In questa pagina: Scopri le nozioni di base dei percorsi in Adobe Journey Optimizer, inclusi i tipi di percorso, il flusso di lavoro di progettazione, le funzionalità chiave e le best practice per la creazione di esperienze cliente personalizzate.
Adobe Journey Optimizer consente di creare percorsi cliente personalizzati e in più passaggi che si adattano in tempo reale al comportamento e alle esigenze del pubblico. Utilizzando un’area di lavoro intuitiva basata su trascinamento, puoi orchestrare messaggi e azioni tra più canali, sfruttando i dati contestuali e il targeting del pubblico per il massimo impatto.
Questa guida fornisce una roadmap chiara per aiutarti a comprendere le nozioni di base del percorso, scegliere il tipo di percorso adatto al tuo caso d’uso e progettare con sicurezza percorsi che forniscano esperienze cliente significative e tempestive.
Che cosa sono i percorsi?
I percorsi sono esperienze cliente automatizzate e a più passaggi che orchestrano interazioni personalizzate in canali diversi in risposta al comportamento del cliente, a eventi di business o a campagne pianificate.
Utilizza Journey Optimizer per:
- Creare casi d’uso di orchestrazione in tempo reale utilizzando dati contestuali memorizzati negli eventi o nelle origini dati
- Progettare scenari avanzati a più passaggi che rispondono in modo dinamico al comportamento del cliente e agli eventi di business
- Consegnare 1:1 esperienze personalizzate su larga scala tramite e-mail, push, SMS, in-app, web e altro ancora
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Percorsi e campagne: quando utilizzare l’uno o l’altra journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer offre tre approcci per raggiungere la clientela: Percorsi (orchestrazione in tempo reale 1:1), Campagne (consegna semplice in batch o attivata da API) e Campagne orchestrate (flussi di lavoro in batch su aree di lavoro con dati di più entità).
Decisione rapida:
- Utilizza Percorsi per esperienze con più passaggi basate sul comportamento, in cui ogni cliente procede al proprio ritmo
- Utilizza Campagne di azione e attivate da API per una consegna dei messaggi semplice, pianificata o con attivazione ai tipi di pubblico
- Utilizza Campagne orchestrate per flussi di lavoro in batch complessi che richiedono segmentazione di più entità e conteggi precisi prima dell’invio
Scegliere il tipo di percorso journey-types
Adobe Journey Optimizer supporta quattro tipi di percorsi, ciascuno progettato per diversi meccanismi di ingresso e scenari aziendali:
- percorsi unitari: esperienze in tempo reale attivate da eventi (recupero dell’abbandono del carrello, e-mail di benvenuto)
- Percorsi Leggi pubblico: comunicazioni in batch pianificate ai segmenti di pubblico (newsletter, campagne promozionali)
- Percorsi di qualificazione del pubblico: risposte in tempo reale alle modifiche di appartenenza al pubblico (aggiornamenti di VIP, ricoinvolgimento)
- Percorsi di eventi di business: condizioni aziendali che interessano più clienti (avvisi di inventario, vendite flash)
Creare con designer percorsi journey-designer
Il designer percorsi è l’area di lavoro visiva per la creazione di esperienze cliente. Grazie all’intuitiva interfaccia di trascinamento, è possibile orchestrare ogni passaggio del percorso senza scrivere codice.
Cosa puoi fare nel designer:
Definire i punti di ingresso
Scegli come si verificherà l’ingresso nel percorso: attraverso un evento, un segmento di pubblico o la qualificazione del pubblico.
Inviare messaggi
Utilizza azioni di canale incorporate per e-mail, push, SMS/RCS/MMS, in-app, web e altro ancora, tutte progettate in Journey Optimizer.
Aggiungere logica e condizioni
Crea un ramo del percorso in base agli attributi profilo, all’appartenenza al pubblico o a eventi in tempo reale.
Sfruttare i dati
Utilizza dati contestuali derivanti da eventi, Adobe Experience Platform o servizi API di terze parti.
Connettere sistemi esterni
Crea azioni personalizzate per integrare sistemi di terze parti per l’invio di messaggi o l’attivazione di flussi di lavoro.
Aggiungere attività di orchestrazione
Utilizza tempi di attesa, salti, aggiornamenti del profilo e gestione del pubblico per creare flussi sofisticati.
➡️ Apprendimento pratico: guarda il video del designer percorsi o esplora casi d’uso end-to-end
Flusso di lavoro di creazione del percorso workflow
La creazione di percorsi di successo segue un processo chiaro e ripetibile. Di seguito è riportato il flusso di lavoro dettagliato:
1. Pianifica → 2. Progetta → 3. Testa → 4. Pubblica → 5. Monitora → 6. Ottimizza
1. Pianificare il percorso plan
Prima di aprire il designer, chiarisci gli obiettivi:
- Qual è l’obiettivo? (ad esempio, effettuare l’onboarding della nuova clientela, coinvolgere gli utenti inattivi)
- Chi è il pubblico? (segmento specifico, singoli utenti guidati da eventi)
- Quale tipo di percorso è adatto? (consultare i tipi di percorso sopra)
- Quali canali utilizzerai? (e-mail, push, SMS, ecc.)
2. Progettare nell’area di lavoro design
Utilizza il designer percorsi per generare il flusso:
- Imposta le condizioni di ingresso: definisci come verrà determinato l’ingresso dei profili (evento, pubblico, qualificazione)
- Aggiungi la logica di orchestrazione: include tempi di attesa, condizioni e punti decisionali
- Configura i messaggi: progetta le comunicazioni o sfrutta i modelli esistenti
- Configura le azioni: configura le azioni incorporate o personalizzate da eseguire
- Definisci i criteri di uscita: specifica quando e come i profili completano il percorso
3. Testare prima della pubblicazione online test
Testa sempre il percorso per individuare problemi prima che li riceva la clientela:
- Utilizza la modalità test per simulare il percorso con profili di test
- Utilizza l’esecuzione di prova per visualizzare in anteprima l’esecuzione del percorso senza influire sui dati reali o inviare messaggi
- Verifica che tutte le condizioni, i messaggi e le azioni funzionino come previsto
- Controlla tempistica, flussi di dati e personalizzazione
Testa il percorso → | Informazioni sull’esecuzione di prova →
4. Pubblicare il percorso publish
Una volta completato il test, pubblica per rendere live il percorso:
- Rivedi le impostazioni e le proprietà finali
- Pubblica per attivare per clientela reale
- Nota: i percorsi live possono essere interrotti ma non modificati (è necessario creare una nuova versione)
5. Monitorare le prestazioni monitor
Tieni traccia delle prestazioni del percorso nel mondo reale:
- Visualizza rapporti e analisi del percorso
- Monitora l’ingresso, il completamento e i tassi di errore
- Configura gli avvisi per i problemi critici
Monitora e segnala → | Configura gli avvisi →
6. Ottimizzare ed eseguire l’iterazione optimize
Utilizza le informazioni per migliorare:
- Analizza le metriche di coinvolgimento e i tassi di conversione
- Testa l’ottimizzazione del tempo di invio
- Crea nuove versioni di percorso con miglioramenti
- Utilizza consigli basati sull’intelligenza artificiale
Ottimizza i percorsi → | Ottimizzazione del tempo di invio →
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Casi d’uso del mondo reale use-cases
Scopri dagli esempi pratici che dimostrano come applicare concetti di percorso per risolvere le sfide di marketing comuni:
Dare il benvenuto a chi si iscrive
Quando un cliente si iscrive al servizio, attiva un percorso di benvenuto che lo incoraggi a completare i passaggi di onboarding.
Ottimizzazione del tempo di invio
Utilizza l’intelligenza artificiale per inviare e-mail quando il coinvolgimento del cliente è più probabile, massimizzando i tassi di apertura e clic.
Incrementare gradualmente le consegne
Aumenta gradualmente il volume dei messaggi per migliorare la reputazione dell’invio ed evitare problemi di recapitabilità.
Target per giorno feriale
Invia contenuti diversi in base al giorno della settimana in cui si verifica l’ingresso nel percorso, per migliorarne la rilevanza.
Campagne multicanale
Orchestra esperienze semplici tra canali e-mail, push, SMS e web in un unico percorso.
Tutti i casi d’uso
Esplora la libreria completa dei casi d’uso del percorso con implementazioni dettagliate.
Esplorare le funzionalità del percorso capabilities
Man mano che acquisisci dimestichezza con la creazione del percorso, esplora queste potenti funzionalità per creare esperienze cliente sofisticate:
Espressioni avanzate
Crea condizioni dinamiche e personalizzazione utilizzando l’editor di espressioni per la manipolazione dei dati e la logica complessa.
Gestione del fuso orario
Gestisci i tipi di pubblico globali con regolazioni automatiche del fuso orario e tempi di invio ottimali.
Modalità test ed esecuzione di prova
Convalida i percorsi con i profili di test prima della pubblicazione e visualizza in anteprima l’esecuzione senza influire sui dati reali.
Copiare nella sandbox
Duplica i percorsi tra sandbox per semplificare i flussi di lavoro di test e implementazione.
Tag e organizzazione
Utilizza i tag per categorizzare e filtrare i percorsi per una migliore gestione su larga scala.
Controllo velocità effettiva
Limita la velocità effettiva dei messaggi per gestire la reputazione di invio ed evitare di sovraccaricare i sistemi.
Apprendere guardando video
Ottieni un’introduzione visiva ai componenti del percorso e scopri le nozioni di base sulla creazione di percorsi nell’area di lavoro:
➡️ Desideri altri video? Esplora i tutorial video sul percorso
Domande comuni common-questions
Adobe Journey Optimizer offre tre approcci:
-
Percorsi: 1:1 orchestrazione in tempo reale in cui ogni profilo percorre i diversi passaggi al proprio ritmo. Consigliato per esperienze guidate dal comportamento e in più passaggi con logica condizionale (ad esempio, onboarding, abbandono del carrello).
-
Campagne (attivate da azioni e API): consegna semplice dei messaggi al pubblico, con esecuzione simultanea per tutti i profili, secondo pianificazione o tramite attivatore API. Consigliato per campagne promozionali, newsletter e messaggi transazionali.
-
Campagne orchestrate: flussi di lavoro in batch in più passaggi con segmentazione complessa che utilizza dati relazionali (profili + prodotti/negozi/prenotazioni). Tutti i profili vengono elaborati con conteggi di pre-invio esatti. Consigliato per promozioni stagionali, lanci di prodotti, campagne che richiedono dati su più entità.
Differenze chiave: i percorsi mantengono lo stato dei singoli clienti per le azioni in tempo reale; le campagne di azione o attivate da API consegnano messaggi semplici in batch; le campagne orchestrate forniscono un’area di lavoro per flussi di lavoro in batch con funzionalità di segmentazione per più entità.
➡️ Altre domande? Visualizza le domande frequenti complete su Journey con oltre 40 risposte dettagliate
Hai bisogno di aiuto? help
Utilizza questi collegamenti per trovare indicazioni, risorse e risolvere problemi.
Collegamenti rapidi per le attività comuni
- Crea il tuo primo percorso: guida dettagliata per principianti
- Domande frequenti sul percorso: risposte alle domande comuni
- Risoluzione dei problemi: diagnosi e correzione dei problemi
- Riferimento codici errore: comprendere i messaggi di errore
- Guardrail e limitazioni: limiti tecnici e best practice
Ricevere notifiche sui problemi
Configura gli avvisi di percorso per ricevere notifiche in tempo reale quando i percorsi rilevano errori o pattern insoliti.
Risorse aggiuntive
- Hub per la gestione del percorso: strumenti per filtrare, ottimizzare e gestire profili
- Riferimento alle attività di percorso: guida completa a tutti i tipi di attività
- Risoluzione dei problemi di esecuzione: eseguire il debug dei problemi di esecuzione del percorso
- Risoluzione dei problemi relativi alle attività in entrata: correzione dei problemi di immissione e qualificazione
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Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: Questa pagina è l’hub iniziale per i percorsi Adobe Journey Optimizer, in cui vengono illustrati i percorsi, i quattro tipi di percorso, il flusso di lavoro di creazione in sei passaggi, i casi d’uso reali e i collegamenti alle funzionalità avanzate.
