Gestire l’elenco di soppressione manage-suppression-list
Con Journey Optimizer puoi monitorare tutti gli indirizzi e-mail che vengono automaticamente esclusi dall’invio in un percorso o in una campagna, ad esempio mancati recapiti permanenti, mancati recapiti non permanenti e segnalazioni di posta indesiderata.
Tali indirizzi di posta elettronica vengono raccolti automaticamente nell’elenco di soppressione di Journey Optimizer. Un elenco di soppressione è costituito da indirizzi e domini da escludere dai tipi di pubblico. Raccoglie indirizzi e-mail e domini che vengono soppressi in tutte le comunicazioni in un unico ambiente client, il che significa specifico per un ID organizzazione associato a un ID sandbox.
Ulteriori informazioni sul concetto e sull’utilizzo dell’elenco di soppressione in questa sezione.
Inoltre, puoi sfruttare l’API REST Soppression di Journey Optimizer per controllare i messaggi in uscita utilizzando gli elenchi consentiti e la soppressione. Scopri come utilizzare l’API REST di soppressione
Accedere all’elenco di soppressione access-suppression-list
Per accedere all’elenco dettagliato degli indirizzi e dei domini e-mail esclusi, passa a Amministrazione > Canali > Impostazioni e-mail e seleziona Elenco di soppressione.
Sono disponibili alcuni filtri che consentono di sfogliare l’elenco.
Puoi filtrare in base alla categoria di soppressione, al tipo di indirizzo o al motivo. Seleziona una o più opzioni per ciascun criterio. Una volta selezionati, puoi cancellare ogni filtro o tutti i filtri visualizzati sopra l’elenco.
Comprendere i motivi degli errori suppression-categories-and-reasons
Quando un messaggio non viene recapitato a un indirizzo e-mail, Journey Optimizer determina il motivo per cui la consegna non è riuscita e lo associa a una categoria di eliminazione.
Le categorie di soppressione sono le seguenti:
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Rigido: un messaggio non recapitato indica un indirizzo e-mail non valido, ovvero un indirizzo e-mail inesistente. Ciò comporta un messaggio di mancato recapito dal server e-mail ricevente che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido. L’indirizzo e-mail viene inviato immediatamente all’elenco di soppressione.
Quando l’errore è il risultato di un reclamo spam, rientra anche nella categoria Hard. L’indirizzo e-mail del destinatario che ha emesso il reclamo viene inviato immediatamente all’elenco di soppressione.
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Non recapitato: un non recapitato non recapitato è un messaggio di posta elettronica temporaneo che si è verificato per un indirizzo e-mail valido. L’indirizzo e-mail viene aggiunto all’elenco di soppressione dopo diversi tentativi. Gli errori soft inviano un indirizzo all’elenco di soppressione una volta che il contatore di errori raggiunge la soglia limite. Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi
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Manuale: gli errori manuali sono stati aggiunti manualmente all’elenco di soppressione. Ulteriori informazioni
Per ogni indirizzo e-mail elencato, puoi anche controllare il Tipo (e-mail o dominio), Motivo per escluderlo, chi l’ha aggiunto e la data/ora in cui è stato aggiunto all’elenco di soppressione.
I possibili motivi di un errore di consegna sono:
Regole di eliminazione suppression-rules
From the Suppression list view, you can also edit the retry parameter associated to the suppression rules from the Edit suppression rules button. Use this option to update the retry threshold for the current sandbox. Learn more about retries.
Aggiungere indirizzi o domini all’elenco di soppressione add-addresses-and-domains
When a message fails to be delivered to an email address, this address is automatically added to the suppression list based on the defined suppression rule or bounce count.
However, you can also manually populate the Journey Optimizer suppression list to exclude specific email addresses and/or domains from your sending.
È possibile aggiungere indirizzi e-mail o domini uno alla volta oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV.
Aggiungi un indirizzo o un dominio add-one-address-or-domain
To add an email address or a domain to the suppression list, follow the steps below:
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Select the Add email or domain button.
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Choose the One by one option.
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Select the address type: Email or Domain.
