In questa pagina: scopri come terminano i percorsi sia per i singoli profili che per l’insieme e come chiudere o interrompere un percorso live quando devi interrompere le nuove entrate o tutta l’elaborazione.
Come termina un percorso live
I percorsi vengono chiusi al raggiungimento del timeout del percorso globale o dopo l’ultima occorrenza di un percorso ricorrente basato su pubblico. Informazioni sulla chiusura dei percorsi.
Se devi terminare un percorso live, ti consigliamo di chiuderlo manualmente. L’arrivo di nuovi clienti nel percorso viene quindi bloccato. I profili che sono già entrati nel percorso possono provarlo fino alla fine.
Puoi anche interrompere un percorso, solo in caso di emergenza e se l’elaborazione di tutto il percorso deve essere interrotta immediatamente. Le persone che sono già entrate in un percorso sono tutte fermate nel loro avanzamento.
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Impossibile riavviare o eliminare un percorso chiuso o interrotto. Puoi creare una nuova versione di essa o duplicarla.
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È possibile eliminare solo i percorsi finiti.
Terminazione di un percorso con i profili
Un percorso termina per un individuo in due contesti specifici:
- Il singolo raggiunge l’ultima attività di un percorso, quindi si sposta sul tag End.
- L’individuo raggiunge un’attività Condition (o un’attività Wait con una condizione) e non corrisponde a nessuna delle condizioni.
L’individuo può quindi rientrare nel percorso se il rientro è consentito. Ulteriori informazioni sulla gestione dell’ingresso/rientro
Tag di fine percorso end-tag
Durante la creazione di un percorso, alla fine di ciascun percorso viene visualizzato un tag di fine. Questo nodo non può essere aggiunto da un utente, non può essere rimosso e solo la relativa etichetta può essere modificata. Segna la fine di ogni percorso del percorso.
Se il percorso dispone di diversi percorsi, si consiglia di aggiungere un’etichetta a ogni estremità per facilitare la lettura dei rapporti. Ulteriori informazioni sui report percorso.
Chiudi un percorso close-journey
Un percorso può essere chiuso per i motivi seguenti:
- Un percorso Read Audience non ricorrente si arresta automaticamente dopo un buffer di sicurezza dopo la sua esecuzione pianificata. Ulteriori informazioni
- Dopo l’ultima occorrenza di un percorso ricorrente basato su pubblico.
- Il percorso viene chiuso manualmente tramite il pulsante Chiudi ai nuovi ingressi.
- È stato raggiunto il timeout di percorso globale di 91 giorni.
Dopo il timeout globale del percorso di 91 giorni, un percorso Read audience passa allo stato Finished. Questo comportamento è impostato per 91 giorni, in quanto tutte le informazioni sui profili che sono entrati nel percorso vengono rimosse 91 giorni dopo l’ingresso. Le persone ancora nel percorso sono automaticamente interessate. Uscono dal percorso dopo il timeout di 91 giorni. Ulteriori informazioni sul timeout globale del percorso.
Interruzione automatica del percorso per tipi di pubblico non ricorrenti auto-stop-non-recurring
Un percorso Read Audience non ricorrente passa automaticamente allo stato Arrestato dopo un buffer di sicurezza dopo l’esecuzione pianificata. Questo elimina il comportamento precedente in cui i percorsi Read Audience non ricorrenti rimanevano nello stato Live fino alla scadenza del timeout globale di 91 giorni, anche se non vi scorrevano profili attivamente.
Funzionamento:
- Il percorso viene eseguito e tutti i profili del pubblico vengono elaborati.
- Quando ogni profilo raggiunge la fine del percorso, esce normalmente.
- Dopo l’esecuzione pianificata, il percorso rimane nello stato Live durante un periodo di buffer di sicurezza.
- Trascorso il buffer di sicurezza (~96 ore dopo l’ora di esecuzione pianificata del percorso), il percorso passa automaticamente allo stato Interrotto poco dopo.
