Introduzione alle campagne get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer consente di fornire contenuti una tantum mirati a tipi di pubblico specifici su più canali. Utilizzando le campagne, puoi eseguire contemporaneamente azioni di marketing coordinate, raggiungendo il pubblico con il messaggio giusto al momento giusto.
Questa guida fornisce una roadmap chiara che ti aiuta a comprendere le nozioni di base della campagna, a scegliere il tipo di campagna adatto al tuo caso d’uso e a progettare con sicurezza campagne in grado di fornire esperienze cliente significative.
Cosa sono le campagne?
Le campagne sono azioni di marketing coordinate che distribuiscono contenuti a un pubblico specifico su uno o più canali. A differenza dei percorsi in cui le azioni vengono eseguite in sequenza, le campagne eseguono le azioni contemporaneamente, immediatamente o secondo una pianificazione definita.
Utilizza Journey Optimizer per:
- Consegna di contenuti occasionali o ricorrenti ai segmenti di pubblico di destinazione
- Esegui comunicazioni multicanale coordinate tramite e-mail, push, SMS, in-app, Web e altro ancora
- Attiva risposte automatizzate tramite chiamate API per messaggi in tempo reale basati su eventi
- Progetta flussi di lavoro di marketing complessi con strumenti di orchestrazione visiva
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Scegli il tipo di campagna campaign-types
Prima di iniziare a generare, è importante capire quale tipo di campagna si adatta al tuo caso d'uso. Adobe Journey Optimizer supporta tre tipi di campagne, ciascuno progettato per diversi scenari e meccanismi di attivazione:
Quando utilizzare: Comunicazioni batch semplici e pianificate
Le campagne di azione (dette anche campagne pianificate) sono ideali per comunicazioni in batch semplici, una tantum o ricorrenti che vengono eseguite in un momento specifico.
Due categorie:
- Marketing - Offerte promozionali, campagne di coinvolgimento, annunci, note legali o aggiornamenti dei criteri. Richiede il consenso dei destinatari.
- Transazionale - Interruzioni, emergenze, annullamenti. Non richiede il consenso.
Ideale per: newsletter mensili ai segmenti di clienti, annunci promozionali con scadenza precisa, campagne di marketing stagionali, comunicazioni sul lancio di prodotti e notifiche di interruzione del servizio.
Quando utilizzare: Messaggistica basata su eventi in tempo reale con sistemi esterni
Le campagne attivate da API vengono attivate tramite chiamate API, abilitando la messaggistica automatizzata direttamente da sistemi esterni. Queste campagne supportano la personalizzazione utilizzando sia gli attributi del profilo che i dati contestuali in tempo reale dal payload API.
Due categorie:
- Marketing - Comunicazioni di marketing personalizzate per tipi di pubblico mirati
- Transazionale - Messaggi successivi a singole azioni (reimpostazione password, acquisti carrello, ecc.)
Ideale per: conferme di reimpostazione password, recupero dell'abbandono del carrello, conferme di ordini e aggiornamenti di spedizione, notifiche di attività account e consigli personalizzati in tempo reale.
Quando utilizzare: flussi di lavoro di marketing complessi e con più passaggi
Le campagne orchestrate forniscono un'area di lavoro visiva e trascinata per progettare e automatizzare flussi di lavoro di marketing sofisticati. Dalla segmentazione del pubblico alla consegna personalizzata dei messaggi attraverso i canali, tutto avviene in un ambiente intuitivo costruito per velocità e controllo.
Ideale per: programmi di coinvolgimento dei clienti in più passaggi, strategie di segmentazione e targeting complesse, orchestrazione di campagne cross-channel, marketing su larga scala avviato dal brand e automazione avanzata dei flussi di lavoro con più punti decisionali.
