In questa pagina: Scopri i passaggi chiave per creare il tuo primo percorso in Adobe Journey Optimizer, dalla definizione del pubblico o dell’evento di ingresso all’aggiunta di azioni e alla pubblicazione in tempo reale.
Adobe Journey Optimizer include un’area di lavoro di orchestrazione omnicanale che consente agli addetti marketing di armonizzare l’attività di marketing con il coinvolgimento dei clienti uno a uno. L’interfaccia utente ti consente di trascinare facilmente le attività dalla palette all’interno dell’area di lavoro per creare il percorso. L’interfaccia utente del percorso è descritta in questa pagina.
I passaggi principali per la creazione di un percorso sono descritti in questa pagina. Sono semplificate come segue:
In questa guida:
- Definire un punto di ingresso percorso: un segmento di pubblico o un evento in tempo reale
- Aggiungi azioni messaggio tra i canali: e-mail, push, SMS, in-app, web, esperienza basata su codice, scheda di contenuto e altro ancora. Visualizza canali supportati
- Verifica il percorso con i profili di test prima dell’attivazione
- Pubblicare il percorso e monitorarne le prestazioni
Crea percorsi di clienti in più passaggi per avviare in tempo reale una sequenza di interazioni, offerte e messaggi tra i canali. Questo approccio assicura il coinvolgimento dei clienti nei momenti ottimali in base alle loro azioni e ai segnali di business rilevanti.
Prima di iniziare prerequisites
Ciò che devi configurare prima di creare dipende da come viene attivato il percorso. La maggior parte dei percorsi inizia da uno dei due punti di ingresso seguenti:
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Voce basata su pubblico: il percorso viene eseguito per un set definito di profili in un orario pianificato. Crea un pubblico in Adobe Experience Platform prima di creare il percorso. Questo è il punto di partenza consigliato se hai poca esperienza con Journey Optimizer.
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Voce basata su eventi: il percorso viene attivato in tempo reale quando un utente esegue un’azione, ad esempio un acquisto o un abbonamento. Configura un evento per definire il trigger e i dati che contiene.
Non sei sicuro del punto di ingresso da utilizzare? La tabella seguente mappa i casi d’uso più comuni all’attività iniziale corretta. Ulteriori informazioni nella matrice di selezione del tipo di Percorso 🔗.
I seguenti elementi sono facoltativi, ma possono essere richiesti a seconda del caso d’uso:
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Origine dati: per arricchire le condizioni di percorso o la personalizzazione con i dati di un sistema esterno, impostare un’origine dati 🔗.
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Azione personalizzata: se recapiti messaggi tramite un sistema di terze parti anziché tramite i canali incorporati, configura azione personalizzata.
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Se sei un ingegnere dati responsabile della configurazione tecnica (eventi, origini dati e azioni), consulta questa sezione.
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I guardrail e le limitazioni del percorso sono descritti in dettaglio in questa pagina.
Creare un percorso jo-build
Per creare un percorso con più passaggi, effettuare le seguenti operazioni:
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Nella sezione del menu GESTIONE PERCORSO fare clic su Percorsi.
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Fare clic sul pulsante Crea Percorso per creare un nuovo percorso.
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Modificate il riquadro di configurazione del percorso per definire il nome del percorso e impostarne le proprietà. Scopri come impostare le proprietà del percorso in questa pagina.
A questo punto è possibile iniziare a progettare il percorso.
Progettare il percorso jo-design
Il designer del percorso consente di creare percorsi con più passaggi mediante un’interfaccia intuitiva basata sul trascinamento della selezione. Le attività nella palette a sinistra sono organizzate in tre categorie: Eventi, Orchestrazione e Azioni. Per una panoramica completa dell’area di lavoro e dei relativi controlli, vedere questa pagina.
Per progettare il percorso, effettuare le seguenti operazioni:
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Aggiungi un punto di ingresso. Trascina un evento o un’attività Read Audience dalla palette nell’area di lavoro. Definisce il modo in cui i profili entrano nel percorso: singolarmente in tempo reale (in base a un evento) oppure tutti contemporaneamente da un pubblico definito (in base al pubblico).
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Aggiungi azioni messaggio — Dalla sezione Azioni della palette, trascina un’azione canale nell’area di lavoro per inviare messaggi ai profili che attraversano il percorso. Le azioni sono disponibili per e-mail, notifiche push, SMS e altro ancora.
