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Imposta le ore non interattive quiet-hours
Cosa sono le ore non interattive
Ore tranquille ti consente di definire esclusioni basate sul tempo per Canali E-mail, SMS, Push e WhatsApp. Assicura che non vengano inviati messaggi in specifici periodi di tempo, aiutandoti a rispettare le preferenze dei clienti e i requisiti di conformità.
Puoi applicare le ore non interattive tramite set di regole, che possono essere assegnate a singole azioni in campagne o percorsi per un controllo preciso.
Semplificando questi processi è possibile migliorare la customer experience, risparmiare tempo e garantire la conformità alle regole di comunicazione:
- Non svegliare il cliente - Il cliente giusto, il canale giusto, l'ora esatta è il mantra di molti addetti al marketing, quindi ha senso che la tempistica sia una parte critica del percorso del cliente. Impostando una regola di orario non interattivo, i brand hanno un maggiore controllo su quando i contatti ricevono i messaggi, garantendo che li ricevano quando è più probabile che intervengano sul messaggio.
- Comodità: intercetta facilmente le comunicazioni tra campagne e percorsi quando devi impedire a un pubblico di ricevere un messaggio senza dover interrompere l'intero percorso o la campagna.
- Risparmio di tempo - Gestisci le esclusioni in un'unica posizione creando una regola basata sul tempo, invece di aggiungere più nodi condizione con espressioni personalizzate.\
Guardrail e limitazioni
- Canali supportati - E-mail, SMS, push e WhatsApp.
- Ritardo di propagazione - Gli aggiornamenti a una regola relativa alle ore non interattive possono richiedere fino a 12 ore per essere applicati alle azioni del canale che utilizzano già tale regola.
- Latenza per volumi elevati - In caso di comunicazioni di volumi elevati, il sistema potrebbe impiegare più tempo per iniziare ad applicare correttamente la soppressione delle ore non interattive.
Creare regole per le ore non interattive
Per impostare le ore non interattive, crea una regola all’interno di un set di regole personalizzato. Segui questi passaggi:
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Passare a Regole aziendali per accedere all'inventario dei set di regole.
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Scegli un set di regole personalizzato esistente o creane uno nuovo:
accordion Creare una regola di ore non interattive in un set di regole esistente Seleziona il set di regole dall’inventario. Le regole di orario non interattivo possono essere aggiunte solo ai set di regole con il dominio "channel". È possibile controllare queste informazioni nella colonna Dominio.
accordion Creare una regola di ore non interattive in un nuovo set di regole Fai clic su Crea set di regole, immetti un nome univoco e seleziona "Canale" dal menu a discesa Dominio set di regole.
note note NOTE Le ore non interattive possono essere definite solo in set di regole personalizzati. Il set di regole globale non supporta la configurazione delle ore non interattive. -
Nella schermata del set di regole, fai clic su Aggiungi regola e specifica un nome univoco per la regola.
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Il campo Categoria specifica la categoria del messaggio a cui si applica la regola. Per il momento, questo campo è di sola lettura e il valore predefinito è Marketing.
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Nel menu a discesa Tipo di regola, seleziona Ore non interattive.
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Nella sezione Date e ore, definisci quando applicare le ore non interattive:
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Scegli il fuso orario da utilizzare:
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UTC/GMT - Applica una finestra temporale GMT standard a tutti i destinatari nel pubblico, indipendentemente dal loro fuso orario individuale.
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Usa fuso orario locale dei destinatari - Utilizza il campo del fuso orario di ciascun profilo. Ulteriori informazioni sulla gestione del fuso orario nei percorsi
note important IMPORTANT Se un profilo non ha un valore per il fuso orario, le ore non interattive non vengono applicate per quel profilo.
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Specifica il periodo di tempo in cui applicare le ore non interattive.
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Settimanale - Scegli giorni specifici della settimana e una fascia oraria. Puoi anche applicare la regola Tutto il giorno (questa opzione è disponibile solo per un massimo di 3 giorni consecutivi).
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Data personalizzata - Scegli date specifiche nel calendario e una sequenza temporale. Puoi anche applicare la regola Tutto il giorno (questa opzione è disponibile solo per un massimo di 3 giorni consecutivi).
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Fai clic sul pulsante Aggiungi altre date per aggiungere fino a 5 periodi separati.
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Nella sezione Gestione delle azioni durante le ore non interattive, scegliere il modo in cui i messaggi vengono trattati durante il periodo di tempo selezionato:
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Messaggio coda - I messaggi vengono inviati al completamento del periodo di sospensione a meno che non si trovi nello stato In pausa.
note note NOTE Questa opzione è disponibile solo per le azioni di percorso. Se applicata a un'azione della campagna, si comporta come se si selezionasse l'opzione Elimina messaggio. -
Elimina messaggio - I messaggi non vengono mai inviati. Se si desidera che il percorso o la campagna che contiene il messaggio termini con l'annullamento dell'invio, selezionare Elimina ed esci dal percorso o dalla campagna.
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Applicare ore di pausa a percorsi e campagne apply
Una volta salvata la regola e attivato il set di regole, puoi applicarla alle azioni in percorsi e campagne. Canali supportati: E-mail, SMS, push, WhatsApp. Sfoglia le schede qui sotto per ulteriori dettagli.
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Apri il percorso, seleziona un'azione canale e modifica il contenuto del messaggio.
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Fai clic sul pulsante Aggiungi regola business e seleziona il set di regole contenente la regola Quiet hours.
note note NOTE Nell'elenco vengono visualizzati solo i set di regole attivati. -
Attiva il percorso.
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Modifica la campagna e accedi alla scheda Azioni.
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Nella sezione Regole aziendali, selezionare il set di regole contenente la regola Ore non interattive.
note note NOTE Nell'elenco vengono visualizzati solo i set di regole attivati. -
Attiva la campagna.
Passaggi successivi
Dopo l'attivazione e l'esecuzione del percorso o delle campagne, puoi visualizzare il numero di profili esclusi dalla comunicazione nel report Customer Journey Analytics e nel report Live, in cui le regole delle ore non interattive saranno elencate come possibile motivo per gli utenti esclusi dalla consegna.
Video dimostrativo video
Scopri come utilizzare la funzione per le ore non interattive in Adobe Journey Optimizer.