In questa pagina: Scopri come configurare e assegnare le metriche di percorso per monitorare le prestazioni rispetto ai KPI e misurare l’efficacia dei percorsi di clienti in tempo reale.
Ottieni una chiara visibilità dell’efficacia dei percorsi dei clienti con le metriche di percorso. Questa funzione consente di monitorare le prestazioni rispetto a KPI definiti, scoprire informazioni approfondite sul funzionamento e identificare le aree da ottimizzare. Misurando l’impatto in tempo reale, puoi promuovere il miglioramento continuo e prendere decisioni basate sui dati che aumentano il coinvolgimento dei clienti.
Prerequisiti prerequisites
Prima di utilizzare le metriche di percorso, è necessario aggiungere un set di dati che includa Commerce Details, Web e Mobile gruppi di campi in Configurazione > Generazione rapporti in Adobe Experience Platform.
Questi gruppi di campi devono essere selezionati dalle opzioni incorporate, non dai gruppi personalizzati. Consulta la sezione Aggiungere set di dati.
Metriche disponibili metrics
L’elenco delle metriche varia a seconda dei gruppi di campi inclusi nel set di dati.
Se il set di dati non è configurato, saranno disponibili solo le metriche seguenti: Clic, Clic univoco, Frequenza clickthrough e Frequenza aperture.
Tieni presente che con una licenza Customer Journey Analytics puoi creare metriche di successo personalizzate. Ulteriori informazioni
Attribuzione attribution
Ogni metrica viene fornita con una determinata attribuzione che determina quali punti di contatto o interazioni hanno contribuito a un risultato specifico.
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Attribuzione delle metriche con licenza Journey Optimizer:
Solo con la licenza Journey Optimizer, l’intervallo di lookback massimo disponibile per qualsiasi metrica selezionata è impostato su 7 giorni. Per queste metriche, il modello di attribuzione è impostato per impostazione predefinita su Ultimo contatto, ovvero l’interazione più recente prima della conversione.
Ad esempio, puoi tenere traccia di un acquisto effettuato dopo che un cliente ha interagito con il tuo percorso negli ultimi 7 giorni.
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Attribuzione delle metriche con licenza Customer Journey Analytics:
Con entrambe le licenze Journey Optimizer e Customer Journey Analytics, puoi creare metriche personalizzate con impostazioni di attribuzione specifiche o modificare le attribuzioni delle metriche integrate.
Ulteriori informazioni su Modelli di attribuzione
Assegnare le metriche del percorso assign
Per iniziare a tracciare le metriche del percorso, segui i passaggi descritti di seguito:
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Dal menu Percorsi, fai clic su Crea Percorso.
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Modificate il riquadro di configurazione del percorso per definire il nome del percorso e impostarne le proprietà. Scopri come impostare le proprietà del percorso in questa pagina.
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Scegli le metriche di Percorso che verranno utilizzate per misurare l’efficacia del percorso.
Le metriche si applicano al percorso stesso e sono applicabili a tutti gli elementi del percorso.
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Fai clic su Salva.
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Progetta il tuo percorso con le Attività necessarie.
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Verifica e pubblica il percorso.
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Apri il rapporto sul percorso per tenere traccia delle prestazioni delle metriche di successo assegnate.
Le metriche scelte vengono visualizzate nella tabella KPI e statistiche Percorso del rapporto.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina viene illustrato come configurare e tenere traccia delle metriche di successo del percorso in Adobe Journey Optimizer assegnando un indicatore KPI a un percorso e verificandone le prestazioni nei report del percorso.
Intenti:
- Aggiungi i gruppi di campi del set di dati di AEP richiesti (Commerce Details, Web, Mobile) come prerequisito per le metriche di percorso
- Assegnare una metrica di percorso (KPI) a un percorso durante la creazione o la configurazione del percorso
- Scopri quali metriche sono disponibili in base ai gruppi di campi del set di dati configurato
- Interpretare i modelli di attribuzione per le metriche di percorso in base alle licenze di Journey Optimizer e Customer Journey Analytics
- Creare metriche di successo personalizzate utilizzando una licenza Customer Journey Analytics
- Monitorare le prestazioni del percorso rispetto all’indicatore KPI assegnato nei rapporti percorso
Glossario:
- Metriche Percorso: KPI assegnati a un percorso per misurarne l’efficacia, visibili nei rapporti percorso (specifici per prodotto)
- Attribuzione ultimo contatto: il modello di attribuzione predefinito che attribuisce l’interazione più recente prima di una conversione
- Gruppo di campi Dettagli Commerce: un gruppo di campi XDM che abilita metriche relative all’e-commerce, ad esempio Acquisti, Pagamenti ed eventi Carrello
- Intervallo di lookback: l’intervallo di tempo per il quale viene valutata l’attribuzione; impostato su un massimo di 7 giorni solo con licenza Journey Optimizer
Guardrail:
- È consentita una sola metrica di percorso per percorso
- I gruppi di campi del set di dati (Commerce Details, Web, Mobile) devono essere selezionati da opzioni integrate, non da gruppi personalizzati, e aggiunti in Configurazione > Generazione rapporti in Adobe Experience Platform
- Senza un set di dati configurato, sono disponibili solo clic, clic univoci, frequenza di clic e frequenza di apertura
- L’intervallo di lookback massimo è di 7 giorni solo con una licenza Journey Optimizer
- Le metriche personalizzate e le impostazioni di attribuzione personalizzate richiedono una licenza Customer Journey Analytics
Terminologia:
- Nome canonico: metriche Percorso — Acronimo: none — varianti: metriche successo, metriche successo percorso
- Nome canonico: Clickthrough Rate — Acronimo: CTR — varianti: none
- Nome canonico: Clickthrough Open Rate — Acronimo: CTOR — varianti: none
- Sinonimi: “metriche di percorso” = “metriche di successo” (utilizzato in modo intercambiabile nell’interfaccia utente e nella documentazione)
- Non confondere: “Attribuzione licenza Journey Optimizer” ≠ “Attribuzione Customer Journey Analytics”: la licenza CJA abilita modelli di attribuzione personalizzati e intervalli di lookback più lunghi
Domande frequenti:
- D: quante metriche di percorso posso assegnare a un singolo percorso? — È consentita una sola metrica di percorso per percorso.
- D: quali metriche sono disponibili se non è stato configurato un set di dati con gruppi di campi? — Solo i clic, i clic univoci, la frequenza di clickthrough e la frequenza di apertura sono disponibili senza ulteriore configurazione del gruppo di campi.
- D: di quali gruppi di campi ho bisogno per abilitare le metriche di acquisto e commercio? — È necessario aggiungere il gruppo di campi Dettagli Commerce al set di dati di reporting in Adobe Experience Platform.
- D: qual è il modello di attribuzione predefinito per le metriche di percorso? — Last Touch, che attribuisce l’interazione più recente prima della conversione, con un intervallo di lookback massimo di 7 giorni con una licenza Journey Optimizer.
- Q: posso creare metriche di successo personalizzate? — Sì, ma solo con una licenza Customer Journey Analytics.
- Q: dove posso visualizzare i risultati delle metriche del percorso dopo la pubblicazione? — nella tabella Indicatori prestazioni chiave e statistiche Percorso del report percorso.