In questa pagina: scopri le nozioni di base della campagna, confronta i tipi di campagna disponibili e segui il flusso di lavoro di creazione end-to-end per scegliere l’approccio corretto e creare campagne per la distribuzione di contenuti mirati i tutti i canali in Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer consente di fornire contenuti una tantum mirati a tipi di pubblico specifici su più canali. Utilizzando le campagne, puoi eseguire contemporaneamente azioni di marketing coordinate, raggiungendo il pubblico con il messaggio giusto al momento giusto.
Questa guida fornisce una roadmap chiara che ti aiuta a comprendere le nozioni di base della campagna, a scegliere il tipo di campagna adatto al tuo caso d’uso e a progettare con sicurezza campagne in grado di fornire esperienze cliente significative.
Che cosa sono le campagne?
Le campagne sono azioni di marketing coordinate per la consegna di contenuti a un pubblico specifico su uno o più canali. A differenza dei percorsi in cui le azioni vengono eseguite in sequenza, le campagne eseguono le azioni contemporaneamente, immediatamente o secondo una pianificazione definita.
Utilizza le campagne di Journey Optimizer per:
- consegnare contenuti una tantum o ricorrenti ai segmenti di pubblico mirati;
- Esegui comunicazioni multicanale coordinate tra e-mail, push, dispositivi mobili, in-app, web e altro ancora
- attivare risposte automatizzate tramite chiamate API per messaggi in tempo reale basati su eventi;
- progettare flussi di lavoro di marketing complessi con strumenti di orchestrazione visiva.
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Scegliere il tipo di campagna campaign-types
Prima di iniziare a creare, è importante comprendere quale tipo di campagna si adatta al tuo caso d’uso. Adobe Journey Optimizer supporta tre tipi di campagne, ciascuno progettato per diversi scenari e meccanismi di attivazione:
Quando utilizzarle: flussi di lavoro di marketing complessi e con più passaggi
Le campagne orchestrate forniscono un’area di lavoro visiva e con trascinamento per progettare e automatizzare flussi di lavoro di marketing sofisticati. Dalla segmentazione del pubblico alla consegna personalizzata dei messaggi attraverso i canali, tutto avviene in un ambiente intuitivo costruito per velocità e controllo.
Ideali per: programmi di coinvolgimento della clientela in più passaggi, strategie di segmentazione e targeting complesse, orchestrazione di campagne cross-channel, marketing su larga scala avviato dal brand e automazione dei flussi di lavoro avanzata con più punti decisionali.
Quando utilizzarle: comunicazioni in batch semplici e pianificate
Le campagne con azioni (note anche come campagne pianificate) sono ideali per comunicazioni in batch semplici, una tantum o ricorrenti che vengono eseguite in un tempo specifico.
Due categorie:
- Marketing: offerte promozionali, campagne di coinvolgimento, annunci, notifiche legali o aggiornamenti dei criteri. Richiede il consenso dei destinatari.
- Transazionale: interruzioni, emergenze, annullamenti. Non richiede il consenso.
Ideale per: newsletter mensili a segmenti di clienti, annunci promozionali con scadenza precisa, campagne di marketing stagionali, comunicazioni sul lancio di prodotti e notifiche di interruzione del servizio.
Quando utilizzarle: messaggistica basata su eventi in tempo reale con sistemi esterni
Campagne attivate da API: vengono attivate tramite chiamate API e abilitano la messaggistica automatizzata direttamente da sistemi esterni. Queste campagne supportano la personalizzazione utilizzando sia gli attributi del profilo che i dati contestuali in tempo reale dal payload API.
Due categorie:
- Marketing: comunicazioni di marketing personalizzate per tipi di pubblico mirati
- Transazionale: messaggi successivi a singole azioni (reimpostazione password, acquisti carrello, ecc.)
