Risoluzione dei problemi relativi alle azioni in entrata nei percorsi troubleshooting-inbound-actions

Configura una sessione Assurance. Scopri come fare nella Adobe Experience Platform documentazione di Assurance.

Passa al percorso contenente l’azione in entrata per recuperare il nome del percorso e l’ID della versione.

Fai clic sull’azione in entrata per visualizzarne i dettagli. Recupera l’etichetta e l’ID dell’azione in entrata.

Ottieni lo spazio dei nomi e l’ID del profilo per identificare il profilo che incontra problemi. In base alla configurazione, ad esempio, lo spazio dei nomi può essere ECID, e-mail o ID cliente. Scopri come cercare un profilo nella documentazione di Experience Platform.

Il set di dati in entrata del Percorso è abilitato per l’acquisizione del profilo

L’azione in entrata utilizza il set di dati Percorso in entrata per gli aggiornamenti del profilo durante l’esecuzione. Assicurati che il set di dati sia abilitato per i profili nella sandbox corrente. Ulteriori informazioni sui set di dati

Identità ‘joai’ definita nelle identità della piattaforma

L’azione in entrata utilizza lo spazio dei nomi joai nel profilo segmentMembership per attivare il profilo per il passaggio in entrata. Assicurati che sia stato definito in Platform Identities per la sandbox. Ulteriori informazioni su Servizio Experience Platform Identity

Apri la visualizzazione Edge Delivery nella sessione di Assurance. Questa vista fornisce informazioni sull’esecuzione dell’azione in entrata sul server Edge Network. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Experience Platform.

Verifica se l’attività Edge corrispondente all’azione in entrata è elencata nelle sezioni Attività qualificate o Attività non qualificate.

• Se nella sezione Attività qualificate, il profilo è qualificato per l’azione di percorso in entrata e il contenuto deve essere restituito.
• Se nella sezione Attività non qualificate il profilo non è idoneo per l’azione di percorso in entrata. Per ulteriori dettagli, consulta i motivi di esclusione.
• Se in nessuna sezione si è verificato un problema con la pubblicazione dell’azione di percorso in entrata in Edge Network oppure l’URI della superficie richiesta non corrisponde alle impostazioni di configurazione del canale per l’azione in entrata.

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Se l’attività si trova nella sezione Attività non qualificate e il motivo dell’esclusione è ‘Il segmento non è attivo’, significa che il server di consegna Edge Network non ritiene che il profilo faccia parte del segmento di pubblico joai rilevante.

Puoi verificare se il segmento joai è presente nella vista del profilo del server di consegna Edge Network aprendo l’elemento segmentsMap della sezione Profile e cercando la presenza dell’ID del segmento joai.

Se il server di consegna Edge Network non visualizza il profilo come nel segmento joai pertinente, passa al passaggio successivo.

Passa al menu Cliente > Profili nel riquadro di navigazione sinistro di Journey Optimizer e individua il profilo utilizzando lo spazio dei nomi e l’ID. Ulteriori informazioni su Profili cliente in tempo reale

Selezionare la scheda Attributi e scegliere la visualizzazione Edge.

Fare clic su Visualizza JSON per aprire la visualizzazione JSON per il profilo.

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Vai all’attributo segmentMembership e controlla se l’ID segmento <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> è presente nello spazio dei nomi joai e se in realized status.

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• Se presente, il segmento joai corrispondente all’azione del percorso in entrata è stato propagato correttamente al profilo Edge.

• Se non viene visualizzata nella vista del profilo del server di consegna Edge Network, potrebbe essersi verificato un problema con il modo in cui il server di consegna carica il profilo Edge.

Se l’ID segmento joai non è presente o è nello stato exited, significa che non è stato (ancora) propagato ad Edge.

Attendere 15-30 minuti per la propagazione dei valori segmentMembership dall’hub ad Edge. Se non è ancora presente, andare al passaggio successivo.

Passa al menu Cliente > Profili nel riquadro di navigazione sinistro di Journey Optimizer e individua il profilo utilizzando lo spazio dei nomi e l’ID. Ulteriori informazioni su Profili cliente in tempo reale

Seleziona la scheda Attributi e scegli la visualizzazione Hub.

Fare clic su Visualizza JSON per aprire la visualizzazione JSON per il profilo.

Vai all’attributo segmentMembership e controlla se l’ID segmento <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> è presente nello spazio dei nomi joai e se è nello stato realized .

• Se presente, il segmento joai corrispondente all’azione del percorso in entrata è stato correttamente acquisito nel profilo Hub.

• Se non viene trovato nel profilo di Edge dopo almeno 30 minuti, potrebbe essersi verificato un problema con il sistema di proiezione di Edge.

Se l’ID del segmento joai non è presente o è nello stato exited, significa che il profilo non è stato (ancora) qualificato correttamente nel segmento di pubblico joai speciale al momento dell’immissione nell’azione del percorso in entrata corrispondente.

Attendere 15-30 minuti per l’acquisizione dei valori segmentMembership nel profilo sull’hub. Se non è ancora presente, andare al passaggio successivo.