Utilizzare i criteri di consenso consent-management
Questi dati possono essere soggetti a restrizioni di utilizzo definite dalla tua organizzazione o da normative legali. È quindi importante assicurarsi che le operazioni sui dati in Journey Optimizer siano conformi ai criteri di utilizzo dei dati. Questi criteri sono regole di Adobe Experience Platform che definiscono quali azioni di marketing è consentito eseguire sui dati.
Tra i criteri di utilizzo dei dati disponibili vi sono i criteri di consenso. Questi consentono di adottare e applicare facilmente criteri di marketing al fine di rispettare le preferenze di consenso dei clienti. Ulteriori informazioni sull’applicazione dei criteri
Ad esempio, puoi creare i criteri di consenso per escludere i clienti di Experience Platform che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni e-mail, push o SMS.
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Per i canali in uscita nativi (e-mail, push, SMS, direct mail), la logica è la seguente:
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Per impostazione predefinita, se un profilo ha rinunciato a ricevere comunicazioni da te, il profilo corrispondente viene escluso dalle consegne successive.
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Se disponi di Healthcare Shield o Privacy and Security Shield di Adobe, puoi creare un criterio di consenso personalizzato che sostituisce la logica predefinita. Ad esempio, puoi definire un criterio per inviare messaggi e-mail solo a tutte le persone che hanno dato il loro consenso. In assenza di un criterio personalizzato, viene applicato il criterio predefinito.
Per applicare un criterio personalizzato, è necessario definire un’azione di marketing in tale criterio e associarla a una superficie di canale. Ulteriori informazioni
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A livello di percorso, puoi applicare questi criteri di consenso alle azioni personalizzate.
- Durante la configurazione di un’azione personalizzata, puoi definire un canale e un’azione di marketing. Ulteriori informazioni
- Durante l’aggiunta dell’azione personalizzata in un percorso, puoi definire un’azione di marketing aggiuntiva. Ulteriori informazioni
Sfruttare i criteri di consenso tramite superfici di canale surface-marketing-actions
In Journey Optimizer, il consenso è gestito dallo Schema di consenso di Experience Platform{target=“_blank”}. Per impostazione predefinita, il valore del campo di consenso è vuoto e viene trattato come consenso alla ricezione delle comunicazioni. Puoi modificare questo valore predefinito durante l’onboarding in uno dei possibili valori elencati qui.
Per modificare il valore del campo di consenso, puoi creare un criterio di consenso personalizzato in cui definisci un’azione di marketing e le condizioni in cui viene eseguita. Ulteriori informazioni sulle azioni di marketing
Ad esempio, se desideri creare un criterio di consenso per eseguire il targeting solo dei profili che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni e-mail, segui i passaggi riportati di seguito.
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Assicurati che la tua organizzazione abbia acquistato le offerte aggiuntive Healthcare Shield o Privacy and Security Shield di Adobe. Ulteriori informazioni
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In Adobe Experience Platform, crea un criterio personalizzato (dal menu Privacy > Criteri). Scopri come
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Scegli il tipo Criterio di consenso e configura una condizione nel modo seguente. Scopri come configurare i criteri di consenso
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Nella sezione Se, seleziona l’azione di marketing predefinita Targeting e-mail.
note note NOTE Le azioni di marketing di base fornite per Adobe sono elencate in questa tabella. I passaggi per creare un'azione di marketing personalizzata sono elencati in questa sezione. -
Seleziona cosa accade quando si applica l’azione di marketing. In questo esempio, seleziona Consenso e-mail marketing.
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Salva e abilita questo criterio.
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In Journey Optimizer, crea una superficie e-mail. Scopri come
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Nei dettagli della superficie e-mail, seleziona l’azione di marketing Targeting e-mail.
Tutti i criteri di consenso associati a tale azione di marketing vengono automaticamente usati per rispettare le preferenze della clientela.
Pertanto, in questo esempio, qualsiasi e-mail che utilizza tale superficie in una campagna o in un percorso viene inviata solo ai profili che hanno acconsentito a ricevere e-mail da te. Sono esclusi i profili che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni e-mail.
