In questa pagina: scopri come utilizzare l’attività Reaction per rispondere ai dati di tracciamento dei messaggi come aperture e clic all’interno dello stesso percorso e configurare percorsi di timeout per gli utenti che non sono coinvolti.
Panoramica overview
Tra le diverse attività degli eventi disponibili nella palette, troverai l’evento integrato Reactions. Questa attività consente di reagire ai dati di tracciamento relativi a un messaggio inviato nello stesso percorso. Queste informazioni vengono acquisite in tempo reale nel momento in cui sono condivise con Adobe Experience Platform.
Puoi reagire ai messaggi selezionati o aperti. Ad esempio, puoi inviare un altro messaggio se una persona ha aperto l’e-mail precedente o ha fatto clic al suo interno, oppure puoi inviare un messaggio di follow-up diverso se non ha interagito con la tua comunicazione.
Consulta Attività azione.
Puoi utilizzare l’attività Reazione per eseguire un’azione quando non vi è alcuna reazione ai messaggi. A questo scopo, crea un secondo percorso parallelo all’attività Reaction e aggiungi un’attività Wait. Se non si verifica alcuna reazione durante il periodo definito nell’attività Wait, verrà scelto il secondo percorso. Puoi scegliere di inviare, ad esempio, un messaggio di follow-up.
Come configurare gli eventi di reazione configure
Per configurare gli eventi di reazione, segui la procedura riportata di seguito:
- Posiziona un’attività Reazione immediatamente dopo un’attività azione canale nell’area di lavoro del percorso.
- Aggiungi un’etichetta Label alla reazione. Questo passaggio è facoltativo.
- Dall’elenco a discesa, seleziona l’attività di azione a cui desideri reagire. Puoi selezionare qualsiasi attività di azione posizionata nei passaggi precedenti del percorso.
- A seconda dell’azione selezionata, scegli a cosa desideri reagire.
- Puoi definire un timeout dell’evento (tra 40 secondi e 90 giorni) e un percorso di timeout. Questo crea un secondo percorso per i singoli utenti che non hanno reagito entro la durata definita. Durante il test di un percorso che utilizza un evento di reazione, il valore predefinito e minimo della modalità di test Tempo di attesa è di 40 secondi. Vedi questa sezione.
Guardrail e limitazioni guardrails-limitations
- Un’attività Reaction deve essere inserita immediatamente dopo un’attività channel action nell’area di lavoro del percorso.
- Non è possibile utilizzare un’attività Reazione se prima non è presente alcuna attività di azione del canale.
- Il posizionamento di un’attività Wait o di qualsiasi altra attività tra l’azione del canale e l’attività Reaction non è supportato e potrebbe impedire il funzionamento previsto dell’attività Reaction.
- Gli eventi di reazione possono tracciare solo i messaggi inviati all’interno dello stesso percorso. Non possono tenere traccia dei messaggi che si verificano in un percorso diverso.
- Gli eventi di reazione tengono traccia dei clic su collegamenti del tipo “tracciato”. L’annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alle pagine mirror non vengono presi in considerazione.
- Le aperture delle e-mail vengono tracciate utilizzando un’immagine a 0 pixel inclusa nell’e-mail. Se i client e-mail (come Gmail) bloccano le immagini, le aperture e-mail non verranno prese in considerazione.