Flusso di lavoro di creazione della campagna workflow
La creazione di campagne di successo segue un processo chiaro e ripetibile. Di seguito è riportato il flusso di lavoro dettagliato:
1. Piano → 2. Configura → 3. Progettazione → 4. Rivedi → 5. Attiva → 6. Monitora
1. Pianificare la campagna plan
Prima di iniziare, chiarisci i tuoi obiettivi:
- Qual è l'obiettivo? (ad esempio conversioni di unità, aumento del coinvolgimento, notifica ai clienti)
- Chi è il pubblico? (ad esempio, build o select from Adobe Experience Platform)
- Quale tipo di campagna è adatto? (vedi tipi di campagna sopra)
- Quali canali utilizzerai? (e-mail, push, SMS, in-app, web, ecc.) → Visualizza i canali supportati per tipo di campagna
- Quando deve essere eseguito? (immediato, pianificato o attivato da API)
2. Configurare le proprietà della campagna configure
Imposta le basi della campagna:
- Denomina e descrivi la tua campagna per una facile identificazione
- Seleziona tipo di campagna (azione, attivata da API o orchestrata)
- Scegli il pubblico
- Imposta priorità se si utilizza la gestione dei conflitti
- Configura pianificazione (per campagne Azione) o dettagli API (per attivate da API)
Guide specifiche per tipo: Proprietà campagna azione | Proprietà campagna attivata da API | Configurazione campagna orchestrata
3. Progettare i contenuti design
Creare messaggi convincenti per il pubblico:
- Utilizza E-mail Designer per esperienze e-mail avanzate
- Configura notifiche push con immagini e collegamenti profondi
- Progetta messaggi SMS/MMS con personalizzazione
- Crea esperienze in-app e web
- Aggiungi personalizzazione utilizzando gli attributi del profilo e i dati contestuali
Guide specifiche per tipo: Contenuto della campagna d'azione | Contenuto della campagna attivato da API | Contenuto della campagna orchestrato
4. Riesame e prova review
Rivedi sempre la campagna prima dell’attivazione:
- Anteprima contenuto con profili di test
- Controlla il targeting per assicurarti che il pubblico sia quello giusto
- Verifica pianificazione e impostazioni di attivazione
- Richiedi l'approvazione se si utilizza il flusso di lavoro di approvazione
- Verifica recapito messaggi con elenchi di seed
Guide specifiche per tipo: Campagne per azioni di revisione | Rivedi campagne attivate da API | Rivedi campagne orchestrate
5. Attivare la campagna activate
Al termine della revisione, attiva la campagna:
- Attivazione manuale - Attivazione immediata o programmata
- Attivazione API - Per le campagne attivate da API, utilizza l'endpoint di attivazione
- Processo di approvazione - Se necessario, attendi l'approvazione delle parti interessate
- Nota: non è possibile modificare le campagne attive (è necessario duplicarle per apportare modifiche)
Guide specifiche per tipo: Attiva campagne azione | Attiva campagne attivate da API | Attiva campagne orchestrate
6. Monitorare e analizzare monitor
Monitora le prestazioni della campagna:
- Visualizzare i rapporti e le analisi delle campagne
- Monitorare i tassi di consegna e le metriche di coinvolgimento
- Tracciare errori e mancati recapiti
- Analisi della conversione e del ROI
- Utilizzare gli approfondimenti per l’ottimizzazione
Guide specifiche per tipo: Report campagne azioni | Monitoraggio di campagne attivate da API | Analisi orchestrata delle campagne
➡️ Inizio? Scegli il tipo di campagna:
Prerequisiti prerequisites
Prima di lavorare con le campagne, assicurati di disporre dei seguenti elementi:
Configurazione richiesta
-
Tipi di pubblico - I tipi di pubblico devono essere disponibili in Adobe Experience Platform prima di creare le campagne. Introduzione ai tipi di pubblico →
-
Configurazioni canale - Le configurazioni canale (predefiniti) devono essere create e disponibili per i canali che desideri utilizzare. Configurare le configurazioni del canale →
-
Autorizzazioni - Sono necessarie le autorizzazioni appropriate in base al tipo di campagna. Se non riesci ad accedere alle funzionalità della campagna, contatta l’amministratore. Informazioni sui ruoli incorporati →
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Tipo di campagna Autorizzazioni Campagne di azione Amministratore campagna
Approvatore campagna
Responsabile campagna
Visualizzatore campagnaCampagne attivate da API Amministratore campagna
Approvatore campagna
Responsabile campagna
Visualizzatore campagnaCampagne orchestrate Amministratore campagna orchestrata
Approvatore campagna orchestrata
Responsabile campagna orchestrata
Visualizzatore campagna orchestrata
-
Passa alla scheda Ruoli nel prodotto Permissions e seleziona una delle Mansioni correlate alla campagna incorporata.
-
Dalla scheda Utenti, fai clic su Aggiungi utente.
-
Digita il nome o l’indirizzo e-mail dell’utente o selezionalo dall’elenco e fai clic su Salva.
Se l’utente non è stato creato in precedenza, consulta la documentazione Aggiungere utenti.
L’utente dovrebbe quindi ricevere un messaggio e-mail di reindirizzamento all’istanza.
-
Funzionalità di Campaign capabilities
Man mano che acquisisci dimestichezza con le campagne, esplora queste potenti funzionalità:
Pianificazione e tempistica
Pianifica campagne per date/ore specifiche, imposta consegne ricorrenti e ottimizza gli orari di invio per il massimo impatto. (Campagne attivate da azioni e API)
Controllo frequenza
Limita la velocità effettiva dei messaggi per evitare il sovraccarico su sistemi a valle come pagine di destinazione o piattaforme di assistenza clienti. (Campagne attivate da azioni e API)
Destinazione pubblico
Puoi indirizzare l’attività a tipi di pubblico specifici di Adobe Experience Platform con precisione e gestire dinamicamente le qualifiche del pubblico.
Flussi di lavoro di approvazione
Implementa i processi di revisione e approvazione prima che le campagne vengano pubblicate, garantendo qualità e conformità. (Campagne attivate da azioni e API)
Ore non interattive
Rispetta le preferenze del cliente evitando la consegna dei messaggi durante gli intervalli di tempo specificati. (Campagne attivate da azioni e API)
Ottimizzazione
Utilizza le regole di targeting e gli esperimenti sui contenuti per fornire contenuti personalizzati e massimizzare il coinvolgimento.
Introduzione ai tipi di campagna get-started-types
Ora che conosci le campagne in Journey Optimizer, scegli il tipo di campagna per iniziare:
