Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema alerts
Panoramica
Gli avvisi sono notifiche automatizzate che consentono di monitorare e risolvere i problemi in Adobe Journey Optimizer. Consentono di essere consapevoli in tempo reale dei potenziali problemi dei percorsi, delle campagne e delle configurazioni dei canali, consentendo di intraprendere azioni correttive prima che le esperienze dei clienti siano influenzate.
In Adobe Journey Optimizer sono disponibili due tipi di avvisi:
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Avvisi di convalida nell'area di lavoro: durante la creazione di percorsi e campagne, utilizzare il pulsante Avvisi nell'area di lavoro per identificare e risolvere gli errori di configurazione prima della pubblicazione. Scopri come risolvere i problemi dei percorsi e rivedere le campagne: Campagne d'azione | Campagne attivate da API | Campagne orchestrate.
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Avvisi di monitoraggio del sistema (descritti in questa pagina): puoi ricevere notifiche proattive quando vengono superate le soglie operative o rilevati problemi nei percorsi attivi e nelle configurazioni dei canali. Gli avvisi di sistema monitorano metriche quali tassi di errore, scarti di profilo e problemi di recapito dei messaggi e-mail.
Vantaggi principali degli avvisi di sistema:
- Rilevamento proattivo dei problemi prima dell’impatto sui clienti
- Monitoraggio automatico delle prestazioni e dello stato del percorso
- Avviso precoce per problemi di recapito messaggi e-mail
- Riduzione dei tempi di identificazione e risoluzione dei problemi operativi
Gli avvisi di sistema sono disponibili dal menu Avvisi in Amministrazione. Adobe Experience Platform fornisce diverse regole di avviso predefinite che è possibile abilitare, inclusi gli avvisi specifici di Adobe Journey Optimizer per le configurazioni di percorsi e canali.
Prerequisiti
Prima di utilizzare gli avvisi:
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Autorizzazioni: sono necessarie autorizzazioni specifiche per visualizzare e gestire gli avvisi. Vedi autorizzazioni richieste in Adobe Experience Platform.
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Riconoscimento sandbox: le sottoscrizioni agli avvisi sono specifiche per la sandbox. Quando ti abboni agli avvisi, questi si applicano solo alla sandbox corrente. Quando viene reimpostata una sandbox, vengono reimpostate anche tutte le sottoscrizioni agli avvisi.
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Preferenze di notifica: configura la modalità di ricezione degli avvisi (e-mail e/o in-app) nelle Preferenze Adobe Experience Cloud.
Avvisi disponibili in Journey Optimizer available-alerts
Journey Optimizer fornisce regole di avviso preconfigurate che monitorano aspetti specifici dei percorsi e delle configurazioni dei canali. Non è necessario creare questi avvisi, sono disponibili come predefiniti e possono essere attivati tramite abbonamento.
Per accedere all'elenco di avvisi:
Passa a Amministrazione > Avvisi nel menu a sinistra. Nella scheda Sfoglia sono visualizzati tutti gli avvisi preconfigurati disponibili per Journey Optimizer.
Categorie di avvisi
In Journey Optimizer sono disponibili due categorie di avvisi di sistema:
Monitorare l'esecuzione e le prestazioni del percorso:
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Lettura trigger pubblico non riuscita - Avvisa quando un'attività Lettura pubblico non riesce a elaborare i profili
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Frequenza errori azione personalizzata superata - Rileva tassi di errore elevati nelle chiamate API azione personalizzata (sostituisce l'avviso di errore azione personalizzata Percorso precedente)
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Frequenza di eliminazione profili superata - Identifica quando i profili vengono eliminati a una frequenza anomala
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Frequenza errori profilo superata - Segnala quando i profili rilevano errori durante l'esecuzione del percorso
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Percorso pubblicato - Notifica informativa alla pubblicazione di un percorso
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Percorso completato - Notifica informativa al completamento di un percorso
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Attivazione del limite delle azioni personalizzate - Notifica quando vengono raggiunti i limiti delle chiamate API
Rileva problemi con la configurazione del recapito messaggi e-mail:
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Record DNS di dominio AJO mancante - Identifica i record DNS mancanti o non configurati correttamente
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Errore di configurazione del canale AJO - Rileva problemi di configurazione e-mail (record SPF, DKIM, MX)
Iscriversi agli avvisi subscribe-alerts
Le sottoscrizioni di avvisi determinano quali utenti ricevono le notifiche quando vengono soddisfatte determinate condizioni (ad esempio quando vengono superate le soglie del tasso di errore o rilevati problemi di configurazione). Solo gli utenti abbonati ricevono le notifiche di avviso per gli avvisi selezionati.
Metodi di abbonamento
È possibile iscriversi agli avvisi in due modi:
- Sottoscrizione globale: applica a tutti i percorsi e le campagne nella sandbox corrente. Utilizzare questo metodo quando si desidera monitorare tutte le attività del percorso all'interno dell'organizzazione.
- Sottoscrizione specifica per il Percorso: applica solo a singoli percorsi. Utilizzare questo metodo per monitorare specifici percorsi ad alta priorità senza ricevere avvisi per tutti i percorsi.
Funzionamento delle notifiche di avviso
Ciclo di vita avviso:
- Attivazione: l'avviso viene attivato quando viene soddisfatta la relativa condizione specifica (ad esempio, la percentuale di errore supera il 20%)
- Notifica: tutti gli utenti abbonati ricevono le notifiche tramite i canali configurati
- Monitoraggio: l'avviso continua a monitorare la condizione a intervalli regolari
- Risoluzione: quando la condizione viene risolta, i sottoscrittori ricevono una notifica "Risolto"
Consegna notifiche:
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Canali di consegna: gli avvisi vengono inviati tramite e-mail e/o notifiche in-app nel centro notifiche di Journey Optimizer (icona a forma di campana nell'angolo in alto a destra). Configura i canali di consegna preferiti nelle Preferenze Adobe Experience Cloud.
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Tipi di avviso: Journey Optimizer fornisce avvisi occasionali (eventi informativi come "percorso pubblicato") e avvisi ripetuti (soglie di monitoraggio). Gli avvisi ripetuti continuano a valutare e a inviare notifiche fino alla risoluzione della condizione.
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Risoluzione automatica: per evitare che i valori fluttuino a causa dell'eccesso di notifiche, gli avvisi si risolvono automaticamente dopo 1 ora anche se la condizione persiste. Questo impedisce la generazione di notifiche continue quando le metriche si spostano attorno ai valori di soglia.
Metodo di sottoscrizione alternativo:
Per le integrazioni avanzate, puoi abbonarti tramite Eventi di I/O per inviare avvisi ai sistemi esterni. Consulta la documentazione di Adobe Experience Platform.
Abbonamento globale global-subscription
Gli abbonamenti globali ti consentono di ricevere avvisi per tutti i percorsi e le campagne nella sandbox corrente.
Per iscriversi a un avviso:
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Passa a Amministrazione > Avvisi nel menu a sinistra.
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Nella scheda Sfoglia, individua l'avviso che desideri monitorare.
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Fare clic su Sottoscrivi per visualizzare l'avviso desiderato.
Per annullare l'abbonamento:
Fai clic su Annulla iscrizione accanto all'avviso.
Metodo di sottoscrizione alternativo:
È inoltre possibile effettuare la sottoscrizione tramite Notifiche evento I/O, che consente l'integrazione con i sistemi esterni. I nomi degli abbonamenti agli eventi per gli avvisi di Journey Optimizer sono elencati in ogni descrizione dell'avviso seguente.
abbonamento specifico per il percorso unitary-subscription
Gli abbonamenti specifici del percorso consentono di monitorare singoli percorsi ad alta priorità senza ricevere avvisi per tutti i percorsi dell’organizzazione.
Per sottoscrivere avvisi per un percorso specifico:
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Passare all'inventario del percorso.
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Fare clic sul menu ⋯ (altre azioni) per il percorso che si desidera monitorare.
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Seleziona Abbonati agli avvisi.
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Seleziona gli avvisi da abilitare tra le opzioni disponibili:
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Fai clic su Salva per confermare i tuoi abbonamenti.
Per annullare l'abbonamento:
Apri la stessa finestra di dialogo, deseleziona gli avvisi e fai clic su Salva.
