In questa pagina: Scopri come configurare e assegnare le metriche di percorso per monitorare le prestazioni rispetto ai KPI e misurare l’efficacia dei percorsi di clienti in tempo reale.
Ottieni una chiara visibilità dell’efficacia dei percorsi dei clienti con le metriche di percorso. Questa funzione consente di monitorare le prestazioni rispetto a KPI definiti, scoprire informazioni approfondite sul funzionamento e identificare le aree da ottimizzare. Misurando l’impatto in tempo reale, puoi promuovere il miglioramento continuo e prendere decisioni basate sui dati che aumentano il coinvolgimento dei clienti.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le metriche di percorso, è necessario aggiungere un set di dati che includa Commerce Details, Web e Mobile gruppi di campi in Configurazione > Generazione rapporti in Adobe Experience Platform.
Questi gruppi di campi devono essere selezionati dalle opzioni incorporate, non dai gruppi personalizzati. Consulta la sezione Aggiungere set di dati.
Metriche disponibili metrics
L’elenco delle metriche varia a seconda dei gruppi di campi inclusi nel set di dati.
Se il set di dati non è configurato, saranno disponibili solo le metriche seguenti: Clic, Clic univoco, Frequenza clickthrough e Frequenza aperture.
Tieni presente che con una licenza Customer Journey Analytics puoi creare metriche di successo personalizzate. Ulteriori informazioni
Attribuzione attribution
Ogni metrica viene fornita con una determinata attribuzione che determina quali punti di contatto o interazioni hanno contribuito a un risultato specifico.
-
Attribuzione delle metriche con licenza Journey Optimizer:
Solo con la licenza Journey Optimizer, l’intervallo di lookback massimo disponibile per qualsiasi metrica selezionata è impostato su 7 giorni. Per queste metriche, il modello di attribuzione è impostato per impostazione predefinita su Ultimo contatto, ovvero l’interazione più recente prima della conversione.
Ad esempio, puoi tenere traccia di un acquisto effettuato dopo che un cliente ha interagito con il tuo percorso negli ultimi 7 giorni.
-
Attribuzione delle metriche con licenza Customer Journey Analytics:
Con entrambe le licenze Journey Optimizer e Customer Journey Analytics, puoi creare metriche personalizzate con impostazioni di attribuzione specifiche o modificare le attribuzioni delle metriche integrate.
Ulteriori informazioni su Modelli di attribuzione
Assegnare le metriche del percorso assign
Per iniziare a tracciare le metriche del percorso, segui i passaggi descritti di seguito:
-
Dal menu Percorsi, fai clic su Crea Percorso.
-
Modificate il riquadro di configurazione del percorso per definire il nome del percorso e impostarne le proprietà. Scopri come impostare le proprietà del percorso in questa pagina.
-
Scegli le metriche di Percorso che verranno utilizzate per misurare l’efficacia del percorso.
Le metriche si applicano al percorso stesso e sono applicabili a tutti gli elementi del percorso.
-
Fai clic su Salva.
-
Progetta il tuo percorso con le Attività necessarie.
-
Verifica e pubblica il percorso.
-
Apri il rapporto sul percorso per tenere traccia delle prestazioni delle metriche di successo assegnate.
Le metriche scelte vengono visualizzate nella tabella KPI e statistiche Percorso del rapporto.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to configure and track journey success metrics in Adobe Journey Optimizer by assigning a KPI to a journey and reviewing its performance in journey reports.
Intents:
- Add the required AEP dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) as a prerequisite for journey metrics
- Assign a journey metric (KPI) to a journey during journey creation or configuration
- Understand which metrics are available based on the configured dataset field groups
- Interpret attribution models for journey metrics under Journey Optimizer and Customer Journey Analytics licenses
- Create custom success metrics using a Customer Journey Analytics license
- Track journey performance against the assigned KPI in journey reports
Glossary:
- Journey metrics: KPIs assigned to a journey to measure its effectiveness, visible in journey reports (product-specific)
- Last Touch attribution: The default attribution model that credits the most recent interaction before a conversion
- Commerce Details field group: An XDM field group enabling commerce-related metrics such as Purchases, Checkouts, and Cart events
- Lookback window: The time range over which attribution is evaluated; set to a maximum of 7 days with Journey Optimizer license only
Guardrails:
- Only one journey metric is allowed per journey
- Dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) must be selected from built-in options, not custom groups, and added under Configuration > Reporting in Adobe Experience Platform
- Without a configured dataset, only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available
- The maximum lookback window is 7 days with a Journey Optimizer license only
- Custom metrics and custom attribution settings require a Customer Journey Analytics license
Terminology:
- Canonical name: Journey metrics — Acronym: none — variants: success metrics, journey success metrics
- Canonical name: Clickthrough Rate — Acronym: CTR — variants: none
- Canonical name: Clickthrough Open Rate — Acronym: CTOR — variants: none
- Synonyms: “journey metrics” = “success metrics” (used interchangeably in the UI and documentation)
- Do not confuse: “Journey Optimizer license attribution” ≠ “Customer Journey Analytics attribution” — CJA license enables custom attribution models and longer lookback windows
FAQ:
- Q: How many journey metrics can I assign to a single journey? — Only one journey metric is allowed per journey.
- Q: What metrics are available if I have not configured a dataset with field groups? — Only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available without additional field group configuration.
- Q: What field groups do I need to enable purchase and commerce metrics? — You need to add the Commerce Details field group to your reporting dataset in Adobe Experience Platform.
- Q: What is the default attribution model for journey metrics? — Last Touch, which credits the most recent interaction before conversion, with a maximum 7-day lookback window under a Journey Optimizer license.
- Q: Can I create custom success metrics? — Yes, but only with a Customer Journey Analytics license.
- Q: Where can I see the journey metrics results after publishing? — In the journey report’s KPIs and Journey Stats table.