Introduzione alle campagne get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer consente di fornire contenuti una tantum mirati a tipi di pubblico specifici su più canali. Utilizzando le campagne, puoi eseguire contemporaneamente azioni di marketing coordinate, raggiungendo il pubblico con il messaggio giusto al momento giusto.
Questa guida fornisce una roadmap chiara che ti aiuta a comprendere le nozioni di base della campagna, a scegliere il tipo di campagna adatto al tuo caso d’uso e a progettare con sicurezza campagne in grado di fornire esperienze cliente significative.
Che cosa sono le campagne?
Le campagne sono azioni di marketing coordinate per la consegna di contenuti a un pubblico specifico su uno o più canali. A differenza dei percorsi in cui le azioni vengono eseguite in sequenza, le campagne eseguono le azioni contemporaneamente, immediatamente o secondo una pianificazione definita.
Utilizza Journey Optimizer campagne per:
- consegnare contenuti una tantum o ricorrenti ai segmenti di pubblico mirati;
- eseguire comunicazioni multicanale coordinate tramite e-mail, push, SMS, in-app, web e altro ancora;
- attivare risposte automatizzate tramite chiamate API per messaggi in tempo reale basati su eventi;
- progettare flussi di lavoro di marketing complessi con strumenti di orchestrazione visiva.
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Scegliere il tipo di campagna campaign-types
Prima di iniziare a creare, è importante comprendere quale tipo di campagna si adatta al tuo caso d’uso. Adobe Journey Optimizer supporta tre tipi di campagne, ciascuno progettato per diversi scenari e meccanismi di attivazione:
Quando utilizzarle: flussi di lavoro di marketing complessi e con più passaggi
Le campagne orchestrate forniscono un’area di lavoro visiva e con trascinamento per progettare e automatizzare flussi di lavoro di marketing sofisticati. Dalla segmentazione del pubblico alla consegna personalizzata dei messaggi attraverso i canali, tutto avviene in un ambiente intuitivo costruito per velocità e controllo.
Ideali per: programmi di coinvolgimento della clientela in più passaggi, strategie di segmentazione e targeting complesse, orchestrazione di campagne cross-channel, marketing su larga scala avviato dal brand e automazione dei flussi di lavoro avanzata con più punti decisionali.
Quando utilizzarle: comunicazioni in batch semplici e pianificate
Le campagne con azioni (note anche come campagne pianificate) sono ideali per comunicazioni in batch semplici, una tantum o ricorrenti che vengono eseguite in un tempo specifico.
Due categorie:
- Marketing: offerte promozionali, campagne di coinvolgimento, annunci, notifiche legali o aggiornamenti dei criteri. Richiede il consenso dei destinatari.
- Transazionale: interruzioni, emergenze, annullamenti. Non richiede il consenso.
Ideale per: newsletter mensili a segmenti di clienti, annunci promozionali con scadenza precisa, campagne di marketing stagionali, comunicazioni sul lancio di prodotti e notifiche di interruzione del servizio.
Quando utilizzarle: messaggistica basata su eventi in tempo reale con sistemi esterni
Campagne attivate da API: vengono attivate tramite chiamate API e abilitano la messaggistica automatizzata direttamente da sistemi esterni. Queste campagne supportano la personalizzazione utilizzando sia gli attributi del profilo che i dati contestuali in tempo reale dal payload API.
Due categorie:
- Marketing: comunicazioni di marketing personalizzate per tipi di pubblico mirati
- Transazionale: messaggi successivi a singole azioni (reimpostazione password, acquisti carrello, ecc.)
Ideale per: conferme di reimpostazione password, recupero dell’abbandono del carrello, conferme di ordini e aggiornamenti di spedizione, notifiche di attività dell’account e consigli personalizzati in tempo reale.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le campagne, assicurati di aver rivisto quanto segue:
-
Tipi di pubblico: i tipi di pubblico devono essere disponibili in Adobe Experience Platform prima della creazione delle campagne. Introduzione ai tipi di pubblico →
-
Configurazioni dei canali: le configurazioni dei canali (predefiniti) devono essere create e disponibili per i canali che desideri utilizzare. Imposta le configurazioni dei canali →
-
Autorizzazioni: sono necessarie le autorizzazioni appropriate in base al tipo di campagna. Se non riesci ad accedere alle funzionalità della campagna, contatta l’amministratore. Informazioni sui ruoli incorporati →
accordion Elenco delle autorizzazioni delle campagne table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo di campagna Autorizzazioni Campagne attivate da azioni e Campagne attivate da API Amministratore campagna
Approvatore campagna
Responsabile campagna
Visualizzatore campagnaCampagne orchestrate Amministratore campagna orchestrata
Approvatore campagna orchestrata
Responsabile campagna orchestrata
Visualizzatore campagna orchestrataaccordion Come assegnare le autorizzazioni per la campagna -
Passa alla scheda Ruoli nel prodotto Permissions e seleziona uno dei Ruoli correlati alla campagna incorporata.