Avvisi percorso journey-alerts
Di seguito sono elencate tutte le notifiche di percorso disponibili nell’interfaccia utente.
Attivatore Read Audience Non Riuscito alert-read-audiences
Questo avviso ti avvisa se un'attività Read Audience non ha elaborato alcun profilo 10 minuti dopo l'ora di esecuzione pianificata. Questo errore può essere causato da problemi tecnici o perché il pubblico è vuoto. Se l’errore è causato da problemi tecnici, tieni presente che possono comunque verificarsi nuovi tentativi, a seconda del tipo di problema (ad esempio, se la creazione del processo di esportazione non è riuscita, verrà eseguito un nuovo tentativo ogni 10mn per un massimo di 1h).
Gli avvisi sulle attività Read Audience si applicano solo ai percorsi ricorrenti. Le attività Read Audience nei percorsi live che hanno una pianificazione per l'esecuzione di Once o As soon as possible vengono ignorate.
Gli avvisi in Read Audience vengono risolti quando un profilo entra nel nodo Read Audience o dopo 1 ora.
Il nome della sottoscrizione all'evento di I/O corrispondente all'avviso Read Audience Trigger Unsuccess è Percorso di ritardo, errori e errori di lettura del pubblico.
Per risolvere i problemi relativi agli avvisi di Read Audience, controlla il numero di tipi di pubblico nell'interfaccia di Experience Platform.
Tasso di eliminazione del profilo superato alert-discard-rate
Questo avviso ti avvisa se il rapporto tra gli scarti di profilo e i profili immessi negli ultimi 5 minuti ha superato la soglia. La soglia predefinita è impostata al 20%, ma è possibile definire una soglia personalizzata.
Fare clic sul nome dell'avviso per verificare i dettagli e la configurazione dell'avviso.
Un profilo può essere scartato per diversi motivi, in base ai quali verrà illustrato il metodo di risoluzione dei problemi. Di seguito sono elencati alcuni motivi comuni:
- Profilo scartato all’ingresso perché è già attivo in quel percorso unitario. Per risolvere questo problema, assicurati che il profilo abbia tempo sufficiente per uscire dal percorso prima che arrivi l’evento successivo per quel profilo.
- L’identità non è impostata per il profilo o lo spazio dei nomi utilizzato dal percorso del pubblico di lettura non è utilizzato in tale profilo. Per risolvere questo problema, assicurati che lo spazio dei nomi nel percorso corrisponda allo spazio dei nomi dell’identità utilizzato dai profili.
- Velocità effettiva eventi superata. Per risolvere questo problema, assicurati che gli eventi in arrivo nel sistema non superino questi limiti.
Tasso di errore delle azioni personalizzate superato alert-custom-action-error-rate
Questo avviso avvisa se il rapporto tra gli errori delle azioni personalizzate e le chiamate HTTP riuscite negli ultimi 5 minuti ha superato la soglia. La soglia predefinita è impostata al 20%, ma è possibile definire una soglia personalizzata.
Fare clic sul nome dell'avviso per verificare i dettagli e la configurazione dell'avviso.
Gli errori delle azioni personalizzate possono verificarsi per diversi motivi. Per risolvere questi errori, è possibile:
- Controlla l'azione personalizzata utilizzando la modalità di test in un altro percorso.
- Controlla il report percorso per visualizzare i motivi dell'errore durante l'azione.
- Controlla il tuo stepEvents di percorso per cercare ulteriori informazioni su "failureReason".
- Verifica che l’azione personalizzata sia configurata correttamente e verifica che l’autenticazione sia ancora valida. Esegui un controllo manuale con Postman, ad esempio.
- Verifica che l’endpoint sia raggiungibile e che l’azione personalizzata possa raggiungerlo tramite il controllo della connettività delle azioni personalizzate.
- Verifica le credenziali di autenticazione, controlla la connettività Internet, ecc.
Tasso di errore del profilo superato alert-profile-error-rate
Questo avviso ti avvisa se il rapporto tra profili in errore e profili immessi negli ultimi 5 minuti ha superato la soglia. La soglia predefinita è impostata al 20%, ma è possibile definire una soglia personalizzata.
