Gestire l’elenco di soppressione manage-suppression-list
Con Journey Optimizer puoi monitorare tutti gli indirizzi e-mail che vengono automaticamente esclusi dall'invio in un percorso o in una campagna, ad esempio mancati recapiti permanenti, mancati recapiti non permanenti e segnalazioni di posta indesiderata.
Tali indirizzi di posta elettronica vengono raccolti automaticamente nell'elenco di soppressione di Journey Optimizer. Un elenco di soppressione è costituito da indirizzi e domini da escludere dai tipi di pubblico. Raccoglie indirizzi e-mail e domini che vengono soppressi in tutte le comunicazioni in un unico ambiente client, il che significa specifico per un ID organizzazione associato a un ID sandbox.
Ulteriori informazioni sul concetto e sull'utilizzo dell'elenco di soppressione in questa sezione.
Inoltre, puoi sfruttare l'API REST Soppression di Journey Optimizer per controllare i messaggi in uscita utilizzando gli elenchi consentiti e la soppressione. Scopri come utilizzare l’API REST di soppressione
Accedere all’elenco di soppressione access-suppression-list
Per accedere all'elenco dettagliato degli indirizzi e dei domini e-mail esclusi, passa a Amministrazione > Canali > Configurazione e-mail e seleziona Elenco di soppressione.
Sono disponibili alcuni filtri che consentono di sfogliare l’elenco.
Puoi filtrare in base alla categoria di soppressione, al tipo di indirizzo o al motivo. Seleziona una o più opzioni per ciascun criterio. Una volta selezionati, puoi cancellare ogni filtro o tutti i filtri visualizzati sopra l’elenco.
Comprendere i motivi degli errori suppression-categories-and-reasons
Quando un messaggio non viene recapitato a un indirizzo e-mail, Journey Optimizer determina il motivo per cui la consegna non è riuscita e lo associa a una categoria di eliminazione.
Le categorie di soppressione sono le seguenti:
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Rigido: un messaggio non recapitato indica un indirizzo e-mail non valido, ovvero un indirizzo e-mail inesistente. Ciò comporta un messaggio di mancato recapito dal server e-mail ricevente che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido. L’indirizzo e-mail viene inviato immediatamente all’elenco di soppressione.
Quando l'errore è il risultato di un reclamo spam, rientra anche nella categoria Hard. L’indirizzo e-mail del destinatario che ha emesso il reclamo viene inviato immediatamente all’elenco di soppressione.
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Non recapitato: un non recapitato non recapitato è un messaggio di posta elettronica temporaneo che si è verificato per un indirizzo e-mail valido. L’indirizzo e-mail viene aggiunto all’elenco di soppressione dopo diversi tentativi. Gli errori soft inviano un indirizzo all’elenco di soppressione una volta che il contatore di errori raggiunge la soglia limite. Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi
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Manuale: gli errori manuali sono stati aggiunti manualmente all'elenco di soppressione. Ulteriori informazioni
Per ogni indirizzo e-mail elencato, puoi anche controllare il Tipo (e-mail o dominio), Motivo per escluderlo, chi l'ha aggiunto e la data/ora in cui è stato aggiunto all'elenco di soppressione.
I possibili motivi di un errore di consegna sono:
Regole di eliminazione suppression-rules
Dalla visualizzazione Elenco di soppressione, è inoltre possibile modificare il parametro dei tentativi associato alle regole di soppressione dal pulsante Modifica regole di soppressione. Utilizza questa opzione per aggiornare la soglia dei tentativi per la sandbox corrente. Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi.
Aggiungere indirizzi o domini all’elenco di soppressione add-addresses-and-domains
Quando un messaggio non viene recapitato a un indirizzo e-mail, questo viene aggiunto automaticamente all’elenco di soppressione in base alla regola di eliminazione o al conteggio dei mancati recapiti definito.
Tuttavia, puoi anche compilare manualmente l'elenco di soppressione di Journey Optimizer per escludere specifici indirizzi e-mail e/o domini dall'invio.
È possibile aggiungere indirizzi e-mail o domini uno alla volta oppure in blocco tramite il caricamento di un file CSV.
Aggiungi un indirizzo o un dominio add-one-address-or-domain
Per aggiungere un indirizzo e-mail o un dominio all’elenco di soppressione, effettua le seguenti operazioni:
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Selezionare il pulsante Aggiungi e-mail o dominio.
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Scegliere l'opzione Uno per uno.
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Selezionare il tipo di indirizzo: E-mail o Dominio.
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Inserisci l’indirizzo e-mail o il dominio che desideri escludere dall’invio.
note note NOTE Assicurati di inserire un indirizzo e-mail valido (ad esempio abc@company.com) o un dominio (ad esempio abc.company.com). -
(facoltativo) Inserisci un motivo. In questo campo sono consentiti tutti i caratteri stampabili ASCII compresi tra 32 e 126.
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Utilizza il pulsante Invia per confermare.
Caricare un file CSV upload-csv-file
Per aggiungere un gruppo di indirizzi e-mail o un dominio all’elenco di soppressione, effettua le seguenti operazioni:
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Selezionare il pulsante Aggiungi e-mail o dominio.
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Scegliere l'opzione Carica CSV.
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Scarica il modello CSV da utilizzare, che include le colonne e il formato seguenti:
code language-none TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment -
Inserisci nel modello CSV gli indirizzi e-mail e/o i domini da aggiungere all’elenco di soppressione. Tutti i caratteri stampabili ASCII compresi tra 32 e 126 sono consentiti nella colonna COMMENT.
note caution CAUTION Non modificare il nome delle colonne nel modello CSV. La dimensione del file non deve superare 1 MB. -
Al termine, trascina e rilascia il file CSV e utilizza il pulsante Invia per confermare.
Al termine del caricamento, puoi controllarne lo stato dal pulsante Caricamenti recenti, come descritto di seguito.
Verifica stato dei caricamenti recent-uploads
Utilizza il pulsante Caricamenti recenti per verificare lo stato dei file CSV caricati più di recente.
Gli stati possibili sono:
- In sospeso: il caricamento del file è in elaborazione.
- Errore: il processo di caricamento dei file non è riuscito a causa di un problema tecnico o di un errore di formato del file.
- Completato: il processo di caricamento del file è stato completato.
Durante il caricamento, se alcuni indirizzi non sono nel formato corretto, non vengono aggiunti all'elenco di soppressione Journey Optimizer.
In tal caso, una volta completato il caricamento, viene associato a un rapporto. Puoi scaricarlo per verificare gli errori rilevati.
Di seguito è riportato un esempio del tipo di voci che è possibile trovare nel rapporto errori:
type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom
Rimuovere un indirizzo dall’elenco di soppressione remove-from-suppression-list
È possibile aggiornare manualmente l’elenco di soppressione. La rimozione di un indirizzo e-mail dalla quarantena è un’operazione delicata e può influire sulla reputazione dell’IP e sulle percentuali di recapito messaggi. Assicurati di procedere con cautela.
Quando elimini un indirizzo e-mail o un dominio dall’elenco di soppressione, Adobe Journey Optimizer può ricominciare a consegnare a questo indirizzo o dominio. Ulteriori informazioni sul recapito messaggi in questa sezione.
Per rimuovere un indirizzo dall'elenco di soppressione, utilizzare il pulsante Elimina.
Ad esempio, in caso di interruzione del servizio di un provider di servizi Internet (ISP), le e-mail vengono erroneamente contrassegnate come mancati recapiti permanenti perché non possono essere consegnate correttamente al destinatario. Questi indirizzi e-mail devono essere rimossi dall’elenco di soppressione.
Per recuperare tali indirizzi, esegui una query specifica con parametri personalizzati, in base al contesto dell’interruzione. Ulteriori informazioni in questo esempio.
Una volta identificati gli indirizzi e-mail interessati, filtra l’elenco di soppressione per visualizzarli. Ad esempio, se si è verificata un’interruzione del servizio ISP dall’11 novembre 2022 al 13 novembre 2022 sul dominio test.com, filtra gli indirizzi aggiunti all’elenco di soppressione in tale arco temporale, come segue:
Puoi quindi rimuovere gli indirizzi e-mail in quarantena dall'elenco di soppressione utilizzando il pulsante Elimina.
Scaricare l’elenco di soppressione download-suppression-list
Per esportare l’elenco di soppressione come file CSV, effettua le seguenti operazioni:
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Selezionare il pulsante Scarica CSV.
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Attendi che il file venga generato.
note note NOTE Il tempo di download dipende dalla dimensione del file, ovvero dal numero di indirizzi presenti nell’elenco di soppressione. È possibile elaborare una richiesta di download alla volta per una determinata sandbox. -
Una volta generato il file, riceverai una notifica. Fai clic sull’icona a forma di campana in alto a destra dello schermo per visualizzarla.
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Fai clic sulla notifica stessa per scaricare il file.
note note NOTE Il collegamento è valido per 24 ore.