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Aggiungi attività di orchestrazione. Utilizzare un’attività Condition per diramare il percorso in più percorsi in base agli attributi o al comportamento del profilo. Utilizza un’attività Attendi per introdurre un ritardo tra i passaggi.
Test del percorso jo-test
Dopo aver creato il percorso, testarlo prima di pubblicarlo. Journey Optimizer offre una modalità di test per visualizzare i profili di test mentre si spostano lungo il percorso, rilevando potenziali errori prima dell’attivazione. L’esecuzione di test rapidi garantisce il corretto funzionamento dei percorsi, in modo da consentirne la pubblicazione sicura. Scopri come testare il percorso in questa sezione
Puoi anche eseguire il percorso in Dry run. La prova del percorso è una modalità speciale di pubblicazione di un percorso in Adobe Journey Optimizer che consente ai professionisti del percorso di poterne effettuare un test, utilizzando dati di produzione reali e senza la necessità di contattare la clientela reale o aggiornare le informazioni di profilo. Questa funzione aiuta i professionisti del percorso ad acquisire maggiore sicurezza rispetto alla progettazione di un percorso e al targeting del pubblico, prima della pubblicazione effettiva. Scopri come pubblicare un percorso in modalità di esecuzione a secco in questa sezione.
Pubblicare il percorso jo-pub
Devi pubblicare un percorso per attivarlo e renderlo disponibile per i nuovi profili per poterlo inserire. Prima di pubblicare il percorso, verificarne la validità e verificare che non siano presenti errori. Impossibile pubblicare un percorso con errori. Ulteriori informazioni sulla pubblicazione di percorso in questa sezione.
Dopo la pubblicazione, puoi monitorare il percorso utilizzando gli strumenti di reporting dedicati per misurare l’efficacia del percorso.
Ulteriori informazioni sui report di percorso sono disponibili in questa sezione.
Casi d’uso comuni use-cases
Non sei sicuro di dove iniziare? Di seguito sono riportati tre scenari tipici in cui i percorsi offrono il massimo valore:
Serie di benvenuto
Effettua automaticamente l'onboarding dei nuovi utenti con una sequenza di messaggi dopo l'iscrizione, guidandoli attraverso il prodotto o il servizio.
Abbandono del carrello
Rivolgiti ai clienti che hanno lasciato il carrello senza completare l'acquisto inviando un promemoria puntuale con contenuti personalizzati.
Nuovo coinvolgimento
Ripristina gli utenti inattivi con offerte o aggiornamenti mirati in base all'ultimo comportamento noto.
Risorse aggiuntive
- Tipi di Percorso e voce di profilo - Comprendi tutti i tipi di percorso (evento unitario, evento di business, pubblico di lettura, qualificazione del pubblico) e il modo in cui i profili entrano, entrano di nuovo e scorrono nei percorsi.
- Panoramica di Progettazione Percorsi - Eseguire il master dell’interfaccia dell’area di lavoro del percorso per progettare e orchestrare percorsi di clienti.
- Attività di Percorso - Scopri tutte le attività disponibili, inclusi eventi, azioni e componenti di orchestrazione.
- Verifica dei percorsi - Scopri come eseguire il test dei percorsi utilizzando la modalità di test prima di pubblicare in produzione.
- percorsi di pubblicazione - Comprendere il processo di pubblicazione del percorso e come gestire i percorsi live.
- Rapporti sui Percorsi - Tieni traccia e analizza le prestazioni del percorso con metriche e informazioni dettagliate.
- Risoluzione dei problemi dei percorsi - Trova soluzioni ai problemi comuni del percorso e alle best practice per il debug.
- Esercitazioni Percorso - Esplora esercitazioni video dettagliate sulla creazione di percorsi e sulle best practice.
Questa sezione contiene informazioni strutturate che supportano l’interpretazione, il recupero e la risposta alle domande relative a questo argomento.
Per una comprensione completa, queste informazioni devono essere unite alla documentazione su questa pagina. Nessuna delle due origini è progettata per essere indipendente; la pagina descrive la funzione, mentre questa sezione fornisce un contesto aggiuntivo che aiuta a non ambiguare la terminologia, le finalità, l’applicabilità e i vincoli.
- TL;DR: In questa pagina vengono illustrati i quattro passaggi chiave per la creazione di un primo percorso in Adobe Journey Optimizer, ovvero la definizione di un punto di ingresso, la progettazione dell’area di lavoro, i test con la modalità di test o Dry run e la pubblicazione, insieme alle indicazioni per la scelta del tipo di voce corretto.
