Monitoraggio e risoluzione dei problemi section-overview
Una gestione efficace dei percorsi dei clienti richiede monitoraggio proattivo, reporting approfondito ed efficienti funzionalità di risoluzione dei problemi. Adobe Journey Optimizer fornisce strumenti completi per tenere traccia delle prestazioni del percorso, identificare potenziali problemi e risolverli rapidamente quando si presentano.
Utilizza avvisi di sistema per ricevere notifiche su eventi critici, sfruttare rapporti di percorso per analizzare le metriche delle prestazioni e rivedere eventi di passaggio di percorso per comprendere i flussi di esecuzione dettagliati. Quando si verificano dei problemi, consultare codici di errore per una rapida risoluzione e seguire le istruzioni mirate per la risoluzione dei problemi per aree specifiche, che si verifichino errori di percorso, incoerenze di esecuzione o problemi a livello di azione.
Questa pagina riunisce risorse essenziali per aiutarti a monitorare lo stato del percorso, accedere a informazioni chiave sulla generazione di rapporti e risolvere i problemi in modo efficiente in tutte le fasi dei percorsi dei clienti.
Risoluzione dei problemi
Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema
Scopri come accedere agli avvisi di sistema, abbonarti alle notifiche e monitorare gli eventi critici nei tuoi percorsi e nelle tue campagne.
Riferimento codici di errore
Comprendi i codici di errore comuni in Adobe Journey Optimizer e individua soluzioni rapide per i problemi relativi a percorsi, campagne e messaggi.
Risolvere i problemi prima di testare o pubblicare il percorso
Identifica e risolvi gli errori a livello di percorso, i problemi di attività e imposta le azioni di fallback per garantire test e pubblicazioni senza problemi.
Risoluzione dei problemi relativi all’esecuzione di Live Percorsi
Durante l’esecuzione live, diagnostica i problemi relativi alla convalida degli eventi, all’immissione dei profili, alla navigazione nel percorso e alla consegna dei messaggi.
Risoluzione dei problemi relativi alle azioni in entrata nei Percorsi
Esegui il debug di problemi relativi alle azioni in entrata, ad esempio contenuto mancante o consegna continua dopo l’uscita dal profilo, utilizzando guide dettagliate.
Risoluzione dei problemi relativi alle azioni personalizzate
Convalida ed esegui il debug di azioni personalizzate utilizzando la funzione “Invia richiesta di test” per garantire che le chiamate API e le impostazioni di autenticazione siano corrette.
Reporting e monitoraggio
Accedi ai report chiave per monitorare le prestazioni del percorso, analizzare le metriche e identificare i problemi:
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Rapporti globali Percorso - Visualizza metriche e analisi complete delle prestazioni del percorso su tutti i canali.
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Report live del Percorso - Monitora i dati di esecuzione del percorso in tempo reale e tieni traccia delle interazioni attive con i clienti.
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Eventi del passaggio del Percorso - Analizza eventi dettagliati di esecuzione del percorso per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione.
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Introduzione ai report: scopri le funzionalità di reporting, le metriche e come accedere agli approfondimenti del percorso.
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Monitoraggio del recapito messaggi - Tieni traccia delle percentuali di recapito dei messaggi e identifica potenziali problemi di recapito tra i canali.
Risorse aggiuntive
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Domande frequenti sui Percorsi - Risposte complete alle domande comuni sui percorsi, relative ai tipi di percorso, all'esecuzione, alla configurazione e alla risoluzione dei problemi.
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Guardrail e limitazioni - Scopri i guardrail di Journey Optimizer, le limitazioni del prodotto, le considerazioni sulle prestazioni e i browser supportati per garantire un utilizzo ottimale.