Guida dell'interfaccia utente della Real-Time Customer Profile

Real-Time Customer Profile crea una visualizzazione olistica di ciascuno dei singoli clienti, combinando dati provenienti da più canali tra cui dati online, offline, CRM e di terze parti. Questo documento funge da guida per l'interazione con i dati Real-Time Customer Profile nell'interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questa guida dell'interfaccia utente richiede una conoscenza dei vari servizi Experience Platform coinvolti nella gestione di Real-Time Customer Profiles. Prima di leggere questa guida o di lavorare nell’interfaccia utente, consulta la documentazione dei seguenti servizi:

Overview

Nell'interfaccia utente di Experience Platform, seleziona Profiles nel menu di navigazione a sinistra per aprire la scheda Overview con la dashboard del profilo.

Dashboard profili profile-dashboard

La dashboard dei profili delinea le metriche chiave relative ai dati di profilo della tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, visita la guida del dashboard dei profili.

Scheda Browse

Nella scheda Browse puoi visualizzare i profili in una visualizzazione scheda o grafico selezionando l'opzione.

Inoltre, puoi sfogliare i profili utilizzando un criterio di unione o cercare profili specifici utilizzando uno spazio dei nomi e un valore di identità.

Sfoglia per Merge policy

Per impostazione predefinita, la scheda Browse è impostata sul criterio di unione predefinito per l'organizzazione. Per scegliere un criterio di unione diverso, selezionare X accanto al nome del criterio di unione, quindi utilizzare il selettore per aprire la finestra di dialogo Select merge policy.

Per scegliere un criterio di unione dalla finestra di dialogo Select merge policy, selezionare il pulsante di scelta accanto al nome del criterio, quindi utilizzare Select per tornare alla scheda Browse. È quindi possibile selezionare View per aggiornare i profili di esempio e visualizzare un campionamento dei profili con il nuovo criterio di unione applicato.

I profili visualizzati rappresentano un campione di un massimo di 20 profili dall’archivio profili della tua organizzazione, dopo l’applicazione del criterio di unione selezionato. I profili di esempio per il criterio di unione selezionato vengono aggiornati quando vengono aggiunti nuovi dati all’archivio profili della tua organizzazione.

Per visualizzare i dettagli di uno dei profili di esempio, selezionare Profile ID. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione più avanti in questa guida su visualizzazione dei dettagli del profilo.

Per ulteriori informazioni sui criteri di unione e sul loro ruolo in Experience Platform, consulta la panoramica dei criteri di unione.

Sfoglia per Identity browse-identity

Nella scheda Browse è possibile utilizzare uno spazio dei nomi delle identità per cercare un profilo specifico in base a un valore di identità. Per esplorare un’identità è necessario fornire un criterio di unione, uno spazio dei nomi dell’identità e un valore di identità.

Se necessario, utilizzare il selettore Merge policy per aprire la finestra di dialogo Select merge policy e scegliere il criterio di unione che si desidera utilizzare.

Quindi utilizzare il selettore Identity namespace per aprire la finestra di dialogo Select identity namespace e scegliere lo spazio dei nomi in base al quale eseguire la ricerca. Se nell’organizzazione sono presenti molti spazi dei nomi, puoi utilizzare la barra di ricerca nella finestra di dialogo per iniziare a digitare il nome di uno spazio dei nomi.

Puoi selezionare uno spazio dei nomi per visualizzare ulteriori dettagli oppure il pulsante di opzione per scegliere uno spazio dei nomi. È quindi possibile utilizzare Select per continuare.

Dopo aver selezionato un Identity namespace e aver ripristinato la scheda Browse, puoi immettere un Identity value relativo allo spazio dei nomi selezionato.

Una volta immesso il valore, selezionare View e viene restituito un singolo profilo corrispondente al valore. Selezionare Profile ID per visualizzare un profilo.

Visualizza profilo view-profile

Dopo aver selezionato Profile ID, viene aperta la scheda Detail. Le informazioni di profilo visualizzate nella scheda Detail sono state unite da più frammenti di profilo per formare un'unica vista del singolo cliente. Ciò include i dettagli del cliente come attributi di base, identità collegate e preferenze di canale.

Inoltre, puoi visualizzare altri dettagli sui profili come i suoi attributi, eventi e appartenenza a un pubblico.

Scheda Dettagli profile-detail

La scheda Details fornisce informazioni più dettagliate sul profilo selezionato ed è suddivisa in quattro sezioni: Approfondimenti profilo cliente, widget insight di IA, widget personalizzabili e widget classificati automaticamente.

Inoltre, puoi scegliere se visualizzare o meno le informazioni generate dall’intelligenza artificiale, mostrare i dettagli dell’hub rispetto a Edge, nonché visualizzare i dettagli in visualizzazione grafico.

Informazioni del profilo cliente customer-profile-insights

Nella sezione Customer profile insights viene visualizzata una breve introduzione agli attributi del profilo. Ciò include l’ID profilo, l’e-mail, il numero di telefono, il genere, la data di nascita, nonché le identità e le appartenenze al pubblico del profilo.

Widget per insight da IA ai-insight-widgets

[Alpha]{class="badge informative"} Questa funzione è attualmente in Alpha.

