Introduzione alla gestione dei dati in Journey Optimizer about-data
Dalla ricchezza e la copertura dei dati dei clienti finali dipende la potenza e il successo di qualsiasi soluzione di customer experience; e questi dati sono sacri e di grande valore per ogni cliente! La scelta della tecnologia è ora integrata con una valutazione rigorosa delle funzionalità di gestione dei dati.
Con Adobe Journey Optimizer puoi gestire, conservare ed esportare facilmente questi dati in piattaforme o sistemi che fanno parte del tuo stack tecnologico.
I miei dati, le mie regole: Adobe Journey Optimizer crea in modo continuo (e in tempo reale) un set completo di dati di profilo cliente, oltre a tutti i dati dei percorsi e delle offerte specifici per le tue attività. Le versioni preliminari dei dati utente acquisiti dai tuoi database vengono arricchite e trasformate in dati approfonditi e di alto valore. Questi dati dovranno essere al sicuro, ma allo stesso disponibili ovunque ti servano in modo da poterne sfruttare il valore nel tuo intero ecosistema IT.
In generale, questi dati dovranno essere abbastanza flessibili da rispondere a queste esigenze:
Disponibilità in altre destinazioni: mentre Adobe Journey Optimizer assicura sinergia e integrazione dei dati per un’esperienza del cliente iper-personalizzata, i dati stessi dovranno essere disponibili anche in altri sistemi del tuo panorama tecnologico complessivo, per consentirti di sfruttarli anche altri modi.
Eliminati in base a una timeline concordata o alla tua policy: l’eliminazione dei dati è un aspetto critico della protezione degli stessi ed è un passaggio chiave in tutti i processi di governance. Adobe Journey Optimizer potrebbe produrre più dati del necessario. Inoltre, vorrai poter controllare ciò che accade ai dati alla scadenza della durata richiesta per un set di dati, che sia per ragioni pratiche o per conformità a specifiche regolamentazioni. È importante essere in grado di eliminare i dati in un determinato momento.
Adobe Experience Platform, su cui Adobe Journey Optimizer è stato progettato, offre i massimi livelli di controllo dei dati, sia durante che dopo il coinvolgimento del cleinte. Journey Optimizer ti offre il pieno controllo sui dati (che vengono inseriti in o generati da Journey Optimizer), sulle funzionalità di governance da applicare a tali dati e sulle destinazioni a cui tali dati vengono inviati.
Tutti i dati sono considerati di proprietà dei clienti e possono essere mantenuti, crittografati, distribuiti o distrutti solo su richiesta dell’utente. Adobe agisce come tuo fiduciario, senza alcun diritto sui tuoi dati.
Puoi utilizzare la flessibilità dei dati offerta da Journey Optimizer per soddisfare i tuoi requisiti specifici relativi alla conservazione, all’archiviazione o all’eliminazione dei dati:
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Estrazione/Esportazione dati: puoi avviare l’estrazione dei dati di origine in qualsiasi momento tramite l’API di accesso ai dati senza penali né ritardi. L’API di accesso ai dati fornisce agli utenti un’interfaccia RESTful incentrata sulla reperibilità e l’accessibilità dei set di dati acquisiti in Adobe Experience Platform.
I contenuti utilizzato nei percorsi o nelle campagne non possono essere estratti tramite i metodi API o di destinazione menzionati in precedenza.
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Rimozione e meccanismi di archiviazione: la rimozione dei dati e l’archiviazione possono essere definite e automatizzate liberamente in Adobe Journey Optimizer in modo da automatizzare i criteri di conservazione dei dati. È possibile definire diverse strategie di durata per le diverse entità di dati. È inoltre possibile definire meccanismi di esportazione per esportare automaticamente i dati obsoleti prima che vengano eliminati o archiviati.
L’area di lavoro Igiene dei dati consente di creare e monitorare varie attività di igiene dei dati, tra cui l’eliminazione delle identità dei consumatori e la pianificazione delle scadenze dei set di dati. Questa area di lavoro è disponibile con Security & Privacy Shield e Healthcare Shield. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.
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Estrazione dati alla chiusura/uscita del coinvolgimento: quando il contratto viene terminato, i dati vengono completamente rimossi dallo spazio di archiviazione di Adobe. Inoltre, è possibile richiamare estratti di profilo completi prima di rescindere un accordo. Questa funzione non è soggetta a costi aggiuntivi. Tale operazione può essere eseguita in qualsiasi momento, e non solo al momento della cessazione.
I metodi di cui sopra sono definiti contrattualmente e descritti in dettaglio nell’accordo sull’elaborazione dei dati (DPA, data processing agreement) che Adobe concorda con te all’inizio di un coinvolgimento. Le applicazioni Adobe, compreso Journey Optimizer, sono progettate in base al principio che i dati di ciascun cliente devono essere trattati come risorsa di dati di proprietà di quel cliente.