Configurare le impostazioni e-mail email-settings
Per iniziare a creare un’e-mail, è necessario impostare le configurazioni del canale e-mail che definiscono tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi. Scopri come creare le configurazioni
Definisci le impostazioni e-mail nella sezione dedicata della configurazione dei canali, come descritto di seguito.
La configurazione e-mail viene rilevata per l’invio di comunicazioni seguendo la logica seguente:
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Per i percorsi batch, questa non viene applicata all’esecuzione batch già avviata prima della configurazione della superficie e-mail. Le modifiche vengono rilevate alla successiva ricorrenza o alla nuova esecuzione.
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Per i messaggi transazionali, la modifica viene rilevata immediatamente per la comunicazione successiva (fino a cinque minuti di ritardo).
Tipo di e-mail email-type
Nella sezione Tipo di e-mail, seleziona il tipo di messaggio per la configurazione: Marketing o Transazionale.
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Seleziona Marketing per le e-mail promozionali, ad esempio le promozioni settimanali per un negozio di vendita al dettaglio. Questi messaggi richiedono il consenso dell’utente.
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Seleziona Transazionale per e-mail non commerciali, come ad esempio la conferma di un ordine, le notifiche di reimpostazione della password o le informazioni di consegna. Queste e-mail possono essere inviate ai profili che hanno annullato l’iscrizione alle comunicazioni di marketing. Questi messaggi possono essere inviati solo in contesti specifici.
Quando crei un messaggio, devi scegliere una configurazione dei canali valida che corrisponda alla categoria selezionata per l’e-mail.
Sottodominio subdomains
Seleziona il sottodominio da utilizzare per inviare le e-mail.
Per preservare la reputazione del dominio, velocizza il processo di preparazione IP e migliora la recapitabilità, delega i sottodomini di invio ad Adobe. Ulteriori informazioni
Dettagli del pool IP ip-pools
Seleziona il pool IP da associare alla configurazione. Ulteriori informazioni
Non è possibile procedere con la creazione della configurazione mentre il pool IP selezionato è in corso di modifica (stato In elaborazione) e non è mai stato associato al sottodominio selezionato. In caso contrario, verrà comunque utilizzata la versione meno recente dell’associazione pool IP/sottodominio. In questo caso, salva la configurazione come bozza e riprova una volta che il pool IP avrà lo stato Completato.
Dopo aver selezionato un pool IP, le informazioni PTR sono visibili quando si passa il puntatore del mouse sugli indirizzi IP visualizzati sotto l’elenco a discesa del pool IP. Ulteriori informazioni sui record PTR
Annullamento iscrizione elenco list-unsubscribe
Quando si seleziona un sottodominio dall'elenco, viene visualizzata l'opzione Abilita annullamento sottoscrizione a elenco. È attivata per impostazione predefinita.
Consente di includere un URL per l’annullamento dell’iscrizione con un solo clic nell’intestazione dell’e-mail. Ulteriori informazioni
Parametri per intestazione email-header
Nella sezione Parametri intestazione, immetti i nomi del mittente e gli indirizzi e-mail associati al tipo di e-mail inviate utilizzando tale configurazione. Ulteriori informazioni
E-mail Ccn bcc-email
È possibile inviare una copia identica (o copia carbone nascosta) delle e-mail inviate da Journey Optimizer a una casella in entrata Ccn in cui verranno archiviate per scopi di conformità o archiviazione.
Per eseguire questa operazione, abilita la funzione facoltativa E-mail Ccn a livello di configurazione dei canali. Ulteriori informazioni
Inoltre, quando definisci l’indirizzo E-mail Ccn, assicurati di utilizzare un sottodominio con una configurazione del record MX valida, altrimenti l’elaborazione della configurazione e-mail non andrà a buon fine.
Se ricevi un errore durante l’invio della configurazione e-mail, significa che il record MX non è configurato per il sottodominio dell’indirizzo inserito. Contatta l’amministratore per configurare il record MX corrispondente o utilizza un altro indirizzo con una configurazione di record MX valida.