Questo comportamento si applica solo a percorsi di pubblico di lettura non ricorrenti. Non influisce sui percorsi ricorrenti.
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Intervallo di arresto automatico: Il buffer di sicurezza tiene conto di due finestre: una finestra di inattività di 24 ore per consentire il completamento di qualsiasi invio in-flight e una tolleranza di 72 ore per le ore non interattive (le ore non interattive possono differire gli invii fino a 72 ore). Il buffer totale è di circa 96 ore (~4 giorni) dopo l’ora di esecuzione pianificata del percorso. Il percorso rimane nello stato Live durante questo periodo. Questo è il comportamento previsto e non indica un problema.
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I percorsi basati su scaglioni sono esclusi: Questo comportamento di arresto automatico non si applica ai percorsi basati su scaglioni e ai percorsi che utilizzano l’ottimizzazione del tempo di invio. Questi percorsi rimangono attivi in tutte le ondate pianificate e vengono interrotti solo dal timeout globale standard di 91 giorni, a meno che non vengano chiusi o interrotti manualmente.
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Questo comportamento di arresto automatico not si applica ai percorsi non ricorrenti che includono nodi che causano periodi di attesa, ad esempio Wait nodi (basati su timer), Reaction nodi (in attesa di eventi come apertura e-mail o clic) o transizioni attivate da eventi. Questi percorsi rimangono soggetti al timeout globale standard di 91 giorni.
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Puoi comunque chiudere manualmente un percorso di tipi di pubblico di lettura non ricorrenti in qualsiasi momento utilizzando l’opzione Chiudi ai nuovi ingressi. Il comportamento di arresto automatico assicura semplicemente che il percorso si arresti automaticamente quando non è più necessario, senza richiedere un intervento manuale.
Quando un percorso viene considerato “completato”? journey-finished-definition
La definizione di “finito” varia a seconda del tipo di percorso:
Chiudi ai nuovi ingressi close-to-new-entrances
La chiusura manuale di un percorso consente ai clienti che sono già entrati nel percorso di completare il percorso, ma ai nuovi utenti di non accedere al percorso. Quando un percorso viene chiuso (per uno dei motivi di cui sopra), avrà lo stato Chiuso. Il percorso non consente più l’ingresso di nuovi individui nel percorso. I profili già presenti nel percorso possono completare il percorso normalmente. Dopo il timeout globale predefinito di 91 giorni, il percorso passerà allo stato Completato.
È possibile interrompere un percorso dallo stato Live o Paused. Quando il percorso è In pausa, non è necessario riprenderlo prima in Live. Ulteriori informazioni sull’arresto di un percorso in pausa.
Per chiudere un percorso dall’elenco dei percorsi, fare clic sul pulsante Puntini di sospensione a destra del nome del percorso e selezionare Chiudi ai nuovi ingressi.
È inoltre possibile:
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Nell’elenco Percorsi selezionare il percorso che si desidera chiudere.
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In alto a destra, fare clic sulla freccia giù.
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Fai clic su Chiudi ai nuovi ingressi e conferma nella finestra di dialogo.
Interrompi un percorso stop-journey
Nel caso in cui si debba fermare il progresso di tutti i singoli individui nel percorso, è possibile fermarlo. Interruzione del timeout del percorso per tutti gli utenti del percorso. Tuttavia, l’arresto di un percorso implica che le persone che sono già entrate in un percorso sono tutte ferme nel loro progresso. Il percorso è spento. Se desideri terminare con un percorso, è consigliabile chiuderlo.
Puoi anche interrompere direttamente un percorso In pausa, senza riprenderlo prima a Live. Ulteriori informazioni.
Puoi interrompere un percorso, ad esempio, se un addetto marketing si rende conto che il percorso esegue il targeting del pubblico sbagliato o che un’azione personalizzata destinata a consegnare i messaggi non funziona correttamente. Per interrompere un percorso dall’elenco dei percorsi, fare clic sul pulsante Puntini di sospensione a destra del nome del percorso e selezionare Interrompi.
È inoltre possibile:
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Nell’elenco Percorsi fare clic sul percorso che si desidera interrompere.
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In alto a destra, fare clic sulla freccia giù.
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Fai clic su Interrompi e conferma nella finestra di dialogo.
Quando viene interrotto, lo stato del percorso è impostato su Arrestato.
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- TL;DR: This page explains the different ways a live journey can end — including the global 91-day timeout, manual closure to new entrances, and emergency stop — along with their effects on in-progress profiles.
Intents:
- Close a live journey to new entrances while allowing current profiles to complete it
- Stop a journey immediately to halt all in-progress profiles
- Understand the difference between Closed, Stopped, and Finished journey statuses
- Determine when a journey is considered “finished” based on its type and configuration
- Delete a journey once it has reached the Finished status
Glossary:
- End tag: An auto-generated, non-removable node displayed at the end of each journey path during authoring; its label can be changed (product-specific)
- Close to new entrances: A manual action that prevents new profiles from entering a journey while allowing existing profiles to complete their path (product-specific)
- Global journey timeout: The 91-day maximum duration after which a journey automatically switches to Finished status and all profile data is removed (product-specific)
- Stopped status: A journey state in which all in-progress profiles are immediately halted; the manual Stop action is used only for emergencies, though a non-recurring Read Audience journey also auto-transitions to Stopped after its run (product-specific)
Guardrails:
- Closed and Stopped journeys cannot be restarted or deleted; only a new version or duplicate can be created.
- Only journeys in Finished status can be deleted.
- Stopping a journey requires the Manage journeys permission; journeys with inline campaigns or messaging nodes also require Campaigns > Publish Campaigns permission.
- After the 91-day global timeout, all profile journey data is removed and remaining profiles are automatically exited.
- A non-recurring Read Audience journey without long-running Wait, Reaction, or event-triggered nodes automatically transitions to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run. The journey remains in Live status during this buffer. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this auto-stop and remain subject to the 91-day global timeout unless manually closed or stopped.
Terminology:
- Canonical name: Close to new entrances — Acronym: n/a — variants: close journey, manually close
- Do not confuse: “Stopped” journey ≠ “Closed” journey — stopped halts all profiles immediately; closed only blocks new entrances
- Do not confuse: “End tag” ≠ “End activity” — the End tag is auto-generated and cannot be removed; the End activity is a placeable canvas node
FAQ:
- Q: What is the difference between closing and stopping a journey? — Closing blocks new entrances but lets existing profiles finish; stopping immediately halts all profiles in their tracks.
- Q: Why does a non-recurring journey remain in Live status for several days after its run? — This is expected. AJO applies a safety buffer of ~96 hours (~4 days): 24 hours to allow in-flight sends to complete, plus 72 hours for Quiet Hours deferrals. The journey transitions to Stopped shortly after the buffer elapses.
- Q: Do waves-based journeys auto-stop after ~96 hours? — No. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this automatic stop so they can stay active across all scheduled waves. They follow the standard 91-day journey timeout unless closed or stopped manually.
- Q: When does a Read audience journey reach Finished status? — For a non-recurring Read Audience journey: it auto-stops to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run (safety buffer: 24h idle window + 72h Quiet Hours allowance). The journey remains in Live status during this buffer. If Wait, Reaction, or event nodes keep profiles active, the standard 91-day global timeout applies instead. Finished is reached when a Closed journey hits the 91-day global timeout, or per recurring-journey rules in the finished-definition table.
- Q: Can I delete a Closed journey? — No, only Finished journeys can be deleted.
- Q: What happens to profiles still in a journey when the 91-day timeout hits? — They are automatically exited from the journey at that point.
- Q: Do I need special permissions to stop a journey? — Yes, the Manage journeys permission is required, plus Campaigns > Publish Campaigns if the journey contains inline campaigns or messaging nodes.