Intenti:
- Creare un nuovo percorso e configurarne le proprietà nel menu Gestione Percorso
- Scegli il punto di ingresso corretto (Read Audience, Audience Qualification, evento unitario o evento di business) per un dato caso d’uso
- Progettare un percorso in più passaggi trascinando eventi, attività di orchestrazione e azioni di canale sull’area di lavoro
- Testare un percorso utilizzando la simulazione, la modalità di test con profili di test AEP persistenti o l’esecuzione in prova prima della pubblicazione
- Esegui un’esecuzione in prova per convalidare il targeting del pubblico con dati di produzione reali senza contattare i clienti
- Pubblicare un percorso per renderlo live e monitorarne le prestazioni con strumenti di reporting
Glossario:
- Read Audience: attività di ingresso che elabora tutti i profili in un pubblico batch contemporaneamente o secondo una pianificazione (specifico per prodotto)
- Qualificazione del pubblico: un’attività di ingresso attivata in tempo reale quando un profilo entra o esce da un pubblico in streaming (specifico per prodotto)
- Evento unitario: trigger in tempo reale che immette un profilo alla volta in un percorso quando si verifica un’azione specifica (specifico per prodotto)
- Evento di business: un evento non di profilo (ad esempio, annullamento di un volo, rifornimento di scorte) che attiva un percorso per più profili contemporaneamente tramite un passaggio automatico Read Audience (specifico per prodotto)
- Modalità di test: una modalità di convalida che utilizza profili di test Adobe Experience Platform persistenti (contrassegnati in modo esplicito come profili di test) per attraversare un percorso bozza prima della pubblicazione (specifico per prodotto)
- Simulazione: una modalità di convalida che utilizza utenti simulati temporanei generati al volo; gli utenti simulati non persistono in Adobe Experience Platform (specifico per prodotto)
- Esecuzione in prova: una modalità di pubblicazione speciale che utilizza dati di produzione reali per convalidare la logica di percorso senza contattare i clienti effettivi o aggiornare i profili (specifici del prodotto)
Guardrail:
- Impossibile pubblicare un percorso se contiene errori. È necessario risolvere tutti gli errori
- La configurazione dell’evento (per l’immissione basata su eventi) deve essere completata da un tecnico dati prima che il percorso possa essere generato
- I guardrail e le limitazioni del percorso sono documentati separatamente e devono essere rivisti prima della progettazione su larga scala
- La creazione di tipi di pubblico in Adobe Experience Platform è un prerequisito per i percorsi basati sul pubblico
Terminologia:
- Nome canonico: Percorso — Acronimo: none — varianti: percorso del cliente, flusso di orchestrazione
- Sinonimi: “Modalità di prova” = “Test percorso”; “Esecuzione a secco” = “Modalità di esecuzione a secco”
- Non confondere: “Simulazione” ≠ “Modalità di test” ≠ “Esecuzione in prova” — La simulazione utilizza utenti simulati temporanei; la modalità di test utilizza profili di test AEP persistenti; l’esecuzione in prova utilizza dati di produzione reali senza contattare i clienti o aggiornare i profili
Domande frequenti:
- D: qual è la prima cosa da fare prima di creare un percorso attivato da eventi? — Configurare l’evento con un data engineer per definire l’attivatore e i dati che porta con sé; quindi fare riferimento all’evento come punto di ingresso del percorso.
- Q: quale punto di ingresso è consigliato per un nuovo utente di Journey Optimizer? un percorso basato sul pubblico che utilizza un’attività Read Audience. Non richiede alcuna configurazione di evento precedente ed è il modo più semplice per acquisire familiarità con l’area di lavoro.
- Q: posso testare il mio percorso prima che diventi attivo? — Sì; utilizza la simulazione con utenti simulati temporanei, la modalità di test con profili di test AEP persistenti o l’esecuzione in prova per eseguire l’esecuzione su dati di produzione reali senza inviare comunicazioni.
- D: cosa succede se il mio percorso presenta errori quando tento di pubblicare? — Non è possibile pubblicare un percorso con errori; tutti gli errori di configurazione devono essere risolti prima della pubblicazione.
- D: come posso interrompere un percorso complesso con molti passaggi? utilizzo dell’attività Salta per collegare percorsi secondari più piccoli, riducendo la complessità e rendendo più semplice il test indipendente di ciascun percorso secondario.