Nella sezione AI insight widgets sono visualizzati i widget generati dall'intelligenza artificiale. Questi widget forniscono informazioni rapide sul profilo, in base ai dati del profilo, tra cui dati demografici (come età, genere o posizione), comportamenti degli utenti (come cronologia acquisti, attività sul sito web o coinvolgimento con i social media) nonché dati psicografici (come interessi, preferenze o scelte di stile di vita). Tutti i widget di intelligenza artificiale utilizzano dati già presenti nel profilo.

Widget personalizzabili customizable-widgets

Nella sezione Customizable widgets sono visualizzati i widget che è possibile personalizzare in base alle proprie esigenze aziendali. È possibile raggruppare gli attributi in widget separati, rimuovere widget indesiderati o modificare il layout dei widget.

I campi predefiniti visualizzati possono anche essere modificati a livello di organizzazione per visualizzare gli attributi di profilo preferiti. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di questi campi, incluse le istruzioni dettagliate per l'aggiunta e la rimozione degli attributi e il ridimensionamento dei pannelli del dashboard, leggere la guida alla personalizzazione dei dettagli del profilo.

Puoi anche scegliere di visualizzare o meno i nomi degli attributi come nomi visualizzati e i relativi nomi dei percorsi dei campi. Per passare da una visualizzazione all'altra, selezionare l'opzione Show display names.

Widget con classificazione automatica auto-classified-widgets

[Alpha]{class="badge informative"} Questa funzione è attualmente in Alpha.

La sezione Auto-classified widgets visualizza widget che sfruttano lo schema di unione per determinare i gruppi di campi di origine a cui appartiene un attributo, fornendo un contesto più chiaro da dove provengono i dati. È possibile utilizzare la barra di ricerca per cercare più facilmente le parole chiave all'interno dei widget.

Questi widget combinano sia dati evento (con il widget Eventi di esperienza) che dati attributo, consentendo di avere una visualizzazione unificata del profilo. Puoi utilizzare questi widget per esplorare la struttura dei dati del tuo profilo per strutturare meglio i widget personalizzabili.

Scheda Attributi attributes

La scheda Attributes fornisce una vista a elenco che riepiloga tutti gli attributi correlati a un singolo profilo, dopo l'applicazione del criterio di unione specificato.

Questi attributi possono essere visualizzati anche come oggetto JSON selezionando a View JSON. Questa funzione è utile per tutti gli utenti che desiderano comprendere meglio come gli attributi del profilo vengono acquisiti in Experience Platform.

Per visualizzare gli attributi disponibili in Edge, selezionare Edge nel selettore del percorso dati.

Per ulteriori informazioni sui profili Edge, consulta la documentazione sui profili Edge.

Scheda Eventi events

La scheda Events contiene i dati dei 100 eventi di esperienza più recenti associati al cliente. Questi dati possono includere aperture e-mail, attività del carrello e visualizzazioni di pagina. La selezione di View all per un singolo evento fornisce ulteriori acquisizioni di campi e valori come parte dell'evento.

È inoltre possibile visualizzare gli eventi come oggetto JSON selezionando a View JSON. È utile per comprendere come vengono acquisiti gli eventi in Experience Platform.

Scheda Appartenenza al pubblico audience-membership

Nella scheda Audience membership viene visualizzato un elenco con il nome e la descrizione dei tipi di pubblico a cui appartiene attualmente il singolo profilo cliente. Questo elenco viene aggiornato automaticamente quando il profilo si qualifica o scade dai tipi di pubblico. Il numero totale di tipi di pubblico per i quali il profilo è attualmente qualificato viene visualizzato sul lato destro della scheda.

Per ulteriori informazioni sulla segmentazione in Experience Platform, consulta la documentazione del servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform.

Per visualizzare l'appartenenza al pubblico dei profili disponibili in Edge, seleziona Edge nel selettore del percorso dati. Ulteriori informazioni sulla segmentazione Edge sono disponibili nella guida alla segmentazione Edge.

Criteri di unione

Dal menu principale di Profiles, seleziona la scheda Merge Policies per visualizzare un elenco dei criteri di unione appartenenti alla tua organizzazione. Ogni criterio elencato visualizza il proprio nome, che si tratti o meno del criterio di unione predefinito, e la classe di schema a cui si applica.

Per ulteriori informazioni sui criteri di unione, vedere panoramica dei criteri di unione.

Schema di unione union-schema

Dal menu principale di Profiles, seleziona la scheda Union Schema per visualizzare gli schemi di unione disponibili per i dati acquisiti. Uno schema di unione è una combinazione di tutti i campi Experience Data Model (XDM) della stessa classe, i cui schemi sono stati abilitati per l'utilizzo in Real-Time Customer Profile.

Per ulteriori informazioni sugli schemi di unione, visita la guida dell'interfaccia utente dello schema di unione.

Attributi calcolati computed-attributes

Dal menu principale di Profiles, selezionare la scheda Computed attributes per visualizzare un elenco degli attributi calcolati che appartengono alla propria organizzazione.

Per ulteriori informazioni sugli attributi calcolati, leggere la panoramica sugli attributi calcolati. Per ulteriori informazioni su come utilizzare gli attributi calcolati nell'interfaccia utente di Experience Platform, consulta la guida dell'interfaccia utente attributi calcolati.

Passaggi successivi

Leggendo questa guida, sai come visualizzare e gestire i dati del profilo della tua organizzazione utilizzando l’interfaccia utente di Experience Platform. Per informazioni su come utilizzare i dati del profilo utilizzando le API di Experience Platform, consulta la guida delle API del profilo cliente in tempo reale.