In questa pagina: scopri come aggiungere un’azione e-mail a un percorso o a una campagna in Adobe Journey Optimizer, definirne l’oggetto e il contenuto, controllare gli avvisi e visualizzare l’anteprima prima dell’invio.
Aggiungere un’azione e-mail email-action
Per creare un messaggio e-mail in Journey Optimizer, aggiungi un’azione E-mail a un percorso o a una campagna. Quindi segui i passaggi seguenti, a seconda del tuo caso.
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Apri il percorso, quindi trascina e rilascia un’attività Action dalla sezione Actions della palette. Ulteriori informazioni sull’attività Azione.
note important IMPORTANT Le attività dei canali nativi legacy (e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienza basata su codice e scheda di contenuto) sono diventate obsolete a partire dalla versione di marzo 2026. I percorsi esistenti che utilizzano queste attività continuano a funzionare senza alcuna modifica e non è richiesta alcuna migrazione. -
Seleziona E-mail come tipo di azione.
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Immetti un Label per identificare l’azione nell’area di lavoro del percorso.
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Fai clic sul pulsante Configura azione.
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Sei indirizzato alla scheda Azioni. Da qui, seleziona o crea la configurazione e-mail da utilizzare. Ulteriori informazioni
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Inoltre:
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Puoi applicare le regole di limitazione all’azione e-mail selezionando un set di regole nell’elenco a discesa Regole aziendali. Ulteriori informazioni
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È possibile utilizzare l’opzione Send time optimization per prevedere il momento migliore per inviare il messaggio in modo da massimizzare il coinvolgimento in base alle percentuali storiche di apertura e clic. Scopri come
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Seleziona il pulsante Modifica contenuto e crea il contenuto come desiderato utilizzando E-mail Designer. Ulteriori informazioni
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Torna all’area di lavoro del percorso. Se necessario, completa il flusso di percorso trascinando altre azioni o eventi. Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su come creare, configurare e pubblicare un percorso, fare riferimento a questa pagina.
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Crea una campagna e seleziona Invia e-mail come azione.
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Completa i passaggi per creare una campagna e-mail, ad esempio le proprietà della campagna, pubblico e pianificazione.
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Seleziona l’azione E-mail.
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Seleziona o crea la configurazione e-mail. Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su come creare, configurare e attivare una campagna, consulta questa pagina.
Importare il contenuto dell’e-mail define-email-content
Dopo aver aggiunto l’azione e-mail al percorso o alla campagna, è necessario definire il contenuto dell’e-mail, inclusi l’oggetto, le informazioni sul mittente e il corpo dell’e-mail tramite E-mail Designer. Segui questi passaggi:
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Dalla schermata di configurazione del percorso o della campagna, fai clic sul pulsante Modifica contenuto per configurare il contenuto dell’e-mail. Ulteriori informazioni
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Attiva Abilita decisioning se desideri aggiungere criteri di decisione nel messaggio e-mail.
I criteri di decisione sono contenitori per le offerte che sfruttano il motore di decisione per restituire in modo dinamico il contenuto migliore da consegnare per ogni membro del pubblico. Scopri come aggiungere un criterio di decisione in un messaggio e-mail
note availability AVAILABILITY Per il momento, la creazione di criteri di decisione nelle e-mail è disponibile in Disponibilità limitata. Per ottenere l’accesso, contatta il rappresentante Adobe. -
Nella sezione Intestazione, controlla i campi Da nome, Da e-mail e Ccn. Sono configurati nella configurazione e-mail selezionata. Ulteriori informazioni
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Aggiungi un oggetto per il messaggio. Per configurare e personalizzare l’oggetto con l’editor di personalizzazione, fare clic sull’icona Apri finestra di dialogo per personalizzazione. Ulteriori informazioni
note NOTE L’oggetto è obbligatorio. Non deve includere interruzioni di riga. -
Fai clic sul pulsante Modifica corpo dell’e-mail per accedere al Designer e-mail e iniziare a creare il contenuto. Ulteriori informazioni
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Se ti trovi in una campagna, puoi anche fare clic sul pulsante Editor di codice per scrivere il codice del tuo contenuto in HTML semplice utilizzando la finestra popup visualizzata.
