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Attività Ottimizza journey-path-optimization
L'attività Ottimizza consente di definire il modo in cui i singoli utenti avanzano nel percorso creando più percorsi in base a criteri specifici, tra cui sperimentazione, targeting e condizioni specifiche, garantendo il massimo coinvolgimento e successo nella creazione di percorsi altamente personalizzati ed efficaci.
Un percorso percorso può essere costituito da uno dei seguenti elementi: sequenza di comunicazioni, tempo che intercorre tra di esse, numero di comunicazioni o una combinazione di queste tre variabili.
Ad esempio, un percorso potrebbe contenere un messaggio e-mail, un altro potrebbe contenere due messaggi SMS e un terzo potrebbe contenere un messaggio e-mail, un nodo Attendi di due ore e quindi un messaggio SMS.
Tramite l'attività Ottimizza, è possibile eseguire le azioni seguenti sui percorsi risultanti:
- Esegui esperimenti percorso
- Sfrutta le regole di targeting in ogni percorso di percorso
- Applica condizioni ai tuoi percorsi
Una volta che il percorso è attivo, i profili vengono valutati in base ai criteri definiti e, in base ai criteri di corrispondenza, vengono inviati lungo il percorso appropriato dal percorso.
Utilizzare la sperimentazione experimentation
La sperimentazione consente di testare percorsi diversi in base a una suddivisione casuale per determinare quale funziona meglio in base a metriche di successo predefinite.
Per impostare la sperimentazione dei percorsi in un percorso, segui i passaggi riportati di seguito.
Supponiamo che tu voglia confrontare tre percorsi:
- un percorso con un messaggio e-mail;
- un secondo percorso con un nodo Wait di due giorni e un'e-mail;
- un terzo percorso con un’e-mail e quindi un messaggio SMS.
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Dalla sezione Orchestrazione, trascina l'attività Ottimizza nell'area di lavoro del percorso.
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Aggiungi un’etichetta facoltativa che può essere utile per identificare l’attività nei rapporti e nei registri della modalità di test.
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Selezionare Esperimento dall'elenco a discesa Metodo.
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Fai clic su Crea esperimento.
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Seleziona la metrica di successo da impostare per l'esperimento. Ulteriori informazioni sulle metriche disponibili e su come configurare l'elenco in questa sezione.
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Puoi scegliere di aggiungere un gruppo Holdout alla consegna. Questo gruppo non entrerà in alcun percorso da questo esperimento.
note note NOTE Il passaggio alla barra di attivazione occuperà automaticamente il 10% della popolazione. Se necessario, puoi regolare questa percentuale. -
Puoi allocare una percentuale precisa a ogni Trattamento o semplicemente attivare la barra di selezione Distribuisci uniformemente.
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Fai clic su Crea.
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Definisci gli elementi desiderati per ogni ramo risultante dall’esperimento, ad esempio:
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Trascina e rilascia un'attività E-mail nel primo ramo (Trattamento A).
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Trascina e rilascia un'attività Wait di due giorni sul primo ramo, seguita da un'attività Email (Trattamento B).
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Trascina e rilascia un'attività E-mail nel terzo ramo, seguito da un'attività SMS (Trattamento C).
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Facoltativamente, utilizzare Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore per definire un'azione di fallback. Ulteriori informazioni
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Seleziona un'azione del canale e utilizza il pulsante Modifica contenuto per accedere agli strumenti di progettazione.
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Da lì, utilizzando il riquadro a sinistra puoi spostarti tra i diversi contenuti di ogni azione nell’esperimento. Seleziona ogni contenuto e progettalo in base alle esigenze.
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Pubblica il tuo percorso.
Una volta che il percorso è attivo, gli utenti vengono assegnati in modo casuale per seguire percorsi diversi. Journey Optimizer tiene traccia del percorso più performante e fornisce informazioni fruibili.
Segui il successo del tuo percorso con il rapporto Percorsi Path Experiment (Esperimento percorso ). Ulteriori informazioni
Casi di utilizzo dell’esperimento uc-experiment
Gli esempi seguenti mostrano come utilizzare l'attività Ottimizza con il metodo Esperimento per determinare quale percorso funziona meglio nel complesso.
Verifica se l’invio del primo messaggio tramite e-mail rispetto agli SMS determina conversioni più elevate.
