Tracciamento, monitoraggio e risoluzione dei problemi section-overview
La gestione efficace dei percorsi dei clienti inizia con il tracciamento completo, che consente il monitoraggio proattivo, la creazione di report dettagliati e la risoluzione efficiente dei problemi. Adobe Journey Optimizer fornisce un framework completo per acquisire le interazioni dei clienti e gli eventi di sistema, analizzare le metriche delle prestazioni e risolvere rapidamente i problemi quando si presentano.
Tieni traccia delle interazioni dei clienti su tutti i canali: e-mail, web, push, in-app, SMS e altro ancora. Acquisisci aperture, clic, conversioni ed eventi personalizzati che rivelano il modo in cui i clienti interagiscono con i tuoi contenuti.
Monitora le prestazioni del percorso e della campagna utilizzando rapporti in tempo reale, avvisi di sistema e metriche di recapito messaggi che consentono di identificare le tendenze, misurare il successo e rilevare potenziali problemi in anticipo.
Risolvere i problemi in modo efficiente con codici di errore dettagliati, registri di esecuzione dettagliati e indicazioni mirate per la risoluzione di errori di percorso, incoerenze di esecuzione o problemi a livello di azione.
Questa pagina riunisce risorse essenziali per aiutarti a implementare il tracciamento, monitorare lo stato del percorso, accedere a informazioni chiave sulla generazione di rapporti e risolvere i problemi in modo efficiente in tutte le fasi dei percorsi dei clienti.
Introduzione al tracciamento
Prima di immergerti nel monitoraggio e nella risoluzione dei problemi, assicurati di avere una solida base nel tracciamento. Journey Optimizer fornisce funzionalità di tracciamento complete che acquisiscono le interazioni dei clienti, le prestazioni di consegna e lo stato del sistema su tutti i canali.
Scopri come implementare il tracciamento per e-mail, esperienze web, notifiche push, messaggi in-app e altro ancora, e come impostare metriche personalizzate, configurare parametri URL e accedere ai dati di tracciamento tramite rapporti incorporati. Introduzione al tracciamento
Relazioni e monitoraggio
Accedi ai rapporti chiave per monitorare le prestazioni del percorso, analizzare le metriche e identificare i problemi:
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Rapporti globali Percorso - Visualizza metriche e analisi complete delle prestazioni del percorso su tutti i canali.
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Report live del Percorso - Monitora i dati di esecuzione del percorso in tempo reale e tieni traccia delle interazioni attive con i clienti.
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Eventi di esecuzione dei passaggi del Percorso - Analizzare dettagliatamente gli eventi di esecuzione del percorso per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione.
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Introduzione ai rapporti: scopri le funzionalità di reporting, le metriche e come accedere agli approfondimenti del percorso.
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Monitoraggio del recapito messaggi - Tieni traccia delle percentuali di recapito dei messaggi e identifica potenziali problemi di recapito tra i canali.
Risoluzione dei problemi
Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema
Scopri come accedere agli avvisi di sistema, iscriverti alle notifiche e monitorare gli eventi critici nei percorsi e nelle campagne.
Riferimento ai codici di errore
Informazioni sui i codici di errore comuni in Adobe Journey Optimizer per individuare soluzioni rapide per i problemi relativi a percorsi, campagne e messaggi.
Risolvere i problemi prima di testare o pubblicare il percorso
Identifica e risolvi gli errori a livello di percorso, i problemi di attività e imposta le azioni di fallback per garantire test e pubblicazioni senza problemi.
Risolvere i problemi relativi all’esecuzione dei percorsi live
Durante l’esecuzione live, diagnostica i problemi relativi alla convalida degli eventi, all’immissione dei profili, alla navigazione nel percorso e alla consegna dei messaggi.
Risolvere i problemi relativi alle azioni in entrata nei percorsi
Esegui il debug di problemi relativi alle azioni in entrata, ad esempio contenuto mancante o consegna continua dopo l’uscita dal profilo, utilizzando guide dettagliate.
Risolvere i problemi relativi alle azioni personalizzate
Convalida ed esegui il debug di azioni personalizzate utilizzando la funzionalità Invia richiesta di test per verificare che le chiamate API e le impostazioni di autenticazione siano corrette.
Risorse aggiuntive
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Domande frequenti sui percorsi: risposte complete alle domande comuni sui percorsi, che comprendono i tipi, l’esecuzione, la configurazione e le best practice per la risoluzione dei problemi.
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Guardrail e limitazioni - Scopri i guardrail di Journey Optimizer, le limitazioni del prodotto, le considerazioni sulle prestazioni e i browser supportati per garantire un utilizzo ottimale.