In questa pagina: scopri come utilizzare l’attività Reaction per rispondere ai dati di tracciamento dei messaggi come aperture e clic all’interno dello stesso percorso e configurare percorsi di timeout per gli utenti che non sono coinvolti.
Panoramica overview
Tra le diverse attività degli eventi disponibili nella palette, troverai l’evento integrato Reactions. Questa attività consente di reagire ai dati di tracciamento relativi a un messaggio inviato nello stesso percorso. Queste informazioni vengono acquisite in tempo reale nel momento in cui sono condivise con Adobe Experience Platform.
Puoi reagire ai messaggi selezionati o aperti. Ad esempio, puoi inviare un altro messaggio se una persona ha aperto l’e-mail precedente o ha fatto clic al suo interno, oppure puoi inviare un messaggio di follow-up diverso se non ha interagito con la tua comunicazione.
Consulta Attività azione.
Puoi utilizzare l’attività Reazione per eseguire un’azione quando non vi è alcuna reazione ai messaggi. A questo scopo, crea un secondo percorso parallelo all’attività Reaction e aggiungi un’attività Wait. Se non si verifica alcuna reazione durante il periodo definito nell’attività Wait, verrà scelto il secondo percorso. Puoi scegliere di inviare, ad esempio, un messaggio di follow-up.
Come configurare gli eventi di reazione configure
Per configurare gli eventi di reazione, segui la procedura riportata di seguito:
- Posiziona un’attività Reazione immediatamente dopo un’attività azione canale nell’area di lavoro del percorso.
- Aggiungi un’etichetta Label alla reazione. Questo passaggio è facoltativo.
- Dall’elenco a discesa, seleziona l’attività di azione a cui desideri reagire. Puoi selezionare qualsiasi attività di azione posizionata nei passaggi precedenti del percorso.
- A seconda dell’azione selezionata, scegli a cosa desideri reagire.
- Puoi definire un timeout dell’evento (tra 40 secondi e 90 giorni) e un percorso di timeout. Questo crea un secondo percorso per i singoli utenti che non hanno reagito entro la durata definita. Durante il test di un percorso che utilizza un evento di reazione, il valore predefinito e minimo della modalità di test Tempo di attesa è di 40 secondi. Vedi questa sezione.
Guardrail e limitazioni guardrails-limitations
- Un’attività Reaction deve essere inserita immediatamente dopo un’attività channel action nell’area di lavoro del percorso.
- Non è possibile utilizzare un’attività Reazione se prima non è presente alcuna attività di azione del canale.
- Il posizionamento di un’attività Wait o di qualsiasi altra attività tra l’azione del canale e l’attività Reaction non è supportato e potrebbe impedire il funzionamento previsto dell’attività Reaction.
- Gli eventi di reazione possono tracciare solo i messaggi inviati all’interno dello stesso percorso. Non possono tenere traccia dei messaggi che si verificano in un percorso diverso.
- Gli eventi di reazione tengono traccia dei clic su collegamenti del tipo “tracciato”. L’annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alle pagine mirror non vengono presi in considerazione.
- Le aperture delle e-mail vengono tracciate utilizzando un’immagine a 0 pixel inclusa nell’e-mail. Se i client e-mail (come Gmail) bloccano le immagini, le aperture e-mail non verranno prese in considerazione.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure a timeout duration and fallback path for profiles that do not engage
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select a specific upstream channel action activity to listen to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A secondary journey branch that profiles follow if they do not produce the expected reaction within the defined timeout period (product-specific)
Guardrails:
- The Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity; no other activity can be placed between them.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Unsubscription links and mirror page links are not tracked by reaction events.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- Event timeout range is 40 seconds to 90 days; the minimum value in test mode is also 40 seconds.
Terminology:
- Canonical name: Reaction events — Acronym: none — variants: reaction activity, engagement tracking event
- Synonyms: “Reaction event” = “message engagement event” = “tracking event”
- Do not confuse: “Reaction event” ≠ “external event” (reaction events are built-in and tied to same-journey messages; external events come from outside the journey)
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle profiles that do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; profiles that do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — No; only tracked link types are captured. Unsubscription and mirror page links are excluded.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.