Guida dell'interfaccia utente della Real-Time Customer Profile

Real-Time Customer Profile crea una visualizzazione olistica di ciascuno dei singoli clienti, combinando dati provenienti da più canali tra cui dati online, offline, CRM e di terze parti. Questo documento funge da guida per l'interazione con i dati Real-Time Customer Profile nell'interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questa guida dell'interfaccia utente richiede una conoscenza dei vari servizi Experience Platform coinvolti nella gestione di Real-Time Customer Profiles. Prima di leggere questa guida o di lavorare nell’interfaccia utente, consulta la documentazione dei seguenti servizi:

Panoramica

Nell'interfaccia utente di Experience Platform, seleziona Profili nell'area di navigazione a sinistra per aprire la scheda Panoramica con la dashboard dei profili.

Dashboard profili profile-dashboard

La dashboard dei profili delinea le metriche chiave relative ai dati di profilo della tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, visita la guida del dashboard dei profili.

Scheda Sfoglia

Nella scheda Sfoglia puoi visualizzare i profili in una visualizzazione scheda o in una visualizzazione grafico selezionando l'opzione.

Inoltre, puoi sfogliare i profili utilizzando un criterio di unione o cercare profili specifici utilizzando uno spazio dei nomi e un valore di identità.

Sfoglia per criterio di unione

Per impostazione predefinita, la scheda Sfoglia è impostata sul criterio di unione predefinito per la tua organizzazione. Per scegliere un criterio di unione diverso, selezionare X accanto al nome del criterio di unione, quindi utilizzare il selettore per aprire la finestra di dialogo Seleziona criterio di unione.

Per scegliere un criterio di unione dalla finestra di dialogo Seleziona criterio di unione, selezionare il pulsante di scelta accanto al nome del criterio, quindi utilizzare Seleziona per tornare alla scheda Sfoglia. È quindi possibile selezionare Visualizza per aggiornare i profili di esempio e visualizzare un campione di profili con il nuovo criterio di unione applicato.

I profili visualizzati rappresentano un campione di un massimo di 20 profili dall’archivio profili della tua organizzazione, dopo l’applicazione del criterio di unione selezionato. I profili di esempio per il criterio di unione selezionato vengono aggiornati quando vengono aggiunti nuovi dati all’archivio profili della tua organizzazione.

Per visualizzare i dettagli di uno dei profili di esempio, selezionare ID profilo. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione più avanti in questa guida su visualizzazione dei dettagli del profilo.

Per ulteriori informazioni sui criteri di unione e sul loro ruolo in Experience Platform, consulta la panoramica dei criteri di unione.

Sfoglia per Identità browse-identity

Nella scheda Sfoglia puoi utilizzare uno spazio dei nomi delle identità per cercare un profilo specifico in base a un valore di identità. Per esplorare un’identità è necessario fornire un criterio di unione, uno spazio dei nomi dell’identità e un valore di identità.

Se necessario, utilizzare il selettore Criterio di unione per aprire la finestra di dialogo Seleziona criterio di unione e scegliere il criterio di unione da utilizzare.

Quindi utilizza il selettore Spazio dei nomi identità per aprire la finestra di dialogo Seleziona spazio dei nomi identità e scegliere lo spazio dei nomi in base al quale eseguire la ricerca. Se nell’organizzazione sono presenti molti spazi dei nomi, puoi utilizzare la barra di ricerca nella finestra di dialogo per iniziare a digitare il nome di uno spazio dei nomi.

Puoi selezionare uno spazio dei nomi per visualizzare ulteriori dettagli oppure il pulsante di opzione per scegliere uno spazio dei nomi. Puoi quindi utilizzare Select per continuare.

Dopo aver selezionato uno spazio dei nomi Identity e essere tornato alla scheda Sfoglia, puoi immettere un Valore identità relativo allo spazio dei nomi selezionato.

Una volta immesso il valore, selezionare Visualizza e viene restituito un singolo profilo corrispondente al valore. Seleziona ID profilo per visualizzare un profilo.

Visualizza profilo view-profile

Dopo aver selezionato un ID profilo, viene aperta la scheda Dettagli. Le informazioni di profilo visualizzate nella scheda Dettagli sono state unite da più frammenti di profilo per formare un'unica vista del singolo cliente. Ciò include i dettagli del cliente come attributi di base, identità collegate e preferenze di canale.

Inoltre, puoi visualizzare altri dettagli sui profili come i suoi attributi, eventi e appartenenza a un pubblico.

Scheda Dettagli profile-detail

La scheda Dettagli fornisce informazioni più dettagliate sul profilo selezionato ed è suddivisa in quattro sezioni: Approfondimenti profilo cliente, widget insight di IA, widget personalizzabili e widget classificati automaticamente.

Inoltre, puoi scegliere se visualizzare o meno le informazioni generate dall’intelligenza artificiale, mostrare i dettagli dell’hub rispetto a Edge, nonché visualizzare i dettagli in visualizzazione grafico.

Informazioni del profilo cliente customer-profile-insights

Nella sezione Informazioni sul profilo cliente viene visualizzata una breve introduzione agli attributi del profilo. Ciò include l’ID profilo, l’e-mail, il numero di telefono, il genere, la data di nascita, nonché le identità e le appartenenze al pubblico del profilo.

Widget per insight da IA ai-insight-widgets

[Alpha]{class="badge informative"} Questa funzione è attualmente in Alpha.