Fare clic sul nome dell'avviso per verificare i dettagli e la configurazione dell'avviso.
Per risolvere l’errore del profilo, puoi eseguire una query sui dati negli eventi dei passaggi per capire dove e perché il profilo non è riuscito nel percorso.
Percorso pubblicato alert-journey-published
Questo avviso avvisa quando un percorso è stato pubblicato da un operatore nell’area di lavoro del percorso.
Si tratta di un avviso informativo che consente di tenere traccia degli eventi del ciclo di vita del percorso all’interno dell’organizzazione. Non esistono criteri di risoluzione, in quanto si tratta di una notifica una tantum.
Percorso completato alert-journey-finished
Questo avviso notifica il completamento di un percorso. La definizione di "finito" varia a seconda del tipo di percorso. Ulteriori informazioni sui percorsi considerati finiti.
Questo è un avviso informativo che ti aiuta a tenere traccia del completamento del percorso. Non esistono criteri di risoluzione, in quanto si tratta di una notifica una tantum.
Limitazione azioni personalizzate attivata alert-custom-action-capping
Questo avviso ti avvisa quando il limite è stato attivato su un’azione personalizzata. Il limite viene utilizzato per limitare il numero di chiamate inviate a un endpoint esterno per evitare di sopraffare l’endpoint.
Fare clic sul nome dell'avviso per verificare i dettagli e la configurazione dell'avviso.
Quando si attiva il limite, significa che è stato raggiunto il numero massimo di chiamate API entro il periodo di tempo definito e che ulteriori chiamate vengono limitate o messe in coda. Ulteriori informazioni sui limiti per le azioni personalizzate in questa pagina.
Questo avviso viene risolto quando il limite non è più attivo o quando nessun profilo raggiunge l’azione personalizzata durante il periodo di valutazione.
Per risolvere i problemi relativi ai limiti:
- Controlla la configurazione dei limiti nell’azione personalizzata per verificare che i limiti siano appropriati per il tuo caso d’uso.
- Verifica se il volume di chiamate API è superiore al previsto e prendi in considerazione la possibilità di regolare la progettazione del percorso o le impostazioni di limitazione.
- Monitora l’endpoint esterno per garantire che possa gestire il carico previsto.
Avvisi di configurazione configuration-alerts
Gli avvisi di monitoraggio della configurazione del canale disponibili nell’interfaccia utente sono elencati di seguito.
Record DNS di dominio AJO mancante alert-dns-record-missing
Questo avviso notifica quando i record DNS critici (NS o CNAME) necessari per la corretta configurazione del recapito messaggi risultano mancanti o non configurati correttamente. Senza questi record, il recapito messaggi e-mail potrebbe essere compromesso.
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I record NS sono essenziali per la delega completa dei sottodomini ad Adobe. Ulteriori informazioni
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I record CNAME supportano la configurazione del sottodominio CNAME. Ulteriori informazioni
L'avviso Record DNS di dominio AJO mancante viene attivato quando il sistema rileva che i record NS o CNAME richiesti sono assenti o non corrispondono agli standard di configurazione.
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Fare clic sull'avviso per reindirizzare al sottodominio interessato nell'interfaccia Journey Optimizer.
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Correggi la configurazione DNS impostando correttamente i record e invia di nuovo la delega del sottodominio.
note note NOTE Prima di procedere, assicurati che tutti i record siano stati creati correttamente nella soluzione di hosting del tuo dominio. -
Se non si è sicuri dei valori corretti, è possibile creare un nuovo sottodominio in Journey Optimizer con lo stesso nome del sottodominio interessato. Scopri come impostare un nuovo sottodominio
Se le modifiche non risolvono il problema, lo stesso avviso viene attivato nuovamente il giorno successivo.
Errore di configurazione del canale AJO alert-channel-config-failure
Questo avviso viene attivato nel caso in cui il controllo di sistema rilevi problemi di configurazione del canale e-mail. Questi problemi possono includere impostazioni di canale non configurate correttamente, configurazione DNS non valida, problemi dell’elenco di soppressione, incoerenza IP o qualsiasi altro errore che può influire sulla consegna delle e-mail.
