In questa pagina: Scopri come utilizzare l’attività Salta per inviare utenti da un percorso all’altro, semplificando le progettazioni complesse e creando pattern di percorso comuni e riutilizzabili.
L’attività azione Salta consente di inviare singoli utenti da un percorso all’altro. Questa funzione consente di:
- semplificare la progettazione di percorsi molto complessi suddividendoli in diversi percorsi più semplici;
- creare percorsi basati su pattern di percorso comuni e riutilizzabili.
Nel percorso di origine, aggiungi un’attività Salta e seleziona un percorso di destinazione. Quando l’utente accede al passaggio Jump, viene inviato un evento interno al primo evento del percorso di destinazione. Se l’azione Salta ha esito positivo, l’utente continua ad avanzare nel percorso. Il comportamento è simile ad altre azioni.
Nel percorso di destinazione, il primo evento attivato internamente dall’attività Jump crea il flusso individuale nel percorso.
Ciclo di vita jump-lifecycle
Si supponga di aver aggiunto un’attività Salta nel percorso A al percorso B. Il Percorso A è il percorso di origine e il percorso B è il percorso di destinazione.
Di seguito sono riportati i diversi passaggi del processo di esecuzione:
Il Percorso A è attivato da un evento esterno:
- Il percorso A riceve un evento esterno correlato a un individuo.
- Il singolo utente raggiunge il passaggio Salta.
- L’utente viene inviato al percorso B e passa ai passaggi successivi nel percorso A, dopo il passaggio Salta.
Nel percorso B, il primo evento viene attivato internamente tramite l’attività Jump dal percorso A:
- Il percorso B riceve un evento interno dal percorso A.
- L’individuo inizia a fluire nel percorso B.
Comportamento del profilo durante un salto jump-profile-behavior
Quando un profilo raggiunge il passaggio Salta, continua a progredire nel percorso di origine (Percorso A) mentre entra simultaneamente nel percorso di destinazione (Percorso B). Il profilo è quindi attivo in entrambi i percorsi contemporaneamente.
Ciò significa che:
- Il profilo completa tutti i passaggi rimanenti nel Percorso A dopo l’attività Salta (ad esempio, un’azione di attesa di follow-up o di chiusura).
- Il profilo inizia anche a scorrere attraverso il Percorso B dal suo primo evento, indipendentemente dal Percorso A.
- Se il profilo è già attivo nel Percorso B al momento dell’esecuzione del salto, non immetterà nuovamente il Percorso B. Il percorso A continua normalmente; non viene segnalato alcun errore.
Best practice e limitazioni jump-limitations
Utilizza queste linee guida per mantenere il comportamento dell’attività Salta prevedibile e sicuro.
Authoring jump-limitations-authoring
- L’attività Jump è disponibile solo nei percorsi che utilizzano uno spazio dei nomi.
- È possibile passare solo a un percorso che utilizza lo stesso spazio dei nomi del percorso di origine.
- Non puoi passare a un percorso che inizia con un evento Qualificazione del pubblico o Read Audience.
- Non puoi avere un’attività Jump e un evento Qualificazione del pubblico o Read Audience nello stesso percorso.
- Puoi includere in un percorso tutte le attività Salta necessarie. Dopo un Salto, puoi aggiungere qualsiasi attività necessaria.
- Puoi avere tutti i livelli di salto necessari. Il percorso A, ad esempio, passa al percorso B, che passa al percorso C e così via.
- Il percorso di destinazione può inoltre includere tutte le attività Salta necessarie.
- I pattern di loop non sono supportati. Non esiste un modo per collegare due o più percorsi, il che creerebbe un loop infinito. La schermata di configurazione dell’attività Jump non consente di eseguire questa operazione.
Execution jump-limitations-exec
- Quando l’attività Jump viene eseguita, viene attivata la versione più recente del percorso di destinazione.
- Un individuo univoco può essere presente solo una volta nello stesso percorso. Di conseguenza, se l’individuo inviato dal percorso di origine è già nel percorso target, non entrerà in tale percorso. Non verrà segnalato alcun errore nell’attività Jump perché si tratta di un comportamento normale.