Ideale per: conferme di reimpostazione password, recupero dell’abbandono del carrello, conferme di ordini e aggiornamenti di spedizione, notifiche di attività dell’account e consigli personalizzati in tempo reale.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le campagne, assicurati di aver rivisto quanto segue:
-
Tipi di pubblico: i tipi di pubblico devono essere disponibili in Adobe Experience Platform prima della creazione delle campagne. Introduzione ai tipi di pubblico →
note NOTE Ogni profilo coinvolto da una campagna conta per la metrica di licenza Profili coinvolgibili della tua organizzazione (finestra continua di 12 mesi, conteggiata una volta per sandbox). L’attivazione di una campagna per un pubblico nuovo o di grandi dimensioni può causare un aumento significativo di questo conteggio. Monitorare il conteggio dei profili coinvolgibili -
Configurazioni dei canali: le configurazioni dei canali (predefiniti) devono essere create e disponibili per i canali che desideri utilizzare. Imposta le configurazioni dei canali →
-
Autorizzazioni: sono necessarie le autorizzazioni appropriate in base al tipo di campagna. Se non riesci ad accedere alle funzionalità della campagna, contatta l’amministratore. Informazioni sui ruoli incorporati →
accordion Elenco delle autorizzazioni delle campagne table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo di campagna Autorizzazioni Campagne con azioni e Campagne attivate da API Amministratore campagna
Approvatore campagna
Responsabile campagna
Visualizzatore campagnaCampagne orchestrate Amministratore campagna orchestrata
Approvatore campagna orchestrata
Responsabile campagna orchestrata
Visualizzatore campagna orchestrataaccordion Scopri come assegnare le autorizzazioni per l campagne -
Passa alla scheda Ruoli nel prodotto Permissions e seleziona uno dei Ruoli correlati alla campagna incorporata.
-
Dalla scheda Utenti, fai clic su Aggiungi utente.
-
Digita il nome o l’indirizzo e-mail dell’utente o selezionalo dall’elenco e fai clic su Salva.
Se l’utente non è stato creato in precedenza, consulta la documentazione Aggiungere utenti.
L’utente dovrebbe quindi ricevere un messaggio e-mail di reindirizzamento all’istanza.
-
Flusso di lavoro di creazione della campagna workflow
La creazione di campagne di successo segue un processo chiaro e ripetibile. Di seguito è riportato il flusso di lavoro dettagliato:
Prima di iniziare, chiarisci i tuoi obiettivi:
- Qual è l’obiettivo? (ad esempio dare impulso alle conversioni, incrementare il coinvolgimento, inviare notifiche alla clientela)
- Chi è il pubblico? (ad esempio, da creare o selezionare da Adobe Experience Platform)
- Quale tipo di campagna è adatto? (consultare i tipi di campagna sopra)
- Quali canali utilizzerai? (e-mail, push, dispositivi mobili, in-app, web, ecc.) → Visualizzare i canali supportati per tipo di campagna
- Quando deve essere eseguita? (immediata, pianificata o attivata da API)
Configura le basi della campagna:
- Denomina e descrivi la campagna per una facile identificazione
- Seleziona il tipo di campagna (azione, attivata da API od orchestrata)
- Scegli il pubblico
- Imposta la priorità se si utilizza la gestione dei conflitti
- Configura la pianificazione (per campagne di azione) o i dettagli API (per quelle attivate da API). Per le campagne di azione, puoi anche eseguire l’invio in scaglioni per consegnare il messaggio in batch nel tempo.
Guide specifiche per tipo: Proprietà delle campagne con azioni | Proprietà delle campagne attivate da API | Configurazione delle campagne orchestrate
Crea messaggi convincenti per il pubblico:
- Utilizza e-mail designer per esperienze e-mail avanzate
- Configura notifiche push con immagini e collegamenti di approfondimento
- Progetta Messaggi mobili con personalizzazione
- Crea esperienze in-app e web
- Aggiungi personalizzazione utilizzando gli attributi del profilo e i dati contestuali
Guide specifiche per tipo: Contenuto delle campagne con azioni | Contenuto delle campagne attivate da API | Contenuto delle campagne orchestrate
Rivedi sempre la campagna prima dell’attivazione:
- Visualizza l’anteprima del contenuto con profili di test
- Controlla il targeting per assicurarti che il pubblico sia quello giusto
- Verifica la pianificazione e le impostazioni di attivazione
- Richiedi l’approvazione se si utilizza il flusso di lavoro di approvazione
- Verifica la recapitabilità con elenchi di seed
Guide specifiche per tipo: Rivedere le campagne con azioni | Rivedere le campagne attivate da API | Rivedere le campagne orchestrate
Al termine della revisione, attiva la campagna:
- Attivazione manuale: attiva immediatamente o in un tempo pianificato
- Attivazione API: per le campagne attivate da API, utilizza l’endpoint di attivazione
- Processo di approvazione: se necessario, attendi l’approvazione degli stakeholder
Nota: non è possibile modificare le campagne attive (è necessario duplicarle per apportare modifiche)
Guide specifiche per tipo: Attivare le campagne con azioni | Attivare le campagne attivate da API | Attivare le campagne orchestrate
Tieni traccia delle prestazioni della campagna:
- Visualizza i rapporti e l’analisi della campagna
- Monitora i tassi di consegna e le metriche di coinvolgimento
- Tieni traccia degli errori e dei mancati recapiti
- Analizza la conversione e il ROI
- Utilizza le informazioni per l’ottimizzazione
Guide specifiche per tipo: Rapporti per le campagne con azioni | Monitoraggio delle campagne attivate da API | Analisi delle campagne orchestrate
Argomenti di approfondimento get-started-types
Ora che comprendi le campagne in Journey Optimizer, scegli il tipo di campagna per iniziare:
Man mano che acquisisci dimestichezza con le campagne, esplora queste potenti funzionalità:
Pianificazione e tempistica
Pianifica campagne per date/ore specifiche, imposta consegne ricorrenti e ottimizza gli orari di invio per il massimo impatto. (Campagne con azioni e attivate da API)
Controllo della velocità
Limita la velocità effettiva dei messaggi per evitare il sovraccarico dei sistemi a valle, ad esempio nelle pagine di destinazione o sulle piattaforme di assistenza clienti.