note NOTE Se hai già creato o importato contenuti tramite E-mail Designer, questi verranno visualizzati in HTML. -
Se necessario, abilita l’opzione Ottimizza dimensioni HTML per ridurre le dimensioni del HTML e-mail durante il processo di pubblicazione. Ulteriori informazioni
Controllare gli avvisi check-email-alerts
Durante la progettazione dei messaggi, gli avvisi vengono visualizzati nell’interfaccia (in alto a destra dello schermo) quando mancano le impostazioni chiave.
Le impostazioni e gli elementi controllati dal sistema sono elencati di seguito. Troverai anche informazioni su come adattare la configurazione per risolvere i problemi corrispondenti.
Possono verificarsi due tipi di avvisi:
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Avvisi fai riferimento a consigli e best practice, ad esempio:
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Il collegamento di rinuncia non è presente nel corpo dell’e-mail: è consigliabile aggiungere un collegamento di annullamento all’abbonamento nel corpo dell’e-mail. Scopri come configurarlo in questa sezione.
note NOTE I messaggi e-mail di tipo marketing devono includere un collegamento di rinuncia, che non è invece necessario per i messaggi transazionali. La categoria del messaggio (Marketing o Transazionale) è definita al livello configurazione canale e durante la creazione del messaggio da un percorso o una campagna. -
La versione testuale di HTML è vuota: non dimenticare di definire una versione testuale del corpo dell’e-mail, in quanto verrà utilizzata quando non sarà possibile visualizzare il contenuto di HTML. Scopri come creare la versione del testo in questa sezione.
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Nel corpo dell’e-mail è presente un collegamento vuoto: verifica che tutti i collegamenti presenti nell’e-mail siano corretti. Scopri come gestire contenuti e collegamenti in questa sezione.
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La dimensione dell’e-mail ha superato il limite di 100 KB: per una consegna ottimale, assicurati che la dimensione dell’e-mail non superi i 100 KB. Per ridurre le dimensioni del HTML, utilizzare l’opzione Ottimizza dimensioni HTML. Ulteriori informazioni
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Gli errori impediscono di testare o attivare il percorso o la campagna finché non vengono risolti, ad esempio:
- Manca la riga dell’oggetto: la riga dell’oggetto dell’e-mail è obbligatoria. Scopri come definirlo e personalizzarlo in questa sezione.
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La versione e-mail del messaggio è vuota: questo errore viene visualizzato quando il contenuto dell’e-mail non è stato configurato. Scopri come progettare contenuti e-mail in questa sezione.
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la configurazione non esiste: non puoi utilizzare il messaggio se la configurazione selezionata viene eliminata dopo la creazione del messaggio. Se si verifica questo errore, selezionare un’altra configurazione nel messaggio Proprietà. Ulteriori informazioni sulle configurazioni dei canali in questa sezione.
Ottimizzare la dimensione dell’HTML dell’e-mail optimize-html-size
Journey Optimizer consente di comprimere la versione di e-mail HTML durante il processo di pubblicazione rimuovendo spazi vuoti e rientri non necessari. Le dimensioni ridotte di HTML consentono di:
- Evita il ritaglio e-mail. Alcuni client, ad esempio Gmail, troncano i messaggi di dimensioni superiori a ~100 KB, impedendo ai destinatari di visualizzare l’intero contenuto.
- Migliora il tempo di caricamento e-mail nella casella in entrata del destinatario.
- Migliora il recapito messaggi 1} e riduci l’utilizzo della larghezza di banda.
Questa ottimizzazione non viene applicata automaticamente. Abilitarla manualmente nella schermata Modifica contenuto.
L’ottimizzazione è sicura per il client e-mail:
- Mantiene i commenti condizionali di MSO/Outlook.
