In questa pagina: scopri come utilizzare l’attività Reaction per rispondere ai dati di tracciamento dei messaggi come aperture e clic all’interno dello stesso percorso e configurare percorsi di timeout per gli utenti che non sono coinvolti.
Panoramica overview
Tra le diverse attività degli eventi disponibili nella palette, troverai l’evento integrato Reactions. Questa attività consente di reagire ai dati di tracciamento relativi a un messaggio inviato nello stesso percorso. Queste informazioni vengono acquisite in tempo reale nel momento in cui sono condivise con Adobe Experience Platform.
Puoi reagire ai messaggi selezionati o aperti. Ad esempio, puoi inviare un altro messaggio se una persona ha aperto l’e-mail precedente o ha fatto clic al suo interno, oppure puoi inviare un messaggio di follow-up diverso se non ha interagito con la tua comunicazione.
Consulta Attività azione.
Puoi utilizzare l’attività Reazione per eseguire un’azione quando non vi è alcuna reazione ai messaggi. A questo scopo, crea un secondo percorso parallelo all’attività Reaction e aggiungi un’attività Wait. Se non si verifica alcuna reazione durante il periodo definito nell’attività Wait, verrà scelto il secondo percorso. Puoi scegliere di inviare, ad esempio, un messaggio di follow-up.
Come configurare gli eventi di reazione configure
Per configurare gli eventi di reazione, segui la procedura riportata di seguito:
- Posiziona un’attività Reazione immediatamente dopo un’attività azione canale nell’area di lavoro del percorso.
- Aggiungi un’etichetta Label alla reazione. Questo passaggio è facoltativo.
- Dall’elenco a discesa, seleziona l’attività di azione a cui desideri reagire. Puoi selezionare qualsiasi attività di azione posizionata nei passaggi precedenti del percorso.
- A seconda dell’azione selezionata, scegli a cosa desideri reagire.
- Puoi definire un timeout dell’evento (tra 40 secondi e 90 giorni) e un percorso di timeout. Questo crea un secondo percorso per i singoli utenti che non hanno reagito entro la durata definita. Durante il test di un percorso che utilizza un evento di reazione, il valore predefinito e minimo della modalità di test Tempo di attesa è di 40 secondi. Vedi questa sezione.
Guardrail e limitazioni guardrails-limitations
- Un’attività Reaction deve essere inserita immediatamente dopo un’attività channel action nell’area di lavoro del percorso.
- Non è possibile utilizzare un’attività Reazione se prima non è presente alcuna attività di azione del canale.
- Il posizionamento di un’attività Wait o di qualsiasi altra attività tra l’azione del canale e l’attività Reaction non è supportato e potrebbe impedire il funzionamento previsto dell’attività Reaction.
- Gli eventi di reazione possono tracciare solo i messaggi inviati all’interno dello stesso percorso. Non possono tenere traccia dei messaggi che si verificano in un percorso diverso.
- Gli eventi di reazione tengono traccia dei clic su collegamenti del tipo “tracciato”. L’annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alle pagine mirror non vengono presi in considerazione.
- Le aperture delle e-mail vengono tracciate utilizzando un’immagine a 0 pixel inclusa nell’e-mail. Se i client e-mail (come Gmail) bloccano le immagini, le aperture e-mail non verranno prese in considerazione.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina viene illustrato come utilizzare l’attività evento Reazione incorporata in Adobe Journey Optimizer per diramare i percorsi di percorso in base ai dati di coinvolgimento dei messaggi in tempo reale, ad esempio l’apertura di e-mail e i clic sui collegamenti.
Intenti:
- Aggiungere un’attività evento Reazione per rispondere alle aperture dei messaggi o ai clic all’interno di un percorso
- Configurare una durata di timeout e un percorso di fallback per i profili che non coinvolgono
- Creare un percorso parallelo con un’attività Attendi per gestire i non responder
- Seleziona un’attività di azione del canale a monte specifica da ascoltare
Glossario:
- Evento reazione: attività evento di percorso incorporata che ascolta i dati di tracciamento in tempo reale (aperture, clic) da un messaggio inviato in precedenza nello stesso percorso (specifico per prodotto)
- Percorso timeout: ramo di percorso secondario seguito dai profili se non producono la reazione prevista entro il periodo di timeout definito (specifico per prodotto)
Guardrail:
- L’attività Reazione deve essere inserita immediatamente dopo un’attività di azione del canale; non è possibile inserire altre attività tra di esse.
- Non è possibile utilizzare un’attività di reazione se prima nel percorso non è presente alcuna attività di azione del canale.
- Gli eventi di reazione possono tracciare solo i messaggi inviati all’interno dello stesso percorso; il tracciamento tra percorsi non è supportato.
- I collegamenti di annullamento dell’abbonamento e i collegamenti alle pagine mirror non vengono tracciati dagli eventi di reazione.
- Le aperture e-mail si basano su un’immagine di tracciamento a 0 pixel; se il client e-mail blocca le immagini (ad esempio, Gmail), le aperture non verranno registrate.
- L’intervallo di timeout dell’evento è compreso tra 40 secondi e 90 giorni; anche il valore minimo in modalità di test è di 40 secondi.
Terminologia:
- Nome canonico: Eventi di reazione — Acronimo: none — varianti: attività di reazione, evento di tracciamento del coinvolgimento
- Sinonimi: “Evento di reazione” = “evento di coinvolgimento del messaggio” = “evento di tracciamento”
- Non confondere: “Evento di reazione” ≠ “Evento esterno” (gli eventi di reazione sono incorporati e legati ai messaggi dello stesso percorso; gli eventi esterni provengono dall’esterno del percorso)
Domande frequenti:
- D: un evento Reazione può tenere traccia di un messaggio inviato in un percorso diverso? — No; gli eventi di reazione tengono traccia solo dei messaggi inviati nello stesso percorso.
- D: come posso gestire i profili che non aprono o non fanno clic su un messaggio? — Aggiungere un percorso parallelo accanto all’attività Reazione con un’attività Attesa. I profili che non reagiscono entro la durata di attesa seguiranno il secondo percorso.
- Q: i clic del collegamento per l’annullamento dell’abbonamento vengono tracciati dagli eventi di reazione? — No; vengono acquisiti solo i tipi di collegamento tracciati. I collegamenti di annullamento dell’abbonamento e della pagina speculare sono esclusi.
- D: cosa succede se un client di posta elettronica blocca le immagini? — L’e-mail si apre tracciata tramite l’immagine a 0 pixel non verrà registrata per i client che bloccano le immagini, come Gmail.
- D: qual è l’intervallo di timeout valido per un evento di reazione? — Tra 40 secondi e 90 giorni.