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Dalla scheda Utenti, fai clic su Aggiungi utente.
-
Digita il nome o l’indirizzo e-mail dell’utente o selezionalo dall’elenco e fai clic su Salva.
Se l’utente non è stato creato in precedenza, consulta la documentazione Aggiungere utenti.
L’utente dovrebbe quindi ricevere un messaggio e-mail di reindirizzamento all’istanza.
-
Flusso di lavoro di creazione della campagna workflow
La creazione di campagne di successo segue un processo chiaro e ripetibile. Di seguito è riportato il flusso di lavoro dettagliato:
Prima di iniziare, chiarisci i tuoi obiettivi:
- Qual è l’obiettivo? (ad esempio dai impulso alle conversioni, incrementa il coinvolgimento, notifica alla clientela)
- Chi è il pubblico? (ad esempio, da creare o selezionare da Adobe Experience Platform)
- Quale tipo di campagna è adatto? (consulta tipi di campagna sopra)
- Quali canali utilizzerai? (e-mail, push, SMS, in-app, web, ecc.) → Consulta i canali supportati per tipo di campagna
- Quando deve essere eseguito? (immediato, pianificato o attivato da API)
Configura le basi della campagna:
- Denomina e descrivi la campagna per una facile identificazione
- Seleziona il tipo di campagna (azione, attivata da API od orchestrata)
- Scegli il pubblico
- Imposta la priorità se si utilizza la gestione dei conflitti
- Configura la pianificazione (per campagne con azioni) o i dettagli API (per quelle attivate da API)
Guide specifiche per tipo: Proprietà delle campagne con azioni | Proprietà delle campagne attivate da API | Configurazione delle campagne orchestrate
Crea messaggi convincenti per il pubblico:
- Utilizza e-mail designer per esperienze e-mail avanzate
- Configura notifiche push con immagini e collegamenti di approfondimento
- Progetta messaggi SMS/MMS con personalizzazione
- Crea esperienze in-app e web
- Aggiungi personalizzazione utilizzando gli attributi del profilo e i dati contestuali
Guide specifiche per tipo: Contenuto delle campagne con azioni | Contenuto delle campagne attivate da API | Contenuto delle campagne orchestrate
Rivedi sempre la campagna prima dell’attivazione:
- Visualizza l’anteprima del contenuto con profili di test
- Controlla il targeting per assicurarti che il pubblico sia quello giusto
- Verifica la pianificazione e le impostazioni di attivazione
- Richiedi l’approvazione se si utilizza il flusso di lavoro di approvazione
- Verifica la recapitabilità con elenchi di seed
Guide specifiche per tipo: Rivedere le campagne con azioni | Rivedere le campagne attivate da API | Rivedere le campagne orchestrate
Al termine della revisione, attiva la campagna:
- Attivazione manuale: attiva immediatamente o in un tempo pianificato
- Attivazione API: per le campagne attivate da API, utilizza l’endpoint di attivazione
- Processo di approvazione: se necessario, attendi l’approvazione degli stakeholder
Nota: non è possibile modificare le campagne attive (è necessario duplicarle per apportare modifiche)
Guide specifiche per tipo: Attivare le campagne con azioni | Attivare le campagne attivate da API | Attivare le campagne orchestrate
Tieni traccia delle prestazioni della campagna:
- Visualizza i rapporti e l’analisi della campagna
- Monitora i tassi di consegna e le metriche di coinvolgimento
- Tieni traccia degli errori e dei mancati recapiti
- Analizza la conversione e il ROI
- Utilizza le informazioni per l’ottimizzazione
Guide specifiche per tipo: Rapporti per le campagne con azioni | Monitoraggio delle campagne attivate da API | Analisi delle campagne orchestrate
Approfondiamo get-started-types
Ora che comprendi le campagne in Journey Optimizer, scegli il tipo di campagna per iniziare:
Man mano che acquisisci dimestichezza con le campagne, esplora queste potenti funzionalità:
Pianificazione e tempistica
Pianifica campagne per date/ore specifiche, imposta consegne ricorrenti e ottimizza gli orari di invio per il massimo impatto. (Campagne con azioni e attivate da API)
Controllo della velocità
Limita la velocità effettiva dei messaggi per evitare il sovraccarico su sistemi a valle come pagine di destinazione o piattaforme di assistenza clienti. (Campagne con azioni e attivate da API)
Targeting del pubblico
Come target della campagna, imposta specifici tipi di pubblico di Adobe Experience Platform e gestisci in modo dinamico le qualificazioni del pubblico.
Flussi di lavoro di approvazione
Implementa i processi di revisione e approvazione prima che le campagne vengano pubblicate, garantendo qualità e conformità. (Campagne con azioni e attivate da API)
Ore di silenzio
Rispetta le preferenze del cliente evitando la consegna dei messaggi durante gli intervalli di tempo specifici. (Campagne con azioni e attivate da API)
Ottimizzazione
Utilizza le regole di targeting e gli esperimenti sui contenuti per fornire contenuti personalizzati e massimizzare il coinvolgimento.