Impostare le configurazioni dei canali

Ultimo aggiornamento: 7 aprile 2025

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  • Amministratore

Con Journey Optimizer è possibile impostare configurazioni di canale (ossia predefiniti per messaggi) che definiscano tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi: tipo di e-mail, e-mail e nome del mittente, app mobili, configurazione di SMS e altro ancora.

CAUTION

Una volta configurate le configurazioni del canale, potrai selezionarle durante la creazione di messaggi da un percorso o da una campagna.

Puoi anche utilizzare la configurazione guidata del canale per automatizzare e convalidare la configurazione del canale in un’esperienza unificata, velocizzando il processo di introduzione a Journey Optimizer. Ulteriori informazioni

Creare una configurazione dei canali

Per creare una configurazione di canale, effettua le seguenti operazioni:

  1. Accedi al menu Canali > Impostazioni generali > Configurazioni canale, quindi fai clic su Crea configurazione canale.

  2. Immetti un nome e una descrizione (facoltativa) per la configurazione, quindi seleziona il canale da configurare.

    NOTE
    I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare i caratteri trattino basso _, punto . e trattino -.

  3. Per assegnare etichette di utilizzo dei dati personalizzate o di base alla configurazione, è possibile selezionare Gestisci accesso. Ulteriori informazioni sul controllo degli accessi a livello di oggetto.

  4. Seleziona il tuo canale.

  5. Seleziona Azione di marketing per associare i criteri di consenso ai messaggi utilizzando questa configurazione. Tutti i criteri di consenso associati all’azione di marketing vengono utilizzati per rispettare le preferenze dei clienti. Ulteriori informazioni

    NOTE
    I criteri di consenso sono attualmente disponibili solo per le organizzazioni che hanno acquistato i componenti aggiuntivi Healthcare Shield e Privacy and Security Shield.

  6. Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Invia per confermare. Puoi anche salvare la configurazione del canale come bozza e riprenderla in un secondo momento.

    NOTE
    Non è possibile procedere con la creazione della configurazione e-mail mentre il pool IP selezionato è in edizione (Elaborazione stato) e non è mai stato associato al sottodominio selezionato. Ulteriori informazioni
    Salva la configurazione come bozza e attendi che lo stato del pool IP Riuscito riprenda la creazione della configurazione.

  7. Una volta creata, la configurazione del canale viene visualizzata nell'elenco con lo stato Elaborazione.

    Durante questo passaggio, verranno eseguiti diversi controlli per verificare che sia stato configurato correttamente.

    NOTE
    Quando crei una configurazione e-mail per un sottodominio, il tempo di elaborazione varia come descritto di seguito:
    • Per nuovi sottodomini, il processo di creazione della configurazione del primo canale può richiedere da 10 minuti a 10 giorni.
    • Per sandbox non di produzione o se il sottodominio selezionato è già utilizzato in un'altra configurazione di canale approvata, il processo richiede solo fino a 3 ore.

    Questi controlli includono test tecnici e di configurazione eseguiti dal team Adobe:

    • Convalida SPF
    • Convalida DKIM
    • Convalida record MX
    • Controlla l’inserire nell'elenco Bloccati degli IP in corso…
    • Verifica host Helo
    • Verifica del pool IP
    • Record A/PTR, verifica del sottodominio t/m/res
    • Registrazione FBL (questo controllo verrà eseguito solo la prima volta che viene creata una configurazione e-mail per un determinato sottodominio)
    NOTE
    Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.

  8. Una volta completati i controlli, la configurazione del canale ottiene lo stato Attivo. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.

Monitorare le configurazioni del canale

Tutte le configurazioni di canale vengono visualizzate nel menu Canali > Configurazioni canale. Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco (canale, utente, stato).

Una volta create, le configurazioni di canale possono avere i seguenti stati:

  • Bozza: la configurazione del canale è stata salvata come bozza e non è ancora stata inviata. Aprila per riprendere la configurazione.
  • Elaborazione: la configurazione del canale è stata inviata ed è in corso diversi passaggi di verifica.
  • Attivo: la configurazione del canale è stata verificata e può essere selezionata per la creazione di messaggi.
  • Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica della configurazione del canale.
  • Disattivato: la configurazione del canale è disattivata. Non può essere utilizzato per creare nuovi messaggi.

In caso di errore durante la creazione di una configurazione del canale, di seguito sono descritti i dettagli di ogni possibile motivo di errore.

Se si verifica uno di questi errori, contatta l'Assistenza clienti Adobe per ottenere assistenza.

  • Convalida SPF non riuscita: SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail che consente di specificare IP autorizzati in grado di inviare e-mail da un determinato sottodominio. In caso di errore di convalida SPF, gli indirizzi IP nel record SPF non corrispondono agli indirizzi IP utilizzati per l’invio di e-mail ai provider delle cassette postali.

  • Convalida di DKIM non riuscita: DKIM (DomainKeys Identified Mail) consente al server destinatario di verificare che il messaggio ricevuto sia stato inviato dal mittente autentico del dominio associato e che il contenuto del messaggio originale non sia stato modificato durante la consegna. In caso di errore di convalida di DKIM, i server di posta riceventi non sono in grado di verificare l'autenticità del contenuto del messaggio e la sua associazione al dominio di invio.

  • Convalida record MX non riuscita: errore di convalida del record MX (Mail eXchange) indica che i server di posta responsabili dell'accettazione delle e-mail in entrata per conto di un determinato sottodominio non sono configurati correttamente.