Targeting del pubblico
Come target della campagna, imposta specifici tipi di pubblico di Adobe Experience Platform e gestisci in modo dinamico le qualificazioni del pubblico.
Flussi di lavoro di approvazione
Implementa i processi di revisione e approvazione prima che le campagne vengano pubblicate, garantendo qualità e conformità. (Campagne con azioni e attivate da API)
Ore di silenzio
Rispetta le preferenze del cliente evitando la consegna dei messaggi durante gli intervalli di tempo specifici. (Campagne con azioni e attivate da API)
Ottimizzazione
Utilizza le regole di targeting e gli esperimenti sui contenuti per fornire contenuti personalizzati e massimizzare il coinvolgimento.
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- TL;DR: This page explains what campaigns are, compares the three campaign types (Orchestrated campaigns, Action campaigns, API triggered campaigns), lists the prerequisites, and outlines the six-step campaign creation workflow.
Intents:
- Understand what campaigns are and how they differ from journeys
- Choose between Orchestrated campaigns, Action campaigns (Scheduled), and API-triggered campaigns for a use case
- Know the prerequisites before working with campaigns: audiences, channel configurations, and permissions
- Know which permissions apply to each campaign type
- Follow the six-step campaign creation workflow and find the type-specific guide for each step
- Find the capabilities to explore next, such as scheduling, rate control, audience targeting, approval workflows, quiet hours, and optimization
Glossary:
- Campaign: A coordinated marketing action that delivers content to a specific audience across one or more channels; actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule (product-specific)
- Action campaign (also known as Scheduled campaign): Campaign type for straightforward, one-off or recurring batch communications that run at a specific time (product-specific)
- API-triggered campaign: Campaign type that is activated through API calls, enabling automated messaging directly from external systems; it supports personalization using both profile attributes and real-time context data from the API payload (product-specific)
- Orchestrated campaign: Campaign type that provides a visual, drag-and-drop canvas to design and automate sophisticated marketing workflows, from audience segmentation to personalized message delivery across channels (product-specific)
- Marketing and Transactional: The two categories of Action campaigns and of API-triggered campaigns
- Engageable Profiles: License metric of the organization to which every profile engaged by a campaign counts (product-specific)
- Channel configurations (presets): Configurations for the channels used by campaigns (product-specific)
Guardrails:
- Every profile engaged by a campaign counts toward the organization’s Engageable Profiles license metric (rolling 12-month window, counted once per sandbox). Activating a campaign to a large or new audience can cause a significant increase in this count.
- For Action campaigns, Marketing requires recipients to be opted in, and Transactional does not require opt-in.
Prerequisites and permissions:
-
Audiences: available in Adobe Experience Platform before creating campaigns.
-
Channel configurations: created and available for the channels you want to use.
-
Permissions: appropriate permissions based on the campaign type. Contact your administrator if you cannot access campaign functionalities.
- Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager, Campaign viewer.
- Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager, Orchestrated Campaign Viewer.
Applicability:
- Scheduling & timing, Approval workflows, and Quiet hours: labeled on the page as Action & API-triggered campaigns.
- In the campaign properties step, configure the schedule for Action campaigns, or the API details for API-triggered campaigns.
- In the activate step, API activation (use the activation endpoint) is for API-triggered campaigns.
