubblico. Ulteriori informazioni su audience di lettura.

Definire i passaggi successivi define-next-steps

Dopo il primo evento o Read Audiences, puoi combinare le diverse attività per creare scenari cross-channel in più passaggi. Scegli dalla palette i passaggi necessari.

Eventi jo-event

Gli eventi attivano un percorso personalizzato, ad esempio un acquisto online. Una volta che qualcuno entra in un percorso, si muove come un individuo, e non ci sono due individui che si muovono allo stesso ritmo o lungo lo stesso percorso.

Quando si avvia il percorso con un evento, il percorso viene attivato alla ricezione dell’evento. Ogni persona nel percorso segue quindi singolarmente i passaggi successivi definiti nel percorso.

Puoi aggiungere diversi eventi nel percorso, purché utilizzino lo stesso spazio dei nomi. Gli eventi vengono configurati in precedenza. Ulteriori informazioni sugli eventi di percorso

Puoi anche aggiungere una Reazione dopo un messaggio per reagire ai dati di tracciamento relativi al messaggio. Ciò ti consente, ad esempio, di inviare un altro messaggio se l’utente ha aperto il messaggio precedente o ha fatto clic al suo interno. Ulteriori informazioni sugli eventi di reazione.

Utilizzare Qualificazione del pubblico attività evento per consentire ai singoli utenti di entrare o proseguire in un percorso in base alle entrate e alle uscite del pubblico Adobe Experience Platform. Puoi fare in modo che tutti i nuovi clienti silver entrino in un percorso e inviino messaggi personalizzati. Ulteriori informazioni sezione.

Orchestrazione jo-orch

Le attività di orchestrazione sono condizioni diverse che consentono di determinare il passaggio successivo nel percorso.

Dalle attività di orchestrazione, utilizza Read Audience attività per impostare il percorso in modo che ascolti un pubblico Adobe Experience Platform. Ulteriori informazioni sull’attività Read Audience.

Le altre attività ti consentono di aggiungere condizioni al percorso per definire diversi percorsi, impostare un tempo di attesa prima di eseguire l’attività successiva o terminare il percorso. Ulteriori informazioni sulle attività di orchestrazione.

Azioni jo-actions

Le azioni sono ciò che desideri che accada come risultato di un qualche tipo di trigger, ad esempio l’invio di un messaggio. È il pezzo di percorso che il cliente sperimenta. Potrebbe trattarsi di un messaggio e-mail, SMS o push oppure di un’azione di terze parti, ad esempio un messaggio di Slack.

Le attività di azione del canale ti consentono di includere un messaggio progettato in Journey Optimizer. Ulteriori informazioni sulle attività di azione del canale

Dalle attività di azione, utilizza azioni personalizzate per inviare messaggi con sistemi di terze parti. Ulteriori informazioni sulle azioni personalizzate.

Aggiungere percorsi alternativi paths

Puoi definire un’azione di fallback in caso di errore o timeout per le seguenti attività di percorso: Condizione e Azione.

Per aggiungere un’azione di fallback per un’attività, seleziona la Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore nelle proprietà dell’attività: dopo l’attività viene aggiunto un altro percorso. La durata del timeout è definita dagli utenti amministratore in Proprietà percorso. Ad esempio, se l’invio di un’e-mail richiede troppo tempo o è in errore, puoi decidere di inviare una notifica push.

Varie attività (evento, azione, attesa) ti consentono di aggiungere diversi percorsi dopo di essi. A questo scopo, posiziona il cursore sull’attività e fai clic sul simbolo "+". Solo le attività event e wait possono essere impostate in parallelo. Se più eventi sono impostati in parallelo, il percorso scelto sarà quello del primo evento in corso.

Quando ascolti un evento, ti consigliamo di non attendere l’evento a tempo indefinito. Non è obbligatorio, è solo una best practice. Se desideri ascoltare uno o più eventi solo durante un certo periodo di tempo, inserirai uno o più eventi e un’attività Attendi in parallelo. Consulta questa sezione.

Per eliminare il tracciato, posizionare il cursore su di esso e fare clic su Elimina percorso icona.

Quando due attività vengono disconnesse, nell’area di lavoro viene visualizzato un avviso. Posizionare il cursore sull'icona di avviso per visualizzare il messaggio di errore. Per risolvere il problema, è sufficiente spostare l’attività disconnessa e collegarla all’attività precedente.

Attività di copia e incolla copy-paste

Puoi copiare una o più attività di un percorso e incollarle nello stesso percorso o in un altro. Questo ti consente di risparmiare tempo se desideri riutilizzare numerose attività già configurate in un percorso precedente.

Note importanti

  • Puoi copiare e incollare in diverse schede e browser. Puoi copiare/incollare solo attività all’interno della stessa istanza.
  • Non puoi copiare/incollare un evento se il percorso di destinazione ha un evento che utilizza uno spazio dei nomi diverso.
  • Le attività incollate possono fare riferimento a dati che non esistono nel percorso di destinazione, ad esempio se si copiano o si incollano in sandbox diverse. Verificare sempre la presenza di errori e apportare le modifiche necessarie.
  • Tieni presente che non puoi annullare un’azione. Per eliminare le attività incollate, devi selezionarle ed eliminarle. Accertati quindi di selezionare solo le attività necessarie prima di copiarle.
  • Puoi copiare le attività da qualsiasi percorso, anche quelle in sola lettura.
  • Puoi selezionare qualsiasi attività, anche quelle non collegate. Le attività collegate rimarranno collegate dopo essere state incollate.

Di seguito sono riportati i passaggi per copiare/incollare le attività:

  1. Apri un percorso.
  2. Seleziona le attività da copiare spostando il mouse mentre fai clic su. Puoi anche fare clic su ogni attività mentre premi il tasto Ctrl/Comando chiave. Utilizzare Ctrl/Comando + A se desideri selezionare tutte le attività.
  3. Premi Ctrl/Comando + C.
    Se desideri copiare una sola attività, puoi fare clic su di essa e utilizzare Copia in alto a sinistra nel riquadro di configurazione dell’attività.
  4. In qualsiasi percorso, premi Ctrl/Comando + V per incollare le attività senza collegarle a un nodo esistente. Le attività incollate vengono inserite nello stesso ordine. Dopo essere state incollate, le attività rimangono selezionate in modo da poterle spostare facilmente. È inoltre possibile posizionare il cursore su un segnaposto vuoto e premere Ctrl/Comando + V. Le attività incollate verranno collegate al nodo.
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