Sfruttare i criteri di consenso tramite azioni personalizzate journey-custom-actions
Note importanti important-notes
In Journey Optimizer, il consenso può essere utilizzato anche nelle azioni personalizzate. Se desideri utilizzarlo con le funzionalità dei messaggi incorporati, è necessario utilizzare un’attività di condizione per filtrare i clienti nel percorso.
Con la gestione del consenso vengono analizzate due attività del percorso:
- Leggi pubblico: viene preso in considerazione il pubblico recuperato.
- Azione personalizzata: la gestione del consenso tiene conto degli attributi utilizzati (parametri di azione) e le azioni di marketing definite (azioni di marketing richieste e azioni di marketing aggiuntive).
- Gli attributi appartenenti a un gruppo di campi che utilizzano lo schema di unione predefinito non sono supportati. Questi attributi risulteranno nascosti nell’interfaccia. È necessario creare un altro gruppo di campi utilizzando uno schema diverso.
- I criteri di consenso si applicano solo quando un’azione di marketing (obbligatoria o aggiuntiva) è impostata a livello di azione personalizzata.
Non vengono prese in considerazione tutte le altre attività utilizzate in un percorso. Se inizi il percorso con una qualificazione del pubblico, il pubblico non viene preso in considerazione.
In un percorso, se un profilo viene escluso da un criterio di consenso in un’azione personalizzata, il messaggio non viene inviato a tale profilo, ma questo continua il percorso. Il profilo non passa al percorso di timeout ed errore quando si utilizza una condizione.
Prima di aggiornare i criteri in un’azione personalizzata posizionata in un percorso, assicurati che il percorso non presenti errori.
Configurazione dell’azione personalizzata consent-custom-action
Durante la configurazione di un’azione personalizzata, è possibile utilizzare due campi per la gestione del consenso.
Il campo Canale consente di selezionare il canale correlato a questa azione personalizzata: E-mail, SMS oppure Notifica push. Il campo Azione di marketing richiesta verrà precompilato con l’azione di marketing predefinita per il canale selezionato. Selezionando Altro, non verrà definita alcuna azione di marketing per impostazione predefinita.
L’Azione di marketing richiesta consente di definire l’azione di marketing correlata all’azione personalizzata. Ad esempio, se utilizzi l’azione personalizzata per inviare e-mail utilizzando una terza parte, puoi selezionare Targeting e-mail. Se tale azione di marketing viene utilizzata in un percorso, tutti i criteri di consenso ad essa associati verranno recuperati e utilizzati. È selezionata un’azione di marketing predefinita, ma puoi fare clic sulla freccia in giù per selezionare dall’elenco le azioni di marketing disponibili.
Per alcuni tipi di comunicazioni importanti, ad esempio un messaggio transazionale inviato per reimpostare la password del cliente, potrebbe non essere necessario applicare un criterio di consenso. Quindi selezionerai Nessuno nel campo Azione di marketing necessaria.
Gli altri passaggi per la configurazione di un’azione personalizzata sono descritti in questa sezione.
Creazione di un percorso consent-journey
Quando si aggiunge l’azione personalizzata in un percorso, diverse opzioni consentono di gestire il consenso. Fai clic sul pulsante Mostra campi di sola lettura per visualizzare tutti i parametri.
Nella parte superiore della schermata sono riportati il Canale e l’Azione di marketing richiesta, definiti durante la configurazione dell’azione personalizzata. Non è possibile modificare questi campi.
Puoi definire un’Azione di marketing aggiuntiva per impostare il tipo di azione personalizzata. Questo consente di definire lo scopo dell’azione personalizzata in questo percorso. Oltre all’azione di marketing richiesta, solitamente specifica per un canale, puoi definire un’azione di marketing aggiuntiva specifica per l’azione personalizzata in questo particolare percorso. Ad esempio: una comunicazione di allenamento, una newsletter, una comunicazione fitness, ecc. Verranno applicate sia l’azione di marketing richiesta che quella aggiuntiva.
Fai clic sul pulsante Aggiorna criteri, nella parte inferiore della schermata, per aggiornare e controllare l’elenco dei criteri presi in considerazione per questa azione personalizzata. Questo è solo a scopo informativo, durante la creazione di un percorso. Per i percorsi live, i criteri di consenso vengono recuperati e aggiornati automaticamente ogni 6 ore.
Gli altri passaggi per configurare un’azione personalizzata in un percorso sono descritti in questa sezione.