Strategia di progettazione: percorsi di dimensioni ridotte jump-strategy
Percorsi di clienti complessi possono diventare rapidamente difficili da creare e mantenere, soprattutto con l’introduzione di canali o punti di contatto aggiuntivi. Anche un percorso con una manciata di milestone può esporre 20 o più percorsi univoci che un cliente può seguire, e tale complessità cresce in modo esponenziale con ogni aggiunta.
Un approccio pratico alla gestione di questo problema consiste nel suddividere percorsi di grandi dimensioni in percorsi secondari più piccoli e mirati, uno per ogni fase aziendale o attività cardine, e collegarli utilizzando l’attività Salta. In questo modo ogni percorso è leggibile, testabile e manutenibile in modo indipendente.
Passaggio 1: visualizzare il percorso end-to-end
Mappatura dell’intero percorso di clienti e identificazione delle sue fasi di alto livello. Ad esempio, un percorso di onboarding del programma fedeltà potrebbe includere tre fasi distinte: scaricare l’app mobile, effettuare una prima transazione, effettuare una seconda transazione.
Passaggio 2: annota le fasi e definisci i percorsi secondari
Contrassegna il limite di ogni fase e definisci il relativo obiettivo aziendale. Ogni fase diventa un percorso secondario candidato con una chiara condizione di ingresso e un obiettivo.
Passaggio 3: generare e connettere percorsi secondari
Crea ogni fase come percorso separato in Journey Optimizer, quindi utilizza le attività Jump per passare i profili da un percorso secondario all’altro. Il risultato è una serie di percorsi più semplici e riutilizzabili che si combinano per produrre un’esperienza end-to-end completa, riducendo i rischi di introdurre errori.
Configurazione dell’attività Salta jump-configure
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Progetta il tuo percorso di origine.
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In qualsiasi passaggio del percorso, aggiungi un’attività Jump dalla categoria ACTIONS. Aggiungi un’etichetta e una descrizione.
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Fai clic nel campo percorso di destinazione.
L’elenco mostra tutte le versioni del percorso che sono bozza, live o in modalità di test. I percorsi che utilizzano uno spazio dei nomi diverso o che iniziano con un evento Qualificazione del pubblico non sono disponibili. Anche i percorsi target che creerebbero un pattern di loop vengono filtrati.
note NOTE Puoi fare clic sull'icona Apri percorso di destinazione, a destra, per aprire il percorso di destinazione in una nuova scheda. -
Selezionare il percorso di destinazione in cui si desidera passare.
Il campo Primo evento è precompilato con il nome del primo evento del percorso di destinazione. Se il percorso di destinazione include più eventi, il Salto è consentito solo sul primo evento.
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La sezione Parametri azione visualizza tutti i campi dell’evento di destinazione. Mappa ogni campo con i campi dell’evento di origine o dell’origine dati, come con altri tipi di azioni. Queste informazioni verranno passate al percorso target in fase di runtime.
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Aggiungi le attività successive per completare il percorso di origine.
note NOTE L’identità dell’individuo viene mappata automaticamente. Queste informazioni non sono visibili nell’interfaccia.
L’attività Jump è configurata. Non appena il percorso è attivo o in modalità di test, gli utenti che raggiungono il passaggio Salta verranno inviati al percorso di destinazione.
Quando un’attività Jump è configurata in un percorso, viene aggiunta automaticamente un’icona di voce Jump all’inizio del percorso di destinazione. Questo consente di identificare che il percorso può essere attivato esternamente ma anche internamente da un’attività Jump.
Risoluzione dei problemi jump-troubleshoot
Errori di configurazione
I seguenti problemi impediscono il corretto funzionamento del Salto e vengono visualizzati come errori nell’area di lavoro del percorso:
- Il percorso di destinazione non esiste più.
- Il percorso di destinazione è bozza, chiuso o interrotto.
- Il primo evento del percorso target è stato modificato e la mappatura è interrotta.
Errori di runtime
Nei casi seguenti, il passaggio di salto viene trattato come azione non riuscita nel Percorso A. Il Percorso A applica la gestione standard degli errori di azione e continua:
- L’istanza del percorso di destinazione esistente è stata terminata e il percorso di destinazione non è un nuovo partecipante.
- Nel percorso di destinazione è configurato un periodo di rientro. Anche se il reinserimento è consentito in linea di principio, il profilo non può rientrare finché non è trascorso il periodo (il salto non riesce con lo stato “non rientro per il periodo”).
