In questa pagina: Scopri i passaggi chiave per creare il tuo primo percorso in Adobe Journey Optimizer, dalla definizione del pubblico o dell’evento di ingresso all’aggiunta di azioni e alla pubblicazione in tempo reale.
Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omnicanale che consente agli addetti marketing di armonizzare l’attività di marketing con il coinvolgimento dei clienti uno a uno. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette all’interno dell’area di lavoro per creare il percorso. L’interfaccia utente del percorso è descritta in questa pagina.
I passaggi principali per la creazione di un percorso sono descritti in questa pagina. Sono semplificate come segue:
In questa guida:
- Definire un punto di ingresso percorso: un segmento di pubblico o un evento in tempo reale
- Aggiungi azioni messaggio tra i canali: e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienza basata su codice, scheda di contenuto e altro ancora. Visualizza canali supportati
- Verifica il percorso con i profili di test prima dell’attivazione
- Pubblicare il percorso e monitorarne le prestazioni
Crea percorsi di clienti in più passaggi per avviare in tempo reale una sequenza di interazioni, offerte e messaggi tra i canali. Questo approccio assicura il coinvolgimento dei clienti nei momenti ottimali in base alle loro azioni e ai segnali di business rilevanti.
Prima di iniziare prerequisites
Ciò che devi configurare prima di creare dipende da come viene attivato il percorso. La maggior parte dei percorsi inizia da uno dei due punti di ingresso seguenti:
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Voce basata su pubblico: il percorso viene eseguito per un set definito di profili in un orario pianificato. Crea un pubblico in Adobe Experience Platform prima di creare il percorso. Questo è il punto di partenza consigliato se hai poca esperienza con Journey Optimizer.
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Voce basata su eventi: il percorso viene attivato in tempo reale quando un utente esegue un’azione, ad esempio un acquisto o un abbonamento. Configura un evento per definire il trigger e i dati che contiene.
Non sei sicuro del punto di ingresso da utilizzare? La tabella seguente mappa i casi d’uso più comuni all’attività iniziale corretta. Ulteriori informazioni nella matrice di selezione del tipo di Percorso 🔗.
I seguenti elementi sono facoltativi, ma possono essere richiesti a seconda del caso d’uso:
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Origine dati: per arricchire le condizioni di percorso o la personalizzazione con i dati di un sistema esterno, impostare un’origine dati 🔗.
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Azione personalizzata: se recapiti messaggi tramite un sistema di terze parti anziché tramite i canali incorporati, configura azione personalizzata.
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Se sei un ingegnere dati responsabile della configurazione tecnica (eventi, origini dati e azioni), consulta questa sezione.
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I guardrail e le limitazioni del percorso sono descritti in dettaglio in questa pagina.
Creare un percorso jo-build
Per creare un percorso con più passaggi, effettuare le seguenti operazioni:
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Nella sezione del menu GESTIONE PERCORSO fare clic su Percorsi.
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Fare clic sul pulsante Crea Percorso per creare un nuovo percorso.
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Modificate il riquadro di configurazione del percorso per definire il nome del percorso e impostarne le proprietà. Scopri come impostare le proprietà del percorso in questa pagina.
A questo punto è possibile iniziare a progettare il percorso.
Progettare il percorso jo-design
Il designer del percorso consente di creare percorsi con più passaggi mediante un’interfaccia intuitiva basata sul trascinamento della selezione. Le attività nella palette a sinistra sono organizzate in tre categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. Per una panoramica completa dell’area di lavoro e dei relativi controlli, vedere questa pagina.
Per progettare il percorso, effettuare le seguenti operazioni:
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Aggiungi un punto di ingresso. Trascina un evento o un’attività Read Audience dalla palette nell’area di lavoro. Definisce il modo in cui i profili entrano nel percorso: singolarmente in tempo reale (in base a un evento) oppure tutti contemporaneamente da un pubblico definito (in base al pubblico).
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Aggiungi azioni messaggio — Dalla sezione Azioni della palette, trascina un’azione canale nell’area di lavoro per inviare messaggi ai profili che attraversano il percorso. Le azioni sono disponibili per e-mail, notifiche push, SMS e altro ancora.