Terminology:
- Canonical name: Campaigns — variants: Adobe Journey Optimizer campaigns
- Canonical name: Action campaigns — variants: Scheduled campaigns, Action campaigns (Scheduled)
- Canonical name: API-triggered campaigns — variants: API triggered campaigns
- Acronym: CJA — Customer Journey Analytics
- Do not confuse: “campaigns” (actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule) ≠ “journeys” (actions execute sequentially)
FAQ:
- Q: What is a campaign? — Campaigns are coordinated marketing actions that deliver content to a specific audience across one or more channels. Unlike journeys where actions execute sequentially, campaigns perform actions simultaneously, either immediately or on a defined schedule.
- Q: Which campaign types are available? — Three: Orchestrated campaigns (complex, multi-step marketing workflows), Action campaigns, also known as Scheduled campaigns (simple, scheduled batch communications), and API triggered campaigns (real-time, event-driven messaging with external systems).
- Q: What do I need before creating a campaign? — Audiences available in Adobe Experience Platform, channel configurations (presets) for the channels you want to use, and the appropriate permissions for the campaign type.
- Q: Which permissions do I need? — For Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager or Campaign viewer. For Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager or Orchestrated Campaign Viewer.
- Q: Which campaign type should I start with if I am not sure? — Start with Action campaigns for scheduled batch communications or API-triggered campaigns for real-time messaging; these cover most common use cases.
- Q: What are the steps of the campaign creation workflow? — Plan your campaign, configure campaign properties, design your content, review and test, activate your campaign, then monitor and analyze.
Examples:
- Action campaigns: monthly newsletters to customer segments, time-sensitive promotional announcements, seasonal marketing campaigns, product launch communications, and service disruption notifications.
- API-triggered campaigns: password reset confirmations, cart abandonment recovery, order confirmations and shipping updates, account activity notifications, and real-time personalized recommendations.
- Orchestrated campaigns: multi-step customer engagement programs, complex segmentation and targeting strategies, cross-channel campaign orchestration, brand-initiated marketing at scale, and advanced workflow automation with multiple decision points.
- Action campaign Transactional category: disruptions, emergencies, cancellations. API-triggered campaign Transactional category: messages following individual actions (password resets, cart purchases, and so on).
Best practices:
- Always review your campaign before activation: preview content with test profiles, check targeting, verify schedule and activation settings, request approval if using the approval workflow, and test deliverability with seed lists.
- If you are not sure which campaign type to choose, start with Action campaigns or API-triggered campaigns.
Related pages:
- Create your first Action campaign: Create your first campaign (campaigns/create-campaign.md)
- Orchestrated campaigns: Learn about Orchestrated campaigns (orchestrated/gs-orchestrated-campaigns.md)
- API-triggered campaigns: Learn about API-triggered campaigns (campaigns/api-triggered-campaigns.md)
- Audiences: Get started with audiences (audience/about-audiences.md)
- Engageable Profiles count: Monitor your Engageable Profiles count (audience/license-usage.md)
- Channel configurations: Set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- Supported channels by campaign type: See supported channels by campaign type (channels/gs-channels.md#channels)
- Built-in roles: Learn about built-in roles (administration/ootb-product-profiles.md)
- Action campaign properties: Action campaign properties (campaigns/campaign-properties.md)
- API-triggered campaign properties: API-triggered campaign properties (campaigns/api-triggered-campaign-properties.md)
- Orchestrated campaign setup, content, review, activation and analytics: Orchestrated campaign setup (orchestrated/create-orchestrated-campaign.md)
- Action campaign content: Action campaign content (campaigns/campaign-content.md)
- API-triggered campaign content: API-triggered campaign content (campaigns/api-triggered-campaign-content.md)
- Review and activate Action campaigns: Review Action campaigns (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Review and activate API-triggered campaigns: Review API-triggered campaigns (campaigns/review-activate-api-triggered-campaign.md)
- Action campaign reports: Action campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- API-triggered campaign monitoring: API-triggered campaign monitoring (campaigns/api-triggered-campaigns.md#monitor)
- Send using waves: send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- Scheduling: Learn about scheduling (campaigns/campaign-schedule.md)
- Audience targeting: Select campaign audience (campaigns/campaign-audience.md)
- Approval workflows: Review and activate (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Quiet hours: Configure quiet hours (conflict-prioritization/quiet-hours.md)
- Optimization with targeting rules and content experiments: Optimize campaigns (content-management/gs-message-optimization.md)