In questa pagina: scopri come Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unisce i dati dei clienti provenienti da origini online, offline e di terze parti in un’unica visualizzazione e come accedere alla dashboard dei profili.
Informazioni sui profili
Utilizza Profilo cliente in tempo reale su Adobe Journey Optimizer per avere una visione completa di ogni singolo cliente combinando dati provenienti da più canali, inclusi online, offline, CRM e di terze parti. I profili ti consentono di consolidare i dati dei clienti in una visualizzazione unificata che offre un account utilizzabile e con marca temporale per ogni interazione con il cliente.
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Profilo cliente in tempo reale - Consente di integrare gli attributi e gli eventi del cliente da origini online, offline e pseudonime in un unico profilo unificato. Utilizza il profilo per coinvolgere i clienti con esperienze personalizzate in tempo reale su più punti di contatto.
Acquisizione dei dati - Connettiti a varie origini dati per acquisire dati comportamentali, transazionali, finanziari e operativi. Acquisisci i dati in tempo reale o tramite caricamenti batch per mantenere i profili costantemente aggiornati. I profili non vengono creati direttamente nell’interfaccia Journey Optimizer, ma vengono creati o aggiornati automaticamente in Adobe Experience Platform al momento dell’acquisizione dei dati.
Grafico identità - Combina dati provenienti da origini diverse utilizzando le identità del cliente, ad esempio gli ID fedeltà o gli ID sistema CRM. Crea una visione completa del cliente mappando le relazioni tra identità diverse all’interno dei set di dati di un brand.
Coinvolgimento del cliente: utilizza il profilo cliente in tempo reale per fornire esperienze contestuali e personalizzate, ad esempio offerte e messaggi mirati. Coinvolgi i clienti su vari canali, tra cui campagne di marketing, assistenza clienti e aggiornamenti transazionali.
Condivisione dati - Condividi i profili dei clienti con i principali provider di archiviazione cloud come Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud. Utilizzo di profili condivisi per la generazione di rapporti, l’archiviazione dei dati o analisi più approfondite con gli strumenti di business intelligence.
Profili coinvolgibili e utilizzo delle licenze engageable-profiles
Un profilo coinvolgibile è un record di informazioni che rappresenta un individuo memorizzato nel servizio profili e che è stato coinvolto da percorsi o campagne. È la metrica di licenza chiave per Adobe Journey Optimizer.
Caratteristiche principali:
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Intervallo continuo di 12 mesi: il conteggio riflette i profili univoci che hai tentato di coinvolgere negli ultimi 12 mesi utilizzando le funzionalità di authoring, decisione, consegna, sperimentazione o orchestrazione di Journey Optimizer.
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Conteggiato una volta per sandbox: un profilo che entra in più percorsi o campagne all’interno di una sandbox conta come un singolo profilo Engageable per tale sandbox.
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In base al pubblico indirizzabile: i profili indirizzabili sono calcolati in base al pubblico indirizzabile. Il conteggio rappresenta il pubblico coinvolto negli ultimi 12 mesi utilizzando una qualsiasi delle funzionalità di Journey Optimizer, rispetto al totale del pubblico indirizzabile.
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Comportamento della metrica: conteggio dei profili associabili:
- Può aumentare quando vengono coinvolti nuovi profili tramite percorsi o campagne
- Non può diminuire a meno che non ci sia nessun coinvolgimento con alcuni profili per oltre 12 mesi
- Può diminuire quando i profili pseudonimi sono uniti a profili noti
Monitora il conteggio dei profili coinvolgibili della tua organizzazione in qualsiasi momento da Amministrazione > Utilizzo licenze. Se osservi un picco improvviso nel conteggio, consulta la sezione Risoluzione dei problemi per indicazioni dettagliate. Ulteriori informazioni sulla dashboard Utilizzo licenze
Dashboard dei profili
Per accedere ai profili, passa al menu Cliente / Profili nel riquadro di navigazione a sinistra.
È possibile unire frammenti di dati da più origini e combinarli per ottenere una visualizzazione completa di ciascuno dei singoli clienti. Quando si riuniscono questi dati, i criteri di unione sono le regole utilizzate per determinare come assegnare la priorità ai dati e quali dati combinare per creare la vista unificata. Ulteriori informazioni sui criteri di unione sono disponibili in questa documentazione.
Video introduttivo video
Scopri come Adobe Experience Platform assembla e aggiorna i profili cliente in tempo reale e come puoi accedere a tali profili e utilizzarli.
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles engaged over a rolling 12-month window.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities that build profiles: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile — Acronym: n/a — variants: real-time customer profile, unified profile
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “the key license metric for Journey Optimizer”
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a profile engaged by journeys or campaigns that counts toward the license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.