In questa pagina: scopri cosa Journey Optimizer tiene traccia automaticamente, cosa devi configurare e dove trovare i dati di tracciamento, recapito messaggi e stato del sistema.
Il tracciamento consente di misurare l’efficacia della campagna, ottimizzare le esperienze e confermare che i messaggi raggiungono i destinatari. Journey Optimizer raccoglie automaticamente la maggior parte dei dati di interazione. Per alcuni canali, devi prima configurare gli elementi o implementare un SDK.
Dove trovare i dati where-data-lives
Per aiutarti a iniziare, esplora questi argomenti essenziali relativi al tracciamento e al monitoraggio:
Configurare le metriche di successo
Tieni traccia dei KPI personalizzati allineati agli obiettivi aziendali
Monitorare il recapito messaggi
Assicurati che i tuoi messaggi raggiungano le caselle in entrata del cliente
Tracciare le interazioni dei clienti per canale tracking-by-channel
Utilizza questa tabella per vedere di cosa ha bisogno ogni canale prima di generare. Seguono i dettagli per ogni canale.
E-mail email
Per impostazione predefinita, Journey Optimizer tiene traccia di aperture, clic e annullamenti di abbonamenti. Puoi modificare questo comportamento:
- Scegliere cosa tracciare. Tieni traccia di aperture, clic o di entrambi a livello di messaggio. Ulteriori informazioni
- Aggiungi parametri URL. Configurare i parametri di tracciamento (ad esempio
utm_campaigneutm_source) a livello di superficie per aggiungerli a tutti i collegamenti e-mail. Ulteriori informazioni - Riutilizzare i collegamenti tracciati. I collegamenti in un frammento salvato rimangono tracciati quando lo riutilizzi in altri percorsi o campagne. Ulteriori informazioni
- Tracciare le visualizzazioni delle pagine mirror. Abilita l’opzione della pagina speculare per creare una versione web dell’e-mail e tenere traccia di chi la visualizza. Ulteriori informazioni
Visualizza i risultati nel report campagna e-mail e nel report percorso e-mail.
Web web
Il tracciamento web richiede una configurazione esplicita. Quando crei una pagina web, seleziona i pulsanti, le immagini, i collegamenti o gli altri elementi interattivi di cui desideri tenere traccia. Journey Optimizer quindi acquisisce gli eventi di clic e li associa ai profili, senza codice aggiuntivo. Ulteriori informazioni
Visualizza i risultati nel report campagna Web e nel report percorso Web.
Notifiche push push
Con il SDK attivo, Journey Optimizer acquisisce le impression (consegnate), i clic (toccati) e si apre (app avviata). Per ottenere ulteriori dettagli, configura gli elementi cliccabili:
- Comportamento clic corpo. Scegli cosa accade quando gli utenti toccano la notifica: apri l’app, apri un collegamento profondo o apri un URL web. Ogni azione viene tracciata. Ulteriori informazioni
- Opzioni di tracciamento. Assicurati che le opzioni di apertura push e tracciamento delle interazioni siano abilitate nell’attività push del percorso o nella campagna. Ulteriori informazioni
- Pulsanti di azione. Aggiungi pulsanti (apri app, collegamento diretto, URL web), ciascuno tracciato in modo indipendente. In Android è possibile aggiungere fino a tre pulsanti. In iOS, i pulsanti sono definiti da una categoria di notifica preconfigurata nell’app. Ulteriori informazioni
Visualizza i risultati nel report campagna push e nel report percorso push.
Messaggi in-app in-app
I messaggi in-app tengono traccia di visualizzazioni e interazioni. Configura queste impostazioni in modo che i dati siano precisi:
- Visualizza regole. Imposta quando e dove vengono visualizzati i messaggi (attivatori, frequenza, condizioni di pubblico) in modo che i conteggi attivati e visualizzati siano significativi. Puoi inoltre utilizzare trigger del giorno della settimana e dell’ora del giorno.
- Elementi interattivi. Aggiungi pulsanti, collegamenti e altri elementi. Ogni interazione viene tracciata con un’etichetta.
