Introduzione ai percorsi jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer ti consente di creare percorsi di clienti personalizzati e a più passaggi che si adattano in tempo reale al comportamento e alle esigenze del pubblico. Utilizzando un’area di lavoro intuitiva basata su trascinamento, puoi orchestrare messaggi e azioni tra più canali, sfruttando i dati contestuali e il targeting del pubblico per il massimo impatto.
Questa guida fornisce una roadmap chiara per aiutarti a comprendere le nozioni di base del percorso, scegliere il tipo di percorso adatto al tuo caso d’uso e progettare con sicurezza percorsi che forniscano esperienze cliente significative e tempestive.
Cosa sono i percorsi?
Percorsi sono esperienze cliente automatizzate e a più passaggi che orchestrano interazioni personalizzate tra canali in risposta al comportamento del cliente, a eventi di business o a campagne pianificate.
Utilizza Journey Optimizer per:
- Crea orchestrazione in tempo reale casi d'uso utilizzando dati contestuali archiviati in eventi o origini dati
- Progetta scenari avanzati a più passaggi che rispondono in modo dinamico al comportamento del cliente e agli eventi di business
- Distribuisci 1:1 esperienze personalizzate su larga scala tramite e-mail, push, SMS, in-app, web e altro ancora
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Percorsi e campagne: quando utilizzarle journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer offre tre approcci per raggiungere i clienti: Percorsi (1:1 orchestrazione in tempo reale), Campagne (consegna semplice in batch o attivata da API) e Campagne orchestrate (flussi di lavoro in batch con dati di più entità).
Decisione rapida:
- Utilizza Percorsi per esperienze con più passaggi basate sul comportamento, in cui ogni cliente procede al proprio ritmo
- Utilizza Campagne Azione/API per la consegna di messaggi semplice, pianificata o attivata ai tipi di pubblico
- Utilizza Campagne orchestrate per flussi di lavoro batch complessi che richiedono segmentazione di più entità e conteggi pre-invio esatti
Scegli il tipo di percorso journey-types
Adobe Journey Optimizer supporta quattro tipi di percorsi, ciascuno progettato per diversi meccanismi di ingresso e scenari aziendali:
- percorsi unitari: esperienze in tempo reale attivate da eventi (conferme d'ordine, e-mail di benvenuto)
- Leggi percorsi di pubblico: comunicazioni batch pianificate ai segmenti di pubblico (newsletter, campagne promozionali)
- percorsi di qualificazione del pubblico: risposte in tempo reale alle modifiche di iscrizione al pubblico (aggiornamenti di VIP, ricoinvolgimento)
- percorsi di eventi aziendali: condizioni aziendali che interessano più clienti (avvisi di inventario, vendite flash)
Creare con il progettista del percorso journey-designer
Progettazione percorsi è l'area di lavoro visiva per la creazione di esperienze cliente. Grazie all'intuitiva interfaccia di trascinamento, è possibile orchestrare ogni passaggio del percorso senza scrivere codice.
Operazioni possibili nella finestra di progettazione:
Definisci i punti di ingresso
Scegli come i clienti inseriscono: attraverso un evento, un segmento di pubblico o una qualificazione del pubblico.
Inviare messaggi
Utilizza azioni di canale integrate per e-mail, push, SMS/MMS, in-app, web e altro, tutte progettate in Journey Optimizer.
Aggiungi logica e condizioni
Crea un ramo del percorso in base agli attributi del profilo, all’iscrizione al pubblico o a eventi in tempo reale.
Sfruttare i dati
Utilizza dati contestuali provenienti da eventi, Adobe Experience Platform o servizi API di terze parti.
Connetti sistemi esterni
Crea azioni personalizzate per integrare sistemi di terze parti per l’invio di messaggi o l’attivazione di flussi di lavoro.
Aggiungi attività di orchestrazione
Utilizza tempi di attesa, salti, aggiornamenti del profilo e gestione dell'audience per creare flussi sofisticati.
