Impostare le superfici di canale set-up-channel-surfaces
Con Journey Optimizer è possibile impostare le superfici di canale (ossia i predefiniti per messaggi) che definiscono tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi: tipo di e-mail, e-mail e nome del mittente, app mobili, configurazione di SMS e altro ancora.
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Per creare, modificare ed eliminare superfici di canale, è necessario disporre dell'autorizzazione Gestione predefiniti messaggi.
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Prima di creare superfici di canale, è necessario eseguire i passaggi Configurazione e-mail, Configurazione push, Configurazione SMS e Configurazione direct mail.
Una volta configurate le superfici di canale, potrai selezionarle durante la creazione di messaggi da un percorso o da una campagna.
Creare una superficie di canale create-channel-surface
Per creare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni:
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Accedi al menu Canali > Marchio > Superfici di canale, quindi fai clic su Crea superficie di canale.
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Immettete un nome e una descrizione (facoltativa) per la superficie, quindi selezionate i canali da configurare.
note note NOTE I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare i caratteri di sottolineatura _, punto.e trattino-. -
Per assegnare etichette di utilizzo dei dati personalizzate o di base alla superficie, è possibile selezionare Gestisci accesso. Ulteriori informazioni sul controllo degli accessi a livello di oggetto.
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Se hai selezionato il canale Email, configura le impostazioni come descritto in questa sezione.
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Per il canale Notifica push, seleziona almeno una piattaforma - iOS e/o Android - e le app mobili da utilizzare per ogni piattaforma.
note note NOTE Per ulteriori informazioni su come configurare l'ambiente per l'invio di notifiche push, consulta questa sezione. -
Per il canale SMS, definisci le impostazioni come descritto in questa sezione.
note note NOTE Per ulteriori informazioni su come configurare l'ambiente per l'invio di messaggi SMS, consulta questa sezione. -
Selezionare una azione di marketing per associare i criteri di consenso ai messaggi che utilizzano questa superficie. Tutti i criteri di consenso associati a tale azione di marketing vengono utilizzati per rispettare le preferenze dei clienti. Ulteriori informazioni
note note NOTE I criteri di consenso sono attualmente disponibili solo per le organizzazioni che hanno acquistato i componenti aggiuntivi Healthcare Shield e Privacy and Security Shield. 
note note NOTE Puoi selezionare una sola azione di marketing. -
Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Invia per confermare. Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprenderne la configurazione in un secondo momento.
note note NOTE Non è possibile procedere con la creazione della superficie e-mail mentre il pool IP selezionato è in edizione (Elaborazione stato) e non è mai stato associato al sottodominio selezionato. Ulteriori informazioni Salva la superficie come bozza e attendi che lo stato del pool IP Riuscito riprenda la creazione della superficie. -
Una volta creata, la superficie di canale viene visualizzata nell'elenco con lo stato Elaborazione.
Durante questo passaggio, verranno eseguiti diversi controlli per verificare che sia stato configurato correttamente.
note note NOTE Quando crei una superficie e-mail per un sottodominio, il tempo di elaborazione varia come descritto di seguito: - Per nuovi sottodomini, il processo di creazione della prima superficie di canale può richiedere da 10 minuti a 10 giorni.
- Per sandbox non di produzione o se il sottodominio selezionato è già utilizzato in un'altra superficie di canale approvata, il processo richiede solo fino a 3 ore.
Questi controlli includono la configurazione e i test tecnici eseguiti dal team di Adobi:
- Convalida SPF
- Convalida DKIM
- Convalida record MX
- Controlla l’inserire nell'elenco Bloccati degli IP in corso…
- Verifica host Helo
- Verifica del pool IP
- Record A/PTR, verifica del sottodominio t/m/res
- Registrazione FBL (questo controllo verrà eseguito solo la prima volta che viene creata una superficie e-mail per un determinato sottodominio)
note note NOTE Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione. -
Una volta completati i controlli, la superficie di canale ottiene lo stato Attivo. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.
Monitorare le superfici di canale monitor-channel-surfaces
Tutte le superfici di canale vengono visualizzate nel menu Canali > Superfici di canale. Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco (canale, utente, stato).
Una volta create, le superfici di canale possono avere i seguenti stati:
- Bozza: la superficie di canale è stata salvata come bozza e non è stata ancora inviata. Aprila per riprendere la configurazione.
- Elaborazione: la superficie di canale è stata inviata e sta attraversando diversi passaggi di verifica.
- Attivo: la superficie di canale è stata verificata e può essere selezionata per la creazione di messaggi.
- Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica della superficie di canale.
- Disattivato: superficie di canale disattivata. Non può essere utilizzato per creare nuovi messaggi.
In caso di errore durante la creazione di una superficie di canale, di seguito vengono descritti i dettagli di ogni possibile motivo di errore.
Se si verifica uno di questi errori, contatta l'Assistenza clienti Adobe per ottenere assistenza.