Invio a indirizzi e-mail soppressi send-to-suppressed-email-addresses
In Journey Optimizer, tutti gli indirizzi e-mail contrassegnati come mancati recapiti permanenti, mancati recapiti non permanenti e reclami spam, vengono raccolti automaticamente nell’elenco di soppressione ed esclusi dall’invio in un percorso o in una campagna.
Tuttavia, puoi decidere di continuare a inviare messaggi di tipo transazionale ai profili anche se i relativi indirizzi e-mail sono presenti nell’elenco di soppressione a causa di un reclamo spam da parte dell’utente.
In effetti, i messaggi transazionali generalmente contengono informazioni utili e previste, come una conferma di un ordine o una notifica di reimpostazione della password. Pertanto, anche se uno dei tuoi messaggi di marketing è stato segnalato come spam, nella maggior parte dei casi desideri che la clientela riceva questo tipo di e-mail non commerciale.
Per includere gli indirizzi e-mail soppressi a causa di un reclamo spam nel pubblico dei messaggi transazionali, seleziona l’opzione corrispondente dalla sezione Invia a indirizzi e-mail soppressi.
Come best practice per la recapitabilità, questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita, per garantire che la clientela che ha effettuato la rinuncia non venga contattata. Tuttavia, puoi modificare questa opzione predefinita, che ti consente quindi di inviare messaggi transazionali alla tua clientela.
Una volta abilitata questa opzione, anche se un cliente ha contrassegnato l’e-mail di marketing come spam, potrà ricevere i messaggi transazionali utilizzando la configurazione attuale. Assicurati sempre di gestire le preferenze di rinuncia in conformità alle best practice per la recapitabilità.
Elenco seed seed-list
Un elenco seed in Journey Optimizer consente di includere automaticamente indirizzi seed e-mail specifici nelle consegne. Ulteriori informazioni
Nella sezione Elenco seed seleziona l’elenco pertinente. Scopri come creare un elenco seed in in questa sezione.
Quando la configurazione attuale viene utilizzata in una campagna o in un percorso, gli indirizzi e-mail nell’elenco seed selezionato vengono inclusi al momento dell’esecuzione della consegna, il che significa che riceveranno una copia della consegna a scopo di garanzia.
Scopri come utilizzare l’elenco seed in una campagna o in un percorso in questa sezione.
Parametri di ripetizione delle e-mail email-retry
È possibile configurare i Parametri per nuovi tentativi e-mail.
Per impostazione predefinita, il periodo di tempo per i nuovi tentativi è impostato su 84 ore, ma puoi regolare tale impostazione per adattarla meglio alle tue esigenze.
È necessario immettere un valore intero (in ore o minuti) compreso nel seguente intervallo:
- Per le e-mail di marketing, il periodo minimo di nuovi tentativi è di 6 ore.
- Per le e-mail transazionali, il periodo minimo di nuovi tentativi è di 10 minuti.
- Per entrambi i tipi di e-mail, il periodo massimo di nuovi tentativi è di 84 ore (o 5040 minuti).
Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi sono disponibili in questa sezione.
Tracciamento URL url-tracking
Puoi utilizzare Parametri di tracciamento URL per misurare l’efficacia delle tue attività di marketing su tutti i canali. Ulteriori informazioni
Indirizzo di esecuzione execution-address
Quando esegui il targeting di un profilo, nel database potrebbero essere disponibili diversi indirizzi e-mail (indirizzo e-mail professionale, indirizzo e-mail personale, ecc.).
In tal caso, Journey Optimizer utilizza l’indirizzo specificato nei campi di esecuzione a livello di sandbox per determinare quale indirizzo e-mail utilizzare dal servizio profilo con priorità. Ulteriori informazioni
Tuttavia, puoi modificare questo campo di esecuzione predefinito a livello di configurazione dei canali e-mail. Puoi quindi applicare questa impostazione a campagne o percorsi specifici.
A questo scopo, modifica il campo Indirizzo di consegna e seleziona un elemento dall’elenco dei campi XDM di tipo e-mail disponibili.
Il campo di esecuzione viene aggiornato e quindi utilizzato come indirizzo principale. Sovrascrive l’impostazione generale a livello di sandbox.