In questa pagina: definisci le esclusioni basate sul tempo per e-mail, dispositivi mobili, push e WhatsApp in modo da evitare di inviare messaggi ai clienti nei momenti sbagliati e rispettare le loro preferenze e i requisiti di conformità.
Cosa sono le ore non interattive
Ore non interattive consente di definire esclusioni basate sul tempo per E-mail, Messaggio mobile, Push e Canali WhatsApp. Garantiscono che non vengano inviati messaggi in specifici periodi di tempo, aiutandoti a rispettare le preferenze dei clienti e i requisiti di conformità.
Puoi applicare ore di silenzio tramite set di regole, che possono essere assegnate a singole azioni in campagne o percorsi per un controllo preciso.
Semplificando questi processi è possibile migliorare la customer experience, risparmiare tempo e garantire la conformità alle regole di comunicazione:
- Non svegliare il cliente - Il cliente giusto, il canale giusto, il momento giusto è il mantra di molti addetti al marketing, quindi ha senso che la tempistica è una parte critica del percorso del cliente. Impostando una regola di orario non interattivo, i brand hanno un maggiore controllo su quando i contatti ricevono i messaggi, garantendo che li ricevano quando è più probabile che intervengano sul messaggio.
- Comodità: intercetta facilmente le comunicazioni tra campagne e percorsi quando devi impedire a un pubblico di ricevere un messaggio senza dover interrompere l’intero percorso o la campagna.
- Risparmio di tempo - Gestisci le esclusioni in un’unica posizione creando una regola basata sul tempo, invece di aggiungere più nodi condizione con espressioni personalizzate.\
Guardrail e limitazioni
- Canali supportati - E-mail, messaggio mobile, push e WhatsApp.
- Ritardo di propagazione - Gli aggiornamenti a una regola relativa alle ore non interattive possono richiedere fino a 12 ore per essere applicati alle azioni del canale che utilizzano già tale regola.
- Latenza per volumi elevati - In caso di comunicazioni di volumi elevati, il sistema potrebbe impiegare più tempo per iniziare ad applicare correttamente la soppressione delle ore non interattive.
Creare regole per le ore non interattive
Per impostare le ore non interattive, crea una regola all’interno di un set di regole personalizzato. Scopri come creare i set di regole. Segui questi passaggi:
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Passare a Regole aziendali per accedere all’inventario dei set di regole.
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Scegli un set di regole personalizzato esistente o creane uno nuovo:
accordion Creare una regola di ore non interattive in un set di regole esistente Seleziona il set di regole dall’inventario. Le regole di orario non interattivo possono essere aggiunte solo ai set di regole con il dominio “channel”. È possibile controllare queste informazioni nella colonna Dominio.
accordion Creare una regola di ore non interattive in un nuovo set di regole Fai clic su Crea set di regole, immetti un nome univoco e seleziona “Canale” dal menu a discesa Dominio set di regole.
note NOTE Le ore non interattive possono essere definite solo in set di regole personalizzati. Il set di regole globale non supporta la configurazione delle ore non interattive. -
Nella schermata del set di regole, fai clic su Aggiungi regola e specifica un nome univoco per la regola.
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Il campo Categoria specifica la categoria del messaggio a cui si applica la regola. Per il momento, questo campo è di sola lettura e il valore predefinito è Marketing.
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Nel menu a discesa Tipo di regola, seleziona Ore non interattive.
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Nella sezione Date e ore, definisci quando applicare le ore non interattive:
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Nell’elenco a discesa Fuso orario, applica un fuso orario standard a tutti i destinatari nel pubblico, indipendentemente dai singoli fusi orari.
Per utilizzare il campo del fuso orario da ciascun profilo, selezionare Usa fuso orario locale destinatari. Ulteriori informazioni sulla gestione del fuso orario nei percorsi
note important IMPORTANT Se un profilo non ha un valore per il fuso orario, le ore non interattive non vengono applicate per quel profilo. -
Specifica il periodo di tempo in cui applicare le ore non interattive.
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Settimanale - Scegli giorni specifici della settimana e una fascia oraria. Puoi anche applicare la regola Tutto il giorno.