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Inserisci l’indirizzo e-mail o il dominio che desideri escludere dall’invio.
note NOTE Assicurati di inserire un indirizzo e-mail valido (ad esempio abc@company.com) o un dominio (ad esempio abc.company.com). -
(optional) Enter a reason. In questo campo sono consentiti tutti i caratteri ASCII stampabili compresi tra 32 e 126.
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Use the Submit button to confirm.
Caricare un file CSV upload-csv-file
To add a group of email addresses or a domains to the suppression list, follow the steps below:
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Select the Add email or domain button.
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Choose the Upload CSV option.
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Scarica il modello CSV da utilizzare, che include le colonne e il formato seguenti:
code language-none TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment -
Fill in the CSV template with the email addresses and/or domains to add to the suppression list. All ASCII printable characters comprised between 32 and 126 are allowed in the COMMENT column.
note caution CAUTION Do not change the name of the columns in the CSV template. La dimensione del file non deve superare 1 MB. -
Once completed, drag and drop your CSV file, and use the Submit button to confirm.
Once the upload is done, you can check its status from the Recent uploads button, as detailed below.
Check uploads status recent-uploads
Use the Recent uploads button to check the status of the latest uploaded CSV files.
Gli stati possibili sono:
- In sospeso: il caricamento del file è in elaborazione.
- Errore: il processo di caricamento dei file non è riuscito a causa di un problema tecnico o di un errore di formato del file.
- Completato: il processo di caricamento del file è stato completato.
During the upload, if some addresses are not in the correct format, they are not added to the Journey Optimizer suppression list.
In tal caso, una volta completato il caricamento, viene associato a un rapporto. You can download it to check the errors encountered.
Below is an example of the type of entries you can find in the error report:
type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom
Rimuovere un indirizzo dall’elenco di soppressione remove-from-suppression-list
È possibile aggiornare manualmente l’elenco di soppressione. La rimozione di un indirizzo e-mail dalla quarantena è un’operazione delicata e può influire sulla reputazione dell’IP e sulle percentuali di recapito messaggi. Assicurati di procedere con cautela.
Quando elimini un indirizzo e-mail o un dominio dall’elenco di soppressione, Adobe Journey Optimizer può ricominciare a consegnare a questo indirizzo o dominio. Ulteriori informazioni sul recapito messaggi in questa sezione.
Per rimuovere un indirizzo dall’elenco di soppressione, utilizzare il pulsante Elimina.
Ad esempio, in caso di interruzione del servizio di un provider di servizi Internet (ISP), le e-mail vengono erroneamente contrassegnate come mancati recapiti permanenti perché non possono essere consegnate correttamente al destinatario. Questi indirizzi e-mail devono essere rimossi dall’elenco di soppressione.
Per recuperare tali indirizzi, esegui una query specifica con parametri personalizzati, in base al contesto dell’interruzione. Ulteriori informazioni in questo esempio.
Una volta identificati gli indirizzi e-mail interessati, filtra l’elenco di soppressione per visualizzarli. Ad esempio, se si è verificata un’interruzione del servizio ISP dall’11 novembre 2022 al 13 novembre 2022 sul dominio test.com, filtra gli indirizzi aggiunti all’elenco di soppressione in tale arco temporale, come segue:
Puoi quindi rimuovere gli indirizzi e-mail in quarantena dall’elenco di soppressione utilizzando il pulsante Elimina.
Scaricare l’elenco di soppressione download-suppression-list
Per esportare l’elenco di soppressione come file CSV, effettua le seguenti operazioni:
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Selezionare il pulsante Scarica CSV.
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Attendi che il file venga generato.
note NOTE Il tempo di download dipende dalla dimensione del file, ovvero dal numero di indirizzi presenti nell’elenco di soppressione. È possibile elaborare una richiesta di download alla volta per una determinata sandbox. -
Una volta generato il file, riceverai una notifica. Fai clic sull’icona a forma di campana in alto a destra dello schermo per visualizzarla.
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Fai clic sulla notifica stessa per scaricare il file.
note NOTE Il collegamento è valido per 24 ore.