➡️ Apprendimento pratico: Guarda il video di Progettazione percorsi o esplora casi d'uso end-to-end
Flusso di lavoro di creazione del percorso workflow
La creazione di percorsi di successo segue un processo chiaro e ripetibile. Di seguito è riportato il flusso di lavoro dettagliato:
1. Piano → 2. Progettazione → 3. Test → 4. Pubblica → 5. Monitora → 6. Ottimizza
1. Pianificare il percorso plan
Prima di aprire la finestra di progettazione, specificare gli obiettivi:
- Qual è l'obiettivo? (ad esempio, per integrare nuovi clienti, coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi)
- Chi è il pubblico? (segmento specifico, singoli utenti guidati da eventi)
- Quale tipo di percorso è adatto? (vedi Tipi di percorso sopra)
- Quali canali utilizzerai? (e-mail, push, SMS, ecc.)
2. Progettazione nel quadro design
Utilizza Progettazione percorsi per generare il flusso:
- Imposta condizioni di ingresso - Definisci come entrano i profili (evento, pubblico, qualifica)
- Aggiungi logica di orchestrazione - Include tempi di attesa, condizioni e punti decisionali
- Configura messaggi - Progetta le comunicazioni o sfrutta i modelli esistenti
- Imposta azioni - Configura azioni predefinite o personalizzate da eseguire
- Definisci i criteri di uscita - Specifica quando e come i profili completano il percorso
Scopri come utilizzare la → di Progettazione percorsi
3. Eseguire il test prima della pubblicazione test
Esegui sempre il test del percorso per individuare eventuali problemi prima che si verifichino:
- Utilizza la modalità di test per simulare il percorso con profili di test
- Utilizza prova per visualizzare in anteprima l'esecuzione del percorso senza influire sui dati reali o inviare messaggi
- Verifica che tutte le condizioni, i messaggi e le azioni funzionino come previsto
- Controllare tempistica, flussi di dati e personalizzazione
4. Pubblicare il percorso publish
Una volta completato il test, pubblica per rendere attivo il percorso:
- Verifica impostazioni e proprietà finali
- Pubblica per attivare per clienti reali
- Nota: i percorsi live possono essere interrotti ma non modificati (è necessario creare una nuova versione)
5. Monitorare le prestazioni monitor
Monitora le prestazioni del percorso nel mondo reale:
- Visualizzare report e analisi di percorso
- Monitorare l'immissione, il completamento e le percentuali di errore
- Impostare gli avvisi per i problemi critici
Monitora e segnala → | Configura avvisi →
6. Ottimizzare e ripetere optimize
Utilizza le informazioni per migliorare:
- Analizzare le metriche di coinvolgimento e i tassi di conversione
- Ottimizzazione del tempo di invio dei test
- Creazione di nuove versioni di percorso con miglioramenti
- Utilizzare consigli basati sull’intelligenza artificiale
Ottimizza i percorsi → | Ottimizzazione dell'ora di invio →
➡️ Inizio? Crea il tuo primo percorso ora →
Casi d’uso reali use-cases
Scopri dagli esempi pratici che mostrano come applicare concetti di percorso per risolvere le problematiche di marketing comuni:
Nuovi abbonati
Quando un cliente si abbona al servizio, attiva un percorso di benvenuto che li incoraggia a completare i passaggi di onboarding.
Ottimizzazione dell'ora di invio
Utilizza l’intelligenza artificiale per inviare e-mail quando è più probabile che ogni cliente si interessi, massimizzando le percentuali di apertura e clic.
Incrementa le consegne
Aumenta gradualmente il volume dei messaggi per migliorare la reputazione del mittente ed evitare problemi di recapito dei messaggi.
Destinazione per giorno feriale
Inviare contenuti diversi in base al giorno della settimana in cui i clienti inseriscono il percorso, per maggiore rilevanza.
