In questa pagina: dividi la consegna delle campagne in uscita in batch pianificati, denominati ondate, per bilanciare il carico, proteggere la reputazione del mittente e migliorare il recapito messaggi per invii di grandi volumi.
Puoi suddividere la consegna dei messaggi in uscita della campagna in più batch (ondate) e pianificarli nel tempo. L’invio ondata consente di bilanciare il carico, evitare l’eccessiva sovraccarico dei sistemi a valle (come i call center o le pagine di destinazione) e supportare il recapito dei messaggi e la reputazione del mittente, in particolare per gli invii di volumi elevati.
Journey Optimizer consente di definire il numero di scaglioni, la loro dimensione (come percentuale del pubblico o come numeri assoluti) e quando viene eseguito ogni scaglione.
Limitazioni e protezioni limitations-guardrails
- L’invio ondata si applica solo alle azioni in uscita (e-mail, SMS, push, direct mail).
- È necessario definire almeno 2 scaglioni e aggiungere fino a 10 scaglioni.
- L’intervallo minimo tra l’inizio di due scaglioni è 30 minuti.
- L’inizio di un’ondata non può precedere l’inizio della campagna o essere nel passato.
Configurare l’invio ondata configure-wave-sending
Per configurare come e quando inviare scaglioni in una campagna, segui i passaggi indicati di seguito.
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Crea o apri una campagna Azione contenente un’azione in uscita (ad esempio E-mail, SMS, Push).
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Nella scheda Pianifica della campagna, seleziona Consegna azioni campagna in modo graduale.
note NOTE L'opzione Consegna campagne in ondate viene visualizzata solo quando nella scheda Azioni della campagna è selezionata un'azione in uscita. Ulteriori informazioni -
Imposta il numero di scaglioni che desideri inviare (ad esempio, 4).
note NOTE È necessario definire almeno 2 scaglioni e aggiungere fino a 10 scaglioni. -
Scegliete come definire la dimensione e la tempistica dell’onda come descritto di seguito.
Onde uguali equal-waves
Per impostazione predefinita, il pubblico è suddiviso in ondate di uguali dimensioni. Pianifica il tempo per la prima ondata e imposta un intervallo fisso tra l’inizio di ogni ondata (ad esempio, 2 ore).
Il sistema pianifica quindi automaticamente le ondate successive (ad esempio, la prima ondata alle ore 9:00, la seconda alle ore 11:00, la terza alle ore 1:00, la quarta alle ore 15:00).
Distribuzione personalizzata custom-distribution
Seleziona l’opzione Distribuzione personalizzata per definire la dimensione di ogni ondata come percentuale del pubblico totale (ad esempio, 15%, 20%, 25%, 40%).
Seleziona Numeri per definire la dimensione di ogni ondata come numero assoluto di profili (ad esempio, 10.000; 50.000).
- Quando si utilizzano le percentuali, il totale di tutte le ondate deve essere 100%. In caso contrario, viene visualizzato un avviso.
- Quando si utilizzano i numeri, il sistema non convalida la copertura e assicura che le dimensioni dell'onda coprano il pubblico previsto. Ulteriori informazioni
Pianificazione personalizzata custom-schedule
Seleziona Pianifica ogni scaglione per definire una data e un’ora di inizio specifiche per ogni scaglione. Non è necessario che le onde siano equidistanti (ad esempio, 9:00 AM, 11:00 AM, 5:00 PM, 8:30 PM).
Casi d’uso use-cases
L’invio ondata consente di controllare quando e quanti messaggi vengono inviati, migliorando il recapito messaggi, proteggendo la reputazione del mittente e allineando gli invii con la capacità operativa. Considera l’utilizzo delle onde in questi scenari:
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Gestione call center o risposta: limitare il numero di messaggi inviati al giorno o all’ora in modo che i team a valle (ad esempio, l’assistenza clienti) possano gestire le risposte. Ad esempio, invia 20 messaggi al giorno per far corrispondere la capacità del call center.
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Volume elevato e recapito messaggi: Evita di inviare una campagna di grandi dimensioni in un’unica ripresa. Distribuisci la consegna nel tempo per contribuire a mantenere la reputazione del mittente e ridurre il rischio di essere segnalato come spam.
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Incremento: Quando si utilizza una nuova piattaforma o un nuovo indirizzo IP, aumentare progressivamente il volume (ad esempio, 10% nella prima ondata, quindi 15%, 20% e così via) per creare la reputazione gradualmente.
Domande frequenti faq
- Se la somma delle dimensioni dell’ondata supera il pubblico (ad esempio, pianifichi 100.000 nella prima ondata per un pubblico di 100.000), la prima ondata verrà inviata al pubblico completo e le ondate rimanenti non avranno più nessuno a cui inviare, non verranno eseguite.
- Se la somma è inferiore rispetto al pubblico (ad esempio, si definiscono quattro ondate per un totale di 40.000 profili per un pubblico di 100.000), solo i profili inclusi in tali ondate riceveranno il messaggio. Il resto del pubblico non riceverà la comunicazione e non verrà ritentato nelle ondate successive.
Il pubblico viene valutato una volta quando la campagna viene attivata. A quel punto viene creata un’istantanea dei profili idonei, che viene utilizzata per tutte le fasi: l’appartenenza al pubblico non viene rivalutata prima di ogni fase successiva.
Tuttavia, gli attributi del profilo vengono letti al momento di ogni processo ondata, non al momento dell’attivazione della campagna. Ciò significa che per le ondate distribuite su più giorni:
- Gli attributi di Personalization (ad esempio, il nome o il livello fedeltà di un profilo) riflettono lo stato del profilo al momento dell’esecuzione dell’ondata.
- I controlli di consenso e soppressione vengono applicati al momento dell’invio per ogni ondata. Se un profilo rinuncia tra due scaglioni, non riceverà messaggi dalle scaglioni successive.
In sintesi: chi è incluso nella campagna è fisso in anticipo, ma i dati utilizzati per inviare a tali profili riflettono il loro stato corrente quando la loro ondata viene elaborata.
Passaggi successivi next
- Pianifica la campagna Azione—imposta la data di inizio, la data di fine, la frequenza e il controllo della tariffa.
- Rivedi e attiva la campagna. Controlla la campagna e attiva.