Quando un periodo settimanale supera la mezzanotte, il giorno selezionato è il giorno in cui il periodo inizia. Ad esempio, un periodo dal lunedì alle 21:00 alle 09:00 copre dal lunedì alle 21:00 al martedì alle 09:00 e non copre il lunedì dalle 12:00 alle 09:00.
Rivedi i periodi settimanali insieme per assicurarti che coprano i giorni previsti in modo continuo, specialmente a mezzanotte e all’inizio o alla fine della settimana. Ad esempio, un periodo di sabato e domenica giornata intera combinato con periodi da lunedì a venerdì dalle 21:00 alle 9:00 parte dal lunedì dalle 12:00 alle 9:00. Per estendere le ore di silenzio fino a lunedì 9:00, includi la domenica nel periodo 21:00-09:00.
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Data personalizzata - Scegli date specifiche nel calendario e una sequenza temporale. Puoi anche applicare la regola Tutto il giorno.
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Fai clic sul pulsante Aggiungi altre date per aggiungere fino a 5 periodi separati.
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Nella sezione Gestione delle azioni durante le ore non interattive, scegliere il modo in cui i messaggi vengono trattati durante il periodo di tempo selezionato:
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Messaggio coda - I messaggi vengono inviati al completamento del periodo di sospensione a meno che non si trovi nello stato In pausa.
note NOTE Se un messaggio rimane in coda per un profilo per più di 7 giorni, viene eliminato. -
Elimina messaggio - I messaggi non vengono mai inviati.
note NOTE Se si seleziona Ignora e si applica questa regola a un'azione del percorso, il profilo viene rimosso dalla consegna del messaggio e lasciato dal percorso.
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La regola ora viene visualizzata nel set di regole. Puoi selezionarlo per visualizzarne i dettagli nel riquadro delle proprietà.
Se la regola è pronta, attivala e completa la configurazione del set di regole. Scopri come creare e attivare i set di regole
Applicare ore di pausa a percorsi e campagne apply
Una volta salvata la regola e attivato il set di regole, puoi applicarla alle azioni in percorsi e campagne. Canali supportati: e-mail, messaggio mobile, push, WhatsApp. Sfoglia le schede qui sotto per ulteriori dettagli.
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Apri il percorso, seleziona un’azione canale e modifica il contenuto del messaggio.
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Fai clic sul pulsante Aggiungi regola business e seleziona il set di regole contenente la regola Quiet hours.
note NOTE Nell'elenco vengono visualizzati solo i set di regole attivati. -
Attiva il percorso.
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Modifica la campagna e accedi alla scheda Azioni.
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Nella sezione Regole aziendali, selezionare il set di regole contenente la regola Ore non interattive.
note NOTE Nell'elenco vengono visualizzati solo i set di regole attivati. -
Attiva la campagna.
Passaggi successivi
Dopo l’attivazione e l’esecuzione del percorso o delle campagne, puoi visualizzare il numero di profili esclusi dalla comunicazione nel report Customer Journey Analytics e nel report Live, in cui le regole delle ore non interattive saranno elencate come possibile motivo per gli utenti esclusi dalla consegna.
Video introduttivo video
Scopri come utilizzare la funzione per le ore non interattive in Adobe Journey Optimizer.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, Mobile message, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Review weekly periods together to identify gaps at midnight and at the start or end of the week
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View the number of profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, Mobile message, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A rule set in which quiet hours can be defined (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, Mobile message, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is currently read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- For a weekly period that crosses midnight, the selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday 9:00 PM through Tuesday 9:00 AM, not Monday 12:00 AM–9:00 AM.
- Review weekly periods together for continuous coverage. A Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday 9:00 PM–9:00 AM periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered; include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period to cover through Monday 9:00 AM.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button.
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — variants: quiet hours rule
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, Mobile message, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: Which day does a weekly period that crosses midnight apply to? — The selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday evening through Tuesday morning.
- Q: How can I cover Monday through 9:00 AM? — Include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period; a Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday overnight periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.