Intenti:
- Scopri cosa sono i percorsi e come differiscono dalle campagne e dalle campagne orchestrate
- Scegli il tipo di percorso appropriato (Unitario, Read Audience, Qualificazione del pubblico o Evento di business) per un caso d’uso
- Segui i sei passaggi del flusso di lavoro di creazione del percorso: Pianifica, Progetta, Prova, Pubblica, Monitora, Ottimizza
- Utilizza simulazione, modalità di test o esecuzione in prova per convalidare un percorso prima della pubblicazione
- Pubblicare un percorso e monitorare le prestazioni tramite report e avvisi
- Esplora funzionalità avanzate come espressioni, gestione del fuso orario, copia in sandbox e controllo della velocità effettiva
Glossario:
- Percorso: esperienza cliente automatizzata a più passaggi che orchestra interazioni personalizzate tra canali in risposta al comportamento del cliente, a eventi di business o a campagne pianificate. (specifico per prodotto)
- Progettazione Percorsi: l’area di lavoro di trascinamento visiva in AJO utilizzata per generare e configurare flussi di percorso senza scrivere codice. (specifico per prodotto)
- Modalità di test: modalità di convalida del percorso che utilizza profili di test Adobe Experience Platform persistenti (contrassegnati in modo esplicito come profili di test) per attraversare un percorso bozza prima della pubblicazione. (specifico per prodotto)
- Esecuzione in prova: modalità di pubblicazione speciale che esegue il percorso in base ai dati di produzione reali senza inviare comunicazioni o aggiornare i profili. (specifico per prodotto)
- Simulazione: modalità di convalida che utilizza utenti simulati temporanei generati al volo. Gli utenti simulati non persistono in Adobe Experience Platform. (specifico per prodotto)
- Campagne orchestrate: flussi di lavoro batch con più passaggi in AJO che utilizzano dati relazionali (profili + prodotti/store/prenotazioni) ed elaborano tutti i profili con conteggi pre-invio esatti. (specifico per prodotto)
Guardrail:
- I percorsi live non possono essere modificati strutturalmente; le modifiche richiedono la creazione di una nuova versione
- Per rilevare i problemi è necessario utilizzare la modalità di test e l’esecuzione in prova prima di pubblicare
Terminologia:
- Nome canonico: Percorso — Acronimo: none — varianti: percorso cliente, percorso AJO
- Sinonimi: “progettista percorso” = “area di lavoro” = “area di lavoro percorso”
- Non confondere: “Percorso” ≠ “Campagna”: i Percorsi mantengono lo stato di un singolo cliente per esperienze basate su comportamenti in tempo reale e in più fasi; le campagne distribuiscono messaggi in batch ai tipi di pubblico secondo una pianificazione o tramite attivatore API
- Non confondere: “Simulazione” ≠ “Modalità di test” ≠ “Esecuzione in prova” — La simulazione utilizza utenti simulati temporanei; la modalità di test utilizza profili di test AEP persistenti in un percorso bozza; l’esecuzione in prova viene eseguita sui dati di produzione reali senza contattare i clienti o aggiornare i profili
Domande frequenti:
- D: Qual è la differenza tra un percorso e una campagna in Journey Optimizer? — I Percorsi forniscono 1:1 orchestrazione in tempo reale in cui ogni profilo procede al proprio ritmo attraverso la logica condizionale; le campagne inviano messaggi simultaneamente a un pubblico in base a una pianificazione o tramite attivatore API; le campagne orchestrate sono flussi di lavoro batch canvas per segmentazioni complesse a più entità.
- Q: posso modificare un percorso attivo? — È possibile modificare elementi limitati come il nome e il contenuto del messaggio; le modifiche strutturali richiedono la creazione di una nuova versione del percorso.
- D: quali sono i passaggi per creare un percorso? — Il flusso di lavoro in sei fasi è costituito da: pianificazione, progettazione nell’area di lavoro, test (modalità di test o esecuzione a secco), pubblicazione, monitoraggio delle prestazioni e ottimizzazione/iterazione.
- D: come posso convalidare un percorso senza inviare messaggi reali? utilizzo di simulazione (utenti simulati temporanei), modalità di test (profili di test AEP persistenti) o esecuzione in prova (dati di produzione reali senza il contatto del cliente o aggiornamenti del profilo). I profili di esecuzione in prova vengono conteggiati per i profili coinvolgibili e la quota di percorso in tempo reale.
- D: che tipo di percorso devo utilizzare per un’e-mail di benvenuto attivata da una sottoscrizione? utilizzo di un percorso unitario attivato da un singolo evento specifico, ad esempio l’abbonamento.