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Convalida SPF non riuscita: SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail che consente di specificare IP autorizzati in grado di inviare e-mail da un determinato sottodominio. In caso di errore di convalida SPF, gli indirizzi IP nel record SPF non corrispondono agli indirizzi IP utilizzati per l’invio di e-mail ai provider delle cassette postali.
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Convalida DKIM non riuscita: DKIM (DomainKeys Identified Mail) consente al server di destinazione di verificare che il messaggio ricevuto sia stato inviato dal mittente autentico del dominio associato e che il contenuto del messaggio originale non sia stato modificato durante la consegna. In caso di errore di convalida DKIM, i server di posta riceventi non sono in grado di verificare l'autenticità del contenuto del messaggio e la sua associazione al dominio di invio.
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Convalida record MX non riuscita: errore di convalida del record MX (Mail eXchange) indica che i server di posta responsabili dell'accettazione delle e-mail in entrata per conto di un determinato sottodominio non sono configurati correttamente.
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Configurazioni di recapito non riuscite: le configurazioni di recapito non riuscite possono verificarsi per uno dei motivi seguenti:
- Inserire nell'elenco Bloccati gli IP assegnati
- Nome
helonon valido - Messaggi e-mail inviati da IP diversi da quelli specificati nel pool IP della superficie corrispondente
- Impossibile inviare e-mail alle caselle in entrata dei principali ISP
Modificare una superficie di canale edit-channel-surface
Per modificare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni.
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Nell'elenco, fate clic sul nome di una superficie di canale per aprirla.
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Modificane le proprietà come desiderato.
note note NOTE Se una superficie di canale ha lo stato Attivo, i campi Nome, Seleziona canale e Sottodominio sono disattivati e non possono essere modificati. -
Fai clic su Invia per confermare le modifiche.
note note NOTE Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprendere l'aggiornamento in un secondo momento.
Una volta inviate le modifiche, la superficie di canale verrà sottoposta a un ciclo di convalida simile a quello in uso durante la creazione di una superficie di canale. Il tempo di elaborazione dell'edizione può richiedere fino a 3 ore.
Dettagli aggiornamento update-details
Per le superfici di canale con stato Attivo, è possibile controllare i dettagli dell'aggiornamento. Per eseguire questa operazione:
Fai clic sull'icona Aggiornamento recente visualizzata accanto al nome della superficie attiva.
Nella schermata Aggiornamento recente è possibile visualizzare informazioni quali lo stato di aggiornamento e l'elenco delle modifiche richieste.
Aggiorna stati update-statuses
Un aggiornamento della superficie di canale può avere i seguenti stati:
- Elaborazione: l'aggiornamento della superficie di canale è stato inviato ed è in corso diversi passaggi di verifica.
- Operazione completata: la superficie di canale aggiornata è stata verificata e può essere selezionata per la creazione di messaggi.
- Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica dell'aggiornamento della superficie di canale.
Ciascuno stato è descritto di seguito.
Elaborazione surface-processing
Verranno eseguiti diversi controlli di consegna per verificare che la superficie sia stata aggiornata correttamente.
Il tempo di elaborazione può richiedere fino a 3 ore. Ulteriori informazioni sui controlli eseguiti durante il ciclo di convalida in questa sezione.
Se modificate una superficie già attiva:
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Lo stato rimane Attivo mentre il processo di convalida è in corso.
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L'icona Aggiornamento recente viene visualizzata accanto al nome della superficie nell'elenco delle superfici di canale.
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Durante il processo di convalida, i messaggi configurati utilizzando questa superficie utilizzano ancora la versione precedente della superficie.
Operazione riuscita success
Quando il processo di convalida ha esito positivo, la nuova versione della superficie viene utilizzata automaticamente in tutti i messaggi che la utilizzano. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere:
- pochi minuti prima di essere utilizzato dai messaggi unitari,
- fino al batch successivo affinché la superficie sia efficace nei messaggi batch.
Non riuscito failed
Se il processo di convalida non riesce, verrà comunque utilizzata la versione precedente della superficie.
Ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.
Se l'aggiornamento non riesce, la superficie diventa nuovamente modificabile. Fai clic sul nome e aggiorna le impostazioni da correggere.
Disattivare una superficie di canale deactivate-a-surface
Per rendere una superficie di canale Attiva non disponibile per la creazione di nuovi messaggi, è possibile disattivarla. Tuttavia, i messaggi dei percorsi che attualmente utilizzano questa superficie non saranno interessati e continueranno a funzionare.
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Accedere all'elenco delle superfici di canale.
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Per la superficie attiva desiderata, fare clic sul pulsante Altre azioni.
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Selezionare Disattiva.
Non è possibile modificare direttamente una superficie di canale disattivata. Tuttavia, puoi duplicarlo e modificarne la copia per creare una nuova versione da utilizzare per creare nuovi messaggi. Puoi anche attivarlo nuovamente e attendere che l’aggiornamento sia stato modificato correttamente.
