Eventi di reazione reaction-events
Panoramica overview
Tra le diverse attività degli eventi disponibili nella palette, troverai l'evento integrato Reactions. Questa attività consente di reagire ai dati di tracciamento relativi a un messaggio inviato nello stesso percorso. Acquisiamo queste informazioni in tempo reale nel momento in cui vengono condivise con Adobe Experience Platform.
Puoi reagire ai messaggi selezionati o aperti. Ad esempio, puoi inviare un altro messaggio se una persona ha aperto l’e-mail precedente o ha fatto clic al suo interno, oppure puoi inviare un messaggio di follow-up diverso se non ha interagito con la tua comunicazione.
Consulta Attività azione.
Puoi utilizzare l'attività Reazione per eseguire un'azione quando non vi è alcuna reazione ai messaggi. A questo scopo, crea un secondo percorso parallelo all'attività Reaction e aggiungi un'attività Wait. Se non si verifica alcuna reazione durante il periodo definito nell'attività Wait, verrà scelto il secondo percorso. Puoi scegliere di inviare, ad esempio, un messaggio di follow-up.
Come configurare gli eventi di reazione configure
Per configurare gli eventi di reazione, segui la procedura riportata di seguito:
- Posiziona un'attività Reazione immediatamente dopo un'attività azione canale nell'area di lavoro del percorso.
- Aggiungi un'etichetta Label alla reazione. Questo passaggio è facoltativo.
- Dall’elenco a discesa, seleziona l’attività di azione a cui desideri reagire. Puoi selezionare qualsiasi attività di azione posizionata nei passaggi precedenti del percorso.
- A seconda dell’azione selezionata, scegli a cosa desideri reagire.
- Puoi definire un timeout dell’evento (tra 40 secondi e 90 giorni) e un percorso di timeout. Questo crea un secondo percorso per i singoli utenti che non hanno reagito entro la durata definita. Durante il test di un percorso che utilizza un evento di reazione, il valore predefinito e minimo della modalità di test Tempo di attesa è di 40 secondi. Consulta questa sezione.
Guardrail e limitazioni guardrails-limitations
- Un'attività Reaction deve essere inserita immediatamente dopo un'attività channel action nell'area di lavoro del percorso.
- Non è possibile utilizzare un'attività Reazione se prima non è presente alcuna attività di azione del canale.
- Il posizionamento di un'attività Wait o di qualsiasi altra attività tra l'azione del canale e l'attività Reaction non è supportato e potrebbe impedire il funzionamento previsto dell'attività Reaction.
- Gli eventi di reazione possono tracciare solo i messaggi inviati all’interno dello stesso percorso. Non possono tenere traccia dei messaggi che si verificano in un percorso diverso.
- Gli eventi di reazione tengono traccia dei clic su collegamenti del tipo "tracciato". L’annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alle pagine mirror non vengono presi in considerazione.
- Le aperture delle e-mail vengono tracciate utilizzando un’immagine a 0 pixel inclusa nell’e-mail. Se i client e-mail (come Gmail) bloccano le immagini, le aperture e-mail non verranno prese in considerazione.