➡️ Utilizza il tasso di conversione come metrica di successo (ad esempio: acquisti, iscrizioni).
Esegui un esperimento per verificare se l’invio di un’e-mail rispetto a tre e-mail in una settimana comporta più acquisti.
➡️ Utilizza gli acquisti o il tasso di annullamento dell'iscrizione come metrica di successo.
Confronta un’attesa di 24 ore con un’attesa di 72 ore prima di un follow-up per determinare quale tempistica massimizza il coinvolgimento.
➡️ Utilizza il tasso di click-through o i ricavi come metrica di successo.
Utilizzo del targeting targeting
Le regole di targeting consentono di determinare regole o qualifiche specifiche che devono essere soddisfatte affinché un cliente possa accedere a uno dei percorsi di percorso, in base a segmenti di pubblico specifici.
A differenza della sperimentazione, che è un’assegnazione casuale di un determinato percorso, il targeting è deterministico in termini di garantire che il pubblico o il profilo giusto entri nel percorso specificato.
Per impostare il targeting in un percorso, segui i passaggi indicati di seguito.
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Dalla sezione Orchestrazione, trascina l'attività Ottimizza nell'area di lavoro del percorso.
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Aggiungi un’etichetta facoltativa che può essere utile per identificare l’attività nei rapporti e nei registri della modalità di test.
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Selezionare Regola di targeting dall'elenco a discesa Metodo.
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Fai clic su Crea regola di targeting.
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Utilizza il generatore di regole per definire i criteri. Definire ad esempio una regola per i membri Gold del programma fedeltà (
loyalty.status.equals("Gold", false)) e una regola per gli altri membri (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Selezionare l'opzione Abilita percorso di fallback in base alle esigenze. Questa azione crea un percorso di fallback per il pubblico che non soddisfa nessuna delle regole di targeting definite in precedenza.
note note NOTE Se non selezioni questa opzione, qualsiasi pubblico non idoneo per una regola di targeting non entra nel percorso di fallback ed esce dal percorso. -
Fai clic su Crea per salvare le impostazioni delle regole di targeting.
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Sempre nel percorso, rilascia azioni specifiche per personalizzare ogni percorso. Ad esempio, crea un’e-mail con offerte personalizzate per i membri Gold Loyalty e un promemoria SMS per tutti gli altri membri.
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Se hai selezionato l'opzione Abilita contenuto di fallback durante la definizione delle impostazioni della regola, definisci una o più azioni per il percorso di fallback aggiunto automaticamente.
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Facoltativamente, utilizzare Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore per definire un'azione alternativa in caso di problemi. Ulteriori informazioni
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Progetta il contenuto appropriato per ogni azione corrispondente a ciascun gruppo definito dalle impostazioni della regola di targeting. Puoi navigare facilmente tra i diversi contenuti di ogni azione.
In questo esempio, progetta un’e-mail con offerte speciali per gli iscritti Gold e un promemoria SMS per gli altri membri.
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Pubblica il tuo percorso.
Una volta che il percorso è attivo, il percorso specificato per ciascun segmento viene elaborato in modo che i membri Gold entrino nel percorso con le offerte e-mail, mentre gli altri membri entrino nel percorso con il promemoria SMS.
Segui il successo del tuo percorso con il rapporto sul Percorso. Ulteriori informazioni
Casi di utilizzo delle regole di targeting uc-targeting
Gli esempi seguenti mostrano come utilizzare l'attività Ottimizza con il metodo Regola di targeting per personalizzare i percorsi per diversi tipi di pubblico secondario.
I membri fedeltà con stato Gold possono ricevere offerte personalizzate tramite e-mail, mentre tutti gli altri membri sono indirizzati a promemoria SMS.
Ai clienti che hanno aperto un’e-mail ma non hanno fatto clic su viene inviata una notifica push, mentre a quelli che non hanno aperto viene inviato un SMS.
I clienti che hanno acquistato di recente possono entrare in un breve percorso di "Grazie + Cross-selling", mentre quelli senza cronologia di acquisto entrano in un percorso di sviluppo più lungo.
Aggiungere una condizione conditions
Le condizioni sono un tipo di regole di targeting che ti consentono di definire il modo in cui i singoli utenti avanzano nel percorso creando più percorsi in base a criteri specifici.
Scopri come definire una condizione in questa sezione.
Sono disponibili i seguenti tipi di condizioni: