Configurare le impostazioni e-mail email-settings
Per iniziare a creare un’e-mail, devi impostare le configurazioni del canale e-mail che definiscono tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi. Scopri come creare le configurazioni
Definisci le impostazioni e-mail nella sezione dedicata della configurazione del canale, come descritto di seguito.
La configurazione e-mail viene selezionata per l’invio di comunicazioni seguendo la logica seguente:
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Per i percorsi batch, non si applica all’esecuzione batch già avviata prima della configurazione della superficie e-mail. Le modifiche vengono rilevate alla successiva ricorrenza o alla nuova esecuzione.
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Per i messaggi transazionali, la modifica viene selezionata immediatamente per la comunicazione successiva (fino a cinque minuti di ritardo).
Tipo di e-mail email-type
Nella sezione Tipo di e-mail, seleziona il tipo di messaggio per la configurazione: Marketing o Transazionale.
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Seleziona Marketing per le e-mail promozionali, ad esempio le promozioni settimanali per un negozio al dettaglio. Questi messaggi richiedono il consenso dell’utente.
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Seleziona Transazionale per e-mail non commerciali, ad esempio conferma di un ordine, notifiche di reimpostazione della password o informazioni di consegna. Queste e-mail possono essere inviate ai profili che hanno annullato l'abbonamento alle comunicazioni di marketing. Questi messaggi possono essere inviati solo in contesti specifici.
Quando crei un messaggio, devi scegliere una configurazione di canale valida che corrisponda alla categoria selezionata per l’e-mail.
Subdomain subdomains
Seleziona il sottodominio da utilizzare per inviare le e-mail.
Per preservare la reputazione del dominio, velocizza il processo di riscaldamento dell’IP e migliora il recapito messaggi, delega i sottodomini di invio ad Adobe. Ulteriori informazioni
Dettagli del pool IP ip-pools
Selezionare il pool IP da associare alla configurazione. Ulteriori informazioni
Non è possibile procedere con la creazione della configurazione mentre il pool IP selezionato è in stato edizione (Elaborazione) e non è mai stato associato al sottodominio selezionato. In caso contrario, verrà comunque utilizzata la versione meno recente dell’associazione pool IP/sottodominio. In questo caso, salva la configurazione come bozza e riprova una volta che il pool IP è nello stato Operazione riuscita.
Dopo aver selezionato un pool IP, le informazioni PTR sono visibili quando si passa il puntatore del mouse sugli indirizzi IP visualizzati sotto l'elenco a discesa del pool IP. Ulteriori informazioni sui record PTR
Intestazione Annulla iscrizione elenco list-unsubscribe
Quando selezioni un sottodominio dall'elenco, viene visualizzata l'opzione Abilita annullamento sottoscrizione a elenco.
Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita per includere un URL con un solo clic per annullare l’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail, ad esempio:
Se disattivi questa opzione, nell’intestazione dell’e-mail non viene visualizzato alcun URL con un solo clic per annullare l’iscrizione.
Puoi selezionare il livello di consenso dall'elenco a discesa Livello di consenso. Può essere specifico per il canale o per l’identità del profilo. In base a questa impostazione, quando un utente annulla l’iscrizione utilizzando l’URL per l’annullamento dell’iscrizione all’elenco nell’intestazione di un’e-mail, il consenso viene aggiornato in Adobe Journey Optimizer a livello di canale o di ID.
L’intestazione Annulla iscrizione elenco offre due funzioni (Mailto e URL di annullamento iscrizione con un solo clic, come spiegato di seguito) che sono abilitate per impostazione predefinita, a meno che tu non deselezioni una o entrambe le funzioni:
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Un indirizzo Invia a (annulla iscrizione), che è l'indirizzo di destinazione a cui vengono indirizzate le richieste di annullamento iscrizione per l'elaborazione automatica.
In Journey Optimizer, l'indirizzo e-mail per l'annullamento dell'iscrizione è l'indirizzo predefinito Invia a (annulla iscrizione) visualizzato nella configurazione del canale, in base al sottodominio selezionato.
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L'URL per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic, che per impostazione predefinita è l'intestazione per l'annullamento dell'iscrizione generata dall'URL con un solo clic, in base al sottodominio impostato e configurato nelle impostazioni di configurazione del canale.
La funzionalità Invia a (annulla sottoscrizione) e la funzionalità URL annullamento sottoscrizione con un solo clic sono facoltative. Se non desideri utilizzare l’URL predefinito generato con un solo clic per annullare l’abbonamento, puoi deselezionare la funzione. Nel caso in cui l'opzione Configurazione rinuncia sia attivata e la funzionalità URL annullamento iscrizione con un solo clic non sia selezionata, se si aggiunge un collegamento di rinuncia con un solo clic a un messaggio creato utilizzando questa configurazione, l'intestazione di annullamento iscrizione dell'elenco sceglierà il collegamento di rinuncia con un solo clic inserito nel corpo dell'e-mail e lo utilizzerà come valore URL di annullamento iscrizione con un solo clic.
Ulteriori informazioni sulla gestione delle funzionalità di annullamento dell'iscrizione nei messaggi sono disponibili in questa sezione.
Parametri intestazione email-header
Nella sezione Parametri intestazione, immetti i nomi del mittente e gli indirizzi e-mail associati al tipo di e-mail inviate utilizzando tale configurazione.
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Nome mittente: il nome del mittente, ad esempio il nome del tuo marchio.
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E-mail mittente: l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare per le tue comunicazioni.
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Rispondi a (nome): nome che verrà utilizzato quando il destinatario farà clic sul pulsante Rispondi nel software client di posta elettronica.
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Rispondi a (e-mail): l'indirizzo e-mail che verrà utilizzato quando il destinatario farà clic sul pulsante Rispondi nel software client e-mail. Ulteriori informazioni
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E-mail di errore: tutti gli errori generati dagli ISP dopo alcuni giorni di recapito della posta (mancati recapiti asincroni) vengono ricevuti su questo indirizzo. Su questo indirizzo vengono inoltre ricevute le notifiche fuori sede e le risposte alle richieste di verifica.
Se desideri ricevere le notifiche di fuori sede e le risposte di richiesta di verifica su un indirizzo e-mail specifico non delegato ad Adobe, devi impostare una procedura di inoltro. In tal caso, assicurati di disporre di una soluzione manuale o automatizzata per elaborare le e-mail che verranno inviate a questa casella in entrata.
_, punto. e trattino -.Rispondi a e-mail reply-to-email
Durante la definizione dell'indirizzo Reply to (email), è possibile specificare qualsiasi indirizzo e-mail a condizione che sia valido, nel formato corretto e senza errori di battitura.
La casella in entrata utilizzata per le risposte riceverà tutte le e-mail di risposta, ad eccezione delle notifiche fuori sede e delle risposte di richiesta di verifica, ricevute all'indirizzo E-mail di errore.
Per garantire una corretta gestione delle risposte, segui le raccomandazioni seguenti:
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Assicurati che la casella in entrata dedicata disponga di una capacità di ricezione sufficiente per ricevere tutte le e-mail di risposta inviate utilizzando la configurazione e-mail. Se la casella in entrata restituisce mancati recapiti, è possibile che alcune risposte dei clienti non vengano ricevute.
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Le risposte devono essere elaborate tenendo presenti gli obblighi in materia di privacy e conformità, in quanto possono contenere informazioni personali (PII, personally identifiable information).
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Non contrassegnare i messaggi come spam nella casella in entrata delle risposte, in quanto ciò influirà su tutte le altre risposte inviate a questo indirizzo.
Inoltre, quando definisci l'indirizzo Reply to (email), assicurati di utilizzare un sottodominio con una configurazione di record MX valida, altrimenti l'elaborazione della configurazione e-mail non riuscirà.
Se ricevi un errore durante l’invio della configurazione e-mail, significa che il record MX non è configurato per il sottodominio dell’indirizzo inserito. Contatta l’amministratore per configurare il record MX corrispondente o utilizza un altro indirizzo con una configurazione di record MX valida.
Inoltra e-mail forward-email
Per inoltrare a un indirizzo e-mail specifico tutte le e-mail ricevute da Journey Optimizer per il sottodominio delegato, contatta l'assistenza clienti Adobe.
Devi fornire:
- L’indirizzo e-mail di inoltro desiderato. Il dominio dell’indirizzo e-mail di inoltro non può corrispondere ad alcun sottodominio delegato ad Adobe.
- Nome della sandbox.
- Il nome della configurazione o il sottodominio per cui verrà utilizzato l’indirizzo e-mail di inoltro.
L’indirizzo e-mail di inoltro è configurato da Adobe. Questa operazione può richiedere da 3 a 4 giorni.
Al termine, tutti i messaggi ricevuti il Indirizzo di risposta a (e-mail) e il Indirizzo di posta elettronica di errore vengono inoltrati all'indirizzo di posta elettronica specificato.
E-mail Ccn bcc-email
È possibile inviare una copia identica (o copia per conoscenza nascosta) delle e-mail inviate da Journey Optimizer a una casella in entrata Ccn in cui verranno archiviate per scopi di conformità o archiviazione.
Per eseguire questa operazione, abilitare la funzionalità facoltativa E-mail Ccn a livello di configurazione del canale. Ulteriori informazioni
Inoltre, quando definisci l'indirizzo e-mail Ccn, assicurati di utilizzare un sottodominio con una configurazione del record MX valida, altrimenti l'elaborazione della configurazione e-mail non riuscirà.
Se ricevi un errore durante l’invio della configurazione e-mail, significa che il record MX non è configurato per il sottodominio dell’indirizzo inserito. Contatta l’amministratore per configurare il record MX corrispondente o utilizza un altro indirizzo con una configurazione di record MX valida.
Invio a indirizzi e-mail soppressi send-to-suppressed-email-addresses
In Journey Optimizer, tutti gli indirizzi e-mail contrassegnati come mancati recapiti permanenti, mancati recapiti non permanenti e segnalazioni di posta indesiderata vengono raccolti automaticamente nell'elenco di soppressione ed esclusi dall'invio in un percorso o in una campagna.
Tuttavia, puoi decidere di continuare a inviare messaggi del tipo transazionale ai profili anche se i loro indirizzi e-mail sono presenti nell'elenco di soppressione a causa di un reclamo spam da parte dell'utente.
In effetti, i messaggi transazionali generalmente contengono informazioni utili e attese, come una conferma di un ordine o una notifica di reimpostazione della password. Pertanto, anche se hanno segnalato uno dei tuoi messaggi di marketing come spam, nella maggior parte dei casi desideri che i tuoi clienti ricevano questo tipo di e-mail non commerciale.
Per includere gli indirizzi e-mail soppressi a causa di un reclamo spam nel pubblico dei messaggi transazionali, seleziona l'opzione corrispondente dalla sezione Invia a indirizzi e-mail soppressi.
Come best practice per la consegna dei messaggi, questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita per garantire che i clienti che hanno rinunciato non vengano contattati. Tuttavia, puoi modificare questa opzione predefinita, che ti consente quindi di inviare messaggi transazionali ai clienti.
Una volta abilitata questa opzione, anche se un cliente ha contrassegnato l’e-mail di marketing come spam, potrà ricevere i messaggi transazionali utilizzando la configurazione corrente. Assicurati sempre di gestire le preferenze di rinuncia in conformità alle best practice per la consegna dei messaggi.
Elenco seed seed-list
Un elenco di seed in Journey Optimizer consente di includere automaticamente indirizzi di seed e-mail specifici nelle consegne. Ulteriori informazioni
Nella sezione Elenco seed selezionare l'elenco desiderato. Scopri come creare un elenco di seed in questa sezione.
Quando la configurazione corrente viene utilizzata in una campagna o in un percorso, gli indirizzi e-mail nell’elenco di seed selezionato vengono inclusi al momento dell’esecuzione della consegna, il che significa che riceveranno una copia della consegna a scopo di garanzia.
Scopri come utilizzare l'elenco di seed in una campagna o in un percorso in questa sezione.
Parametri di ripetizione delle e-mail email-retry
È possibile configurare i parametri per i tentativi e-mail.
Per impostazione predefinita, il periodo di tempo per i tentativi è impostato su 84 ore, ma puoi regolare questa impostazione per soddisfare meglio le tue esigenze.
È necessario immettere un valore intero (in ore o minuti) compreso nel seguente intervallo:
- Per le e-mail di marketing, il periodo minimo di nuovi tentativi è di 6 ore.
- Per le e-mail transazionali, il periodo minimo di nuovi tentativi è di 10 minuti.
- Per entrambi i tipi di e-mail, il periodo massimo di nuovi tentativi è di 84 ore (o 5040 minuti).
Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi in questa sezione.
Tracciamento URL url-tracking
Puoi utilizzare Parametri di tracciamento URL per misurare l'efficacia delle tue attività di marketing su tutti i canali. Questa funzione è facoltativa.
I parametri definiti in questa sezione verranno aggiunti alla fine degli URL inclusi nel contenuto del messaggio e-mail. Puoi quindi acquisire questi parametri negli strumenti di analisi web come Adobe Analytics o Google Analytics e creare vari rapporti sulle prestazioni.
Puoi aggiungere fino a 10 parametri di tracciamento utilizzando il pulsante Aggiungi nuovo parametro.
Per configurare un parametro di tracciamento URL, puoi immettere direttamente i valori desiderati nei campi Nome e Valore.
Puoi anche modificare ogni campo Valore utilizzando l'editor di personalizzazione. Fai clic sull’icona dell’edizione per aprire l’editor. Da qui, puoi selezionare gli attributi contestuali disponibili e/o modificare direttamente il testo.
I seguenti valori predefiniti sono disponibili tramite l’editor di personalizzazione:
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ID azione Source: ID dell'azione E-mail aggiunta al percorso o alla campagna.
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Nome azione Source: nome dell'azione Email aggiunta al percorso o alla campagna.
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Source id: ID del percorso o della campagna con cui è stata inviata l'e-mail.
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Nome Source: nome del percorso o della campagna con cui è stata inviata l'e-mail.
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ID versione Source: ID del percorso o della versione della campagna con cui è stata inviata l'e-mail.
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ID offerta: ID dell'offerta utilizzato nell'e-mail.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di URL compatibili con Adobe Analytics e Google Analytics.
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URL compatibile con Adobe Analytics:
www.YourLandingURL.com?cid=email_AJO_{{context.system.source.id}}_image_{{context.system.source.name}} -
URL compatibile con Google Analytics:
www.YourLandingURL.com?utm_medium=email&utm_source=AJO&utm_campaign={{context.system.source.id}}&utm_content=image
Puoi visualizzare in anteprima dinamica l’URL di tracciamento risultante. Ogni volta che aggiungi, modifichi o rimuovi un parametro, l’anteprima viene aggiornata automaticamente.
