Monitoraggio e risoluzione dei problemi section-overview
Una gestione efficace dei percorsi cliente richiede monitoraggio proattivo, reporting informativi ed efficienti funzionalità di risoluzione dei problemi. Adobe Journey Optimizer fornisce strumenti completi per tenere traccia delle prestazioni del percorso, identificare potenziali problemi e risolverli rapidamente quando si presentano.
Utilizza gli avvisi di sistema per ricevere notifiche su eventi critici, sfrutta i rapporti sui percorsi per analizzare le metriche delle prestazioni e rivedi gli eventi del passaggio del percorso per comprendere i flussi di esecuzione dettagliati. Quando si verificano problemi, consulta i codici di errore per una rapida risoluzione e segui le istruzioni mirate per la risoluzione per aree specifiche, sia se si verificano errori di percorso, incoerenze nell’esecuzione o problemi a livello di azione.
Questa pagina riunisce risorse essenziali per aiutarti a monitorare lo stato del percorso, accedere a insight chiave sul reporting e risolvere i problemi in modo efficiente in tutte le fasi dei percorsi cliente.
Risoluzione dei problemi
Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema
Scopri come accedere agli avvisi di sistema, iscriverti alle notifiche e monitorare gli eventi critici nei percorsi e nelle campagne.
Riferimento ai codici di errore
Informazioni sui i codici di errore comuni in Adobe Journey Optimizer per individuare soluzioni rapide per i problemi relativi a percorsi, campagne e messaggi.
Risolvere i problemi prima di testare o pubblicare il percorso
Identifica e risolvi gli errori a livello di percorso, i problemi di attività e imposta le azioni di fallback per garantire test e pubblicazioni senza problemi.
Risolvere i problemi relativi all’esecuzione dei percorsi live
Durante l’esecuzione live, diagnostica i problemi relativi alla convalida degli eventi, all’immissione dei profili, alla navigazione nel percorso e alla consegna dei messaggi.
Risolvere i problemi relativi alle azioni in entrata nei percorsi
Esegui il debug di problemi relativi alle azioni in entrata, ad esempio contenuto mancante o consegna continua dopo l’uscita dal profilo, utilizzando guide dettagliate.
Risolvere i problemi relativi alle azioni personalizzate
Convalida ed esegui il debug di azioni personalizzate utilizzando la funzione “Invia richiesta di test” per garantire che le chiamate API e le impostazioni di autenticazione siano corrette.
Reporting e monitoraggio
Accedi ai rapporti chiave per monitorare le prestazioni del percorso, analizzare le metriche e identificare i problemi:
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Rapporti globali sul percorso: visualizza metriche e analisi complete delle prestazioni del percorso tra tutti i canali.
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Rapporti live del percorso: monitora i dati di esecuzione del percorso in tempo reale e tieni traccia delle interazioni attive con la clientela.
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Eventi del passaggio del percorso: analizza eventi dettagliati di esecuzione del percorso per la risoluzione dei problemi e l’ottimizzazione.
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Introduzione ai rapporti: scopri le funzionalità di reporting, le metriche e come accedere agli insight del percorso.
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Monitoraggio della recapitabilità: tieni traccia dei tassi di consegna dei messaggi e identifica potenziali problemi di consegna tra i canali.
Risorse aggiuntive
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Domande frequenti sui percorsi: risposte complete alle domande comuni sui percorsi, che comprendono i tipi, l’esecuzione, la configurazione e le best practice per la risoluzione dei problemi.
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Guardrail e limitazioni: scopri i guardrail di Journey Optimizer, le limitazioni del prodotto, le considerazioni sulle prestazioni e i browser supportati per garantire un utilizzo ottimale.