- Non altera il contenuto effettivo, le immagini o i video.
Puoi verificare l’impatto dell’ottimizzazione delle dimensioni di HTML prima di pubblicarlo al momento dell’invio delle bozze. Ulteriori informazioni
Ottimizzare le dimensioni del HTML nelle e-mail multilingue optimize-html-multilingual
Quando si utilizzano varianti di e-mail multilingue, l’impostazione Ottimizza dimensioni HTML viene tracciata a livello di e-mail, non in base alle impostazioni locali.
Pertanto, l’abilitazione di questa impostazione su una qualsiasi lingua la applica a tutte le lingue dell’e-mail al momento della pubblicazione, anche alle lingue in cui la casella di controllo viene ancora deselezionata nell’interfaccia utente. Non è necessario ripetere l’azione per ciascuna lingua.
Per disabilitare l’ottimizzazione delle dimensioni di HTML, è necessario deselezionare Ottimizza dimensioni HTML in tutte le impostazioni locali. Se questa opzione è abilitata anche in una sola lingua, è sufficiente che l’ottimizzazione sia applicata a tutte le lingue.
Controllare e inviare l’e-mail
Una volta definito il contenuto del messaggio, puoi visualizzarne l’anteprima utilizzando uno dei seguenti metodi di simulazione:
- Fai clic su Simula contenuto per testare le varianti di contenuto con dati di input di esempio o con generazione automatica di IA. Scopri come simulare varianti di contenuto
- Fai clic su Simula contenuto, quindi seleziona Simula contenuto (profili AEP) dal menu a discesa per visualizzare in anteprima i profili di test, inviare bozze e controllare il rendering delle e-mail.
Puoi anche convalidare la qualità dei contenuti per valutarne la leggibilità, l’efficacia e la coerenza. Ulteriori informazioni sulla convalida della qualità dei contenuti
Informazioni dettagliate su come selezionare profili di test e visualizzare in anteprima il contenuto sono disponibili nella sezione Gestione dei contenuti.
Quando l’e-mail è pronta, completa la configurazione del percorso o campagna e attivala per inviare il messaggio.
Test ottimizzazione dimensioni HTML optimize-html-proof
Se hai abilitato l’opzione Ottimizzazione dimensioni HTML, puoi valutarne l’impatto prima di pubblicarla durante l’invio delle bozze. Segui i passaggi seguenti.
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In E-mail Designer, fai clic sull’icona Problemi nella barra a destra. Se la dimensione dell’e-mail sottoposta a rendering supera i 100 KB, viene visualizzato un messaggio per avvisarti che ciò potrebbe causare il troncamento in alcuni client e-mail.
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Fare clic su Simula contenuto.
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Per verificare la versione ottimizzata, fare clic sul pulsante Invia bozza e selezionare l’opzione Ottimizza dimensioni HTML. Verrà inviata una bozza con le dimensioni HTML ridotte ai destinatari del test.
note NOTE Questa impostazione è indipendente dall’editor e-mail: la bozza riflette qualsiasi elemento selezionato nella bozza, indipendentemente dal fatto che l’opzione sia abilitata o disabilitata nell’e-mail stessa. -
Selezionare i destinatari del test e fare clic sul pulsante Invia bozza. Ulteriori informazioni sull’invio di bozze in questa sezione.
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Una volta inviato, torna alla schermata Simula e fai clic sul pulsante Visualizza bozza.
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Fai clic sull’icona Info accanto allo stato della bozza. I dettagli di ottimizzazione vengono visualizzati in una finestra pop-up, che include le dimensioni originali del HTML, le dimensioni ottimizzate del HTML e la percentuale di riduzione delle dimensioni.
Utilizza queste informazioni per convalidare l’output ottimizzato e confermare che l’e-mail rimanga entro la soglia consigliata di 100 KB prima della pubblicazione.
note NOTE Le dimensioni visualizzate nel pop-up Visualizza bozze riflettono le dimensioni del modello di HTML, in cui le espressioni Handlebars vengono valutate al valore minimo possibile, non le dimensioni dell'e-mail consegnata finale. Al momento della consegna, le espressioni dinamiche come i loop {{#each}}vengono risolte in base ai dati del profilo del destinatario, il che può aumentare in modo significativo le dimensioni effettive dell’e-mail.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create an email in Journey Optimizer by adding an Email action to a journey or campaign, defining its subject and content in the Email Designer, resolving alerts, optimizing HTML size, and previewing before sending.
Intents:
- Add an Email action to a journey or a campaign
- Define the email subject line and body with the Email Designer
- Enable decisioning to add decision policies to an email
- Resolve warning and error alerts before testing or activating
- Enable and test HTML size optimization to avoid email clipping
- Preview and validate the email before sending
Glossary:
- Email action: The channel action added to a journey or campaign that sends an email when profiles reach that step (product-specific)
- Email Designer: The Journey Optimizer editor used to build and personalize the email body (product-specific)
- Optimize HTML size: An option that compresses the email HTML at publication time (removing unnecessary whitespace and indentation) to reduce size and avoid clipping (product-specific)
- Alerts: In-interface messages raised when key settings are missing — Warnings (recommendations/best practices) and Errors (blocking issues) (product-specific)
- Decision policy: A container for offers that uses the Decisioning engine to return the best content for each audience member (in Limited Availability for emails) (product-specific)
Guardrails:
- The subject line is mandatory and must not include line breaks.
- Legacy native channel activities (Email, Push, SMS, In-app, Web, Code-based experience, and Content Card) are deprecated as of the March 2026 release; existing journeys using them continue to work without changes and no migration is required.
- Decision policy creation in emails is in Limited Availability — contact your Adobe representative to gain access.
- All error alerts (for example a missing subject line, an empty email version, or a deleted configuration) must be resolved before you can test or activate the journey/campaign; warnings do not block.
- HTML size optimization is not applied automatically — you must enable it manually — and is applied only at publication time.
- In multilingual emails, Optimize HTML size is tracked at the email level, not per locale: enabling it on any one locale applies it to all locales at publish time; to disable it, uncheck it on every locale.
- Removal of non-essential HTML comments during optimization is temporarily disabled as of July 10, 2026.
- The sizes shown in View proofs reflect the HTML template with Handlebars expressions evaluated at their minimum value, not the size of the final delivered email.
Terminology:
- Canonical name: Email action — Acronym: n/a — variants: email activity, email channel action
- Do not confuse: “Warnings” (recommendations/best practices; do not block testing or activation) ≠ “Errors” (must be resolved before testing or activating)
- Do not confuse: “Simulate content” (test variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (preview with test profiles, send proofs, and check email rendering)
FAQ:
- Q: How do I create an email? — Add an Email action to a journey or a campaign, select or create an email configuration, then define the subject and body in the Email Designer.
- Q: Are the legacy native email/push/SMS journey activities still usable? — They are deprecated as of the March 2026 release, but existing journeys using them continue to work without changes and no migration is required.
- Q: Why can I not test or activate my journey or campaign? — All error alerts (such as a missing subject line, an empty email version, or a deleted configuration) must be resolved first; warnings do not block testing or activation.
- Q: What does the Optimize HTML size option do, and is it automatic? — It compresses the email HTML at publication time by removing unnecessary whitespace and indentation, which helps avoid email clipping (some clients such as Gmail truncate messages over ~100 KB). It is not automatic — you must enable it manually.
- Q: How does Optimize HTML size behave for multilingual emails? — It is tracked at the email level, not per locale: enabling it on one locale applies it to all locales at publish time, and to disable it you must uncheck it on every locale.
- Q: How can I preview or test my email before sending? — Use Simulate content (sample input data or AI auto-generation), or Simulate content (AEP profiles) to preview with test profiles, send proofs, and check rendering; you can also validate content quality.