Nella sezione Widget insight di IA sono visualizzati i widget generati dall'intelligenza artificiale. Questi widget forniscono informazioni rapide sul profilo, in base ai dati del profilo, tra cui dati demografici (come età, genere o posizione), comportamenti degli utenti (come cronologia acquisti, attività sul sito web o coinvolgimento con i social media) nonché dati psicografici (come interessi, preferenze o scelte di stile di vita). Tutti i widget di intelligenza artificiale utilizzano dati già presenti nel profilo.

Widget personalizzabili customizable-widgets

Nella sezione Widget personalizzabili sono visualizzati widget personalizzabili in base alle esigenze aziendali. È possibile raggruppare gli attributi in widget separati, rimuovere widget indesiderati o modificare il layout dei widget.

I campi predefiniti visualizzati possono anche essere modificati a livello di organizzazione per visualizzare gli attributi di profilo preferiti. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di questi campi, incluse le istruzioni dettagliate per l'aggiunta e la rimozione degli attributi e il ridimensionamento dei pannelli del dashboard, leggere la guida alla personalizzazione dei dettagli del profilo.

Puoi anche scegliere di visualizzare o meno i nomi degli attributi come nomi visualizzati e i relativi nomi dei percorsi dei campi. Per passare da una visualizzazione all'altra, selezionare l'opzione Mostra nomi visualizzati.

Widget con classificazione automatica auto-classified-widgets

[Alpha]{class="badge informative"} Questa funzione è attualmente in Alpha.

La sezione Widget classificati automaticamente visualizza widget che sfruttano lo schema di unione per determinare i gruppi di campi di origine a cui appartiene un attributo, fornendo un contesto più chiaro da dove provengono i dati. È possibile utilizzare la barra di ricerca per cercare più facilmente le parole chiave all'interno dei widget.

Questi widget combinano sia dati evento (con il widget Eventi di esperienza) che dati attributo, consentendo di avere una visualizzazione unificata del profilo. Puoi utilizzare questi widget per esplorare la struttura dei dati del tuo profilo per strutturare meglio i widget personalizzabili.

Scheda Attributi attributes

La scheda Attributi fornisce una vista a elenco che riepiloga tutti gli attributi correlati a un singolo profilo, dopo l'applicazione del criterio di unione specificato.

Questi attributi possono anche essere visualizzati come oggetto JSON selezionando per Visualizza JSON. Questa funzione è utile per tutti gli utenti che desiderano comprendere meglio come gli attributi del profilo vengono acquisiti in Experience Platform.

Per visualizzare gli attributi disponibili in Edge, seleziona Edge nel selettore del percorso dati.

Per ulteriori informazioni sui profili Edge, consulta la documentazione sui profili Edge.

Scheda Eventi events

La scheda Eventi contiene i dati dei 100 eventi ExperienceEvent più recenti associati al cliente. Questi dati possono includere aperture e-mail, attività del carrello e visualizzazioni di pagina. Se si seleziona Visualizza tutto per un singolo evento, vengono acquisiti campi e valori aggiuntivi come parte dell'evento.

È inoltre possibile visualizzare gli eventi come oggetto JSON selezionando per Visualizza JSON. È utile per comprendere come vengono acquisiti gli eventi in Experience Platform.

Scheda Appartenenza al pubblico audience-membership

Nella scheda Appartenenza al pubblico viene visualizzato un elenco con il nome e la descrizione dei tipi di pubblico a cui appartiene attualmente il singolo profilo cliente. Questo elenco viene aggiornato automaticamente quando il profilo si qualifica o scade dai tipi di pubblico. Il numero totale di tipi di pubblico per i quali il profilo è attualmente qualificato viene visualizzato sul lato destro della scheda.

Per ulteriori informazioni sulla segmentazione in Experience Platform, consulta la documentazione del servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform.

Per visualizzare l'appartenenza al pubblico dei profili disponibili in Edge, seleziona Edge nel selettore del percorso dati. Ulteriori informazioni sulla segmentazione Edge sono disponibili nella guida alla segmentazione Edge.

Criteri di unione

Dal menu principale Profili, seleziona la scheda Criteri di unione per visualizzare un elenco dei criteri di unione appartenenti alla tua organizzazione. Ogni criterio elencato visualizza il proprio nome, che si tratti o meno del criterio di unione predefinito, e la classe di schema a cui si applica.

Per ulteriori informazioni sui criteri di unione, vedere panoramica dei criteri di unione.

Schema di unione union-schema

Dal menu principale Profili, seleziona la scheda Schema unione per visualizzare gli schemi di unione disponibili per i dati acquisiti. Uno schema di unione è una combinazione di tutti i campi Experience Data Model (XDM) della stessa classe, i cui schemi sono stati abilitati per l'utilizzo in Real-Time Customer Profile.

Per ulteriori informazioni sugli schemi di unione, visita la guida dell'interfaccia utente dello schema di unione.

Attributi calcolati computed-attributes

Dal menu principale Profili, seleziona la scheda Attributi calcolati per visualizzare un elenco di attributi calcolati che appartengono alla tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni sugli attributi calcolati, leggere la panoramica sugli attributi calcolati. Per ulteriori informazioni su come utilizzare gli attributi calcolati nell'interfaccia utente di Experience Platform, consulta la guida dell'interfaccia utente attributi calcolati.

Passaggi successivi

Leggendo questa guida, sai come visualizzare e gestire i dati del profilo della tua organizzazione utilizzando l’interfaccia utente di Experience Platform. Per informazioni su come utilizzare i dati del profilo utilizzando le API di Experience Platform, consulta la guida delle API del profilo cliente in tempo reale.