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Aggiungi attività di orchestrazione. Utilizzare un’attività Condition per diramare il percorso in più percorsi in base agli attributi o al comportamento del profilo. Utilizza un’attività Attendi per introdurre un ritardo tra i passaggi.
Test del percorso jo-test
Dopo aver creato il percorso, testarlo prima di pubblicarlo. Journey Optimizer offre una modalità di test per visualizzare i profili di test mentre si spostano lungo il percorso, rilevando potenziali errori prima dell’attivazione. L’esecuzione di test rapidi garantisce il corretto funzionamento dei percorsi, in modo da consentirne la pubblicazione sicura. Scopri come testare il percorso in questa sezione
Puoi anche eseguire il percorso in Dry run. La prova del percorso è una modalità speciale di pubblicazione di un percorso in Adobe Journey Optimizer che consente ai professionisti del percorso di poterne effettuare un test, utilizzando dati di produzione reali e senza la necessità di contattare la clientela reale o aggiornare le informazioni di profilo. Questa funzione aiuta i professionisti del percorso ad acquisire maggiore sicurezza rispetto alla progettazione di un percorso e al targeting del pubblico, prima della pubblicazione effettiva. Scopri come pubblicare un percorso in modalità di esecuzione a secco in questa sezione.
Pubblicare il percorso jo-pub
Devi pubblicare un percorso per attivarlo e renderlo disponibile per i nuovi profili per poterlo inserire. Prima di pubblicare il percorso, verificarne la validità e verificare che non siano presenti errori. Impossibile pubblicare un percorso con errori. Ulteriori informazioni sulla pubblicazione di percorso in questa sezione.
Dopo la pubblicazione, puoi monitorare il percorso utilizzando gli strumenti di reporting dedicati per misurare l’efficacia del percorso.
Ulteriori informazioni sui report di percorso sono disponibili in questa sezione.
Casi d’uso comuni use-cases
Non sai da dove iniziare? Di seguito sono riportati tre scenari tipici in cui i percorsi offrono il massimo valore:
Serie di benvenuto
Effettua automaticamente l'onboarding dei nuovi utenti con una sequenza di messaggi dopo l'iscrizione, guidandoli attraverso il prodotto o il servizio.
Abbandono del carrello
Rivolgiti ai clienti che hanno lasciato il carrello senza completare l'acquisto inviando un promemoria puntuale con contenuti personalizzati.
Nuovo coinvolgimento
Ripristina gli utenti inattivi con offerte o aggiornamenti mirati in base all'ultimo comportamento noto.
Risorse aggiuntive
- Tipi di Percorso e voce di profilo - Comprendi tutti i tipi di percorso (evento unitario, evento di business, pubblico di lettura, qualificazione del pubblico) e il modo in cui i profili entrano, entrano di nuovo e scorrono nei percorsi.
- Panoramica di Progettazione Percorsi - Eseguire il master dell’interfaccia dell’area di lavoro del percorso per progettare e orchestrare percorsi di clienti.
- Attività di Percorso - Scopri tutte le attività disponibili, inclusi eventi, azioni e componenti di orchestrazione.
- Verifica dei percorsi - Scopri come eseguire il test dei percorsi utilizzando la modalità di test prima di pubblicare in produzione.
- percorsi di pubblicazione - Comprendere il processo di pubblicazione del percorso e come gestire i percorsi live.
- Rapporti sui Percorsi - Tieni traccia e analizza le prestazioni del percorso con metriche e informazioni dettagliate.
- Risoluzione dei problemi dei percorsi - Trova soluzioni ai problemi comuni del percorso e alle best practice per il debug.
- Esercitazioni Percorso - Esplora esercitazioni video dettagliate sulla creazione di percorsi e sulle best practice.
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- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the Journey Management menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Simulation, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before publication (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users generated on the fly; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Event configuration (for event-based entry) must be completed by a data engineer before the journey can be built
- Journey guardrails and limitations are documented separately and should be reviewed before designing at scale
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, orchestration flow
- Synonyms: “Test mode” = “journey testing”; “Dry run” = “dry run mode”
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles; Dry run uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event with a data engineer to define the trigger and the data it carries; then reference the event as the journey entry point.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; use Simulation with temporary simulated users, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run to execute against real production data without sending communications.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.