  • Configurazioni di recapito non riuscite: le configurazioni di recapito non riuscite possono verificarsi per uno dei motivi seguenti:

    • Inserire nell'elenco Bloccati gli IP assegnati
    • Nome helo non valido
    • Messaggi e-mail inviati da IP diversi da quelli specificati nel pool IP della configurazione corrispondente
    • Impossibile inviare e-mail alle caselle in entrata dei principali ISP

Modificare una configurazione di canale

Per modificare una configurazione di canale, segui la procedura riportata di seguito.

NOTE
Impossibile modificare le impostazioni notifiche push. Se una configurazione di canale è configurata solo per il canale di notifica push, non è modificabile.

  1. Dall’elenco, fai clic sul nome di una configurazione di canale per aprirla.

  2. Modificane le proprietà come desiderato.

    NOTE
    Se una configurazione di canale ha lo stato Attivo, i campi Nome, Seleziona canale e Sottodominio sono disattivati e non possono essere modificati.

  3. Fai clic su Invia per confermare le modifiche.

    NOTE
    Puoi anche salvare la configurazione del canale come bozza e riprendere l’aggiornamento in un secondo momento.

Una volta inviate le modifiche, la configurazione del canale verrà sottoposta a un ciclo di convalida simile a quello in uso durante la creazione di una configurazione del canale. Il tempo di elaborazione dell'edizione può richiedere fino a 3 ore.

NOTE
Se modifichi solo i campi Descrizione, Tipo e-mail e/o Parametri nuovi tentativi e-mail, l'aggiornamento è istantaneo.

Aggiorna i dettagli

Per le configurazioni di canale con stato Attivo, puoi controllare i dettagli dell'aggiornamento. Per eseguire questa operazione:

Fai clic sull'icona Aggiornamento recente visualizzata accanto al nome della configurazione attiva.

Nella schermata Aggiornamento recente è possibile visualizzare informazioni quali lo stato di aggiornamento e l'elenco delle modifiche richieste.

Aggiorna stati

Un aggiornamento della configurazione del canale può avere i seguenti stati:

  • Elaborazione: l'aggiornamento della configurazione del canale è stato inviato ed è in corso diversi passaggi di verifica.
  • Operazione completata: la configurazione del canale aggiornata è stata verificata e può essere selezionata per la creazione di messaggi.
  • Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica dell'aggiornamento della configurazione del canale.

Ciascuno stato è descritto di seguito.

Elaborazione

Verranno eseguiti diversi controlli di consegna per verificare che la configurazione sia stata aggiornata correttamente.

NOTE
Se modifichi solo i campi Descrizione, Tipo e-mail e/o Parametri nuovi tentativi e-mail, l'aggiornamento è istantaneo.

Il tempo di elaborazione può richiedere fino a 3 ore. Ulteriori informazioni sui controlli eseguiti durante il ciclo di convalida in questa sezione.

Se modifichi una configurazione già attiva:

  • Lo stato rimane Attivo mentre il processo di convalida è in corso.

  • L'icona Aggiornamento recente viene visualizzata accanto al nome della configurazione nell'elenco delle configurazioni del canale.

  • Durante il processo di convalida, i messaggi configurati utilizzando questa configurazione utilizzano ancora la versione precedente della configurazione.

NOTE
Non è possibile modificare una configurazione di canale mentre è in corso l’aggiornamento. Puoi comunque fare clic sul nome, ma tutti i campi sono disattivati. Le modifiche verranno applicate solo dopo il completamento dell'aggiornamento.

Operazione riuscita

Quando il processo di convalida ha esito positivo, la nuova versione della configurazione viene utilizzata automaticamente in tutti i messaggi che la utilizzano. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere:

  • pochi minuti prima di essere utilizzato dai messaggi unitari,
  • fino al batch successivo per rendere effettiva la configurazione nei messaggi batch.

Non riuscito

Se il processo di convalida non riesce, verrà comunque utilizzata la versione precedente della configurazione.

Ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.

Se l’aggiornamento non riesce, la configurazione diventa nuovamente modificabile. Fai clic sul nome e aggiorna le impostazioni da correggere.

Disattivare una configurazione di canale

Per rendere non disponibile una configurazione del canale Active per la creazione di nuovi messaggi, è possibile disattivarla. Tuttavia, i messaggi dei percorsi che attualmente utilizzano questa configurazione non saranno interessati e continueranno a funzionare.

NOTE
Non è possibile disattivare una configurazione di canale durante l’elaborazione di un aggiornamento. È necessario attendere che l’aggiornamento abbia esito positivo o negativo. Ulteriori informazioni sulla modifica delle configurazioni del canale e sugli stati di aggiornamento.

  1. Accedi all’elenco delle configurazioni del canale.

  2. Per la configurazione attiva scelta, fai clic sul pulsante Altre azioni.

  3. Selezionare Disattiva.

NOTE
Le configurazioni di canale disattivate non possono essere eliminate per evitare problemi nei percorsi che le utilizzano per inviare messaggi.

Non è possibile modificare direttamente una configurazione di canale disattivata. Tuttavia, puoi duplicarlo e modificarne la copia per creare una nuova versione da utilizzare per creare nuovi messaggi. Puoi anche attivarlo nuovamente e attendere che l’aggiornamento sia stato modificato correttamente.