Le metriche tracciate includono visualizzazioni, clic sui pulsanti, chiusure, conteggi attivati e visualizzati e prestazioni dei collegamenti. Un messaggio viene attivato quando vengono soddisfatte le relative condizioni e visualizzato solo quando l’utente lo visualizza. Scopri come configurare i messaggi in-app
Visualizza i risultati nel report campagna in-app e nel report percorso in-app.
Messaggi per dispositivi mobili mobile-message
- Tracciamento collegamenti. Aggiungi URL ai contenuti per dispositivi mobili con la funzione URL helper. Journey Optimizer accorcia ogni collegamento e tiene traccia dei clic. Configura prima un sottodominio SMS. Ulteriori informazioni
- Messaggi in entrata e parole chiave di rinuncia. I messaggi in entrata vengono visualizzati nel rapporto dei messaggi mobili. Le risposte che corrispondono a parole chiave di rinuncia (come STOP) aggiornano lo stato di rinuncia del profilo. La gestione nativa delle parole chiave è supportata solo con Sinch e Infobip. La messaggistica bidirezionale richiede almeno un messaggio unidirezionale precedente al numero e gli ID mittente alfanumerici non possono ricevere risposte. Ulteriori informazioni
Visualizza i risultati nel report campagna messaggi per dispositivi mobili e nel report percorso messaggi per dispositivi mobili.
Esperienze basate su codice code-based
Il tracciamento funziona solo dopo aver configurato l’implementazione per inviare eventi di interazione a Adobe Experience Platform:
- Configura uno stream di dati configurato per Adobe Experience Platform.
- Implementa la raccolta di eventi con Web SDK o Mobile SDK.
- Invia eventi di visualizzazione e interazione quando il contenuto viene visualizzato o cliccato.
Ulteriori informazioni sui prerequisiti per la generazione di rapporti
Visualizza i risultati nel report campagne basato su codice e nel report percorso basato su codice.
Schede contenuto content-cards
Le schede di contenuto richiedono il SDK Adobe Experience Platform Web o Mobile nell’app o nel sito Web. Ulteriori informazioni Aggiungi pulsanti e collegamenti alla scheda dei contenuti per tenere traccia delle interazioni e definire regole di visualizzazione in modo che le visualizzazioni e le interazioni vengano misurate con precisione. Le schede persistono nell’app o nel sito web fino a quando l’utente non le liquida, in modo da poter osservare il coinvolgimento nelle diverse sessioni. Scopri come configurare le schede di contenuto
Visualizza i risultati nel report campagna per schede di contenuto e nel report percorso di schede di contenuto.
Pagine di destinazione landing-pages
Le pagine di destinazione tengono traccia di visite (totali e univoche), conversioni (ad esempio l’invio di moduli), frequenza di rimbalzo e tendenze nel tempo, senza alcuna configurazione. Scopri come configurare le pagine di destinazione
Visualizza i risultati nel report pagina di destinazione.
Tracciare l’attività di percorso e campagna journey-campaign-tracking
Oltre al tracciamento dei canali, utilizza queste funzionalità per misurare le prestazioni complessive:
- Definire le metriche di successo. Misura i KPI come acquisti, iscrizioni o rinnovi. Ulteriori informazioni
- Analizzare gli eventi dei passaggi del percorso. Journey Optimizer trasmette automaticamente un evento a Adobe Experience Platform per ogni passaggio che un profilo compie in un percorso. Utilizzali per visualizzare i punti di entrata e di uscita, la selezione del percorso e il menu a discesa. Gli schemi e i set di dati sono di sola lettura. Ulteriori informazioni
- Analizzare i dati all’esterno dei report incorporati. Eseguire query sugli eventi dei passaggi con Query Service o collegarli ad altri set di dati in Customer Journey Analytics. Ulteriori informazioni
- Monitorare le azioni personalizzate. Rivedi le metriche di successo, errore, timeout, limite e latenza per le chiamate effettuate dai tuoi percorsi a sistemi esterni. Ulteriori informazioni
- Confronta canali. Utilizza il rapporto campagna globale e il rapporto percorso per confrontare le prestazioni tra canali diversi.
Tracciare l’ottimizzazione e le decisioni optimization-decisioning-tracking
Ottimizzazione optimization-tracking
- Esperimenti. Definisci le metriche da tracciare (conversioni, clic, eventi personalizzati). Journey Optimizer raccoglie dati per ciascun trattamento. Ulteriori informazioni
- Regole di targeting. Il coinvolgimento viene tracciato per ogni gruppo target in modo da poter confrontare i segmenti. Ulteriori informazioni
- Ottimizzazione percorso Percorso. Aggiungi un’attività Ottimizza con più percorsi. Journey Optimizer tiene traccia dei percorsi seguiti dai profili e misura le prestazioni. Ulteriori informazioni
Per analizzare i risultati, vedere i tassi di conversione, la significatività statistica e l’incremento nel rapporto campagna di sperimentazione, nel rapporto percorso di sperimentazione o nel rapporto percorso di destinazione.
Funzione Decisioni decisioning-tracking
Journey Optimizer acquisisce automaticamente un evento di decisione ogni volta che un elemento di decisione viene selezionato per un profilo. Impression e clic dipendono dal canale:
Per esperienze basate su codice, invia eventi di interazione della proposta a Adobe Experience Platform con Web SDK o Mobile SDK. Ulteriori informazioni
Per esaminare i KPI decisionali, confrontare gli elementi decisionali e monitorare le prestazioni del modello di IA, consulta i rapporti decisionali.
Controllare la modalità di utilizzo dei dati di tracciamento data-governance
La governance dei dati consente di applicare i criteri della tua organizzazione sui dati tracciati:
- Etichetta. Applica etichette di governance ai dati comportamentali sensibili o regolamentati, ad esempio le interazioni con contenuti sanitari o finanziari.
- Limita. Crea criteri che impediscono l’utilizzo dei dati con etichetta in alcuni canali, l’esportazione in sistemi di terze parti o l’utilizzo per personalizzazione specifica.
- Applica. Journey Optimizer controlla i criteri quando crei percorsi e campagne e blocca la pubblicazione se i dati vengono utilizzati in violazione di un criterio.
Monitorare il recapito messaggi e lo stato del sistema monitoring-capabilities
Recapitabilità deliverability-monitoring
- Rivedi l’elenco di soppressione per vedere il motivo per cui gli indirizzi sono bloccati e mantieni puliti gli elenchi. Ulteriori informazioni
- Analizzare gli errori di consegna per diagnosticare gli errori. Ulteriori informazioni
- Segui le best practice per il recapito messaggi, inclusa la riduzione delle percentuali di reclami, del riscaldamento dell’IP e di DMARC. Ulteriori informazioni
Integrità del sistema system-health
- Configurare gli avvisi. Abbonati per ricevere notifiche su errori di percorso, errori di azioni personalizzate e altri problemi critici. Ulteriori informazioni
- Esaminare i registri di audit. I registri di controllo registrano automaticamente le azioni degli utenti sulle risorse, consentendo di risolvere eventuali problemi e dimostrare la conformità. Per visualizzarli ed esportarli è necessaria l’autorizzazione Visualizza registro attività utente. Ulteriori informazioni
- Monitorare le integrazioni. Monitora le prestazioni dell’azione personalizzata e la connettività del sistema esterno. Ulteriori informazioni
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to track customer interactions across channels, measure journey and campaign performance, track optimization and decisioning, govern tracking data usage, and monitor deliverability and system health in Journey Optimizer.
Intents:
- Configure and use channel-specific tracking for email, web, push, in-app, mobile messages (SMS and MMS), code-based experiences, content cards, and landing pages
- Define custom success metrics and analyze journey step events to measure journey and campaign performance
- Track optimization experiments, targeting, and decisioning performance
- Apply data governance policies to control how tracking data is used
- Monitor deliverability and system health with the suppression list, alerts, and audit logs
Glossary:
- Mirror page: A web version of your email that, when enabled, automatically tracks who views it (product-specific)
- Journey step events: Events that Journey Optimizer streams automatically to Adobe Experience Platform for every step a profile takes in a journey, giving visibility into entry and exit points, path selection, and drop-off locations; their schemas and datasets are read-only (product-specific)
- Success metrics: Custom KPIs aligned with business objectives (such as purchases, sign-ups, or renewals) beyond standard engagement metrics (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity you add and configure with multiple paths so Journey Optimizer tracks which paths profiles take and measures performance (product-specific)
- Data governance labels: Governance labels applied to tracked behavioral data to mark it as sensitive or regulated so usage policies can be enforced (product-specific)
Guardrails:
- Web tracking requires explicit configuration; you must select the specific elements (buttons, images, links) you want to track when authoring a web page.
- Push tracking requires mobile SDK implementation; ensure your app has the Adobe Experience Platform Mobile SDK properly configured.
- For push notification buttons, you can add up to three buttons on Android, each with independent tracking; on iOS, buttons are defined by a notification category preconfigured in your app.
- Content cards require the Adobe Experience Platform Web or Mobile SDK.
- Mobile message URL shortening requires that you first configure an SMS subdomain before links can be automatically shortened and tracked.
- Code-based experience tracking requires implementation setup, including a datastream configured for Adobe Experience Platform and event collection using Web SDK or Mobile SDK.
- To track decisioning in code-based experiences, your implementation must send proposition interaction events (displays and clicks) to Adobe Experience Platform using Web SDK or Mobile SDK.
- Journey Optimizer automatically checks governance policies when you build journeys and campaigns, blocking publication if tracked data is used in violation of defined policies.
Terminology:
- Canonical name: Tracking — variants: tracking and monitoring
- Push metrics: “impressions” = delivered, “clicks” = tapped, “opens” = app launched
- Do not confuse: “triggered” (in-app messages triggered) ≠ “displayed” (in-app messages actually displayed to users)
- Do not confuse: tracking that is on by default (email, landing pages) ≠ tracking that requires explicit configuration (web), SDK integration (push, in-app, content cards), or implementation setup (code-based experiences)
FAQ:
- Q: Do I need to configure email tracking? — No; email tracking is on by default and tracks opens, clicks, and unsubscribes. Configuration is optional. Mail privacy features can prevent opens from being recorded, so use clicks as the primary engagement signal.
- Q: Why is my web tracking not capturing interactions? — Web tracking requires explicit configuration; when authoring the web page you must select the specific elements you want to track.
- Q: What does push tracking capture, and what does it require? — It captures impressions (delivered), clicks (tapped), and opens (app launched), and it requires mobile SDK implementation using the Adobe Experience Platform Mobile SDK.
- Q: How do I track links in mobile messages? — Add any URL using the URL helper function; Journey Optimizer automatically shortens and tracks the link, but you must first configure an SMS subdomain to use URL shortening.
- Q: Does Send-Time Optimization track engagement? — No; it is not a tracking feature. It optimizes send times for Email and Push actions and the Wait activity in journeys (not campaigns), and must be enabled by Adobe.
- Q: Can I control how tracking data is used across my organization? — Yes; apply data governance labels to tracked data and create policies that restrict its usage, and Journey Optimizer automatically enforces these policies and blocks publication when they are violated.
Personas:
- marketer: Can track customer interactions across email, web, push, in-app, mobile messages, code-based experiences, content cards, and landing pages. Can configure success metrics, analyze journey step events, monitor custom actions, and track optimization, targeting, and decisioning performance. The page states that web tracking requires selecting elements to track when authoring the web page. Where: “Track customer interactions by channel”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Check the live report to see near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Success check: You can observe near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Next: Track custom KPIs aligned with your business objectives: Publish the journey (building-journeys/success-metrics.md); Access live and historical reports for your journeys and campaigns: Get started with reporting capabilities in Adobe Journey Optimizer (reports/gs-reports.md)