Campagne multicanale
Organizza esperienze senza soluzione di continuità tra canali e-mail, push, SMS e web in un unico percorso.
Tutti i casi d'uso
Esplora la libreria completa dei casi di utilizzo del percorso con implementazioni dettagliate.
Esplora le funzionalità del percorso capabilities
Man mano che acquisisci dimestichezza con la creazione del percorso, esplora queste potenti funzionalità per creare esperienze cliente sofisticate:
Espressioni avanzate
Crea condizioni dinamiche e personalizzazione utilizzando l’editor di espressioni per la manipolazione dei dati e la logica complessa.
Gestione del fuso orario
Gestisci i tipi di pubblico globali con regolazioni automatiche del fuso orario e tempi di invio ottimali.
Modalità di test ed esecuzione a secco
Convalida i percorsi con i profili di test prima della pubblicazione e visualizza l’esecuzione dell’anteprima senza influire sui dati reali.
Copia nella sandbox
Duplica i percorsi tra sandbox per semplificare i flussi di lavoro di test e distribuzione.
Tag e organizzazione
Utilizza i tag per categorizzare e filtrare i percorsi per una migliore gestione su larga scala.
Controllo velocità effettiva
Limita la velocità effettiva dei messaggi per gestire la reputazione di invio ed evitare di sovraccaricare i sistemi.
Imparare guardando video
Ottieni un’introduzione visiva ai componenti di percorso e scopri le nozioni di base sulla creazione di percorsi nell’area di lavoro:
➡️ Desideri altri video? Esplora i tutorial video sul percorso
Domande comuni common-questions
Adobe Journey Optimizer offre tre approcci:
-
Percorsi: 1:1 orchestrazione in tempo reale in cui ogni profilo procede secondo il proprio ritmo. Consigliato per esperienze guidate dal comportamento e in più passaggi con logica condizionale (ad esempio, onboarding, abbandono del carrello).
-
Campagne (attivate da azioni e API): consegna semplice dei messaggi ai tipi di pubblico, in esecuzione simultanea a tutti i profili, secondo pianificazione o tramite attivatore API. Consigliato per campagne promozionali, newsletter e messaggi transazionali.
-
Campagne orchestrate: flussi di lavoro batch con più passaggi e segmentazione complessa utilizzando dati relazionali (profili + prodotti/negozi/prenotazioni). Tutti i profili vengono elaborati con conteggi di pre-invio esatti. Consigliato per promozioni stagionali, avvii di prodotti, campagne che richiedono dati su più entità.
Differenza chiave: i Percorsi mantengono uno stato cliente individuale per le azioni in tempo reale; le campagne Azione/API distribuiscono messaggi semplici in batch; le campagne orchestrate forniscono l'area di lavoro del flusso di lavoro batch con funzionalità di segmentazione multi-entità.
➡️ Altre domande? Visualizza le domande frequenti complete sul Percorso con più di 40 risposte dettagliate
Hai bisogno di aiuto? help
Collegamenti rapidi per le attività comuni
- Crea il tuo primo percorso - Guida dettagliata per principianti
- Domande frequenti sui Percorsi - Risposte alle domande comuni
- Risoluzione dei problemi - Diagnosi e risoluzione dei problemi
- Riferimento codici errore - Comprendere i messaggi di errore
- Guardrail e limitazioni - Limiti tecnici e best practice
Ricevi notifiche sui problemi
Configura avvisi di percorso per ricevere notifiche in tempo reale quando i percorsi rilevano errori o pattern insoliti.
Risorse aggiuntive
- Hub gestione Percorsi - Strumenti per filtrare, ottimizzare e gestire profili
- Riferimento attività Percorso - Guida completa a tutti i tipi di attività
- Risoluzione dei problemi di esecuzione - Debug dei problemi di esecuzione del percorso
- Risoluzione dei problemi relativi alle attività in entrata - Correzione dei problemi di immissione e qualificazione
Creare il primo percorso? Introduzione →