- La versione del percorso di destinazione non può essere individuata, è stata eliminata, è terminata o è stata interrotta.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina viene illustrata l’attività Salta, che spinge i profili da un percorso all’altro per semplificare le progettazioni complesse del percorso tramite modelli di percorsi secondari riutilizzabili.
Intenti:
- Utilizzare l’attività Salta per trasferire i profili da un percorso di origine a un percorso target
- Scomporre un percorso complesso in percorsi secondari più piccoli e gestibili connessi da attività Jump
- Configurare l’attività Jump selezionando un percorso target e mappando i parametri delle azioni
- Comprendere il comportamento del profilo quando viene eseguito un salto (profilo attivo in entrambi i percorsi simultaneamente)
- Risolvere i problemi relativi agli errori di configurazione Jump e di runtime
- Evitare i pattern di loop quando si concatenano più percorsi con le attività Salta
Glossario:
- Attività Jump: attività di azione che invia un evento interno al primo evento di un percorso di destinazione, causando il flusso del profilo attraverso tale percorso. (specifico per prodotto)
- percorso di origine: percorso che contiene l’attività Salta e avvia il trasferimento di un profilo a un altro percorso. (specifico per prodotto)
- percorso di destinazione: percorso che riceve il profilo tramite il trigger di evento interno dell’attività Salta. (specifico per prodotto)
- Salto invisibile all’utente: comportamento quando un profilo è già attivo nel percorso di destinazione al momento di un salto, il salto viene saltato senza errori e il percorso di origine continua normalmente. (specifico per prodotto)
Guardrail:
- L’attività Salta è disponibile solo nei percorsi che utilizzano uno spazio dei nomi; i percorsi di origine e di destinazione devono condividere lo stesso spazio dei nomi
- Impossibile passare a un percorso che inizia con un evento di qualificazione del pubblico o Read Audience
- Impossibile utilizzare un’attività Jump (Salta) e un evento Qualificazione del pubblico o Read Audience (Leggi pubblico) nello stesso percorso
- I pattern di loop (catene di percorsi circolari) non sono supportati e sono impediti dall’interfaccia utente di configurazione
- In fase di runtime, viene attivata l’ultima versione live del percorso target
- Un profilo può essere presente solo una volta nello stesso percorso alla volta; se è già attivo nel percorso target, il salto viene saltato in modo silenzioso
- Se il percorso di destinazione è bozza, chiuso, interrotto, eliminato o la sua prima mappatura evento è interrotta, il Salto genera un errore di configurazione
Terminologia:
- Nome canonico: Jump activity — Acronimo: none — varianti: Jump action, percorsi jump
- Sinonimi: “percorso origine” = “percorso origine”; “percorso destinazione” = “percorso destinazione”
- Non confondere: “salto invisibile all’utente” ≠ “errore di runtime”: un salto invisibile all’utente si verifica quando il profilo è già nel percorso target (nessun errore generato); un errore di runtime si verifica quando il percorso target non è raggiungibile o non è rientro (considerato come un’azione non riuscita)
Domande frequenti:
- D: cosa succede a un profilo nel percorso di origine dopo un salto? — Il profilo continua a progredire attraverso tutti i passaggi rimanenti nel percorso di origine dopo il passaggio Salta mentre entra simultaneamente nel percorso di destinazione; è attivo in entrambi i percorsi contemporaneamente.
- Q: posso passare a un percorso Read Audience? — No; non è possibile passare a un percorso che inizia con un evento Read Audience o Audience Qualification.
- D: cosa attiva il percorso di destinazione quando viene eseguito un salto? — L’attività Jump invia un evento interno al primo evento del percorso target; il profilo scorre quindi attraverso il percorso target a partire da tale primo evento.
- D: come è possibile evitare cicli infiniti durante il concatenamento di percorsi con Jump? — I pattern di loop vengono bloccati dall’interfaccia utente di configurazione dell’attività Salta, che filtra i percorsi di destinazione che creerebbero una catena circolare.
- D: quale versione del percorso di destinazione è attivata da un salto? — la versione live più recente (o in modalità di test) del percorso target viene attivata in fase di runtime.