Tracciare, monitorare e risolvere i problemi section-overview
La gestione efficace dei percorsi cliente inizia con il tracciamento completo, che consente il monitoraggio proattivo, la creazione di rapporti dettagliati e la risoluzione efficiente dei problemi. Adobe Journey Optimizer fornisce un framework completo per acquisire le interazioni del cliente e gli eventi di sistema, analizzare le metriche delle prestazioni e risolvere rapidamente i problemi quando si presentano.
Tieni traccia delle interazioni cliente su tutti i canali: e-mail, web, push, in-app, SMS e altro ancora. Acquisisci aperture, clic, conversioni ed eventi personalizzati che rivelano il modo in cui la clientela interagisce con i contenuti.
Monitora le prestazioni di percorso e campagna utilizzando rapporti in tempo reale, avvisi di sistema e metriche di recapitabilità che consentono di identificare le tendenze, misurare il successo e rilevare potenziali problemi in anticipo.
Risolvi i problemi in modo efficiente con codici di errore dettagliati, registri di esecuzione dettagliati e indicazioni mirate per la risoluzione di errori di percorso, incoerenze di esecuzione o problemi a livello di azione.
Questa pagina riunisce risorse essenziali per aiutarti a implementare il tracciamento, monitorare lo stato del percorso, accedere a informazioni chiave sui rapporti e risolvere i problemi in modo efficiente in ogni fase del percorso cliente.
Introduzione al tracciamento
Prima di immergerti nel monitoraggio e nella risoluzione dei problemi, assicurati di avere una solida base in termini di tracciamento. Journey Optimizer fornisce funzionalità di tracciamento complete che acquisiscono le interazioni del cliente, le prestazioni di consegna e lo stato del sistema su tutti i canali.
Scopri come implementare il tracciamento per e-mail, esperienze web, notifiche push, messaggi in-app e altro ancora, incluso come impostare metriche personalizzate, configurare parametri URL e accedere ai dati di tracciamento tramite rapporti incorporati. Introduzione al tracciamento
Rapporti e monitoraggio
Accedi ai rapporti chiave per monitorare le prestazioni del percorso, analizzare le metriche e identificare i problemi:
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Rapporti globali sul percorso: visualizza metriche e analisi complete delle prestazioni del percorso tra tutti i canali.
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Rapporti live del percorso: monitora i dati di esecuzione del percorso in tempo reale e tieni traccia delle interazioni attive del cliente.
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Eventi di passaggio del percorso: analizza eventi di esecuzione del percorso dettagliati per la risoluzione dei problemi e l’ottimizzazione.
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Introduzione ai rapporti: scopri le funzionalità dei rapporti, le metriche e come accedere alle informazioni sul percorso.
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Monitoraggio della recapitabilità: tieni traccia dei tassi di consegna dei messaggi e identifica potenziali problemi di consegna tra i canali.
Risoluzione dei problemi
Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema
Scopri come accedere agli avvisi di sistema, iscriverti alle notifiche e monitorare gli eventi critici nei percorsi e nelle campagne.
Riferimento ai codici di errore
Informazioni sui i codici di errore comuni in Adobe Journey Optimizer per individuare soluzioni rapide per i problemi relativi a percorsi, campagne e messaggi.
Risolvere i problemi prima di testare o pubblicare il percorso
Identifica e risolvi gli errori a livello di percorso, i problemi di attività e imposta le azioni di fallback per garantire test e pubblicazioni senza problemi.
Risolvere i problemi relativi all’esecuzione dei percorsi live
Durante l’esecuzione live, diagnostica i problemi relativi alla convalida degli eventi, all’immissione dei profili, alla navigazione nel percorso e alla consegna dei messaggi.
Risolvere i problemi relativi alle azioni in entrata nei percorsi
Esegui il debug di problemi relativi alle azioni in entrata, ad esempio contenuto mancante o consegna continua dopo l’uscita dal profilo, utilizzando guide dettagliate.
Risolvere i problemi relativi alle azioni personalizzate
Convalida ed esegui il debug di azioni personalizzate utilizzando la funzione Invia richiesta di test per garantire che le chiamate API e le impostazioni di autenticazione siano corrette.
Risorse aggiuntive
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Domande frequenti sui percorsi: risposte complete alle domande più comuni sui percorsi, che comprendono i tipi, l’esecuzione, la configurazione e le best practice per la risoluzione dei problemi.
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Guardrail e limitazioni: scopri i guardrail di Journey Optimizer, le limitazioni del prodotto, le considerazioni sulle prestazioni e i browser supportati per garantire un utilizzo ottimale.