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Risolvere i problemi relativi alle azioni personalizzate troubleshoot-a-custom-action

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Creato per:

  • Esperto
  • Amministratore
  • Sviluppatore

In questa pagina: invia chiamate API di test reali per convalidare le configurazioni delle azioni personalizzate in modo da poter rilevare gli errori prima di utilizzarle nei percorsi live.

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Puoi verificare le azioni personalizzate inviando chiamate API dalla sezione amministrazione dell’interfaccia utente di Journey Optimizer. Questa funzionalità consente di risolvere i problemi relativi alle azioni personalizzate prima o dopo il loro utilizzo in un percorso.

In qualità di amministratore, utilizza la funzionalità Invia richiesta di test per convalidare le configurazioni delle azioni personalizzate effettuando chiamate API reali direttamente da Adobe Journey Optimizer. Questa funzione assicura che la struttura della richiesta, le intestazioni, l’autenticazione e il payload siano formattati correttamente prima di essere utilizzati in un percorso.

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Questa funzionalità semplifica il processo di test e convalida, garantendo il corretto funzionamento delle azioni personalizzate nei percorsi live.

NOTE
Se nell'organizzazione è abilitato il proxy IP (in uscita), la chiamata Invia richiesta di test lo ignora. Per confermare il routing proxy, esegui un test o un percorso live. Ulteriori informazioni sul proxy IP (in uscita) e sull'abilitazione in Integrare con sistemi esterni.

Prerequisiti troubleshoot-custom-action-prereq

Per utilizzare la funzionalità Invia richiesta di test, è necessario preconfigurare un’azione personalizzata ​​con un URL, intestazioni e impostazioni di autenticazione.

Affinché gli amministratori possano utilizzare questa funzionalità, sono necessarie le seguenti autorizzazioni:

  • Gli utenti devono disporre dell’autorizzazione Manage journeys events, data sources and actions.
  • Questa autorizzazione è inclusa nel ruolo Amministratori di Percorso.
  • La sola autorizzazione View journeys events non è sufficiente.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di percorso in questa sezione.

Come utilizzare la funzione Send test request troubleshoot-custom-action-use

Per testare un’azione personalizzata, effettua le seguenti operazioni:

  1. Passa alla schermata di configurazione Azioni e seleziona un’azione personalizzata.

  2. Fai clic sul pulsante Invia richiesta test nella parte inferiore della schermata di configurazione dell’azione.
    Pulsante Invia richiesta di test nel pannello di configurazione Azione {width="70%"}

  3. Nella finestra pop-up, che consente di specificare i parametri della richiesta:

    • Se il metodo di azione personalizzato è GET, non è richiesto alcun payload.

    • Se il metodo di azione personalizzato è POST, è necessario fornire un payload JSON.

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      NOTE
      Adobe Journey Optimizer genererà un errore se la struttura di questo JSON non è corretta, ma non lo farà in caso di mancata corrispondenza con un tipo di dati. Ad esempio, non si verifica alcun errore se si utilizza un parametro intero per quella che deve essere una stringa.

    • Se è definita l’autenticazione, verrà richiesto di immettere i dettagli di autenticazione.

  4. Fai clic su Invia per eseguire la richiesta.

  5. La risposta dall’API, incluse le intestazioni e i codici di stato, verrà visualizzata nell’interfaccia.

Gestione dell’autenticazione troubleshoot-custom-action-auth

Quando un’azione personalizzata include l’autenticazione, Adobe Journey Optimizer richiede all’utente di immettere i dettagli di autenticazione per ogni richiesta di test:

  • Autenticazione di base: L’utente deve fornire la password.
  • Autenticazione chiave API: L’utente deve immettere la chiave API value.
  • Autenticazione personalizzata: L’utente deve fornire i parametri di autenticazione nella richiesta bodyParam. In questo caso vengono aggiunte due sezioni: Richiesta di autenticazione e Risposta di autenticazione.

Vantaggi chiave troubleshoot-custom-action-benefits

In qualità di amministratore di Journey Optimizer, puoi anche utilizzare strumenti esterni (ad esempio, Postman) per testare le azioni personalizzate. Di seguito sono elencati i principali vantaggi della funzionalità di risoluzione dei problemi interna al prodotto rispetto a un test esterno:

  • La richiesta di test viene eseguita da AJO Percorsi, ovvero:

    • Viene utilizzata la struttura esatta della richiesta (comprese le intestazioni specifiche di Adobe Journey Optimizer).
    • L’IP sorgente e le intestazioni corrispondono a quelle utilizzate nei percorsi live.

  • La funzionalità Invia richiesta di test può essere utilizzata per la risoluzione dei problemi di percorsi live, in quanto l’azione personalizzata è già distribuita.

  • Questa funzionalità di test interna al prodotto elimina la necessità di copiare manualmente i dettagli di configurazione tra gli strumenti, riducendo il rischio di errori.

Risoluzione dei problemi troubleshoot-custom-action-check

Se la richiesta non riesce, puoi controllare:

  • Credenziali di autenticazione immesse nel test.
  • Il metodo di richiesta (GET vs. POST) e il payload corrispondente.
  • L’endpoint API e le intestazioni definiti nell’azione personalizzata.
  • Utilizza i dati di risposta per identificare potenziali configurazioni errate.

Gestione degli eventi di eliminazione e dei timeout di inattività handling-discard-events-and-idle-timeouts

Quando un’azione personalizzata in un percorso attiva un evento che deve iniziare un secondo percorso, assicurati che il secondo percorso sia in uno stato valido e che l’evento sia riconosciuto. Se l’evento non soddisfa le condizioni di ingresso del secondo percorso, può essere scartato e comparire nei registri con codici come notSuitableInitialEvent. I timeout di inattività possono verificarsi se il secondo percorso non è pronto e causare l’eliminazione degli eventi nei registri.

Cause comuni:

  • Qualificazione evento non soddisfatta - Il secondo percorso utilizza un evento basato su regole con una condizione di qualifica (ad esempio, un campo obbligatorio non deve essere vuoto, ad esempio isNotEmpty in un campo specifico). Se il payload dell’evento non soddisfa tale condizione (ad esempio, se il campo è vuoto o mancante), l’evento viene ricevuto ma scartato e il secondo percorso non viene attivato. Questo è il comportamento previsto; la documentazione e i registri confermano che se la condizione di qualifica non viene soddisfatta, l’evento verrà scartato e il percorso non verrà attivato per quel profilo. Verifica che il payload inviato dall’azione personalizzata includa tutti i campi e i valori richiesti dalla configurazione dell’evento del secondo percorso. Scopri come configurare gli eventi basati su regole e risolvere i problemi di ricezione degli eventi nell’esecuzione del percorso.

  • Secondo percorso non pronto - Possono verificarsi timeout di inattività se il secondo percorso non è ancora attivo (ad esempio, non in modalità di test o non è attivo) o se esiste un intervallo di tempo tra l’attivazione dell’azione personalizzata e il secondo percorso pronto per la ricezione. Assicurati che il percorso target sia pubblicato o in modalità di test prima di attivare l’azione personalizzata.

  • Diagnostica degli eventi di eliminazione - Se nei registri vengono visualizzati eventi di eliminazione, controllare i registri di percorso e le tracce di Splunk per verificare se l’evento è stato ricevuto ma scartato a causa della qualifica (il payload non soddisfa la regola) o della tempistica. Verificare che la data di inizio e la configurazione del secondo percorso siano corrette e che il percorso si trovi all’interno della relativa finestra di date attiva.

Per evitare di ignorare gli eventi durante il concatenamento dei percorsi tramite azioni personalizzate, convalida il payload dell’evento in base alla regola dell’evento del secondo percorso e conferma che il percorso di destinazione sia attivo o in test e all’interno della relativa finestra di data attiva.

Consulta le sezioni seguenti per ulteriori informazioni sulla configurazione e sull’utilizzo delle azioni personalizzate:

AI Knowledge Reference

This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.

For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

  • TL;DR: This page explains how administrators use the Send test request capability to validate custom action configurations by making real API calls directly from Journey Optimizer, before or after using them in a journey.

Intents:

  • Send a real test API call to validate a custom action configuration
  • Provide the correct payload depending on whether the method is GET or POST
  • Enter the authentication details required for each test request
  • Understand the benefits of in-product testing compared to external tools
  • Check what to verify when a test request fails
  • Diagnose discard events and idle timeouts when a custom action in one journey triggers an event meant to start a second journey

Glossary:

  • Send test request: The capability administrators use to validate custom action configurations by making real API calls directly from Adobe Journey Optimizer, checking the request structure, headers, authentication, and payload (product-specific)
  • AJO Journey: The executor of the test request; the exact request structure (including Adobe Journey Optimizer specific headers) is used, and the source IP and headers match those used in live journeys (product-specific)
  • Discard event: An event that is received but discarded when it does not meet the second journey’s entry conditions, appearing in logs with codes such as notSuitableInitialEvent (product-specific)
  • Idle timeout: A timeout that may occur if the second journey is not ready, leading to discard events in the logs (product-specific)
  • IP (egress) proxy: When enabled for your organization, it is bypassed by the Send test request call (product-specific)

Guardrails:

  • If the custom action method is GET, no payload is required; if the method is POST, you must provide a JSON payload.
  • Adobe Journey Optimizer raises an error if the structure of the JSON is incorrect, but not if there is a mismatch with a data type; for instance, no error is raised if an integer parameter is used for what should be a string.
  • The Send test request call bypasses the IP (egress) proxy if your organization has it enabled; to confirm proxy routing, run a test or live journey.
  • For each test request, Adobe Journey Optimizer requires the user to enter authentication details if the custom action includes authentication.
  • For chained journeys, ensure the second journey is published or in test mode before the custom action is triggered, and within its active date window.

Prerequisites and permissions:

  • A custom action pre-configured with a URL, headers, and authentication settings.
  • The Manage journeys events, data sources and actions permission, which is included in the Journey Administrators role; the View journeys events permission alone is not sufficient.

Terminology:

  • Canonical name: Send test request — variants: test request, in-product troubleshooting capability
  • Do not confuse: “Basic Authentication” (the user provides the password) ≠ “API Key Authentication” (the user enters the API key value) ≠ “Custom Authentication” (the user supplies the authentication parameters in the request bodyParam, and the sections Authentication request and Authentication response are added)
  • Do not confuse: “GET” method (no payload required) ≠ “POST” method (JSON payload required)

FAQ:

  • Q: What does the Send test request capability do? — It validates custom action configurations by making real API calls directly from Adobe Journey Optimizer, ensuring the request structure, headers, authentication, and payload are correctly formatted before being used in a journey.
  • Q: What permissions are required? — The Manage journeys events, data sources and actions permission, included in the Journey Administrators role; the View journeys events permission alone is not sufficient.
  • Q: Do I need a payload for the test request? — If the custom action method is GET, no payload is required; if the method is POST, you must provide a JSON payload.
  • Q: Does Journey Optimizer validate the payload data types? — It raises an error if the JSON structure is incorrect, but not if there is a data type mismatch, so an integer used where a string is expected does not raise an error.
  • Q: Can I use this capability for live journeys? — Yes, the Send test request capability can be used for troubleshooting live journeys, as the custom action is already deployed.
  • Q: Why is an event discarded when a custom action triggers a second journey? — If the event does not meet the second journey’s entry conditions, it can be discarded and appear in logs with codes such as notSuitableInitialEvent; idle timeouts may occur if the second journey is not ready, leading to discard events in the logs.

Troubleshooting:

  • A test request fails: check the authentication credentials entered in the test, the request method (GET vs. POST) and corresponding payload, and the API endpoint and headers defined in the custom action; use the response data to identify potential misconfigurations.
  • Event discarded (notSuitableInitialEvent), event qualification not met: the second journey uses a rule-based event with a qualification condition (for example, isNotEmpty on a specific field) and the event payload does not satisfy it, so the event is received but discarded and the second journey is not triggered; the page describes this as expected behavior. Verify that the payload sent by the custom action includes all fields and values required by the second journey’s event configuration.
  • Idle timeout, second journey not ready: the second journey is not yet active (for example, not in test mode or not live), or there is a timing gap between the custom action firing and the second journey being ready to receive. Ensure the target journey is published or in test mode before the custom action is triggered.
  • Discard events in logs: check journey logs and Splunk traces to confirm whether the event was received but discarded due to qualification or timing; ensure the second journey’s start date and configuration are correct and that the journey is within its active date window.

Related pages:

  • Learning what a custom action is: Get started with custom actions (action/action.md)
  • Creating and configuring a custom action: Configure your custom actions (action/about-custom-action-configuration.md)
  • Using custom actions in journeys: Use custom actions (building-journeys/using-custom-actions.md)
  • Passing a collection in custom action parameters: Pass collections into custom action parameters (building-journeys/collections.md)
  • IP (egress) proxy and enablement: Integrate with external systems (configuration/external-systems.md)
  • Configuring rule-based events: Configure rule-based events (event/about-creating.md)
  • Troubleshooting event reception in journey execution: Troubleshoot your live journey execution (building-journeys/troubleshooting-execution.md)
  • Journey permissions: Permission levels (administration/high-low-permissions.md)
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