Se ricevi un avviso di questo tipo, i passaggi di risoluzione sono elencati di seguito:
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Fare clic sull'avviso per essere indirizzato alla configurazione del canale e-mail interessata nell'interfaccia Journey Optimizer.
Per informazioni sulla modifica delle configurazioni del canale, consulta questa sezione.
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Rivedi i dettagli di configurazione e i messaggi di errore forniti. I motivi comuni di errore includono:
- Convalida SPF non riuscita
- Convalida DKIM non riuscita
- Convalida del record MX non riuscita
- Record DNS non validi
note note NOTE I possibili motivi di errore di configurazione sono elencati in questa sezione. -
Risolvi il problema:
- Aggiorna la configurazione del canale in base alle esigenze.
- Potrebbe essere necessario risolvere i problemi DNS specifici indicati nell’avviso.
note note NOTE Poiché un singolo dominio può essere associato a più configurazioni di canale, la risoluzione dei problemi DNS per la configurazione di un canale può risolvere automaticamente i problemi correlati tra più configurazioni.
Se la modifica non risolve il problema, lo stesso avviso viene attivato nuovamente il giorno successivo.
Quando risolvi i problemi di configurazione e-mail, tieni presente le best practice elencate di seguito:
- Agisci tempestivamente: correggi gli errori di configurazione non appena vengono rilevati per evitare interruzioni nella consegna delle e-mail.
- Controlla tutte le configurazioni: se l’avviso indica che sono presenti più configurazioni e-mail interessate, rivedi e correggi ciascuna di esse.
Gestire gli avvisi manage-alerts
Modificare un avviso
Per controllare i dettagli di un avviso, fai clic sulla riga corrispondente. Il nome, lo stato e i canali di notifica vengono visualizzati nel pannello a sinistra.
Per gli avvisi di Percorso, utilizza il pulsante Altre azioni per modificarli. Puoi quindi definire una soglia personalizzata per questi avvisi.
Definire una soglia personalizzata custom-threshold
È possibile impostare soglie per avvisi di Percorso. La soglia di avviso sopra indicata è predefinita al 20%.
Per modificare la soglia:
- Passa alla schermata Avvisi
- Fai clic sul pulsante Altre azioni dell'avviso da aggiornare
- Inserisci la nuova soglia e conferma. La nuova soglia si applica a tutti percorsi
Disattivare un avviso
Per impostazione predefinita, tutti gli avvisi sono attivati. Per disattivare un avviso, selezionare l'opzione Disattiva avviso: tutti i sottoscrittori dell'avviso non riceveranno più le notifiche correlate.
Stati degli avvisi
Di seguito sono elencati i possibili stati di avviso:
- Abilitato - L'avviso è abilitato e sta monitorando la condizione del trigger.
- Disabilitato - L'avviso è disabilitato e non sta monitorando la condizione del trigger. Non riceverai alcuna notifica per questo avviso.
- Attivato - La condizione di attivazione dell'avviso è attualmente soddisfatta.
Visualizzare e aggiornare gli abbonati manage-subscribers
Selezionare Gestisci sottoscrittori avviso per visualizzare l'elenco degli utenti che si sono iscritti all'avviso.
Per aggiungere altri abbonati, inserisci il proprio indirizzo e-mail separato da una virgola e seleziona Aggiorna.
Per rimuovere i sottoscrittori, eliminarne l'indirizzo di posta elettronica e selezionare Aggiorna.
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Gestione Percorsi e campagne:
- Risoluzione dei problemi dei percorsi - Identificazione e risoluzione dei problemi e degli errori più comuni del percorso
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- Rivedi e attiva campagne di azione - Convalida pre-pubblicazione per campagne pianificate e occasionali
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- Monitorare le campagne orchestrate - Tracciare e gestire l'esecuzione delle campagne orchestrate
Framework avvisi:
- Panoramica avvisi Adobe Experience Platform - Informazioni sul framework degli avvisi
- Gestione degli avvisi nell'interfaccia utente - Visualizzazione, sottoscrizione e gestione degli avvisi
- Abbonati agli avvisi tramite eventi di I/O - Opzioni di integrazione avanzate
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